Rumores na sociedade: suas fontes e dinâmicas. Rumores: funções sociais e condições de aparência

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Introdução

Nossa vida está repleta de uma variedade de informações. Na azáfama dos nossos dias, somos cada vez mais confrontados com vários rumores e fofocas. Então, o que é fofoca? O que é ela significado funcional? E o mais importante, o que faz as pessoas escreverem fofocas? Tentaremos responder a essas e muitas outras questões no decorrer de nossa pesquisa.

O antropólogo M. Gluckman foi um dos primeiros a passar da descrição das especificidades da circulação de conversas sobre membros ausentes do grupo para a sua análise como um fenômeno sociocultural. Gluckman identificou e descreveu a função formadora de grupo da fofoca, que consiste em unir os indivíduos com base em valores comuns e “abstraí-los” de outras pessoas.

A direção psicodinâmica sugere que a fofoca torna possível levantar os próprios sentimentos agressivos e ocultos fantasias sexuais para a superfície da vida mental, ou seja, projete seus desejos, problemas, conflitos e necessidades inconscientes nas pessoas condenadas.

De acordo com a teoria da comparação social de L. Festinger, uma das necessidades humanas básicas é o desejo de avaliar as próprias opiniões e características. Quando não há como confiar em “testes de realidade objectivos” (ou seja, factos concretos), deve-se confiar em outros para usar a “comparação social” para obter informações sobre a razoabilidade dos seus julgamentos. Fofocas e rumores oferecem oportunidades significativas para isso.

Do ponto de vista do representante do interacionismo E. Goffman, autor do conceito de gestão de impressões, no processo de interação o indivíduo tem interesse em exercer controle sobre o comportamento dos outros. Para isso, ele, com base nas informações disponíveis sobre o meio ambiente, tenta se apresentar de forma que os outros ajam de acordo com suas próprias expectativas. Com base nisso, fofocas ou boatos parecem ser forma efetiva conseguir apoio público, pois permite gerenciar as impressões das pessoas.

Segundo R. Burt, um dos fundadores da teoria das redes, a fofoca é principalmente característica de redes fechadas com conexões estreitas entre indivíduos, onde sua principal função é fortalecer essas conexões. E. Foster observa que a fofoca informativa é mais comum em redes onde as conexões entre os indivíduos são “livres” e encontra uma relação entre o vício individual em fofoca e o grau de inclusão no ambiente.

Hipótese: Existe uma relação entre o desejo de espalhar boatos e o conformismo e a sugestionabilidade do indivíduo.

O objetivo deste trabalho é identificar as características mais significativas e significativas dos boatos e fofocas.

As tarefas atribuídas ao trabalho são:

Analisar a literatura psicológica e sociológica existente sobre o tema do trabalho do curso;

Descrever os principais tipos de boatos;

Encontre as diferenças entre os conceitos de “rumor” e “fofoca”;

Identificar as funções positivas e negativas das fofocas e dos boatos;

Identificar a relação entre o desejo de espalhar fofocas e boatos e o conformismo e a sugestionabilidade do indivíduo.

O objeto de investigação deste trabalho de curso são os conceitos de “fofoca” e “rumor”, bem como a sua relação com o conformismo e a sugestionabilidade.

O objeto do estudo é a relação entre a tendência de uma pessoa para fofocar e sua sugestionabilidade e conformidade.

1. O conceito de “audição”. Classificação de rumores

Para compreender o objeto do estudo, primeiro é necessário estudar detalhadamente o próprio conceito de “audição”.

No “Dicionário Psicológico” editado por Petrovsky A.V. e Yaroshevsky M.G. o boato é definido como um tipo específico de comunicação interpessoal, durante a qual um enredo, que em certa medida reflete certos acontecimentos reais ou fictícios, torna-se propriedade de um vasto público difuso. Juntamente com a descrição do evento, os rumores também refletem a opinião pública e o humor, os estereótipos sociais mais gerais e as atitudes do público e, finalmente, a situação da informação na região. Freqüentemente, são uma fonte de informações falsas e distorcidas. Os rumores são geralmente classificados de acordo com dois parâmetros. O primeiro parâmetro é expressivo - estados emocionais expressos no conteúdo dos boatos, e os tipos correspondentes de reações emocionais: boato - sonho, boato - espantalho, boato - divisor. Um boato onírico reflete as esperanças e aspirações das pessoas entre as quais circula. Por exemplo, rumores sobre Shambhala - um lugar misterioso, o paraíso na terra. Até agora esse boato não foi confirmado, mas as pessoas não param de acreditar nele. O boato do espantalho expressa medos e ansiedades comuns na sociedade. Tais rumores surgem frequentemente durante períodos de tensão social ou conflito agudo. Por exemplo, após o ataque terrorista de 11 de setembro de 2001 nos Estados Unidos, houve um boato entre os cidadãos do país de que o ataque terrorista foi realizado pelos serviços de inteligência americanos. O boato divisor é baseado em preconceitos negativos difundidos na sociedade em relação a outros grupos sociais, o que acarreta uma atitude fortemente negativa em relação a eles (até mesmo agressão). Um exemplo é a afirmação de que a grande maioria dos crimes em Moscovo são cometidos por pessoas do Cáucaso. O segundo parâmetro é informativo - o grau de confiabilidade do enredo: de absolutamente falso a relativamente próximo da realidade. O principal fator na circulação de boatos é um vazio de informação decorrente de interesses insatisfeitos, que tende a ser preenchido espontaneamente. O conhecimento das causas e padrões de propagação de rumores ajuda a organizar a política de informação de forma a minimizar a probabilidade da sua ocorrência e, caso ocorram, a neutralizá-los eficazmente.

A seguinte conclusão decorre da definição: boato é alguma informação que preenche o “vácuo de informação” existente, ou seja, o boato surge quando há falta de informação na sociedade.

2. Mecanismos de geração de boatos

Na nossa opinião, os mecanismos de geração auditiva são muito interessantes. São considerados na ciência moderna, via de regra, sob dois pontos de vista: sociológico e psicológico. Os sociólogos estão chamando Atenção especial sobre o papel dos rumores na vida de grandes e pequenos grupos sociais, psicólogos sobre o lugar dos rumores no processo de satisfação das necessidades humanas individuais. Estas abordagens são complementares e não mutuamente exclusivas, uma vez que consideram os mecanismos de geração de boatos em diferentes níveis de organização social: grupal e individual. Um exemplo de abordagem sociológica é a posição de Shibutani.

Segundo sua teoria, com a ajuda de rumores, é estabelecido o controle sobre mudanças ameaçadoras na realidade. É sobre que, uma vez que a sociedade está em desenvolvimento, alguns novos acontecimentos não podem ser explicados a partir de conceitos estabelecidos. Esse estado de coisas obriga as pessoas a buscar novos caminhos, opções de compreensão e compreensão dos acontecimentos. Através da transmissão e discussão de boatos, ocorre o processo de adaptação à nova realidade. Rumores, nesse sentido, são interações coletivas focadas na resolução de problemas. Estão especialmente difundidos e têm uma influência pronunciada no comportamento das pessoas durante crises e transformações sociais. Com base na posição de T. Shibutani, podemos derivar uma “fórmula” de audição.

Rumor = importância * incerteza.

O fator mais importante, contribuindo para o interesse por boatos está a presença do sentimento subjetivo de falta de informação do indivíduo sobre algum assunto.

Somente nesse estado uma pessoa procurará e transmitirá informações falsas.

Outro motivo de boatos é a importância do tema para uma pessoa. Por exemplo, poucos moscovitas discutirão rumores sobre o aumento dos preços das renas. Muitas vezes, o efeito deste factor leva ao facto de os rumores circularem em audiências bastante limitadas, sem afectar a população em geral.

Os dois fatores indicados (incerteza, significância) também estão incluídos na fórmula da “lei básica dos rumores” proposta por G. Allport e L. Postman.

Segundo essa lei, a intensidade dos boatos depende da importância do tema para o público e do grau de incerteza informacional sobre o tema, segundo a qual o boato é função da importância do acontecimento multiplicada pela sua ambiguidade. Se denotarmos boato (C), importância do evento (B), ambigüidade (D), função (F), então a lei fica assim:

No entanto, os resultados dos estudos experimentais realizados posteriormente nem sempre confirmam a relação proposta. Foi estabelecido que a importância do tema para o assunto não é um fator decisivo: às vezes as pessoas tendem a espalhar boatos que têm pouco significado para elas.

Outra variável que influencia o interesse por boatos é o nível de ansiedade do indivíduo: mais pessoas ansiosas mais frequentemente eles são discutidos e repassados. A relação entre ansiedade (ou nível de excitação) e rumores não é unidirecionalmente linear, mas tem a forma de uma interação recíproca: os rumores, contribuindo para o crescimento da ansiedade, tornam-se posteriormente um fator que leva à sua diminuição (devido ao fornecimento de novos Informação). A crença na veracidade de um boato também contribui para sua propagação. Uma pessoa que transmite um boato que não é confiável pode ser censurada por aqueles que acreditaram nesse boato. Portanto, as pessoas tendem a abster-se de transmitir rumores excessivamente pouco confiáveis. A transmissão da audiência também é influenciada pela avaliação do seu conteúdo em termos de possíveis consequências o evento que está sendo descrito. Um boato que é percebido como sem consequências é espalhado de forma menos ativa do que um boato que, segundo os interlocutores, tem consequências.

