胃癌 

従業員の職業上の燃え尽き症候群の防止。 感情的な燃え尽き症候群のレベルの診断

防止
プロ
燃え尽き症候群

実践型セミナー

私たちの目標を理解しましょう

セミナーを生産的なものにするためには、目標を理解することから始める必要があります。

1. 考えてみてください。なぜここにいるのですか? セミナーに参加する日々で達成したいことは何ですか？ 振り返りの結果を目標の形で定式化します。 これらの目標は 3 つ以上、5 つ以下とします。

2. 目標を達成するにはどのような行動を取る必要があるか理解していますか?

3. 目標を達成するためにワークショップ中に何をしますか?

4. 目標の達成を妨げるものは何ですか?

自分の考えに基づいて、表に短く明確なメモを作成します。 このテーブルはあなたの個人的な作業ツールになります。 これを使用してルートを追跡し、必要に応じて修正することができます。

エクスプレスアンケート「目標」

最初の一歩が踏み出されました。 私たちはあなたの旅が成功することを確信しています。

ワークショップのトレーニング目標

セミナーの結果、参加者は次のようになりました。

- 症候群について知る プロの燃え尽き症候群;

自分自身や他人にこの症候群が存在するかどうかを識別できるようになります。

彼らは、職業上のストレスの状況で自分自身を助けるための方法とテクニックを習得します。

すでに症候群が発症している場合の対処法を学びましょう。

習得した知識とスキルに基づいて、専門的なストレスに直面した従業員を支援できるようになります。

記事の出版のスポンサー：サイトtreatment-gastrita.ruは、胃の病気に関する情報リソースです。 このサイトでは、ほとんどのものが見つかります 完全な情報胃炎、潰瘍、その他の病気について 消化管、およびその治療法と予防法。

ブロック 1. プレゼンテーション
プロフェッショナルとしての燃え尽き症候群について

で近年、先進国と同様にロシアでも、職業上のストレスだけでなく、労働者の職業的燃焼症候群、つまり燃え尽き症候群（以下、「職業的燃え尽き症候群」という用語を「燃え尽き症候群」という言葉で表現します）についても話題になることが増えています。最も適切です）。

プロフェッショナル燃え尽き症候群とは何ですか？

プロフェッショナルな燃え尽き症候群慢性ストレスを背景に発症し、働く人の感情的、エネルギー的、個人的資源の枯渇につながる症候群です。

職業的燃え尽き症候群は、教師、ソーシャルワーカー、心理学者、マネージャー、医師、ジャーナリスト、ビジネスマン、政治家など、コミュニケーションなしでは仕事が不可能な人々を含む、人と関わる仕事をする人々にとって最も危険な職業病です。 この現象を最初に研究したクリスティーナ・マスラッハが、自身の著書に「感情の燃え尽き症候群 - 思いやりの代償」というタイトルを付けたのは偶然ではありません。

職業上の燃え尽き症候群は、ネガティブな感情が「解放」または「解放」されずに内部に蓄積された結果として発生します。 それは人の感情的、エネルギー的、個人的な資源の枯渇につながります。 ストレスの概念（G. Selye）の観点から見ると、職業上の燃え尽き症候群は苦痛、または全身適応症候群の第 3 段階、つまり疲労の段階です。

1981 年、A. モローは、彼の意見では、職業上の燃え尽き症候群の苦痛を経験している従業員の内面状態を反映する、鮮やかな感情的なイメージ「心理的配線が燃える匂い」を提案しました。

プロとしての燃え尽き症候群の段階

職業的燃え尽き症候群は徐々に発症します。 彼は通り過ぎます 3段階 (マスラッハ、1982)- 職業不適格の深みへの 3 段の階段:

最初の段階:

それは感情を静めることから始まり、感情の厳しさと経験の新鮮さを滑らかにします。 専門家は突然気づきました。今のところすべてがうまくいっているように見えますが...退屈で、心が空っぽです。

ポジティブな感情が消え、家族との関係にいくらかの無執着が現れます。

不安と不満の状態が生じます。 家に帰ると、「気にしないで、放っておいて！」と言いたくなることがますます増えています。

第2段：

顧客との間で誤解が生じ、同僚の専門家が一部の顧客について軽蔑を込めて話し始めます。

敵意はクライアントの前で徐々に現れ始めます-最初はかろうじて抑制された反感、そして次にイライラの爆発です。 専門家のこのような行動は、身体にとって安全なレベルを超えた、コミュニケーション中の自己保存意識の無意識の現れです。

第三段階:

人生の価値観についての考えが鈍くなり、世界に対する感情的な態度が「平坦」になり、人は自分の人生さえも、すべてに対して危険なほど無関心になります。

そのような人は、習慣的に、依然として外面的な尊敬とある程度の冷静さを保っているかもしれませんが、彼の目は何に対しても興味を示す輝きを失い、ほとんど物理的に明らかな無関心の冷たさが彼の魂に定着します。

プロとしての燃え尽き症候群の 3 つの側面

初め- 自尊心の低下。

その結果、そのような「燃え尽きた」従業員は無力感と無関心を感じます。 時間が経つにつれて、これは攻撃性と絶望に変わる可能性があります。

2番 - 孤独。

感情的な燃え尽き症候群に苦しんでいる人は、クライアントと通常の接触を確立できません。 オブジェクトとオブジェクトの関係が優勢です。

三番目 - 感情的な疲労、身体化。

感情的な燃え尽き症候群に伴う疲労、無関心、うつ病は、胃炎、片頭痛、高血圧、慢性疲労症候群などの深刻な身体疾患を引き起こします。

職業上の燃え尽き症候群の症状

最初のグループ:

精神身体症状

夕方だけでなく、朝の睡眠直後にも継続的な疲労感がある（慢性疲労の症状）。

感情的および肉体的な疲労感。

外部環境の変化による感受性と反応性の低下（新奇性の要素に対する好奇心反応や恐怖反応の欠如） 危険な状況);

全身性無力症（衰弱、活動性とエネルギーの低下、血液生化学の悪化、および ホルモン指標);

原因のない頭痛が頻繁に起こる。 持続性の胃腸障害。

突然の体重減少または突然の体重増加。

完全または部分的な不眠症。

一日中続く倦怠感、眠気、睡眠欲求。

身体的または精神的ストレス時の息切れまたは呼吸困難。

外部および内部の感覚感度の顕著な低下: ぼやけた視界、聴覚、嗅覚、触覚、内部の身体感覚の喪失。

2番目のグループ:

社会心理学的症状

無関心、退屈、消極性、憂鬱（感情のトーンが低く、憂鬱な気分）。

些細な些細な出来事に対するイライラの増加。

頻繁 神経衰弱（動機のない怒りの爆発またはコミュニケーションの拒否、引きこもり）。

外部状況に理由のない否定的な感情（罪悪感、憤り、恥、疑い、束縛の感情）を継続的に経験する。

無意識の不安感と不安の増大（「何かがおかしい」という感覚）。

過剰な責任感と、「うまくいかない」または「対処できない」という絶え間ない恐怖感。

人生や職業上の見通しに対する一般的な否定的な態度（「どんなに頑張っても何もうまくいかない」など）。

3番目のグループ:

行動症状

仕事がますます難しくなり、それを行うのがますます難しくなっているという感覚。

従業員が勤務スケジュールを著しく変更した（勤務時間を増やしたり減らしたり）。

常に、不必要に仕事を家に持ち帰りますが、家では仕事をしません。

マネージャーは意思決定をするのが難しいと感じています。

無力感、改善への信頼の欠如、仕事への熱意の低下、結果への無関心。

重要で優先度の高いタスクを完了できず、細かいことで「行き詰まって」しまい、仕事の要件を満たさずに、ほとんどの作業時間のほとんどを自動的かつ基本的な動作のほとんどまたは無意識的な実行に費やしてしまいます。

従業員や顧客との距離、不適切な批判の増加。

アルコール乱用、1日当たりの喫煙本数の急増、薬物使用。

感情的な燃え尽き症候群のレベルの診断

"自分自身で調べて！"

診断技術により、職業上の燃え尽き症候群の程度が明らかになります。 自己診断とクライアントとの専門的な作業の両方に使用できます。

実装手順。説明を読んで「はい」または「いいえ」で答えてください。 注意: アンケートの文言が異なる場合は、 私たちが話しているのはパートナーとは、あなたの主題を意味します 専門的な活動- 患者、顧客、観客、顧客、学生、その他毎日一緒に仕事をする人々。

№ 質問
1 職場の組織的な欠陥により、私は常に緊張し、心配し、ストレスを感じています。
2 今でも私はキャリアの初期と同じくらい自分の職業に満足しています
3 職業または活動プロフィールの選択を間違えました (間違った場所にいます)
4 自分の仕事が悪化しているのではないかと心配しています（生産性が低下、効率が低下、速度が低下）
5 パートナーとのやり取りの温かさは、良くも悪くも私の気分に大きく左右されます。
6 プロとして、パートナーの幸福は私にはほとんど関係ありません
7 仕事から帰ったら、しばらく（2、3時間）誰ともコミュニケーションをとらないように一人になりたいと思っています。
8 疲れやストレスを感じると、パートナーの問題をすぐに解決しようとする（交流を減らす）
9 感情的に、私は自分の専門的義務に必要なものをパートナーに与えることができないように思えます
10 仕事が私の感情を鈍らせる
11 正直、仕事で対処しなければならない人間的問題にうんざりしています。
12 仕事に関連した心配事のため、時々眠れない（眠れない）
13 パートナーとのやり取りには大きなストレスがかかります
14 人々と働くことで満足感がどんどん薄れていく
15 機会があれば転職したいと思います
16 私は、パートナーに専門的なサポート、サービス、支援を適切に提供できないことに腹を立てることがよくあります。
17 私は常に影響を防ぐことに成功しています 不機嫌ビジネス連絡用
18 ビジネスパートナーとの関係がうまくいかないとイライラします。
19 仕事でとても疲れているので、家ではできるだけ人付き合いをしないようにしています。
20 時間の不足、疲労、緊張のせいで、私はパートナーに必要以上に注意を払わないことがよくあります。
21 職場でのごくありふれたコミュニケーション状況がイライラを引き起こすことがあります
22 私はパートナーの正当な主張を冷静に受け入れます
23 パートナーとのコミュニケーションにより、人を避けるようになった
24 仕事の同僚やパートナーのことを思い出すと、気分が悪くなります。
25 同僚との衝突や意見の相違は多くのエネルギーと感情を消費します
26 ビジネスパートナーとの連絡を確立または維持することがますます困難になっていると感じています
27 労働環境は私にとって非常に困難で困難に思えます。
28 私は仕事に関して、何かが起こるのではないか、間違いを避けるにはどうしたらよいか、すべてを正しく行うことができるだろうか、解雇されるのではないかなど、不安な期待を抱くことがよくあります。
29 パートナーが私にとって不快な場合、私は彼とコミュニケーションをとる時間を制限するか、彼への注意を少なくしようとします
30 私は職場でのコミュニケーションにおいて、「人に善を行わなければ、悪をされることはない」という原則を守っています。
31 家族に自分の仕事のことを積極的に話します
32 自分の感情状態が仕事の結果に悪い影響を与える日があります（仕事の量が減り、品質が低下し、衝突が発生します）。
33 時々、パートナーに対してもっと敏感に反応すべきだと思うことがあるが、それができない
34 仕事のことでとても悩んでいます
35 あなたは、仕事上のパートナーから受ける以上の注意や気遣いをします。
36 仕事のことを考えると、心臓のあたりがドキドキし始め、血圧が上がり、頭痛がするなど、不安を感じます。
37 私は直属の上司と良好な（かなり満足のいく）関係を築いています
38 自分の仕事が人々に役立っているのを見て嬉しくなることがよくあります
39 最近（または常に）仕事での失敗に悩まされています
40 私の仕事のいくつかの側面（事実）は、深い失望と落胆を引き起こします
41 パートナーとの接触がいつもより悪い日がある
42 取引先の特性を普段より考慮しにくい
43 仕事の疲労により、友人や知人とのコミュニケーションを減らそうとするという事実につながります
44 私は仕事に関連したことだけでなく、パートナーの性格にも通常興味を示します
45 私は通常、休息をとり、新鮮なエネルギーを持ち、機嫌よく仕事に臨んでいます。
46 魂のないパートナーと仕事をしていることに時々気づく
47 仕事で会うことが多い 不快な人たちあなたは思わず彼らの不幸を願ってしまうことを
48 不快なパートナーとコミュニケーションを取った後、身体的または精神的な健康状態が悪化する
49 仕事で継続的な身体的または心理的ストレスを感じている
50 仕事での成功は私にインスピレーションを与えます
51 私が置かれている仕事の状況は、私にとって絶望的（ほとんど絶望的）に思えます。
52 仕事のせいで平穏を失った
53 過去 1 年間、私のパートナーから私に苦情が寄せられました（苦情がありました）。
54 私はパートナーとの出来事をあまり気にしないので、なんとか神経を救っています。
55 仕事からネガティブな感情を持ち帰ることがよくあります
56 私はよく仕事をします
57 以前は、今よりもパートナーに対して敏感で気配りがありました
58 人々と仕事をするとき、私は「神経を無駄にせず、健康に気を配る」という原則に従っています。
59 時々、重い気持ちで仕事に行きます。すべてに疲れて、誰にも会わないし、声も聞こえない
60 仕事で忙しい一日を過ごした後、気分が悪くなった
61 私が一緒に働くパートナーの派遣は非常に困難です
62 時々、自分の仕事の結果が自分が費やした努力に見合っていないと感じることがあります
63 仕事に幸運があれば、私はもっと幸せだろう
64 仕事で深刻な問題を抱えているのでイライラしています。
65 時々、自分がされてほしくないような態度でパートナーを扱ってしまうことがあります。
66 私は特別な寛大さや配慮を期待するパートナーを非難します
67 ほとんどの場合、一日の仕事が終わった後は、家事をする気力がありません。
68 私はいつも時間を急ぎます。勤務日が早く終わってほしいと願っています
69 パートナーの状況、要求、ニーズは通常、私に心からの関心を持っています
70 人々と仕事をするとき、私は通常、他の人々の苦しみや否定的な感情から彼らを守るためのスクリーンを設置します。
71 人々（パートナー）と働くことは私にとって非常に残念でした
72 体力を取り戻すためによく薬を飲みます
73 原則として、私の勤務日は穏やかで楽です
74 実行される仕事に対する私の要件は、状況により達成できるものよりも高くなります
75 私のキャリアは成功しました
76 仕事に関係することはすべてとても緊張します。
77 会いたくない、聞きたくないいつものパートナーもいます
78 自分の利益を忘れて、人（パートナー）のために全力を尽くす仲間を肯定します
79 仕事での疲労は、家族や友人とのコミュニケーションにほとんど影響を与えません（まったく影響しません）。
80 機会があれば、私はパートナーにあまり注意を払いませんが、彼には気づかれないようにします。
81 私は職場で人とコミュニケーションをとるときに緊張することがよくあります。
82 仕事で起こるすべてのこと（ほとんどすべて）に興味を失ってしまいました。
83 人々と仕事をすることは、プロとしての私に悪影響を及ぼしました - それは私を怒らせ、緊張させ、感情を鈍らせました
84 人々と働くことは明らかに私の健康を損なう

鍵

"電圧"

トラウマ的な状況を経験する:

1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)

自分自身への不満:

2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)

「檻の中の檻」：

3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)

不安と憂鬱:

4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"抵抗"

不適切な感情的選択反応:

5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

感情的および道徳的見当識障害:

6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)

感情を保存できる範囲を拡大する:

7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79(5)

専門的責任の軽減:

8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

「疲労」

感情的な欠陥:

9 (3), +21 (2), +33(5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)

感情的な分離:

10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

個人的な分離 (離人):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)

心身症および精神栄養障害:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

情報処理

キーに従って、次の計算が実行されます。

1. 得点の合計は、括弧内に示された係数を考慮して、燃え尽き症候群の 12 の症状ごとに個別に決定されます。 したがって、たとえば、最初の症状 (トラウマ的な状況の経験) については、質問番号 13 に対する肯定的な回答は 3 ポイントと評価され、質問番号 73 に対する否定的な回答は 5 ポイントと評価されます。 ポイントの数が合計され、症状の重症度の定量的な指標が決定されます。

2. 症状指標の合計は、バーンアウト形成の 3 つの段階ごとに計算されます。

3. 感情的燃え尽き症候群の最終指標は、12 の症状すべての指標の合計です。

結果の解釈

このテクニックは、職業上の燃え尽き症候群の詳細な全体像を提供します。 まず第一に、個々の症状に注意を払う必要があります。 各症状の重症度は 0 ～ 30 ポイントの範囲です。

9点以下- 未発症の症状;

10～15点- 症状の進行;

16～19点- 確立された症状;

20点以上- このような指標を伴う症状は、感情的燃え尽き症候群の段階または全体を通じて支配的です。

調査結果を解釈するための次のステップは、ストレスの進行段階の指標である「緊張」、「抵抗」、または「疲労」を理解することです。 それぞれのスコアの範囲は 0 から 120 ポイントです。 ただし、フェーズで測定される現象が大きく異なるため、フェーズで得られたスコアの比較は正しくありません。これは、外部要因と内部要因、心理的防御方法、神経系の状態に対する反応です。 定量的指標に基づいて、各フェーズがどの程度形成されているか、どのフェーズが多かれ少なかれ形成されているかを判断することは正当です。

36点以下- 相が形成されていない。

37～60点- 形成段階の段階。

61点以上- 形成された相。

ブロック 2. 外部および内部の状態
プロフェッショナルとしての燃え尽き症候群

プロの燃え尽き症候群の3つの条件（要因）

個人的要因

これはまず第一に、職場での自尊心であり、専門的な昇進の機会であり、自律性であり、管理者からのコントロールのレベルです。 A. ペイン、1982 年）。 専門家が自分の仕事の重要性を感じている場合、彼は感情的な燃え尽き症候群に対してまったく無敵になります。 自分の目に仕事が重要ではないように見える場合、症候群はより速く発症します。 また、自分の職業上の成長に対する不満、他人の意見への過度の依存、自主性や独立性の欠如によっても、その発達は促進されます。

役割要因

研究によると、燃え尽き症候群の発症は役割の対立と役割の曖昧さによって大きく影響されることがわかっています（ H. クイナルプー) だけでなく、従業員の共同行動がほとんど調整されていない職業上の状況もあります。つまり、取り組みの統合はなく、競争が存在しています ( 近藤和也）。 しかし、責任が分散された状況でよく調整され調整されたチームワークは、仕事量が大幅に増加する可能性があるという事実にもかかわらず、社会心理サービスの職員を感情的な燃え尽き症候群の発症から守るようです。

組織的要因

この症候群の発症は、長時間労働によって影響を受けますが、どんな仕事に限らず、不確実な仕事（機能上の責任が不明確）や適切な評価を受けられない仕事も影響を受けます。 同時に、よく批判されるのが、 リーダーシップスタイルこの場合、上司は従業員の独立性を認めず（「自発性は罰せられる」という原則に従って）、それによって従業員から自分の仕事に対する責任感と、行われた仕事の重要性と重要性の認識を奪います。

バーンアウトに影響を与える条件の評価

自分自身で、または同僚と一緒にアンケートに回答し、その結果について専門のサポート グループで上司または心理学者と話し合うことができます。

仕事の特徴

職場での自分の状況をどの程度自由に選択し、コントロールすることができますか?

私はその仕事をしていますか:

私はそれが好きです。

どちらが私には合っていますか？

その点で私は有能だと感じます。

私の仕事は私の価値観や信念と一致していますか?