O modelo do impacto psicológico dos rumores é um sistema em que o sujeito do impacto psicológico (SPI) e o objeto do impacto psicológico (OPP) são subsistêmicos. Impacto psicológico os boatos compreendem três etapas ou momentos interligados: operacional - o impacto do assunto; processual - aceitação (não aceitação) da influência do objeto; resultado, ou seja, as respostas são consequências de uma reestruturação do psiquismo do objeto, que desempenham a função do impacto reverso da OPV na VOP.

3. Resultados da influência de rumores

Esses resultados podem ser considerados de acordo com pelo menos, em três níveis: individual, grupal, nacional. Para um indivíduo, os rumores podem reduzir estresse emocional, dando-lhe uma espécie de válvula de escape; Porém, em alguns casos, os boatos não só não levam à redução da tensão e da ansiedade, mas os provocam ainda mais. Os rumores também ajudam a livrar-se da incerteza e a completar uma imagem incompleta da realidade. Discutir rumores também pode servir como entretenimento e passatempo agradável.

Os boatos muitas vezes têm um impacto sério e direto no comportamento das pessoas. De acordo com a Comissão Consultiva Nacional sobre Desordens Civis dos EUA, os rumores aumentaram significativamente a tensão e a agitação em massa na sociedade americana no final dos anos 60.

O impacto dos rumores a nível do grupo manifesta-se na forma de manutenção dos limites do grupo ou da classe: os membros de um determinado grupo social usam os rumores para enfatizar as diferenças entre eles e os “estranhos”, o que contribui para a formação da identidade do grupo. “Aderir” a um boato por parte de uma pessoa específica significa sua integração na equipe. Ao compartilhar as informações contidas no boato que circula em seu grupo, a pessoa se consolida com esse grupo, e seu “sentimento de nós” surge e se fortalece. Os boatos servem como “barômetro social”, servindo como indicador do clima social de um grupo. Eles parecem expressar a opinião do grupo sobre determinado assunto, lembrando aos membros do grupo qual posição devem assumir sobre esse assunto.

No nível social geral, os rumores servem para vários fins. Eles são usados como um “balão de ensaio”: ao lançar um boato correspondente, fica claro quem reagirá ao seu conteúdo e como. Ao saber que tipo de reação isso causa, você pode planejar ações futuras de acordo. Os rumores também são usados para desacreditar adversários políticos ou outros aos olhos da maioria da população. Esses rumores surgem com frequência especialmente durante as campanhas eleitorais. Os rumores também são usados para comprometer aliados num movimento ou partido político. Fazer isso através da mídia não é totalmente conveniente: em público é necessário demonstrar unidade nas fileiras do movimento. Mas os rumores estão certos: afinal, seu autor é desconhecido.

Com a ajuda de boatos, é possível provocar a população a cometer ações benéficas a uma das partes em conflito. Podemos falar de motins em massa, greves, procura excessiva de produtos e ações semelhantes. Os rumores permitem que você engane seu oponente. Genghis Khan também recorreu a um método semelhante, espalhando rumores sobre o enorme tamanho do seu exército, o que reduziu o moral dos seus inimigos.

4. Prevenção e refutação de boatos

Considerando o fenômeno dos boatos, não se pode deixar de abordar a questão do controle sobre eles. Periodicamente em países diferentes Foram feitas tentativas de introduzir sanções negativas para a propagação de boatos. No entanto, ainda não existem dados que confirmem a eficácia de métodos contundentes para os combater. Na Rússia, como se sabe, os rumores foram espalhados ativamente mesmo durante tempos de guerra e repressão em grande escala.

As dificuldades em resolver o problema dos boatos pela força obrigaram-nos a prestar muita atenção à sua prevenção e destruição " meio nutriente"em que surgem. Tais medidas devem ter como objectivo antecipar e combater sentimentos de ansiedade e incerteza; manter a abertura e a veracidade das informações, bem como criar nas pessoas uma crença na natureza destrutiva dos próprios rumores.

Na maioria dos casos, os rumores só são resolvidos depois de se espalharem amplamente. Para combatê-los, costuma-se usar uma declaração oficial com uma refutação. No entanto, a eficácia de uma refutação depende muito do grau de confiança tanto na fonte da mensagem como na pessoa que a refuta. A redução das consequências negativas dos boatos também foi conseguida através da seguinte técnica (era especialmente utilizada em situações de guerras e crises diversas): foi anunciada a existência de um determinado inimigo, que espalha boatos com o objetivo de causar danos. Também foi utilizado um método de luta bastante “dura”, como a acusação da fonte dos rumores.

Os esforços para controlar os rumores assumem diversas formas organizacionais. Estes incluem a refutação de rumores por pessoas de confiança, a introdução da censura, colunas de boatos em jornais, a criação de agências governamentais especiais, como centros de controle de boatos, cuja principal função é impedir rumores, estudando-os e coletando e divulgando informações confiáveis. .

5. O conceito de “fofoca”

A fofoca é um boato baseado em informações imprecisas ou deliberadamente falsas sobre alguém. O objetivo da fofoca é semear desconfiança, raiva e inveja em relação a uma determinada pessoa. Via de regra, a fofoca se espalha no tempo e no espaço muito rapidamente se não for interrompida a tempo. A fofoca é caracterizada por uma combinação de mentiras e verdades, e havia fábulas. Isso a deixa tímida e fraca no início, mas depois ela cresce sem parar, adquirindo novas conjecturas.

SI. Ozhegov definiu fofoca como “um boato sobre alguém ou algo baseado em informações imprecisas ou deliberadamente incorretas”. E deu exemplos de uso de palavras: “Comece uma fofoca. fofoca filisteu."

Via de regra, a fofoca externa é condenada por todos como manifestação de interesses superficiais, busca de sensações, manifestação de métodos intrigantes, etc. No entanto, a fofoca mantém sempre a sua vitalidade e um determinado lugar nas relações sociais, que é determinado principalmente pela diversidade das suas funções sociais e psicológicas. A principal delas, como no caso dos boatos, é a saturação informativa da psicologia das massas através de canais próprios, não oficiais e não formalizados, de acordo com as leis desta psicologia. Assim como o boato, a fofoca é um dos mecanismos especiais para a formação e manutenção da psicologia de massa.

Ao contrário do boato, que é sempre pouco confiável, a fofoca é entendida como falsa ou verdadeira, verificada ou não verificável (e neste caso geralmente improvável), informação incompleta, tendenciosa, mas plausível, sobre assuntos considerados pessoais, mas que podem ter ampla ressonância social. e sobre circunstâncias relacionadas com aspectos bastante fechados da vida de grupos sociais de elite relativamente fechados. É difícil imaginar a disseminação generalizada de fofocas sobre a vida no chão de fábrica. Pelo contrário, as fofocas da vida das “esferas superiores” - políticos, artistas famosos, pessoas que estão “aos olhos do público” são muito populares. Nesse caso, o próprio fato da popularidade de um determinado círculo de figuras é condição para o surgimento e fator de disseminação de fofocas.

Prestemos atenção a algumas diferenças significativas entre boatos e fofocas. Os rumores geralmente dizem respeito a todos - esta é a chave para o seu apelo de massa. A fofoca diz respeito a poucos, mas são precisamente esses poucos que interessam a muitos. O mecanismo é um pouco diferente, mas o resultado é semelhante.

Assim como os boatos, a fofoca satisfaz uma necessidade específica de informação. No entanto, esta não é uma necessidade vital informação importante. Trata-se de uma necessidade de informação adicional sobre a vida das pessoas populares e das comunidades que estão fechadas à maioria. Conseqüentemente, a fofoca é mais informativa, geralmente específica e muito mais detalhada do que os boatos, mas é sempre muito menos emocional.

Via de regra, a fofoca costuma ser de natureza mais local e “íntima”, tem um toque de obscenidade e diz respeito a temas aparentemente proibidos, ocultos, por sua “indecência”. Fofoca é informação sobre a qual não se pode escrever; obviamente cai na categoria de informação “não imprimível”. Via de regra, a fofoca é transmitida secretamente, com um sentimento de pertencimento mútuo dos fofoqueiros a um determinado círculo social, e muitas vezes diz respeito a questões cuja discussão aberta, pública e pública costuma ser uma espécie de tabu.

6. Funções da fofoca

Na literatura especializada, costumam ser identificadas seis funções sócio-psicológicas específicas da fofoca que satisfazem as necessidades correspondentes do público.

A primeira função é informativa e cognitiva. A fofoca é sempre um acréscimo especial, especial a outras informações oficiais, institucionalizadas, normativas e ostensivamente públicas. Em contraste com essas informações claramente “envernizadas”, a fofoca geralmente representa uma espécie de “lado inferior dos acontecimentos”.

Psicologicamente, a questão é que a necessidade de informação objetiva no exato momento em que uma pessoa se depara com uma fofoca específica é instantaneamente transformada no seu oposto. Na realidade, verifica-se que não necessitamos realmente desta “informação objectiva” - já existe mais do que suficiente nos meios de comunicação oficiais - nos jornais, na rádio e na televisão. Homem moderno experimenta com mais frequência uma espécie de fome emocional em relação a informações tendenciosas e subjetivas.

“Uma atitude emocional e interessada perante os acontecimentos, o próprio método de comunicação, durante o qual a desinformação de quem transmite e de quem recebe se sobrepõe, mesmo que não intencionalmente, faz com que a informação se torne implausível. A fofoca não elimina a falta de informação, mas pode despertar ou manter certos estados de ânimo.” Este é o principal encanto da fofoca: a camuflagem do conteúdo informativo contribui para a sua difusão, embora o resultado acabe sendo, ao contrário, completamente desinformado.