クライアントの機能

どのような派遣団と協力しますか?

何人のクライアントを受け入れることができます:

毎日;

毎週。

仕事の量とクライアントから提示されるさまざまな問題の点で、私の仕事量はバランスが取れていますか?

私が一緒に仕事をするのが最も楽しいクライアントはいますか? なぜ？

私に影響を与えるその他の要因は、クライアントに関連しています。

職場の状況の特徴

組織的なサポートは十分ですか?

同僚 (組織内外) は私をサポートしてくれていますか?

監督によるサポートは受けられますか?

労働状況に関連するその他の要因。

ヘルパーの特徴（自己説明）

自分の仕事に関連した十分なトレーニングを受けていますか?

私は今、人生でどんなストレスを経験していますか?そして何が私を前進させているのでしょうか?

私の人生の何が私を今の仕事に導いたのでしょうか？

普段どのようにストレスに対処していますか?

私の感情的な反応の主な特徴は何ですか?

何が一番気になりますか？

私には自分の仕事に適した資格があるでしょうか?

自分の仕事が好きですか？

その他の個人的要因。

社会文化的背景の特徴

仕事に関連した社会経済的変化は私にどのような影響を及ぼしますか (特定分野への資金の削減、経営構造の変更など)?

私の組織や私個人が行っている仕事に対する社会の態度はどうですか?

社会は私が働いている人々のカテゴリーをどのように扱っていますか?

苦痛のレベル

説明書。 各段落を個別に読み、質問について考えてください。 自分の中にどのような考えや感情が生じるかに注目してください。

1. 毎日の勤務日および勤務週の終わりに自分の感情状態をどのように評価しますか?

2. 退会方法 職場、あなたは自分の中でどのような考え、感情、身体感覚に気づいていますか？

3. どう感じますか:

通勤途中。

帰り道に;

帰宅する;

帰宅してから1時間後。

いつ寝ますか？

4. 仕事について夢を見ますか? もしそうなら、その夢のテーマやイメージは何ですか?

5. あなたにとって、より困難な日もあれば、楽に見える日もあることに気づきましたか? この中に何らかのパターンを見つけることができますか?

6. 最もストレスの多い関係を感じる特定のクライアントまたはクライアントのタイプはありますか? なぜそれがあなたにとってそれほど難しいのか理解していますか？ これはいつもそうなのでしょうか？

7. ストレスの原因となる特定の仕事上の責任や仕事はありますか? 理由がわかりますか?

8. 仕事のスケジュールは影響を受けますか?

9. 自由時間をどのように使いますか?

10. リラックスできるものは何ですか?

11. 週の終わりに回復するのにどのくらい時間がかかりますか?

12. バランスを取り戻すために、薬、アルコール、ギャンブル、特別な食べ物、または買い物を利用しますか? きちんと眠るためにアルコールや睡眠薬は必要ですか?

13. 感情面の変化、過度の緊張、孤立、憂鬱、慢性的な疲労、皮肉など、自分には持続的な特徴があることに気づいていますか?

14. もしかしたら、あなたの愛する人があなたに起こった変化について教えてくれているかもしれませんが、あなたはその変化に気づいていませんか?

15. 自分の行動のどのような変化に気づきましたか?

16. これまでにやったことがないことはありますか?

17. 以前はしていたのですが、やめてしまったことは何ですか?

18. 自分の体や健康にどのような変化がありましたか?

19. 運動、食事、性的指向、体の緊張、姿勢など、自分の体との関係に変化はありましたか?

20. 同僚、友人、パートナー、子供や他の家族、近所の人、見知らぬ人など、他の人との関係にどのような変化がありましたか?

21. あなた自身との関係はどうですか? 何が変わったのでしょうか？ 変えたいのに変えられないものは何ですか？

22. これまでに行った作業の中で最も価値のある結果は何だと思いますか?

リスクのあるグループ

職業上の燃え尽き症候群について話すとき、どの従業員が危険にさらされているのでしょうか?

最初のグループ 仕事の性質上、馴染みのある人も知らない人も、さまざまな人々と集中的に大量のコミュニケーションをとらなければならない従業員。
これ：
マネージャー
営業マネージャー、医療従事者
ソーシャルワーカー
コンサルタント
先生など
2番目のグループ さらに、内向的な性格を持ち、個々の心理的特徴がコミュニケーション専門職の専門的要件と一致しない従業員は、特にすぐに「燃え尽きて」しまいます。 彼らには余分なものがない 生命エネルギー、謙虚さと内気さを特徴とし、孤立し、専門的な活動の主題に集中する傾向があります。 彼らは感情的な不快感を蓄積する可能性があります。
3番目のグループ 仕事に関連して絶えず個人内での対立を経験している人々。
4番目のグループ これらの女性たちは、仕事と家庭の間の内面の矛盾に加え、男性との熾烈な競争の中で自分の職業能力を常に証明する必要性によるプレッシャーを経験しています。
第5グループ 深刻な不安定性と職を失うことへの慢性的な恐怖の中で職業活動を行っている労働者。 また、労働市場において外部コンサルタントの立場にある労働者は、自ら仕事を探すことを余儀なくされている。

スペシャリストが職業上の燃え尽き症候群を避けるのに役立つ資質

まず:

健康状態を良くし、身体状態を意識的に的を絞ってケアします (定期的な運動、健康的なライフスタイル)。

自分自身、自分の能力、可能性に対する高い自尊心と自信。

第二に:

職業上のストレスをうまく克服した経験。

ストレスの多い状況下で建設的に変化する能力。

高い機動性。

開放性。

社交性。

独立;

自分の力に頼りたいという欲求。

三番目：

自分自身と他の人々、そして人生全般に対して、前向きで楽観的な態度と価値観を形成し、維持する能力。

エクササイズ。クライアントとのやり取りの中で、自分の専門的な立場を決定します。

あなたが一緒に仕事をしたクライアントの一人を思い出し、その人の心理的描写を作成してください。

次に、次の質問に答えてください。

1. あなたはクライアントをどのように認識していますか?

_________________________________________________________

2. 役割や個人の固定化
行動の特定の瞬間。

_________________________________________________________

3. このクライアントの前でのあなたの自己感覚。

_________________________________________________________

4. あなたが持つ影響力
または、クライアントに提供することもできます。

_________________________________________________________

予後評価の有無； ５．
クライアントの発展の見通しを考慮します。

_________________________________________________________

生産的な対話のための基本テクニック

私たちは、コンサルタントとクライアントの間のコミュニケーションのための基本的な心理テクニックの乾いた記録を提示しようとします。 心理的援助の実践では、次の 2 つの主要な側面が明確に区別されます。 実際の影響特定のスキルと能力を必要とする、そして 助け合う関係、それに対してこの影響が発生します。 すべてのスペシャリストは、人間関係を構築するための基本的なテクニックを習得する必要があります。

以下では、基本的な援助関係スキルを習得しようとしている人に実践的なガイダンスを提供できるテクニックを紹介します。

可決

これは人生の最も単純だが最も強力なパラドックスの1つです。人は相手が自分を心から受け入れていると感じ、何を変える価値があるのか​​考え始めます。 成長したい、違うものになりたいという欲求があります。 人間性心理学者が、受容を「人の心理的治癒の条件」であり、「人間の可能性の芽が成長し強化する土壌」であると考えるのは偶然ではありません。

受け入れの言葉は、相手がオープンになり、自分の感情や問題をあなたに共有するのに役立ちます。 コンサルタントとして成功する秘訣は、助けを求めてきた人々に、彼らを心から受け入れ、人生の困難に対処できると信じてもらう能力にあります。

注意深く話を聞くだけで、相手が受け入れられていると感じることができます。 それは、その人に自分を悩ませていることについて話すよう促し、ネガティブな感情を和らげ、より深い感情への浸透を高め、「あなたはあらゆる問題を抱えていても、ありのままのあなたを受け入れられています...」と伝えることができます。 相談プロセスの基本は傾聴です。。 これは、参加者間で信頼を確立し、クライアントの活動を刺激するのに役立ちます。

4 つのリスニング オプション

T. ゴードンは、傾聴のための 4 つの異なるオプションを特定しています。これらのオプションは、最初にコンサルティング心理学者に問題を抱えている人を助ける機会を与えます。

受動的（無反射）リスニング - これは本質的に沈黙、沈黙ですが、単純ではなく、コンサルタントのすべての注意がクライアントに向けられているときの「気配り」です。 状況に応じて、コンサルタントは短いフレーズや間投詞（「うんうん」、「はい」、「もちろん」など）、うなずき、その他の非言語的手段で理解、支持、承認を表現できます。 （ジェスチャー、表情、視線）。

認識・確認の反応

このテクニックは、一時停止中に特に有効です。 コンサルタントは、言語的および非言語的なサイン、手がかり、ヒントを使用します。これは、コンサルタントが話者と本当に同調していることを意味します。 クライアントの話に応じて、うなずいたり、前かがみになったり、微笑んだり、眉をひそめたりすることで、クライアントは自分が本当に話を聞いてもらっていることがわかります。 言葉による合図（「うんうん」、「ああ」、「わかりました」）も、コンサルタントが注意深く、興味を持っており、自己開示のプロセスに同行していること、つまり会話を続けることができることを伝えます。

「ドアを開く」

これは、相談に来た人が話し始めたり、よりオープンになったりするのを助けるために必要な追加のインセンティブの慣例的な名前です。 例としては、「これについてもう少し詳しく話してみませんか？」、「興味深いですね…続きをやってみませんか？」、「これはあなたの気持ちにとても共感したようですが…」などです。 これらすべてのレプリカは、 未解決の質問または発言。 発言内容の評価は含まれていません。