A terceira função sócio-psicológica da fofoca é o entretenimento e a brincadeira. Em última análise, ao contrário dos boatos, que costumam ser levados e transmitidos com bastante seriedade e interesse, a fofoca se espalha com muito mais facilidade, como que de brincadeira, com piada e certa ironia. Isso geralmente é facilitado por alguma frivolidade no conteúdo da fofoca e, às vezes, por sua natureza bastante humorística. Nesse sentido, a fofoca às vezes se aproxima das anedotas, embora sejam obviamente de natureza mais específica e verossímil. Assim como uma piada, a fofoca é uma das formas de entreter outra pessoa. Portanto, diferentemente dos rumores, a transmissão de fofocas não é de todo obrigatória. Não é tão excitante para o transmissor e não é vital para o destinatário.

A quarta função é compensatória de projeção. Em última análise, quase qualquer fofoca, mesmo que seja inteiramente baseada fatos confiáveis, trata-se de informação “inventada” - não uma mensagem de uma agência de notícias, mas uma criação quase artística no gênero da história oral. O gênero dita suas próprias leis. Naturalmente, as propriedades e inclinações reprimidas dos fofoqueiros costumam ser projetadas no objeto da fofoca, e são atribuídas características de pessoas próximas a eles, seus próprios gostos e desgostos. Devido à sua relativa “arte”, a fofoca muitas vezes contribui para a geração e preservação de diversas lendas e mitos, fornecendo fatos supostamente confirmadores, até mesmo justificativas e ilustrações específicas. Algumas fofocas, especialmente sobre a vida de pessoas “grandes” ou simplesmente bastante famosas e populares, muitas vezes encontram seu lugar nas páginas de publicações de entretenimento (como a popular coluna “Gossip Chronicles”). Assim, a fofoca pode mudar de gênero - da categoria de informação não oficial transmitida como se fosse “em segredo”, “boca a boca”, passa imediatamente para informação impressa, ou seja, informação pública institucionalizada. Naturalmente, está sujeito a critérios de confiabilidade completamente diferentes - o que é impresso em um jornal ou dito na tela de televisão é geralmente percebido como um fato quase indiscutível.

A quinta função da fofoca é a função de controle social. A fofoca é parte integrante da opinião pública e, portanto, um elemento de um mecanismo especial oculto, mas sempre existente, de controle informal das massas sobre a elite. O medo da fofoca, o medo associado à própria possibilidade de sua ocorrência, é frequentemente (especialmente para indivíduos conformistas ou simplesmente cautelosos, bem como para uma série de grupos pequenos e com mobilidade sócio-psicológica insuficiente) um dos fatores importantes que determinam o muito comportamento dessas pessoas e grupos. Na verdade, esta função reflete a formação da já mencionada “consciência do nós”, apenas de forma invertida e invertida. Do ponto de vista do controle social, o grupo “nós” são os controlados, ou seja, os controlados. uma elite com medo de opiniões negativas e avaliações negativas das massas. Conseqüentemente, o grupo “eles” da elite acaba sendo as massas.

A sexta função sócio-psicológica da fofoca é uma função tática puramente específica. A fofoca pode muitas vezes ser usada como uma espécie de arma na luta entre indivíduos, grupos ou mesmo comunidades de massa. A fofoca pode ser deliberadamente espalhada na esperança de que seja acentuadamente impacto negativo na reputação e imagem dos adversários. Esta influência é geralmente realizada de várias maneiras: através do enfraquecimento do nível de confiança neles; através da disseminação de desinformação total; através da excitação de emoções negativas, atitudes negativas, etc.

7. Por que as pessoas fofocam?

Com base nas funções sócio-psicológicas da fofoca, podemos identificar as principais razões psicológicas para tal comportamento. As pessoas fofocam porque:

1. Não possua quantidade suficiente informações desejadas, suprir a falta com a ajuda de fofocas;

2. Têm interesse emocional em qualquer acontecimento;

3. Querem integrar-se na sociedade, ser como todas as outras pessoas e querem encontrar “camaradas de armas” - pessoas que também se interessem por fofocas;

4. Querem “organizar o tempo” e se divertir;

5. Sentem necessidade de criatividade;

6. Esforçam-se para obter controle sobre a informação e, portanto, sobre as pessoas;

7. Eles se esforçam para obter “armas de informação” para combater outras pessoas.

8. Mecanismos para espalhar boatos e fofocas

A coincidência de duas condições fundamentais (interesse do público e falta de informação confiável) que tornam possível ocorrência os rumores e fofocas descritos acima acionam o mecanismo de sua propagação direta.

Normalmente, rumores ou fofocas são transmitidos de pessoa para pessoa por meio de contato pessoal. Muitas vezes as pessoas compreendem o absurdo da situação e no final da mensagem acrescentam “Temos de inventar tal coisa!” ou “Não é realmente uma fofoca estúpida?” Contudo, estes “aditivos” contribuem ainda mais para a propagação de boatos e fofocas. À medida que a audição passa de pessoa para pessoa, ela adquire numerosos detalhes.

Além das condições básicas já mencionadas, diversas condições adicionais também contribuem para o surgimento e disseminação de boatos. Estes incluem o nível de tensão emocional na comunidade em que surge o boato e a necessidade associada de libertação emocional através da intensificação da comunicação de massa. A necessidade de regular os estados emocionais é condição para a formação de massas. Isso também se aplica ao seu comportamento informacional.

Por outro lado, há também a influência do fator oposto - a longa permanência da comunidade em situação de empobrecimento emocional, “chata”, e a necessidade de “recarga” emocional, de saturação emocional. Essa necessidade precisa ser satisfeita.

Em experimentos especiais descobriu-se que o significado significativo da audição não é o fator mais significativo. Fatores como a ansiedade e a incerteza emocional de uma comunidade são muito significativos, contribuindo para a aceitação e disseminação de boatos, e a importância destes últimos depende se os rumores são gerados pela situação ou imanentemente inerentes a uma determinada comunidade, ou seja, gerado por ele mesmo.

Pequenos detalhes também influenciam na ocorrência de boatos e fofocas. Estes incluem, por exemplo, “fechamento” demonstrativo, “sigilo” e exclusividade da mensagem.

Transmitir uma mensagem “secreta” é um fator de aumento status social fonte, enfatiza sua “informação”, entrada “nas esferas”. Um detalhe importante são os links para “fontes autorizadas”. Mais um detalhe: o desejo de aumentar o prestígio muitas vezes leva as pessoas a transmitir e criar boatos e fofocas.

Durante a circulação espontânea de boatos, neles ocorrem certas transformações. Eles se resumem a três tendências. Em primeiro lugar, há uma certa “suavização” do conteúdo da audiência. Em segundo lugar, o “afiamento” dos seus componentes emocionais. Em terceiro lugar, ocorre uma espécie de “adaptação” da audição às características do público.

A “suavização” se manifesta no fato de que o enredo original do boato se torna cada vez mais curto durante sua transmissão. Isso ocorre devido ao desaparecimento gradual de detalhes que parecem sem importância para um determinado público. Pode ser a cor e a marca dos carros que colidem, as roupas e os nomes dos participantes nos eventos, a natureza do clima ou outras circunstâncias. O conteúdo da audição é emasculado à sua essência, à fórmula mais simples que expressa desejo, medo ou agressão.

“Afiar” consiste em ampliar o alcance daqueles detalhes que, pelo contrário, parecem importantes para o público, bem como dramatizar as emoções que acompanham a audição. Ao espalhar boatos, estes podem ser detalhes como o número de atores (digamos, de uma reportagem sobre um evento privado local, um boato facilmente se transforma em um evento de enorme escala), o número de vítimas (de um acidente de carro comum a um desastre de grande escala) ou, pelo contrário, o nível de sucesso alcançado (um plano superado várias vezes, o número de prisioneiros multiplicado muitas vezes, etc.), significado social o que aconteceu (do nível da aldeia à escala histórica mundial), etc. Deve-se enfatizar que a avaliação da importância ou insignificância dos detalhes do boato é determinada não tanto pela sua importância objetiva, mas por fatores subjetivos – valores, expectativas, estereótipos e atitudes do público. Dependendo deles, este ou aquele detalhe pode ficar “suavizado” ou “afiado”.

A “adaptação” do boato pode consistir na renomeação de personagens (“Ivans” ou “Kruts”) e objetos do boato (aumento do preço do pão mais importante que o crescimento preços de camelos para algumas pessoas, mas acontece o contrário), mudanças na sua nacionalidade e filiação social (em públicos diferentes a audição “Estão a bater no nosso povo!” soará de forma diferente, dependendo claramente de quem representa o “nosso povo” aqui) e etc. O enredo da audição sempre se adapta espontaneamente ao modelo de mundo dominante na audiência, às suas características e ao contexto emocional e afetivo geral da vida desta comunidade.

Em geral, “suavização”, “afiação” e “adaptação”, complementando-se, podem levar a um desvio significativo do conteúdo auditivo da versão original. Se a circulação do boato é dirigida de fora, fica claro que seu enredo pode nada ter a ver com a realidade.

9. Sobre os benefícios dos boatos e fofocas

fofoca interpessoal psicológico social

A sociedade desenvolveu uma atitude negativa bem fundamentada em relação a fofocas e rumores. Contudo, estes processos não devem ser subestimados. Eles não são tão ruins. Os processos de informação deste tipo são uma camada especial da comunicação humana e de toda a cultura humana, existindo e desenvolvendo-se de forma totalmente independente da nossa atitude em relação a ela. Essa camada também inclui uma série de fenômenos - como anedotas em massa, piadas, piadas, bem como provérbios e ditados. Tudo isso é uma camada de comunicação de massa oral e informal. No fundo, muitas vezes tem até uma linguagem própria, diferente da oficial - via de regra, trata-se de uma ou outra gíria, a chamada “linguagem obscena”, existente quer na categoria geral de “obscenidade” ou em sua variedade específica, como a chamada "Mata" russa.