これら 3 つのリスニング テクニックはいずれも比較的受動的です。 緊迫した状況に最適です。 人生の危機に直面している人々は、次の場所でコンサルタントを探しています。 初期彼らは、アドバイザーとしてではなく、「鏡」「共鳴者」として働きます。なぜなら、この時期に彼らにとって最も重要なことは、聞いて理解してもらい、声を上げることだからです。 この課題が解決され、クライアントがすでに問題を解決しようと努力している場合、他の傾聴テクニック、より積極的なものが必要になります。

能動的（反射的）リスニング

このように聞くことは、人の特定の発言の背後にあるものを理解するのに役立ちます。 専門家がクライアントの話を積極的に聞くとき、クライアントの懸念、困難、感情を分析し、メッセージの意味を解読し、その本当の意味を明らかにします。

基本的なテクニック:

見つけ出す。これは、話者に説明を求める訴えです。「これがあなたの主な問題であることを正しく理解しましたか?」、「残念ながら、あなたの言いたいことがよくわかりません...」、「あなたはそう思いますか?」 等々。

言い換えコンサルタントが、言われたことの意味や理解度を明確にするかのように、クライアントの考えや感情を別の言葉で表現するという事実にあります。 この場合のコンサルタントのフレーズは、「つまり…」、「つまり…」、「私の理解が正しければ…」、「あなたの意見では…」、「あなたはそうすることができます」という言葉で始まる可能性があります。間違っていたら正してください。しかし、あなたの言葉から私は理解しました...」そして、コンサルタントは彼自身の言葉で、その人の問題の本質と彼の発言の内容を説明します。 クライアントが「はい」「うーん」などと答えた場合、コンサルタントの仮定は正しいことになります。

感情の反映。このテクニックは「共感的傾聴」と呼ばれることもあります。 コンサルタントは、F.E. の比喩的な表現でそれを使用します。 Vasilyuk、「ベアリングに合わせて調整されていません」 話感情について、そして今ここで経験したことについて 感情語り手。」 クライエントが話している間、心理学者は対話者を見つめ、耳を傾け、話されていない部分を「感じます」。 彼は、発言の中に聞こえる実際の経験を捉え、それを定義し、対話者に「名前を付ける」よう努めます。

まとめ。長い会話の中で、会話の断片を意味的に統一し、話者の主なアイデアや感情を要約するために使用されます。 これは、次のフレーズを使用して行うことができます:「私が理解しているところ、あなたの主なアイデアは...」、「あなたの言ったことを要約すると...」など。

エクササイズ

好きなものを指定してください:

プロフェッショナルとしてのあなた、あなたの組織、あなたの仕事において。

症候群への遭遇を避ける方法
プロフェッショナルとしての燃え尽き症候群

1. 自分自身に注意を払う：これにより、疲労の最初の症状にタイムリーに気づくことができます。

2. 自分を愛するか、少なくとも自分を好きになるように努めてください。

3. あなたの傾向と能力に応じて、あなたに合ったビジネスを選択してください。 そうすることで自分自身を見つけ、自分の力を信じることができるようになります。

4. 仕事に幸福や救いを求めるのをやめる。 それは避難所ではなく、それ自体が良い活動なのです。

5. 他人のために自分の人生を生きるのをやめる。 あなたの人生を生きてください。 人々の代わりにではなく、人々とともに。

6. 自分のための時間を見つけてください。あなたには仕事だけでなく私生活にも権利があります。

7. 毎日の出来事を冷静に理解することを学びましょう。 夜のイベントの振り返りを伝統にすることができます。

8. 本当に誰かを助けたい、あるいはその人のために仕事をしたいと思うなら、自分に問いかけてください：彼はそれを本当に必要としているでしょうか？ それとも彼は自分でそれを処理できるでしょうか？

9. _______________________________________________________

10. ______________________________________________________

ブロック 3. 予防と心理的ケア

職業上の燃え尽き症候群に対処するための基本的なアプローチ

1. セルフケアとストレス軽減:

バランスと調和、健康的なライフスタイルを目指し、コミュニケーションの必要性を満たす。

楽しみ（リラクゼーション、遊び）;

仕事関連の心配事から気を紛らわせる能力。

2. 否定的な信念の変容、絶望感、意味の喪失、絶望感:

重要な人生の出来事と、身近な日常の悩みの両方において、すべてに意味を見いだしたいという欲求。

自分の否定的な信念と闘いたいという願望。

コミュニティの構築。

3. 専門スキルのレベルを向上させる。 スーパーバイザーと協力して作業します。

演習 1.
「自助戦略」

1. 「ストレス レベルを軽減し、喜びを感じるにはどうすればよいでしょうか?」という質問に対する答えを考えて書き留めます。

2. 意味を見つけ、書き留めた答えに意味を加え、それが否定的な信念を打ち消す方法を理解するように努めてください。

演習2.「自分との約束」

1. 二次的トラウマに対処するために、専門的、組織的、個人的な 3 つの分野のそれぞれでできることを 3 つ書き出します。

2. 各セクションの次の 1 か月以内に完了できる項目にアスタリスクを付けます。

3. 各セクションで、来週試せる項目を 1 つ強調表示します。

シートは次のようになります。

個人領域

1. 休暇を取る

2. 演習を行う*

3. 親しい友人に会う*

専門分野

1. 監督に関する同意*

2. 難しいクライアントと仕事をした後は休憩を取ります。

3. 一日の終わりに散歩をしましょう*

組織領域

1. プロフェッショナルな燃焼* のテーマについて同僚とディスカッションします。

2. スタッフパーティーを開催*

3. 集まって話し合う

演習 3.
「個人の仕事計画の評価」
警告中
プロの燃え尽き症候群」

二次的外傷計画シートを確認し、次の質問に答えてみてください。

1. このアクティビティは仕事のことを忘れるのに役立ちますか?

2. この活動に新しい意味を与えることはできますか?

3. この活動は、自分よりも偉大な何かとのつながりの感覚や、人生の新しい側面への気づきを私に与えてくれますか?

4. この活動を完全に意識して、つまり自分の考え、感情、身体感覚をできるだけ完全に意識して実行しようとするとどうなるでしょうか?

専門的な活動をシミュレーションするためのテクノロジー

これらは、効果的な専門的活動に必要なすべての人的資源を理解し、統合するのに役立ちます。また、個人的な偏見を超えて、自分の活動を自分の理想と価値観に奉仕するものとして考慮するのにも役立ちます。

環境 目標を達成するときに、いつ、どこで、どんな人や物があなたの周りにいますか?
行動 目標を達成するために、この環境で何をしていますか?
能力 こうした行動をサポートする能力は何でしょうか?
信念と価値観 目標を達成する一環として、これらの特定の能力を使用し、まさにこの行動を実行することが重要なのはなぜでしょうか?
身元 これらの特定の価値観や信念を支持するあなたは誰ですか、この環境にいる他の人々とどのように異なりますか? 自分の性格を比喩的に表現する
ミッション 目標を完全に実現した将来の自分のイメージをできるだけ詳細に想像してください。 この体験で見て、聞いて、感じてください。 目標を達成するために必要なリソースがすべて揃っていると感じてください。 ミッションのメタファーを作成する

自己規制を学ぶ

自己調整とは、自分の精神感情状態をコントロールすることであり、言葉、心のイメージ、筋緊張や呼吸のコントロールを利用して、人が自分自身に影響を与えることによって達成されます。

自主規制の効果:

鎮静効果（感情的な緊張の解消）、

回復効果（疲労症状の軽減）、

活性化効果（精神生理学的反応性の増加）。

自主規制の方法:

笑い、笑顔、ユーモア。

良いこと、楽しいことについての反省。

ストレッチ、筋肉の弛緩などのさまざまな動き。

部屋の花、窓の外の風景、写真、その他楽しいものや高価なものを見てください。

高次の力（神、宇宙、素晴らしいアイデア）への精神的な訴え。

- 太陽光線を（現実的または精神的に）「浴びる」。

新鮮な空気を吸います。

詩を読むこと。

そのようにして誰かを称賛したり褒めたりすること。

エクササイズ

質問に答える：

1. 元気を出して切り替えるのに役立つものは何ですか?

_________________________________________________________

2. 上記の方法のうちどれが使用できますか?

_________________________________________________________

3. これらのメソッドのリストを作成し、独自のメソッドを追加します。

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4. どれを意識的に使用できるかを考えます。
緊張したときや疲れを感じたとき。

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自己規制方法のバンク

I. 呼吸制御に関する方法

呼吸コントロールは、筋肉の緊張と脳の感情中枢に影響を与える効果的な手段です。 ゆっくりと深い呼吸（腹筋の参加による）は、神経中枢の興奮を軽減し、筋肉の弛緩、つまり弛緩を促進します。 逆に、頻繁な（胸式）呼吸は、高いレベルの身体活動を確保し、神経精神的な緊張を維持します。

方法 1

座っているときも立っているときも、体の筋肉をできるだけリラックスさせ、呼吸に集中するようにしてください。

1-2-3-4と数えながら、ゆっくりと深呼吸します（お腹を前に突き出し、胸は動かさないでください）。

次の 4 つのカウントの間、息は止められます。

次に、1-2-3-4-5-6 と数えながらスムーズに息を吐きます。

1-2-3-4 のカウントで次の吸入までに再び遅延します。

たった 3 ～ 5 分間このような呼吸を続けると、自分の状態が著しく穏やかになり、よりバランスが取れていることに気づくでしょう。

方法 2

鼻の前に 10 ～ 15 cm 離れたところに綿毛がぶら下がっていると想像してください。

呼吸は鼻だけで行い、綿毛がはためかないようにスムーズに行います。

方法 3

イライラや怒りの状況では、普通に息を吐くことを忘れてしまうからです。

深く息を吐きます。

できるだけ長く息を止めてください。

数回深呼吸してください。

もう一度息を止めてください。

あなた自身のやり方で。

II. 関連するメソッド
筋緊張制御により、
動き

精神的ストレスの影響下で、筋肉のクランプや緊張が生じます。 それらをリラックスさせる能力により、神経精神的な緊張を和らげ、すぐに強さを回復することができます。

方法 4

すべての筋肉を一度に完全に弛緩させることは不可能なので、体の最も緊張している部分に集中する必要があります。

可能であれば目を閉じて、楽に座ってください。

深くゆっくりと呼吸してください。

頭のてっぺんから足の先まで（または逆の順序で）体全体を内なる視線で歩き、最も緊張している場所を見つけます（多くの場合、これらは口、唇、顎、首、背中です）頭、肩、お腹）。