A presença de meios informativos e expressivos deste tipo indica claramente que desempenham um determinado papel na comunicação humana. Isto significa que são necessários, justificados e até úteis em pelo menos vários aspectos.

Em primeiro lugar, este tipo de comunicação é uma oportunidade de relaxamento para quem se cansa periodicamente das normas por vezes demasiado rígidas da comunicação oficial.

Em segundo lugar, tal comunicação é também uma expressão bastante demonstrativa de protesto, que inevitavelmente se acumula entre as pessoas numa sociedade demasiado rigidamente organizada.

Em terceiro lugar, tal comunicação cria condições para reestruturar a esfera emocional de uma pessoa. Ao se livrar de algumas emoções (e neste caso nem importa quais são - negativas ou positivas), ele se liberta para outras. Devido a isso, ele é reconstruído emocionalmente, se desenvolve e passa de uma pessoa “unidimensional” para pelo menos uma pessoa relativamente “multidimensional”.

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Os rumores em campanhas políticas normalmente servem a três propósitos principais. Em primeiro lugar, são utilizados na luta contra concorrentes políticos (geralmente no âmbito das “RP negras”). Em segundo lugar, como um “balão de ensaio” para sondar a opinião pública e possível reação sociedade através de canais não oficiais antes de relatar qualquer coisa oficialmente. Em terceiro lugar, os rumores são usados para promover os políticos. Contudo, tal utilização é quase clandestina. Existe um certo preconceito na sociedade: acredita-se que ouvir é algo pouco decente, ao qual se pode recorrer com cautela e em casos extremos. Esta atitude é um eco de um “tabu” especial sobre informações não oficiais e “independentes” que foi especialmente formado no nosso passado totalitário.

Do ponto de vista das instituições existentes numa sociedade organizada, os rumores desempenham um papel desnecessário e até hostil. Como processos de comunicação especiais e informais, actuam como forma de autogoverno e auto-organização das massas, opondo-se inevitavelmente às comunicações de massa oficiais. As instituições sócio-políticas estão sempre preocupadas com os problemas de combate a tais informações espontâneas (não autorizadas, não controladas), independentemente do grau da sua fiabilidade. Esta é uma luta competitiva objetivamente inevitável por mecanismos de informação para organizar a consciência e o comportamento das pessoas, para dominar os mecanismos que estimulam este ou aquele comportamento político de massa.

Em última análise, a questão fundamental é simples: o que motivará as pessoas? Normas declaradas oficialmente através de canais oficiais ou emoções espalhadas não oficialmente através de rumores? Estas questões são particularmente relevantes nas sociedades totalitárias. As sociedades democráticas são mais relaxadas em relação aos rumores e aos canais alternativos de informação, embora a natureza ordenada de uma sociedade organizada, sempre oposta às massas desorganizadas, tenha o seu preço: e a democracia não gosta de rumores. No entanto, se no totalitarismo os rumores são proibidos e a sua propagação é punida, então nas condições democráticas são utilizados métodos mais suaves, que são divididos em dois grupos. Em primeiro lugar, estas são medidas preventivas. Em segundo lugar, contramedidas activas.

A prevenção do surgimento e desenvolvimento de boatos tem como tarefa principal ter um impacto geral na população e criar uma atmosfera emocional que elimine a possibilidade de propagação de boatos e/ou conduza à sua rápida extinção. Isto inclui estabelecer e manter um sistema de comunicação social eficaz, que seja fiável e credível aos olhos do público. Deve proporcionar um ciclo de feedback estável entre o público e a fonte de informação, a fim de responder aos pedidos, necessidades e expectativas de informação das pessoas.

Vamos dar apenas um exemplo. Durante a Segunda Guerra Mundial, a Grã-Bretanha conseguiu suprimir rapidamente os rumores de pânico inevitáveis em tempos de guerra. Para aumentar o seu prestígio e reforçar a impressão de fiabilidade e credibilidade, a estação de rádio governamental BBC teve de tomar medidas extraordinárias. A estação de rádio começou a exagerar deliberadamente as perdas britânicas em programas noticiosos e, inversamente, a minimizar as perdas alemãs, de modo que os números pareciam piores até mesmo do que os relatórios tendenciosos da propaganda de Goebbels. Como resultado, os residentes britânicos começaram a confiar mais na sua rádio e deixaram de aceitar a propaganda alemã e os rumores de pânico sobre os seus próprios fracassos. Depois disso, a BBC abandonou temporariamente a desinformação, mas adquiriu para sempre a imagem da estação de rádio mais confiável do mundo.

Manter uma liderança e gestão eficazes em todos os níveis é considerada importante para evitar rumores. À medida que a circulação aumenta e a natureza dos boatos se intensifica, quando existe uma necessidade especial de esclarecimento de questões e situações incompreensíveis para a população, são os dirigentes que se tornam as fontes de informação mais fiáveis. A experiência mostra que a confiança nos líderes e na sua autoridade ajuda as massas a serem mais resistentes a vários rumores. Sabe-se que na superação da Grande Depressão nos Estados Unidos, que foi acompanhada por uma crise psicológica, os discursos semanais no rádio do presidente F. D. Roosevelt desempenharam um papel importante na prevenção do surgimento de rumores que levavam o país ao caos. Possuindo grande autoridade pessoal, o presidente contava o que estava acontecendo no país, o que o governo pretendia fazer e quando, etc. Essas conversas psicoterapêuticas ajudaram o país a manter a estabilidade psicológica e a superar a crise. Este foi um PR político especial anti-crise.

Medidas ativas para combater rumores são utilizadas em situações críticas quando, devido à guerra ou convulsão social, a influência das instituições políticas é enfraquecida e o papel dos rumores que surgem espontaneamente está aumentando rapidamente.

Nessas situações, existem duas opções. Permaneça em silêncio, o que equivale a encorajar o boato, ou refute-o ativamente. Ambas as opções são muito ruins. É claro que se as instituições oficiais permanecerem em silêncio, as massas concluirão que as estruturas são incompetentes e que os rumores são verdadeiros. Assim, por exemplo, rumores sobre a doença crónica do Presidente Boris Yeltsin foram involuntariamente estimulados - quando os seus assistentes permaneceram em silêncio ou usaram palavras inadequadas: “O Presidente está a trabalhar com documentos”. Se um boato for activamente refutado, as massas concluem que é verdade (“Não há fumo sem fogo!”) e que as autoridades estão “suspeitamente interessadas” em esconder a verdade alegadamente contida no boato. Acontece que ambas as opções são ineficazes.

A refutação direta atrai a atenção e serve para espalhar informações hostis. A refutação indireta é considerada mais eficaz: não visa repetir a mensagem, mas suas outras características - por exemplo, combater a confiabilidade da fonte do boato. Às vezes, a técnica da “distração” também é eficaz, cuja essência é introduzir novos tópicos nos fluxos de comunicação que desencaminham a consciência de massa. As tecnologias de operações especiais psicológicas baseiam-se no fato de que o silêncio como método de suprimir a audição pode às vezes ser relativamente eficaz. Em todo caso, às vezes é melhor ficar calado para não divulgar a mensagem alheia. Mencionemos também técnicas como “minimização” (enfatizando os componentes positivos da audição) e “alerta” (discussão antecipada de tópicos que possam despertar o interesse do inimigo).

Em geral, a melhor maneira de neutralizar os rumores é suprimi-los rapidamente com fatos que sejam convenientes para você. Afinal, se um boato se espalha, significa que as massas precisam de informações sobre o assunto. Esta necessidade deve ser satisfeita através da clarificação do ponto de vista oficial sobre questões controversas. Portanto, considera-se eficaz, sem mencionar o fato da existência do boato (caso contrário você participará de sua divulgação), preencher o vazio de informação com informações convincentes. Publicação de fatos que contradizem rumores - o melhor remédio sua supressão.

Pelo contrário, um exemplo do que nunca deveria ser feito na luta contra os boatos foi dado por M. A. Bulgakov em um jornal da década de 1920. Foi publicado lá mensagem curta: “Os rumores sobre um marciano na pista Obukhovsky não são baseados em nada. Eles foram dissolvidos por comerciantes de Sukharevka e serão severamente punidos.” Quem foi dissolvido por quem? Quem será punido e por quê? Comentários aqui são simplesmente desnecessários.

No entanto, repitamos mais uma vez: os rumores são uma espécie de ferramenta de comunicação informal de massa. Em alguns casos, os rumores devem ser combatidos. Em outros casos, pelo contrário, os rumores devem ser usados com habilidade. Então você precisa espalhar “seus” boatos e, consequentemente, brigar com “estranhos”.

São um dos meios de comunicação mais comuns e representam notícias cuja fiabilidade não foi estabelecida. Os rumores distinguem:

em termos de conteúdo – político, económico, quotidiano, ambiental, etc.;
por orientação temporal - relacionando-se com o passado, prevendo;
por tipo de origem - espontânea, intencional;
em relação à realidade - racional, fantástica.

Os rumores relacionados à satisfação de certas necessidades emocionais das pessoas são divididos em três tipos:

um sonho-rumor, refletindo as esperanças e aspirações das pessoas entre as quais circula;
um boato de espantalho que expressa medos e ansiedades generalizadas na sociedade. Tais rumores geralmente surgem durante períodos de tensão social ou conflito agudo;
um boato divisor de águas baseado em preconceitos negativos difundidos na sociedade em relação a outros grupos sociais, o que implica uma atitude fortemente negativa (até mesmo agressiva) em relação a esses grupos.