(筋肉が震えるまで) 息を吸いながらクランプをさらに締めてみます。

この緊張感を感じてください。

緊張を急激に和らげます - 息を吐きながらこれを行ってください。

これを数回繰り返します。

よくリラックスした筋肉では、暖かさと心地よい重さの外観を感じるでしょう。

特に顔のクランプを外せない場合は、指を円を描くように軽くセルフマッサージして、クランプを滑らかにするようにしてください（驚きや喜びなどで顔をしかめることもできます）。

方法5

自由な時間や休憩時間に、次のルールを守りながら、さまざまな筋肉群の連続的な弛緩をマスターしてください。

1) 過度の運動とは対照的に、リラックスした筋肉の感覚に気づき、記憶する。

2) 各エクササイズは、「緊張 - 感じる - リラックス」の 3 つのフェーズで構成されます。

次の筋肉グループを鍛えることができます。

顔（額、まぶた、唇、歯）。

後頭部、肩。

胸;

腰と腹部。

手;

下肢。

注記。筋肉を弛緩させる方法を学ぶには筋肉が必要なので、毎日の身体活動により筋弛緩運動の効果が高まります。

方法6

単調なリズミカルな動きを利用して、体全体のリズムを整えるようにしてください。

動き 親指手を「ハーフロック」にします。

ビーズ上のビーズを分類します。

ロザリオに触れること。

2歩吸って5歩吐きながら、オフィス（廊下）を数回歩きます。

あなた自身のやり方で。

Ⅲ． 関連するメソッド
言葉のインパクトで

言葉による影響には、自己催眠の意識的なメカニズムが関与しており、身体の精神生理学的機能に直接影響を与えます。

自己催眠の定式化は、ポジティブな焦点を当てた（助詞「not」なし）、シンプルで短いステートメントの形で構成されています。

方法 7. セルフオーダー

セルフオーダー - これは自分自身に与えられた短くて突然の命令です。 特定の方法で行動する必要があると確信しているものの、実行するのが難しい場合は、自制心を使用してください。

「落ち着いて話せ！」「黙って黙って！」「挑発に負けるな！」 - これは、感情を抑制し、尊厳を持って行動し、倫理的要件とクライアントとの作業規則を遵守するのに役立ちます。

自己秩序を策定します。

それを心の中で何度も繰り返します。 可能であれば、大声で繰り返してください。

方法 8. セルフプログラミング

多くの状況において、「振り返って」、同様の状況での成功を思い出すことをお勧めします。 過去の成功は、その人の能力、精神的、知的、意志の領域における隠れた埋蔵量について語り、彼の能力に対する自信を植え付けます。

あなたも同様の課題に直面したときのことを思い出してください。

プログラムのテキストを作成して、効果を高めるために、「まさに今日」という言葉を使用できます。

「今日は成功します」。

「今日は私は最も冷静で、最も自分を律するつもりです。」

「今日は機知に富み、自信を持って行動します。」

「落ち着いて自信を持った声で会話をし、自制心と自制心の模範を示すことができてとてもうれしいです。」

それを心の中で何度も繰り返します。

方法9. 自己承認（自分を鼓舞する）

人は自分の行動について他人から肯定的な評価を受けないことがよくあります。 特に神経精神的ストレスが増大した状況では、これが緊張やイライラを増大させる原因の 1 つとなります。 したがって、自分自身を励ますことが重要です。

たとえ小さな成功でも、心の中で次のように言って自分を褒めることをお勧めします。

"よくやった！ いい娘！ 「とてもうまくいきました！」

勤務中に少なくとも 3 ～ 5 回は自分を褒める機会を見つけてください。

あなた自身のやり方で。

IV. 関連するメソッド
画像を使用する

画像の使用は、感情やアイデアの中枢神経系に積極的な影響を与えます。 私たちはポジティブな感情、観察、印象の多くを覚えていませんが、それらに関連する記憶やイメージを呼び覚ますと、それらを追体験し、強化することさえできます。 そして、言葉によって主に意識に影響を与えるのであれば、イメージと想像力は私たちに精神の強力な潜在意識の蓄えへのアクセスを与えます。

方法 10

自主規制のために画像を使用するには:

あなたが快適で、リラックスし、穏やかだと感じた状況や出来事を具体的に思い出してください。これらはあなたのものです。 リソース状況。

これを人間の 3 つの基本的な様式で実行します。 これを行うには、次のことを覚えておいてください。

1）イベントの視覚的イメージ（目に見えるもの - 雲、花、森）。

2）聴覚イメージ（鳥のさえずり、川のせせらぎ、雨の音、音楽など、どんな音が聞こえますか）。

3）体の感覚（あなたが感じるもの-顔に当たる太陽の光の暖かさ、水しぶき、開花したリンゴの木の香り、イチゴの味）。

緊張や疲れを感じたら：

1) 可能であれば目を閉じて、快適に座ります。

2) ゆっくりと深く呼吸します。

3) リソースの状況を 1 つ思い出してください。

4）それに伴うすべての視覚、聴覚、身体の感覚を思い出しながら、もう一度それを生きてみましょう。

5) この状況の中に数分間留まります。

6) 目を開けて仕事に戻ります。

あなたのやり方で.

特別な自活テクニック

1. 受付 「夜のイベント振り返り」 （人と関わる仕事をする人にとって、最も破壊的な原則は「明日考えます」です）。

2. 視覚化： 心の表現、再現、まだ起こっていない状況で自分自身を見ることは、現実を構築するのに役立つテクニックです。 人は自分が努力して何かをしている（または持っている）と想像し、望むものを手に入れます。 （寝る前10分、朝10分、合計20分！）

視覚化の段階:

達成したいことを、文字通り、明確に、目に見える形で、色や絵の具で決めます（達成したいことの正確な絵やシーンを頭の中で作ります）。

リラックス;

5〜10分間、成功したアクションのビデオを作成するかのように、望ましい現実を心の中で想像してください。

覚えておくことが重要です。視覚化するときは体系化する必要があります。 ここで重要なのは練習です。 すぐに結果が得られることを期待しないでください。 何かを一度や二度想像するだけでは十分ではありません。 数週間、場合によっては数か月にわたって、そのイメージが何度も心に焼き付けられると、結果が現れます。 したがって、目標が達成されるまで視覚化の練習を続けてください。 1 回または 2 回視覚化を試みた後で結果を評価しようとしないでください。

疑問がある場合は、- 彼らとの戦いは避けてください。 戦う相手は強くなるばかりだ。 疑問を無視すればいいだけです。 切り取って捨ててください！

燃え尽き症候群を防ぐのに役立ついくつかの自助テクニック

テクニック1.「切る、捨てる」

ネガティブな考え（「もう成功しないだろう…」、「これだけは無駄だ」など）を抱えながら取り組むのに適しています。 そのような考えがあなたの心に忍び込んできたと感じたらすぐに、左手で鋭く「切る」ジェスチャーをし、この考えをどのように切り取って捨てるかを視覚的に想像して、すぐに「切り取って捨てて」ください。 。

この破棄のジェスチャーの後、視覚化を続けます。削除したネガティブな思考の代わりに、別の (もちろんポジティブな) 思考を置きます。 すべてが所定の位置に収まります。

テクニック2。 「ラベル、またはラベル」

ネガティブな考えが頭に浮かんだ場合は、その考えから精神的に距離を置き、横から観察する必要がありますが、その考えに支配されないようにしてください。 ネガティブな思考を単に「引き出す」だけでなく、想像の中でそれに対して何らかのアクションを実行したと想像すると、このテクニックの効果が高まると信じている人もいます。 たとえば、缶から塗料をスプレーしてマーク（有毒な緑、カナリアの黄色...）を付け、今は傍観していると想像します。

ネガティブな考えは、あなたが恐怖や不安で反応した場合にのみ、あなたに対して影響力を持ちます。 彼らはあなたからこの力を受け取ります。 あなたがそれらに反応するのをやめると、彼らは力を失います。 「それは単なるネガティブな考えです！」と言ってください。

専門家 (D. Kehoe など) によると、このテクニックは 75% 効果があるそうです (これは少なからずあります!)。

テクニック 3. 誇張

ネガティブな考えが見つかるとすぐに、それを不条理なまでに誇張し、面白くします。

テクニック4.「自分の強みを認める」

役立つ 過剰な自己批判で。 解毒剤の 1 つは、他の人と同じように、自分も完璧にはなれないし、完璧であってはいけないと認識することです。 しかし、あなたは生き、楽しみ、そしてもちろん成功するのに十分です。

そして今 - 自立技術（女性は男性よりもそれを受け入れる可能性が高いです！）。

毎日、鏡の前に立って仕事の準備をするとき、自信を持って鏡を見て、自分の目をまっすぐに見て、少なくとも 3 回こう言ってください。 ！」 同時に、自分自身に微笑むことができれば良いです！

監督者と協力する

専門家が次の場合に特に必要です。

クライアントの問題に関与しすぎて、専門的な客観性を失います。

クライアントを助けるというモデルにはまってしまい、その結果、クライアントが自分自身を助ける動機を持たなくなる可能性があります。

特に状況が従業員自身の記憶を呼び起こした場合、顧客の問題に感情的に関与するようになります。

外部の視点や議論がより役立つ場合、その有効性が低下しても責任を果たし続けます。

あまりにも多くの仕事を引き受け、常に他人を助け、燃え尽き症候群に苦しみ始めます。

クライアントとの仕事を完了するのが難しい。

覚えて！

こうした困難は誰にでも影響を与える可能性があります。 それらは弱さやプロフェッショナリズムの低下を示すものではありません。これらは「支援」専門家の活動の特徴です。

監督組織は、これらの困難に対処し、評価するのに役立ちます。 サービスの質クライアントに提供されます。

監督の種類

一対一特定の作業について話し合い、評価するための議題が設定された、事前にスケジュールされた会議です。

グループ監督- 従業員のチームでは、お互いの仕事を共同で議論して評価し、参加者は議論のために問題を提起し、グループで各ケースとその解決方法について話し合います。 経験と知識の交換が行われます。

非公式の監督上司との対面または電話による予定外の相談です。

危機管理- 従業員によれば、専門家にとって危機的な状況に陥った事件についての計画外の話し合い。 クライアントとの作業直後に発生します。

覚えて！

助けを求めることを決して恐れないでください。

「愚かな」質問については心配しないでください。

専門家を一人も孤立させるべきではありません。

リマインダー

燃え尽き症候群の最初の兆候に気づいた場合はどうすればよいですか?