Do ponto de vista, os boatos são um certo elemento da vida pública e até desempenham um papel positivo. Em particular, com a ajuda de rumores, ocorre a adaptação às mudanças na realidade. A sociedade está sempre a desenvolver-se e a mudar, e as novas tendências emergentes nem sempre são explicáveis do ponto de vista das ideias estabelecidas existentes na sociedade. Isso força as pessoas a procurar novas maneiras de explicar e compreender processos, eventos, situações e conflitos em andamento. Então os rumores vêm em socorro; através da sua transmissão e discussão, a população adapta-se às novas realidades sociais.

Assim, os boatos são uma das formas de interação coletiva, focada na assimilação e, possivelmente, na solução de um problema. A probabilidade de ocorrência de rumores é especialmente elevada em situações de catástrofes e agitação social. Nesse caso, os boatos substituem notícias que não têm lugar na mídia oficial. A dissonância entre as informações necessárias para compreender a situação face às mudanças significativas no mundo que nos rodeia e o que é noticiado nos meios de comunicação social cria a base para o surgimento e circulação de boatos.

Os sociólogos observam a natureza cíclica dos rumores, a sua dependência do espírito geral da época, do sistema de opiniões que se desenvolveu na sociedade. Esses rumores que ocorrem ciclicamente incluem rumores de assassinatos rituais, que servem como ilustração dos chamados rumores fantásticos (C.G. Jung). Do século XII em diferentes países, houve rumores de que tais assassinatos foram atribuídos a judeus. O aparecimento desses rumores foi muito facilitado por medos constantes, preconceitos, hostilidade para com representantes de uma determinada nação.

Segundo sociólogos, os fatores que contribuem para o interesse por boatos são a fome de informação, a “dispersão” e a incerteza de opiniões sobre um determinado tema, o grau de importância do tema para uma determinada pessoa, o bem-estar moral e psicológico do indivíduo. , o nível de sua ansiedade (um estado afetivo causado por premonições de eventos desagradáveis futuros). Sociólogos e psicólogos observam que as pessoas que estão ansiosas têm maior probabilidade do que outras de discutir e espalhar boatos.

Dinâmica de rumores

Passados de uma pessoa para outra, os boatos mudam e passam por diversas metamorfoses (isso lembra a brincadeira infantil do “telefone quebrado”). Três tipos deste processo podem ser claramente distinguidos:

suavização, quando o enredo da audiência fica mais curto devido ao desaparecimento de detalhes que parecem sem importância para determinado público;
aguçamento, quando o enredo da audição adquire detalhes especiais que interessam aos ouvintes; geralmente. a avaliação do significado ou insignificância desses detalhes é muito subjetiva e depende de quem transmite o boato;
assimilação, quando a trama da audiência se aproxima das características psicológicas, culturais, étnicas do público. Às vezes, a estrutura auditiva pode tornar-se mais complicada.

Esses mecanismos de distorção geralmente agem em conjunto e muitas vezes levam a um desvio significativo no conteúdo e ao “afastamento” da audição de seu estado original.

A disseminação de boatos é ativamente influenciada pela mídia. A ausência ou falta de informação sobre qualquer tema na imprensa, na televisão ou no rádio contribui principalmente para o surgimento e circulação de boatos sobre o tema. Os boatos preenchem o vácuo de informação, como se completassem o quadro do acontecimento. Os próprios meios de comunicação podem tornar-se uma fonte direta de rumores, distorcendo acontecimentos, publicando informações insuficientemente verificadas e, por vezes, simplesmente inventando-as. Em busca de sensações, fatos “quentes”, tentando a todo custo aumentar a circulação do jornal (e, consequentemente, seus honorários), os jornalistas publicam mentiras descaradas e detalhes suculentos da vida de “estrelas” do esporte, do cinema e do teatro . Não é por acaso que o conceito de “imprensa amarela” surgiu e existe como sinónimo de imprensa de baixa qualidade e como apelido de “paparazzi” (na Rússia “jornalistas”) para jornalistas que muitas vezes negligenciam os padrões morais.

Cada boato tem o seu vida útil. Alguns rumores “morrem” por si próprios, uma “morte natural”:

as pessoas se cansam do tema em questão e novos acontecimentos começam a despertar mais interesse;
os medos e tensões na sociedade que foram causados e condicionados por eles desaparecem;
um esforço bem-sucedido foi realizado para refutá-lo. Neste caso, a televisão e a imprensa podem dar um contributo decisivo no processo de perda auditiva, fornecendo informação detalhada e clara sobre este tema.

Os rumores, como um tipo específico de comunicação interpessoal, há muito se tornaram parte integrante da vida dos russos. Eles estavam se espalhando ativamente em Tempo de paz, e durante guerras e mesmo durante repressões em grande escala. Nas obras de N.V. Gogol, A. N. Ostrovsky, onde a atmosfera de escuridão, ignorância e tédio da província russa do século 19 é apresentada de forma realista, os personagens discutem constantemente os rumores mais ridículos espalhados por casamenteiros, parasitas, viajantes e prestadores de serviço. Pesquisas mostram que há uma tendência de ampliação do leque de portadores de informações falsas. Os rumores tomam conta da consciência de massa: 70-75% da população os encontra; Além disso, quanto maior o nível de escolaridade e maior a riqueza material das pessoas, maior é a sua predisposição para boatos. Hoje em dia não existe um único político ou artista famoso sobre o qual não tenha sido divulgada a informação mais ridícula.

Resultados da influência de rumores

Podem ser considerados em pelo menos três níveis – individual, grupal e nacional.

Para pessoa individual os rumores podem ser positivos, pois reduzem o estresse emocional, ajudando a livrar-se da incerteza e a completar um quadro incompleto da realidade. Discutir rumores também pode servir ao propósito de entretenimento. No entanto, muitas vezes os boatos não só não levam à redução da tensão e da ansiedade, mas ainda mais os provocam. Às vezes, os rumores têm um impacto sério e direto no comportamento das pessoas. De acordo com a Comissão Consultiva Nacional dos EUA sobre Desordens Civis, no final da década de 1960. os rumores na sociedade americana aumentaram seriamente a tensão e a agitação em massa.

No nível do grupo, o impacto dos boatos se manifesta na forma de manutenção dos limites do grupo ou da classe: os membros de um determinado grupo social, com a ajuda dos boatos, enfatizam as diferenças entre eles e os “estranhos”, o que contribui para a formação de identidade de grupo. “Ingressar” na audição de uma determinada pessoa significa a sua integração no coletivo. Ao compartilhar as informações contidas no boato que circula em seu grupo, o indivíduo se consolida com esse grupo, e seu “sentimento-nós” surge e se fortalece.

Os boatos servem, na verdade, como um “barômetro social”, servindo como um indicador do clima social do grupo. Eles parecem expressar a opinião do grupo sobre determinado assunto, lembrando aos membros do grupo qual posição devem assumir sobre esse assunto.

No âmbito nacional, os boatos são usados como “balão de ensaio”: ao lançar um boato, o interessado descobre quem reagirá ao seu conteúdo e como. Saber como um determinado problema provoca uma reação do público pode ajudá-lo a planejar ações futuras de acordo.

Os rumores também são usados para desacreditar adversários políticos ou outros aos olhos da população. Tais rumores surgem com especial frequência durante as campanhas eleitorais (as chamadas “RP negras”). Com a ajuda de rumores, eles podem comprometer não apenas os inimigos, mas também os aliados de um movimento ou partido político. Ao demonstrarem em público, em discursos oficiais, a unidade nas fileiras de um movimento ou partido, ao mesmo tempo espalham um boato que desacredita um companheiro de armas.

Grupos conflitantes, espalhando boatos, podem provocar a população a cometer ações benéficas a uma das partes - motins, greves, demanda excessiva por produtos e outras ações semelhantes. Os rumores permitem que você engane seu oponente. Como você sabe, Genghis Khan recorreu a um método semelhante, espalhando rumores sobre o enorme tamanho de seu exército, o que reduziu o moral de seus inimigos.

Surge a pergunta: é possível combater os boatos, evitá-los, colocar uma barreira no seu caminho, controlá-los?

De tempos em tempos, foram e estão sendo feitas tentativas em diferentes países para introduzir sanções negativas para a propagação de boatos. No entanto, ainda não existem dados que confirmem a eficácia de métodos contundentes de combate aos boatos. Portanto, muita atenção deve ser dada à sua prevenção, à destruição do “meio nutriente” em que surgem. Estamos falando, em primeiro lugar, de manter a abertura e a veracidade da informação e de formar nas pessoas uma crença na natureza destrutiva dos próprios rumores. A acção das autoridades deve também visar antecipar e combater sentimentos de ansiedade e incerteza entre a população em relação a quaisquer questões importantes para a sociedade.

No entanto, na maioria dos casos, os rumores só são resolvidos depois de se espalharem amplamente. Muitas vezes, para combater boatos, é utilizada uma declaração oficial com uma refutação. Nesse caso, a eficácia da refutação depende do grau de confiança tanto na fonte da mensagem do boato quanto na pessoa que a refuta. A redução das consequências negativas dos boatos também foi conseguida desta forma: os meios de comunicação anunciaram a existência de um certo inimigo que espalha boatos para causar danos à sociedade (foi especialmente utilizado em situações de guerras e vários tipos de crises). Na luta contra os rumores, eles também usam um método de luta bastante difícil, como o processo legal contra a fonte dos rumores; Naturalmente, a eficácia deste método é bastante baixa.

Concluindo, notamos que normalmente uma pessoa se depara com diferentes interpretações da realidade. Alguns deles são contraditórios, pois resultam não de uma reflexão objetiva da realidade, mas da transmissão e recepção de informações não verificáveis. No processo de comunicação, as pessoas trocam essas informações, considerando-as não apenas como sua propriedade, mas também em parte como uma mercadoria. O preço deste “produto” não dura muito, por isso tentam vendê-lo o mais rápido possível antes que se desvalorize. Este é o motor da comunicação informal que, em condições de informação oficial insuficiente, funciona de forma adequada e eficiente.

Rumores na sociedade: suas fontes e dinâmicas

Gennady Vasilyevich Osipov, acadêmico, membro titular da Academia Russa de Ciências, diretor do Instituto de Pesquisa Social e Política.

Definição e classificação de boatos.

Rumores, representando notícias, informações cuja confiabilidade não foi estabelecida, são interpretados de forma ambígua por diferentes ciências. Uma compreensão sociológica desse fenômeno é apresentada em diversas obras de T. Shibutani, que, por exemplo, relacionou o funcionamento dos boatos ao desenvolvimento de uma comunicação bem-sucedida. N. Smelser associou os rumores ao comportamento coletivo - na maioria das vezes espontâneo e desorganizado - no meio de uma multidão (um grupo relativamente grande de pessoas em contato direto umas com as outras). Ao mesmo tempo, os boatos parecem ser o meio de comunicação mais comum, pois, em certa medida, explicam o significado de uma situação que as pessoas não compreendem e ajudam-nas a preparar-se para a ação.

Vale destacar também a definição dada por G. Allport e L. Postman: boatos são expressões de opinião específicas ou atuais, transmitidas de pessoa para pessoa, geralmente por meio de discurso oral, sem fornecer padrões confiáveis de confiabilidade.

Existem diferentes tipos de rumores e, portanto, há muitas razões pelas quais eles podem ser classificados. Assim, os rumores distinguem-se pelo seu conteúdo (político, económico, ambiental, etc.); orientação temporal (relativa ao passado, previsão); tipo de origem (espontânea, intencional) e em relação à realidade (racional, fantástica).

Também é possível classificar os rumores com base nas necessidades emocionais das pessoas que eles satisfazem.

De acordo com este critério, distinguem-se três tipos de boatos: boato-sonho, boato-espantalho, boato-divididor. Um boato de sonho reflete as esperanças e aspirações das pessoas entre as quais circula. O boato do espantalho expressa medos e ansiedades comuns na sociedade. Tais rumores surgem frequentemente durante períodos de tensão social ou conflito agudo. O boato divisor é baseado em preconceitos negativos difundidos na sociedade em relação a outros grupos sociais, o que implica uma atitude fortemente negativa (até mesmo agressiva) em relação a esses grupos.

Fatores na ocorrência e disseminação de boatos.

Com a ajuda de rumores, ocorre a adaptação às mudanças na realidade. O fato é que a sociedade está sempre em desenvolvimento e mudança e, por isso, alguns acontecimentos novos não podem ser explicados a partir da perspectiva de conceitos já estabelecidos. Este estado de coisas obriga as pessoas a procurar novas formas de explicar e compreender o acontecimento. Através da transmissão e discussão de boatos ocorre o processo de adaptação às novas realidades. Os boatos são, portanto, uma das formas de interação coletiva focada na solução de um problema. É especialmente provável que surjam rumores em situações de catástrofes e agitação social. Os boatos substituem as notícias, ou, mais precisamente, são notícias que não têm lugar na meios oficiais Informação. A procura insatisfeita de notícias, a dissonância entre as informações necessárias para compreender a situação face às mudanças significativas no mundo que nos rodeia e o que é noticiado nos meios de comunicação, criam as bases para o surgimento e circulação de boatos.

É importante notar a natureza cíclica dos boatos, a sua dependência do espírito geral da época, do sistema de opiniões que se desenvolveu na sociedade. Esses rumores que ocorrem ciclicamente incluem rumores de assassinatos rituais, que servem como ilustração dos chamados rumores fantásticos (C. G. Jung). Por exemplo, do século XII ao século XX, foram notados rumores em vários países nos quais tais assassinatos foram atribuídos a judeus. O seu surgimento foi muito facilitado por constantes medos, preconceitos, hostilidade e incompreensão em relação a uma determinada nacionalidade.

Apesar da importância das fontes macrossociais de boatos, os traços de personalidade dos comunicantes também desempenham um papel importante. O fator mais importante que contribui para o interesse em boatos é a incerteza informacional, ou seja, o sentimento subjetivo do indivíduo de falta de informação sobre qualquer assunto. Outro determinante da ocorrência de boatos é a importância do tema para uma pessoa, sua relevância para o sistema de interesses e valores do indivíduo.

Os dois fatores indicados (incerteza e significância) estão incluídos na fórmula da lei básica dos boatos proposta por G. Allport e L. Postman. De acordo com esta lei, a intensidade dos boatos depende da importância do tema para o público e do grau de incerteza informacional dele (o público) em relação ao tema. Contudo, os resultados dos estudos subsequentes nem sempre confirmam a relação proposta. Por exemplo, a importância do tema para o assunto não é um fator decisivo: às vezes as pessoas tendem a espalhar boatos que são significativos não para si, mas para os outros.

Outra variável que influencia o interesse por boatos é o nível de ansiedade do indivíduo (estado afetivo causado pela antecipação de eventos desagradáveis futuros). Pessoas mais ansiosas são mais propensas a discutir e espalhar boatos. A crença na veracidade de um boato também contribui para sua propagação.

Quando transmitida de uma pessoa para outra, a audição sofre vários tipos de transformações. Podemos falar de três tipos desse processo: suavização, nitidez, assimilação. Ao suavizar, o enredo fica mais curto devido ao desaparecimento de detalhes que parecem sem importância para um determinado público. Com a nitidez, aumenta o significado dos detalhes que lhe parecem significativos. A avaliação da materialidade ou insignificância é subjetiva e depende das necessidades e interesses de quem transmite o boato. Ao assimilar, costuma haver uma aproximação do enredo da audiência às características psicológicas, culturais e étnicas do público. É possível, entretanto, que a estrutura auditiva se torne mais complexa. Esses mecanismos de distorção geralmente agem em conjunto e muitas vezes levam a um desvio significativo no conteúdo e na “duração” da audição em relação ao seu estado original.

A disseminação de boatos é ativamente influenciada pela mídia. Em primeiro lugar, a ausência ou falta de informação sobre qualquer tema na mídia favorece o surgimento e a circulação de boatos sobre o tema - eles preenchem o vazio de informação, completando o quadro do acontecimento. A mídia também pode ser uma fonte direta de rumores ao publicar informações insuficientemente verificadas. Além disso, a televisão e a imprensa dão por vezes um contributo decisivo para o processo de extinção dos boatos, fornecendo informação detalhada e clara sobre os seus temas.

Cada boato tem seu próprio “ciclo de vida”. Alguns rumores morrem de morte natural. Eles desaparecem à medida que as pessoas se “cansam” do assunto e novos eventos começam a gerar mais interesse. Os rumores também cessam quando os medos e tensões subjacentes desaparecem. A causa da perda auditiva também pode ser implementação bem sucedida medidas para refutá-los.

Resultados da influência de rumores.

Estes resultados podem ser considerados pelo menos a três níveis: individual, grupal e nacional. Para um indivíduo, os boatos podem reduzir o estresse emocional, dando-lhe uma espécie de válvula de escape; Porém, em alguns casos, os boatos não só não levam à redução da tensão e da ansiedade, mas os provocam ainda mais. Os rumores também ajudam a livrar-se da incerteza e a completar uma imagem incompleta da realidade. Discutir rumores também pode servir como entretenimento e passatempo agradável.

No nível social geral, os rumores servem a propósitos diferentes. Eles são usados como um “balão de ensaio”: ao lançar um boato correspondente, fica claro quem reagirá ao seu conteúdo e como. Ao saber que tipo de reação isso causa, você pode planejar ações futuras de acordo. Os rumores também são usados para desacreditar adversários políticos ou outros aos olhos da maioria da população. Esses rumores surgem com frequência especialmente durante as campanhas eleitorais. Os rumores também são usados para comprometer aliados num movimento ou partido político. Fazer isso através da mídia não é totalmente conveniente: em público é necessário demonstrar unidade nas fileiras do movimento. Mas os rumores estão certos: afinal, seu autor é desconhecido.

Prevenção e desmentido de boatos.

Considerando o fenômeno dos boatos, não se pode deixar de abordar a questão do controle sobre eles. De tempos em tempos, têm sido feitas tentativas em diferentes países para introduzir sanções negativas para a propagação de boatos. No entanto, ainda não existem dados que confirmem a eficácia de métodos contundentes para os combater. Na Rússia, como se sabe, os rumores foram espalhados ativamente mesmo durante tempos de guerra e repressão em grande escala.

As dificuldades em resolver pela força o problema dos boatos obrigaram-nos a prestar muita atenção à sua prevenção e à destruição do “meio nutriente” em que surgem. Tais medidas devem ter como objectivo antecipar e combater sentimentos de ansiedade e incerteza; manter a abertura e a veracidade das informações, bem como criar nas pessoas uma crença na natureza destrutiva dos próprios rumores.

Os rumores são uma experiência de pesquisa empírica. Os rumores, como um tipo específico de comunicação interpessoal, há muito se tornaram parte integrante da vida dos russos. Esta parte da publicação apresentará os resultados da pesquisa realizada por A. T. Khlopyev em 1991-1995. e V. V. Latynov em 1994-1995. O tema da sua análise é a escala da prevalência de rumores entre vários grupos da população, as mudanças dinâmicas na frequência do contacto das pessoas com informações não confirmadas, as causas e o papel dos rumores na realidade russa moderna.