まず、それらが存在することを認めてください。

他人を助ける人は、自分自身の心理的困難を否定する傾向があります。 「私は職業上の燃え尽き症候群に苦しんでいます」と自分自身を認めるのは難しいです。 さらに、困難な生活状況では、内部の無意識の防御メカニズムが活性化されます。 その中には、合理化、トラウマ的な出来事の抑圧、感情や身体の「石化」などが含まれます。

人々はこれらの現れを、自分自身の「強さ」のしるしとして誤って評価することがよくあります。 活動的になることで自分自身の困難な状況や問題から身を守る人もいますが、それらについて考えないようにして（スカーレットが「明日考えます」と言ったのを覚えていますか？）、仕事に完全に専念して他の人を助ける人もいます。 他の人を助けると、実際にしばらくの間、安心感を得ることができます。 ただし、しばらくの間だけです。 結局のところ、過剰活動は、あなた自身が必要とする助けから注意をそらしてしまうのであれば有害です。

覚えて：自分の感情をブロックしたり、活動的になりすぎたりすると、回復プロセスが遅くなる可能性があります。

まず、あなたの状態は他の人からの身体的および精神的なサポートによって軽減できます。 諦めないでください。 同じような経験をし、気分が良くなっている他の人と自分の状況について話し合ってください。

専門家にとって、上司、つまり必要に応じて経験の浅い同僚の専門的および個人的な向上を支援する、専門的に経験豊富な人物と協力することは適切かつ有益です。 計画された期間中、専門家と監督者は一緒に行われた作業について定期的に話し合います。 このディスカッション中に学習と能力開発が行われ、燃え尽き症候群から抜け出すのに役立ちます。

次に、勤務時間外にはプライバシーが必要です。 自分の感情に対処するには、家族や親しい友人がいなくて、一人になる機会を見つける必要があります。

燃え尽き症候群のときに必要なこと、してはいけないこと

自分の気持ちを隠さないでください。 自分の感情を表現し、友達にそれについて話し合ってもらいましょう。

何が起こったのかについて話すことを避けないでください。 あらゆる機会を利用して、自分の経験を一人で、または他の人と一緒に振り返ってください。

他の人があなたに話す機会を与えたり、助けを申し出たりしたときに、恥ずかしいという感情で立ち止まらないでください。

燃え尽き症候群の重度の症状が自然に消えるとは期待しないでください。

あなたが行動を起こさなければ、彼らは長い間あなたに訪れるでしょう。

睡眠、休息、熟考のために十分な時間を割り当ててください。

自分の願望を直接、明確かつ正直に表現し、家族、友人、職場に話してください。

できるだけ通常の生活習慣を維持するようにしてください。

燃え尽き症候群がすでに起こっていることを理解している場合
そして深い段階に到達しました

覚えておいてください：トラウマ的な経験に反応し、感情を復活させるには、特別な作業が必要です。 そして、この作業を自分でやろうとしないでください。このような困難な（そして苦痛を伴う）作業は、専門の心理コンサルタントと一緒にのみ行うことができます。

本当の勇気とは、専門家の助けが必要だと認めることです。

なぜ？ そうです。「心理療法」の基本は、人が「生き返り」、「自分自身を再構築する」のを助けることだからです。

まずは難しい作業ですが、その目標は「鈍感の殻を取り除き」、自分の感情を外に出すことです。 これによって自制心が失われることはありませんが、これらの感情を抑制すると神経症や身体的問題が生じる可能性があります。 同時に、破壊的な「毒」の感情（特に攻撃的な感情）を伴う特別な作業が重要です。 この準備作業の結果は、内部空間の「浄化」であり、何か新しいものの到着、つまり感情の復活のためのスペースが解放されます。

プロフェッショナルとしての仕事の次の段階は、あなたの人生観、目標と価値観、自分自身、他人、そして自分の仕事に対する考え方と態度を見直すことです。 ここでは、自分の「私」を受け入れて強化し、自分の人生の価値を認識することが重要です。 自分の人生と健康に対する責任を受け入れ、仕事において専門的な立場を取りましょう。

そうして初めて、周囲の人々との関係性や関わり方が少しずつ変化していきます。 自分の職業上の役割やその他の人生の役割や行動パターンが新たに発展します。 人は自分の能力に自信を持ちます。 これは、彼が感情的な燃え尽き症候群から抜け出し、うまく生きて仕事をする準備ができていることを意味します。

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トピックの要約:

" 設備そしてメソッド防止プロ燃え尽き症候群教師"

コンテンツ

  • 2.1 データ処理
  • 結論
  • 参考文献

1. 教師の職業的燃え尽き症候群を防ぐための手段と方法

1.1 職業上の燃え尽き症候群

近年、先進国と同様にロシアでも、職業上のストレスだけでなく、労働者の職業的燃焼症候群、つまり燃え尽き症候群（以下、「職業的燃え尽き症候群」という用語を「燃え尽き症候群」という言葉で表現します）についても話題になることが増えています。最も適切です）。

プロフェッショナル燃え尽き症候群とは何ですか？

プロ燃え尽き症候群慢性ストレスを背景に発症し、働く人の感情的、エネルギー的、個人的資源の枯渇につながる症候群です。

症候群プロ燃え尽き症候群- 教師、ソーシャルワーカー、心理学者、マネージャー、医師、ジャーナリスト、ビジネスマン、政治家など、人と関わる仕事をする人にとって最も危険な職業病。コミュニケーションなしでは仕事が不可能なすべての人です。 この現象を最初に研究したクリスティーナ・マスラッハが、自身の著書に「感情の燃え尽き症候群 - 思いやりの代償」というタイトルを付けたのは偶然ではありません。

職業上の燃え尽き症候群は、ネガティブな感情が「解放」または「解放」されずに内部に蓄積された結果として発生します。 それは人の感情的、エネルギー的、個人的な資源の枯渇につながります。 ストレスの概念（G. Selye）の観点から見ると、職業上の燃え尽き症候群は苦痛、または全身適応症候群の第 3 段階、つまり疲労の段階です。

1981 年に A. モロー氏は、彼の意見では、職業上の燃え尽き症候群の苦痛を経験している従業員の内面の状態を反映している、「心理的配線が燃える匂い」という鮮やかな感情的なイメージを提供しました。

1.2 職業上の燃え尽き症候群の段階

職業的燃え尽き症候群は徐々に発症します。 彼は 3 つの段階を経ます (Maslach, 1982) - 職業不適格の深みに 3 段の階段を上ります。

初めステージ:

感情を抑え、感情の厳しさと経験の新鮮さを滑らかにすることから始まります。 専門家は突然、これまでのところすべてがうまくいっているように見えますが... 退屈で心が空っぽ。

ポジティブな感情が消え、家族との関係にいくらかの分離が現れます。

不安と不満の状態が生じます。 家に帰ると、「気にしないで、放っておいて！」と言いたくなることがますます増えています。

2番ステージ:

顧客との間に誤解が生じ、同僚の専門家が一部の顧客について軽蔑を込めて話し始める。

敵意はクライアントの前で徐々に現れ始めます。最初はかろうじて抑制された反感であり、その後イライラが爆発します。 専門家のこのような行動は、身体にとって安全なレベルを超えた、コミュニケーション中の自己保存意識の無意識の現れです。

三番目ステージ:

人生の価値観についての考えが鈍くなり、世界に対する感情的な態度が「平坦」になり、人は自分の人生さえも、すべてに対して危険なほど無関心になります。

習慣的に、そのような人はまだ外面的な評判とある程度の冷静さを保っているかもしれませんが、彼の目は何に対しても興味を示す輝きを失い、ほとんど物理的に明らかな無関心の冷たさが彼の魂に定着します。

プロの燃え尽き症候群の教師の心理学

1.3 職業上の燃え尽き症候群の 3 つの側面

初め - 自尊心の低下。

その結果、そのような「燃え尽きた」従業員は無力感と無関心を感じます。 時間が経つにつれて、これは攻撃性と絶望に変わる可能性があります。

2番-孤独。

感情的な燃え尽き症候群に苦しんでいる人は、クライアントと通常の接触を確立できません。 オブジェクトとオブジェクトの関係が優勢です。

三番目- 感情的な疲労、身体化。

感情的な燃え尽き症候群に伴う疲労、無関心、うつ病は、胃炎、片頭痛、高血圧、慢性疲労症候群などの深刻な身体疾患を引き起こします。

1.4 職業的燃え尽き症候群の症状

初めグループ: 精神物理的な症状

夕方だけでなく、朝の睡眠直後にも継続的な疲労感がある（慢性疲労の症状）。

感情的および肉体的な疲労感。

外部環境の変化による感受性と反応性の低下（目新しさの要素に対する好奇心反応または危険な状況に対する恐怖反応の欠如）。

全身性無力症（衰弱、活動性とエネルギーの低下、血液生化学とホルモンパラメータの悪化）;