Pesquisas indicam tendência de ampliação do alcance e área de distribuição de portadores de informações falsas. Os rumores tomam conta da consciência de massa, recrutando todos para as fileiras de portadores e transmissores de informações falsas. número maior Russos (cerca de 70-75% da população os encontra). Os factores dominantes no envolvimento dos entrevistados numa atmosfera de informação não verificada são a escolaridade e o nível de rendimento, e a relação entre eles é a seguinte: quanto maior o nível de escolaridade e maior a riqueza material, maior é a predisposição para rumores. Ou seja, estamos lidando com uma espécie de paradoxo social.

A mídia ganhou destaque como a principal fonte de boatos. Além disso, mantiveram o seu papel de terreno fértil para a difusão de informações falsas: local de trabalho, rua, transporte, apartamento, telefone. A importância do canal de comunicação com os vizinhos aumentou um pouco. O status social dos entrevistados também é um fator significativo. Assim, os trabalhadores apontam a mídia, a fábrica, a rua e os transportes como os principais condutores de boatos; camponeses - trabalho, vizinhos, imprensa; Engenheiros – trabalho, jornais, rádio e televisão, rua e transportes. A distribuição destes criadores de rumores é semelhante entre os trabalhadores, a intelectualidade não-industrial e os empresários. Os alunos apontam para os meios de comunicação, ruas e transportes, salas de aula; pensionistas - nos vizinhos, na mídia.

Quais são os pontos de vista dos representantes das ciências sociais sobre o lugar dos boatos em russo vida politica? Foi feita uma tentativa de comparar as percepções dos rumores entre os chamados participantes ingênuos da pesquisa (estudantes) e aqueles que são mais competentes em esfera política(cientistas-sociólogos e cientistas políticos). Os participantes do estudo foram questionados sobre as razões do surgimento de boatos, o papel dos boatos na sociedade moderna processo político, a influência dos rumores na opinião pública, sua confiabilidade.

Como motivos para o surgimento de boatos políticos, os especialistas apontaram a falta de informações confiáveis sobre o objeto dos boatos, a desconfiança da população na mídia e nos relatórios oficiais, certas características da psicologia humana, como “uma predisposição para a percepção e avaliação sensacionalista de a situação”, o interesse pela política e também a instabilidade das relações sociais.

A estrutura das respostas dos participantes “ingênuos” do estudo à pergunta sobre os motivos dos rumores foi um pouco diferente em comparação com os especialistas. Em primeiro lugar, chama-se a atenção para o maior número de razões apontadas e para a menor unanimidade na avaliação do seu significado. Todas as respostas foram agrupadas em sete categorias mais gerais (os especialistas identificaram quatro categorias). Os motivos mais comuns citados para os rumores foram ações deliberadas de políticos e falta de informações precisas. Os motivos menos citados foram a atuação da mídia, a atividade das pessoas na interpretação do acontecimento, a desconfiança nos políticos, a situação tensa do país e a insatisfação com a vida.

Quanto à resposta à questão sobre o papel dos rumores no processo político moderno, a maioria dos especialistas concorda na avaliação do seu alto papel. Como exemplos específicos, notou-se a influência dos rumores nas atitudes em relação à política oficial e até na sua formação (até certo ponto);

Os participantes “ingénuos” não foram tão unânimes em reconhecer o papel elevado dos rumores: mais de metade deles concordou com esta posição, os restantes avaliaram o papel dos rumores como insignificante ou fraco. Uma atitude mais séria em relação aos rumores entre os especialistas está aparentemente associada a uma compreensão mais profunda dos mecanismos e fontes dos rumores, bem como a uma maior consciência do papel dos rumores na tomada de decisões políticas reais.

Uma comparação dos dados de uma pesquisa entre especialistas e participantes “ingênuos” indica que os especialistas podem não apenas dar mais exemplos de rumores, mas também ter uma avaliação qualitativamente diferente do fenômeno russo dos rumores. A maioria dos especialistas concorda em avaliar o papel importante dos rumores na Rússia moderna. Os participantes “ingênuos”, embora reconheçam o papel dos boatos, ainda assim o avaliam de forma inferior. As opiniões dos especialistas estão significativamente divididas sobre a questão da espontaneidade/intencionalidade do surgimento de boatos. Metade deles tem certeza de que as ações deliberadas das pessoas têm uma influência significativa na origem dos boatos, a outra metade, ao contrário, nota o predomínio de um elemento de espontaneidade nos boatos. Pessoas “ingênuas”, via de regra, são unânimes em afirmar que a fonte dos rumores políticos pode ser considerada as ações deliberadas das pessoas. Ao mesmo tempo, há também um reconhecimento geral nas opiniões de especialistas e participantes “ingênuos” da ligação entre a instabilidade no país e o número de rumores que circulam, bem como o reconhecimento de ignorá-los e negá-los como os mais característicos. reações dos políticos aos rumores.

Se descrevermos brevemente a atitude dos especialistas em relação aos rumores, então eles são caracterizados por uma profunda compreensão dos mecanismos e uma atitude séria em relação ao papel dos rumores na sociedade; Os participantes “ingênuos” notaram certa superficialidade na compreensão e subestimação do papel social dos boatos.

Ampla utilização os rumores na Rússia moderna são, em grande medida, um reflexo de transformações socioeconómicas radicais, evidência de mudanças significativas na consciência de massa. Em condições de mudanças significativas no volume e na estrutura da transmissão de informações, os rumores ajudam as pessoas a navegar em condições novas e mutáveis.

Os rumores na política são um fenômeno comum e único. A singularidade deste fenômeno reside no fato de que os boatos como sistema de comunicação sempre existiram em paralelo com as fontes oficiais.

Desde que a política existe, os rumores existem há tanto tempo.

Isto pode ser considerado como um processo constante de confronto entre dois sistemas de informação: formal e informal.

Quando os meios de informação não foram desenvolvidos, os boatos reinaram no campo da informação da sociedade.

A fofoca e a calúnia, como um tipo de boato, ainda interferem no destino das pessoas, jogando com as crenças, os estereótipos, os instintos e os sentimentos das pessoas.

Os rumores podem dar esperança ou arruinar vidas, mas de uma forma ou de outra estão ligados à fé. Eles são acreditados ou não e, em qualquer caso, provocam uma certa reação em todos. Uma pessoa, ao receber informações informais, pode agir ou não, mas deve analisá-las.

A análise de boatos requer confirmação e então o próprio destinatário se torna uma fonte e transmite a informação para outra pessoa. É assim que os boatos se espalham.

O fenômeno merece grande atenção dos especialistas em tecnologias de comunicação, especialmente na área de RP.

Os rumores devem ser constantemente estudados, porque... Na nossa era de tecnologias e meios de comunicação avançados, os rumores tornaram-se diferentes, mais sofisticados e mais modernos. Eles evoluem com o tempo e utilizam os mesmos meios que as fontes oficiais de informação.

1. Aumente os rumores positivos sobre o candidato

2. Neutralização de rumores positivos sobre o candidato.

3. Aumento de rumores negativos sobre o candidato.

4. Neutralização de rumores negativos sobre o candidato.

Na política, os boatos desempenham um papel importante; alguns políticos sofrem com os boatos, outros os utilizam e outros ainda os administram.

Capacidade de controlar rumores uma necessidade vital qualquer político, especialmente estrategistas políticos.

Consideremos diversas variantes do conceito de boato:

A audição é uma unidade comunicativa, um elemento de comunicação bastante comum.

A audição é uma forma circulante de comunicação com a qual as pessoas, estando numa situação ambígua, se unem, criando para ela uma interpretação razoável, utilizando conjuntamente o seu potencial intelectual.

Rumores são informações espalhadas sem evidências de verdade geralmente aceitas. Às vezes é confirmado, mas na maioria das vezes é falso.

Rumores são mensagens autotransmitidas.

Confrontar uma situação nem sempre pode impedir a propagação de um boato. Uma mensagem autotransmissível que é difícil de conter. De qualquer forma, a pessoa tenta transmiti-lo e, depois de transmiti-lo, sente alívio psicológico.

Um boato é uma resposta a um desejo público, uma ideia que não contém interesse individual. Na realidade, o boato é a comunicação da multidão.

A audição é uma unidade comunicativa que se baseia sempre em certas intenções comunicativas, às vezes nebulosas.

Os boatos são um sistema de comunicação que existe em paralelo com as fontes oficiais.

Os boatos são um meio de manipulação, uma técnica psicolinguística que permite controlar o comportamento das pessoas em relação a uma situação específica em um determinado processo.

RAZÕES DE PENETRAÇÃO E MECANISMOS DE DIVULGAÇÃO DE RUMORES.

Os boatos acompanham constantemente a humanidade porque a falta de informação se repete inevitavelmente e agora preenchem a necessidade de informação.

Talvez rumores ou informações passadas boca a boca sejam inconscientemente percebidos como algo importante e significativo.

A base dos rumores é interação social, baseado no instinto de comunicação, e satisfaz um conjunto muito maior de necessidades do que apenas a necessidade de informação. Se um evento não for de interesse, não é capaz de iniciar boatos.

Qual é a peculiaridade da percepção de tais informações?

É claro que, quando os rumores são transmitidos, a esfera de consciência das pessoas sofre certas mudanças, a tal ponto que elas sentem satisfação ou sentimentos desagradáveis, mas em qualquer caso, elas experimentam a sua atitude em relação ao significado do boato. Podemos dizer que a audição é controlada pela necessidade, pelo desejo de controlar as emoções, de superar o vácuo emocional. Para cada pessoa, a audição tem um significado subjetivo; atualiza diferentes estados emocionais em diferentes pessoas e, por esta razão, os rumores não são confiáveis e a sua interpretação introduz distorções significativas mesmo nos casos em que os dados originais eram confiáveis.

Normalmente, à medida que um boato se espalha, ele é filtrado de modo que seja reduzido a alguns pontos que sejam fáceis de lembrar e transmitir a outras pessoas. As pessoas, por um lado, podem escolher detalhes auditivos que sejam de seu principal interesse e que correspondam aos seus desejos.

Por outro lado, acrescentam novos detalhes para expressar seus próprios sentimentos, emoções, considerações, o que pode distorcer completamente o significado original do boato. Portanto, para fazer a colheita é necessário semear grãos de boa qualidade em solo preparado.

Para obter o resultado desejado a partir do boato semeado, é preciso conhecer as necessidades do público-alvo e formular os boatos de acordo com suas percepções.

GESTÃO DE RUMOR.

Uma questão importante na gestão de boatos é a questão de como os boatos são iniciados. A principal criatividade aqui é a seleção e coordenação dos canais de lançamento.

No processo de gestão de boatos, além dos canais de lançamento, também é necessário levar em consideração as condições em que os boatos são transmitidos. Somos parcialmente capazes de controlá-los.

Por exemplo, as condições humanas como a ansiedade e a incerteza contribuem para a velocidade com que os rumores se espalham. O envolvimento de familiares, amigos e colegas nos eventos aumenta a sua autenticidade. As informações operacionais também são mais confiáveis.

Papel importante desempenha a personalidade do interlocutor. Indivíduos carismáticos que inicialmente têm uma confiança antecipada, bem como pessoas aleatórias que conhecem devido a determinadas circunstâncias.

É mais elevado confiar num boato se existir uma distância oficial, idade, material, etc., entre a fonte de informação e o seu consumidor. Há um elemento de admiração pelo interlocutor, e também se a fonte pertence a círculos inacessíveis ao ouvinte. Às vezes, os rumores são disfarçados usando, para maior confiabilidade, fatos da vida sobre os quais as pessoas podem ter ouvido falar antes ou testemunhado eventos específicos.

Os rumores que utilizam números e cálculos também são provavelmente tidos como certos.

REGRAS PARA GERENCIAMENTO DE RUMORES.

1. É melhor superestimar o papel dos boatos do que subestimá-los.

2. É melhor ter em conta a presença de canais de comunicação informais, a sua organização e a natureza da informação transmitida, do que não os ter em conta.

3. A maioria remédio eficaz a luta contra os boatos - eliminando as razões que os causam. Se as razões não puderem ser eliminadas, então devemos esforçar-nos por reduzi-las.

4. Comece a combater os rumores o mais cedo possível. Antes de começar a combater os boatos, você precisa decidir como e com quem lutar. No início da luta contra os boatos, é preciso estar atento para neutralizar boatos sérios.

5. Anuncie as últimas notícias em tempo hábil. Conte tudo o que for possível e impossível sobre o seu candidato na sua própria interpretação, antes que o seu oponente chegue à sua frente. Se um boato negativo se espalhar, ao refutá-lo, evite recontá-lo ou recontá-lo sob uma luz favorável a você.

6. Ouça todos os rumores e estude-os para entender o que podem significar.

7. Não tenha medo de perder tempo estudando boatos. É pior se você perder tempo e não prestar atenção aos boatos que funcionam contra o seu candidato. Se houver rumores sobre o seu candidato, saiba que a classificação dele já está mudando. Quais são as tendências na classificação do seu candidato e o que as influencia, depois estude os rumores.

Os rumores são de grande interesse para os tecnólogos de RP porque permitem a transmissão de qualquer informação.

As campanhas eleitorais tornaram-se mais sofisticadas, pelo que a manipulação de rumores é uma componente muito activa da luta.

Quando o adversário do seu candidato em uma disputa assume o controle de todos os meios de comunicação do distrito, os boatos passam a ser um dos meios de transmissão de informações aos eleitores.

MEDIDAS ANTI-CRISE.

Existe uma definição de crise como uma situação em que o problema não é que não haja uma saída, mas sim que não há uma boa saída.

Freqüentemente, uma saída bem-sucedida de uma situação de crise permite não apenas não acumular desvantagens, mas também obter vantagens adicionais.

Para um verdadeiro político, uma crise é um desafio que lhe dá a oportunidade de demonstrar plenamente as suas qualidades positivas. É por isso que os políticos muitas vezes iniciam deliberadamente situações de crise. A capacidade de mobilizar e resolver eficazmente uma situação de crise pode ser considerada um dos critérios do prof. adequação às políticas públicas.

De acordo com a definição clássica, a RP de crise é considerada o resultado do qual uma determinada figura entra no foco da atenção hostil da mídia e de outros públicos-alvo externos. Estes são os eleitores organizações públicas, representantes de meios empresariais, políticos e autoridades governamentais.

De acordo com outra definição, uma crise é uma situação difícil, um conjunto de problemas que ameaçam os interesses básicos de uma pessoa ou estrutura, pondo em causa a sua própria existência, na sua qualidade inerente.

Os dois tipos mais comuns de situações de crise na política são:

1. Divulgação de informação negativa sobre um candidato ou estrutura política (evidências comprometedoras).

2. O surgimento de uma situação objetiva que afeta os interesses de um grande número de pessoas, cuja responsabilidade é ou pode ser atribuída a um político ou estrutura política, esta é a adoção forçada de decisões impopulares sobre problemas econômicos, crises objetivas, naturais, provocadas pelo homem.

O principal objectivo da gestão da comunicação anti-crise, acompanhando as medidas anti-crise, se necessárias, é minimizar os danos à confiança do público, manter e restaurar o nível de confiança e apoio e, idealmente, preservar e fortalecer a reputação.

O algoritmo de comportamento em situação de divulgação de provas incriminatórias inclui as seguintes etapas:

1. Uma avaliação sóbria e calma da situação. Em primeiro lugar, é necessário avaliar até que ponto é realmente generalizada a propagação da negatividade. Em vários casos, um folheto contendo provas incriminatórias é preparado especificamente para a sede de um concorrente, a fim de provocar uma ou outra reação, muitas vezes precipitada ou demasiado emocional. É também necessário determinar se é possível evitar a disseminação de informações negativas - isto é, a interceptação de folhetos e seus distribuidores, a compra de circulação. Em segundo lugar, é necessário calcular quão tangíveis podem ser os possíveis danos decorrentes de provas incriminatórias generalizadas. A influência das informações negativas é frequentemente superestimada. Por exemplo, a informação negativa divulgada através de canais que não inspiram confiança entre os eleitores ou no contexto de atitudes negativas gerais dos eleitores relativamente a guerras comprometedoras pode, em alguns casos, ser negligenciada. A pesquisa mostra que a diminuição máxima na classificação de um candidato como resultado de um aumento único de candidatos é de cerca de 5% de número total votos. Mas é preciso levar em conta a elasticidade do rating. Como um organismo vivo que, sob a influência do estresse, primeiro reduz seu recurso adaptativo e depois o restaura, geralmente em um nível superior. A classificação também tem sua própria dinâmica de resposta a fatores negativos. A confiança em provas comprometedoras diminui à medida que os eleitores as mastigam e discutem, mesmo sem a intervenção direta do candidato, e as dúvidas e contra-argumentos são atualizados, incluindo suposições sobre quem precisa de divulgar tais informações e porquê. Em terceiro lugar, é necessário analisar quais características da imagem do candidato são afetadas pelas informações divulgadas. Uma estrutura candidata típica é construída com base no princípio de um anzol, usando tópicos saborosos como isca para a pessoa comum: vida deliciosa, sexo, dinheiro, etc. O conteúdo, via de regra, é a discrepância entre as qualidades do político e a natureza do cargo buscado ou ocupado. Estes são desonestidade, injustiça, depravação, problemas de saúde, incompetência, etc. A complexidade desta situação é que a decisão sobre a oportunidade de uma resposta deve ser tomada rapidamente, numa questão de horas. O contexto emocional de aceitação é instável. Há falta de informação e a decisão em si é extremamente responsável. Portanto, na maioria dos casos, tal decisão é tomada de forma intuitiva.

2. Demonstrar uma forte resposta masculina também é apropriado para as mulheres políticas. Um possível factor que determina a natureza da reacção do público à informação negativa é a forma como o político reagiu a ela. Se estiver confuso ou irritado, o eleitor interpreta isso como fraqueza, uma incapacidade de receber um golpe. Se ele retribuir golpe após golpe, estará no mesmo nível de seus concorrentes. Ao mesmo tempo, a falta de reação é percebida como uma derrota, uma admissão de que os concorrentes têm razão. Uma resposta forte deve ser dirigida àqueles de quem provém a prova incriminatória, por exemplo, um apelo no género carta aberta ou conferências de imprensa. O político deve expressar a sua reação pessoal à situação. Se a informação for falsa, é aconselhável mostrar disponibilidade para defender a sua honra, dignidade e reputação recorrendo ao tribunal. Se a informação divulgada tiver uma base real, então é necessário, se possível, dar a sua avaliação dos factos. É muito importante evitar a replicação adicional do negativo nas etapas de resposta e, portanto, é preferível evitar detalhes e citações desnecessárias, utilizando, em vez disso, expressões generalizadas e reformulações.

3. Fornecer ao público informações alternativas e positivas. Após uma avaliação adequada, é necessário reforçar as características da imagem do político que foram ou podem ser prejudicadas. É aconselhável fornecer à opinião pública informações incompatíveis com as provas incriminatórias generalizadas.