原因のない頭痛が頻繁に起こる。 持続性の胃腸障害。

突然の体重減少または体重増加。

完全または部分的な不眠症。

一日中続く倦怠感、眠気、睡眠欲求。

身体的または精神的ストレス時の息切れまたは呼吸の問題。

外部および内部の感覚感度の顕著な低下：視覚、聴覚、嗅覚、触覚の低下、内部の身体感覚の喪失。

2番グループ:

社会心理学的症状

無関心、退屈、消極性、憂鬱（感情のトーンが低く、憂鬱な気分）。

些細な些細な出来事に対する過敏性の増加。

頻繁な神経衰弱（動機のない怒りの爆発またはコミュニケーションの拒否、引きこもり）。

外部状況における理由のない否定的な感情の継続的な経験（罪悪感、憤り、恥、疑い、束縛の感情）。

無意識の不安感と不安の増大（「何かがおかしい」という感覚）。

過剰な責任感と、 一定の感情「うまくいかない」または「対処できない」という恐れ。

人生や職業上の見通しに対する一般的な否定的な態度（「どれだけ頑張っても何もうまくいかない」など）。

三番目グループ:

行動的な症状

仕事がますます難しくなり、それを行うのがますます難しくなっているという感覚。

従業員が勤務スケジュールを著しく変更した（勤務時間を増やしたり減らしたり）。

常に不必要に仕事を家に持ち帰りますが、家では仕事をしません。

マネージャーは意思決定をするのが難しいと感じています。

無力感、改善への信頼の欠如、仕事への熱意の低下、結果への無関心。

重要で優先度の高いタスクを完了できず、細かい点で「行き詰まって」しまい、仕事の要件を満たさない方法で作業時間のほとんどを、自動的な基本的な動作をほとんどまたは無意識に実行することに費やします。

従業員や顧客からの距離、不適切な批判の増加。

アルコール乱用、1日に喫煙するタバコの急増、薬物使用。

1.5 燃え尽き症候群発症の危険因子 (L.V. ノビコワによる)

1) 燃え尽き症候群の発症における社会心理学的要因

経験不正. 特に興味深いのは、公平理論に照らしたバーンアウトに関する研究です。 それに応じて、人々は報酬、価格、貢献度の要素に応じて、他者と比較して自分の能力を評価します。 人々は、自分が入れたり取り出したりするものが、他の個人が入れたり取り出したりするものに比例するような公平な関係を期待します。 不公平感が燃え尽き症候群の重要な決定要因であることが証明されており、不公平感が表れるほど、職業上の燃え尽き症候群が強くなります。

社交不安。 BP バンク氏とV・ホーレンス氏は、緊迫した社会状況では、ほとんどの人が社会的支援の必要性が高まり、社会的支援がないと否定的な経験をしたり、個人の動機や感情が変形する可能性があると指摘した。

レベルサポート. さまざまな種類のサポートは、燃え尽き症候群に対してさまざまな影響を及ぼします。 ライターは、燃え尽き症候群に対する個人的 (非公式) および専門的サポートの効果を研究しました (1993 年)。 プロは燃え尽き症候群を軽減または増加させるという二重の役割を果たしていることが判明しました。 一方で、それはより多くのことと関連していました 強い気持ち職業的に成功する一方で、精神的な疲労を伴うこともあります。 また、個人的なサポートが大きければ大きいほど、精神的疲労のリスクが低くなることが判明しました。 別の研究では、スキル活用、ピアサポート、スーパーバイザーサポートという 3 つのタイプの組織サポートを調査しました。 最初のタイプは、職業上の成果に肯定的に関連付けられますが、感情的な疲労には否定的に関連付けられます。 仲間のサポートは個人の達成に積極的に関連しています。 マネージャーのサポートは、燃え尽き症候群のコンポーネントとはあまり関連していませんでした。 要約すると、証拠は社会的サポートと燃え尽き症候群の間に複雑な相互作用があることを示唆しています。 最初のソースのソースは、さまざまな方法で 2 番目のコンポーネントに影響を与える可能性があります。 プラスの効果は、サポートの性質とそれを受け入れる意欲の両方によるものです。 教師の職業適応と職業寿命の維持のためには、燃え尽き症候群を防ぐさまざまな種類の社会的、専門的、個人的なサポートを開発し、利用することが期待されます。

不満仕事. より深刻な燃え尽き症候群は、組織内の仕事の魅力のなさと関連しています。魅力が高ければ高いほど、そのリスクは低くなります。 慢性的な燃え尽き症候群は、仕事だけでなく、組織全体からの心理的な孤立につながる可能性があります。 「燃え尽きた」従業員は感情的に部下から距離を置きます。 労働活動そして、彼の生来の空虚感を組織内で働くすべての人に移し、同僚との接触を一切避けます。 最初は、この引きこもりは物理的な孤立という形をとるかもしれませんが、燃え尽き症候群が続くと、彼は常にストレスの多い状況を避け、キャリアをさらに進めることを拒否します。 感情的に燃え尽き症候群の専門家は、仕事に関連した感情的ストレスに対処できないことが多く、この症候群が十分な程度に進行すると、他のマイナスの症状も示します。 組織文化や組織内の仕事の魅力は、燃え尽き症候群の進行を緩和する効果があります。

支払い労働. 給与レベルが高くなるほど、燃え尽き症候群のレベルは低くなります。

年、経験仕事そしてレベル満足キャリア. 燃え尽き症候群の程度、年齢、勤続年数と専門的な成長に対する満足度の間には複雑な関係があります。 職業上の成長により、人の社会的地位が向上し、燃え尽き症候群の程度が軽減されます。 このような場合、経験が多ければ多いほど燃え尽き症候群は少なくなります。 キャリアの成長に不満がある場合、専門的な経験が従業員の燃え尽き症候群につながります。 燃え尽き症候群に対する年齢の影響については議論の余地がある。 いくつかの研究では、高齢者だけでなく、高齢者も燃え尽き症候群になりやすいことが判明しています。 若い頃。 明らかに、燃え尽き症候群の危険因子は、勤務期間（勤続年数）ではなく、仕事に対する不満、個人的および職業上の成長の見通しの欠如、そして職場のコミュニケーションの緊張に影響を与える個人的な特性です。

キャリア願望. 研究者らは、ほとんどのキャリア願望を実現する機会の欠如が感情的な燃え尽き症候群や内面の緊張のレベルの増加につながるという一般的な結論に達しました。

床. 男性は高度な離人感を持ち、職業上の成功を高く評価する傾向が強いのに対し、女性は感情的疲労を感じやすいことが判明しました。 女性教師は「扱いにくい生徒」が最も強いストレス要因であると考えているが、男性教師は学校に内在する官僚主義と官僚主義を考えている たくさんの「紙」の仕事。

2) 個人的要因発達燃え尽き症候群

軌跡コントロール. これは、自分の活動の結果に対する責任を、上司、社会、国家、経済状況などの外部の力（外部、外部の制御拠点）、または自分自身の能力や努力（内部）に帰する人の傾向を特徴付ける性質です。 、内部制御の場所）。 外部に制御の場を持つ傾向は、自分の能力に対する自信の欠如、不均衡、不安、猜疑心、同調性、攻撃性などの特性とともに現れます。 内なるコントロールの座を持つ人は、より自信があり、内省する傾向があり、バランスが取れており、社交的で、友好的で独立心があり、燃え尽き症候群の発症を防ぎます。

行動タイプ " あ" . 教師がストレスにどのように対処するかは、燃え尽き症候群の発症にとっても重要です。 最も弱い立場にあるのは、ストレスに積極的に無制限に反応し、何としてでもストレスに抵抗し、競争を放棄しない人々です。 このような人々は、直面しているタスクの複雑さと、それらを解決するのに必要な時間を過小評価する傾向があります。 ストレス要因により、目標を達成できないという事実により、憂鬱や落胆を感じます（タイプ A の行動）。

ミニテスト " 属するかどうかあなたに人々タイプあ? ”

あなたはいつも何事も素早くやりますか?

物事の進みが遅すぎるように感じて焦っていませんか?

あなたは常に 2 つ以上のことを同時に考えますか、それとも複数のことを同時に実行しようとしますか?

休暇に行ったり、数時間リラックスしたりするときに罪悪感を感じますか?

いつも、十分に完了できる以上のことをスケジュールに詰め込もうとしていませんか?

自分の話していることを強調するために、こぶしを握りしめたり、言葉をテーブルに叩きつけるなど、緊張したような動作をしますか?

あなたは自分がどれだけ達成したかに基づいて自分自身を評価しますか?

面白い出来事や出来事を通り過ぎていますか？

否定的な反応よりも肯定的な反応が多ければ、タイプ A の行動の傾向は明らかです。

好ましい人戦略克服する危機状況. さらに、燃え尽き症候群が大きくなるほど、受動的、非社会的、攻撃的な対処行動モデルが使用されることが多くなります。 このような戦略は、個人が心身症を発症する可能性と関連しています。 感情を抑制する戦略は、多くの場合、未病または病気の状態のリスクを高めます。 燃え尽き症候群とユーモアのセンスの関係を確立しようとしたアメリカの研究者によって、興味深いデータが得られました。 後者はストレスの多い状況を克服する対処メカニズムの 1 つとして機能することが判明しました。 ユーモアのセンスのある教師は燃え尽き症候群に陥る可能性が低く、また職業上の成功をより高く評価します。 Paidmont (1993) は自尊心が役割を果たすという証拠を発見した 重要な役割仕事に関連した苦痛を経験したとき。 不安になったり、落ち込んだり、ストレスに対処できない人は、職場や職場外で感情的な疲労を経験する可能性が高くなります。

3) プロ要因発達燃え尽き症候群

" 痛い依存症" から仕事. " 「ワーカホリック」と自分の専門的活動に対する活発な情熱は、創造性への欲求とその人にとっての職業自体の価値によるものである可能性があります。しかし、同じ確率で、ワーカホリックは社会的名声への欲求によって動かされ、物質的な利益を得ます。職業や権力の動機によって、そのようなニーズを満たすことができないと、燃え尽き症候群の発症につながります。

ミニテスト " 働き者かどうかあなた? ”

夜遅くまで家で仕事をしたり、夜更かしをしているにもかかわらず、早起きしますか？

昼食を一人で食べる場合、食べながら本を読んだり、仕事をしたりしますか? 昼休みは時間の無駄だと思いますか?

仲直りしてるの？ 詳細リスト毎日何をしなければならないのか？ 日記と記入済みのカレンダーは、ワーカホリックにとって不可欠な属性です。

「何もしない」のは難しいと思いますか? 何もせずに座っていられますか?

あなたはエネルギッシュで競争力がありますか?

週末や休暇にも働きますか？

いつでもどこでも働けますか？

休暇に行くのは難しいと思いますか? 最後に休暇を取ったのはいつですか?

退職が怖いですか？

あなたの仕事が好きですか？

5 つ以上の質問に「はい」と答えた場合、あなたはワーカホリックである可能性があります。

ロール・プレイング要因危険燃え尽き症候群。 これらには以下が含まれます 役割の競合、役割の過負荷と役割の曖昧さ。

ロール・プレイング対立- これらは従業員に対する矛盾した要求です。

ロール・プレイング不確実性- これらは従業員に対する曖昧で不確実な要件です。

ロール・プレイング混雑- 役割への期待は、個人の能力やタスクを完了するためのモチベーションよりもはるかに大きいです。

多くの研究では、役割の問題と、不確実な要求や相反する要求を満たそうとした結果としての燃え尽き症候群との関係が示されており、これは通常、否定的な感情体験や組織への信頼の喪失につながります。

組織的特徴。 人事方針、勤務スケジュール、管理の性質、報酬体系、社会心理的風土などの組織環境のさまざまな特性が、職場でのストレスの発生と、その結果として燃え尽き症候群に影響を与える可能性があります。 どのような立場であっても、ある程度の責任は必要です。 不確実性や責任感の欠如も、職業上のストレスの発症に寄与する可能性があります。 自分の仕事では何も変えることができない、自分には何も依存せず、自分の意見は重要ではない、と感じている人は、仕事関連のストレスを発症する可能性が高くなります。

1.6 教師の健康を回復するための心理的条件

公立学校の教師に対する専門的サポートの確立されたシステムは事実上存在しません。 これは、燃え尽き症候群の可能性に自分で抵抗しなければならないことを意味します。

信頼できる同僚と協力して仕事をするのが良い方法です。 これには、文書への交互の記入、職業上の問題についての共同議論、組織上のすべての問題における相互支援が含まれます。 このような協力は生活をより楽にし、安心感を与えます。 監督や介入の手法もこれに近い。

スーパーバイザー経験豊富で権威のある同僚であり、助けやアドバイスを求めることができます。 そして、インタービジョンとは、同じ考えを持つ人々のグループでのディスカッションであり、問​​題をさまざまな側面から見ることができるように支援し、問題を解決するためのさまざまな方法を提供します。

健康を回復する主な手段は、精神的、感情的、身体的な活動です。 アクティブなエージェントにはすべてのフォームが含まれます 理学療法：さまざまな身体運動、スポーツの要素とスポーツトレーニング、ウォーキング、ランニング、その他の周期的な運動とスポーツ、エクササイズマシンの使用、コロセラピー、作業療法など（これは、薪を切ったり、掘り出したりすることで健康を維持できる方法です）定期的かつ集中的に行う場合は、庭や草刈りなど）。

受け身設備- マッサージ、 徒手療法、理学療法、および心理調節（心理的） - 自動トレーニング、筋弛緩、特別に選択された心理技術。

紙を用意して、自分の人生に何が合わないのか、何を変えたいのか、どうすればできるのかを書きます。 非常に高い目標を設定して始めるのが難しいことは明らかですが、控えめではあるが達成可能な目標に自分自身を限定することはできます。 大声で歌うことで緊張を和らげる人もいれば、お風呂に横たわったり、目を閉じてただ一人で座ることを好む人もいます。 実験して、さまざまなオプションを試してください。 これを必ず実行すると自分に約束してください。明日はバスに乗らずに公園を歩き、明後日は1時間半ごとに休憩を取って10分間音楽を聴きます。 そして、あなたの決定についてあなたの愛する人に伝えてください。あなたが計画から逸脱しないように、彼らが思い出させ、興味を持ってくれるようにしてください。 トレーニング中に同僚が提案したツールを試してみるとよいでしょう。

ユーモアのセンス、困難な状況でも喜劇を見る能力。

長く健全な睡眠、十分な睡眠をとる機会。

自分の仕事の意味を忘れないでください。それが失われたり、意味がなくなったりした場合は、もう一度探してください。

仕事をエキサイティングなギャンブルゲームとして扱い、そのルールは変更可能です。

効果のない問題に焦点を当てるのではなく、問題を解決する新しい手段を探す。

仕事と自宅の時間を切り替えて区別する能力（仕事をしているときだけ仕事のことを考える）。

スポーツ、身体運動（ダンス、サッカー、ヨガなど）、水処理（シャワー、お風呂、サウナ）。

その主題に本当に興味があり、誰のために働きたいと思っている学生に頼ること。

娯楽（映画館に行く、カフェに行く）。

好きな活動（読書、歌う、ガーデニングなど）。

自然とのコミュニケーション（公園や森の中を散歩）。

学生との簡単な人間的接触を確立する。

チーム内の前向きな雰囲気、同僚との信頼関係。

上司からの人的サポート。

仕事の後は静かに休みます。

一度にすべてを引き受けるのではなく、許容負荷を決定し、リソースを評価する能力。

家族や友人とのコミュニケーション。

愛する人とのコミュニケーション。

学校外での専門的なサポート、他機関の同僚とのコミュニケーション。

メタポジションに入り、何が起こっているかを上から眺めます。

資質、助けるスペシャリスト避けるためにプロ燃え尽き症候群

まず最初に:

健康意識的で目的を持った自分のケア 体調（定期的な運動、健康的なライフスタイル）。

高い自己評価そして自分自身、自分の能力や能力に自信を持ちましょう。

第二に:

職業上のストレスをうまく克服した経験。

ストレスの多い状況下で建設的に変化する能力。

高い機動性。

開放性。

社交性。

独立;

自分の力を頼りたいという欲求。

三番目:

自分自身と他の人々、そして人生全般に対して、前向きで楽観的な態度と価値観を形成し、維持する能力。

2. 感情的燃え尽き症候群のレベルの診断

" チェック自分自身!"

診断技術により、職業上の燃え尽き症候群の程度が明らかになります。 自己診断とクライアントとの専門的な作業の両方に使用できます。

実装手順。 声明を読んで、「はい」または「いいえ」で答えてください。 注意してください: アンケートの文言がパートナーに言及している場合、それはあなたの専門的活動の対象、つまり患者、クライアント、観客、顧客、学生、およびあなたが毎日一緒に働くその他の人々を意味します。 №質問

職場の組織的な欠陥により、私は常に緊張し、心配し、ストレスを感じています。

今でも私はキャリアの初期と同じくらい自分の職業に満足しています

職業または活動プロフィールの選択を間違えました (間違った場所にいます)

自分の仕事が悪化しているのではないかと心配しています（生産性が低下、効率が低下、速度が低下）

パートナーとのやり取りの温かさは、良くも悪くも私の気分に大きく左右されます。

プロとして、パートナーの幸福は私にはほとんど関係ありません

仕事から帰ったら、しばらく（2、3時間）誰ともコミュニケーションをとらないように一人になりたいと思っています。

疲れやストレスを感じると、パートナーの問題をすぐに解決しようとする（交流を減らす）

感情的に、私は自分の専門的義務に必要なものをパートナーに与えることができないように思えます

仕事が私の感情を鈍らせる

正直言って、仕事で対処しなければならない人間的問題にうんざりしています。

仕事に関連した心配事のため、時々眠れない（眠れない）

パートナーとのやり取りには大きなストレスがかかります

人々と働くことで満足感がどんどん薄れていく

機会があれば転職したいと思います

私は、パートナーに専門的なサポート、サービス、支援を適切に提供できないことに腹を立てることがよくあります。

私は常に、機嫌が悪いことがビジネス上の連絡に影響を及ぼさないようにしています。

ビジネスパートナーとの関係がうまくいかないとイライラします。

仕事でとても疲れているので、家ではできるだけ人付き合いをしないようにしています。

時間の不足、疲労、緊張のせいで、私はパートナーに必要以上に注意を払わないことがよくあります。

職場でのごくありふれたコミュニケーション状況がイライラを引き起こすことがあります

私はパートナーの正当な主張を冷静に受け入れます

パートナーとのコミュニケーションにより、人を避けるようになった

仕事の同僚やパートナーのことを思い出すと、気分が悪くなります。

同僚との衝突や意見の相違は多くのエネルギーと感情を消費します

ビジネスパートナーとの連絡を確立または維持することがますます困難になっていると感じています

労働環境は私にとって非常に困難で困難に思えます。

私は仕事に関して、何かが起こるのではないか、間違いを避けるにはどうしたらよいか、すべてを正しく行うことができるだろうか、解雇されるのではないかなど、不安な期待を抱くことがよくあります。

パートナーが私にとって不快な場合、私は彼とコミュニケーションをとる時間を制限するか、彼への注意を少なくしようとします

私は職場でのコミュニケーションにおいて、「人に善を行わなければ、悪をされることはない」という原則を守っています。

家族に自分の仕事のことを積極的に話します

自分の感情状態が仕事の結果に悪い影響を与える日があります（仕事の量が減り、品質が低下し、衝突が発生します）。

時々、パートナーに対してもっと敏感に反応すべきだと思うことがあるが、それができない

仕事のことでとても悩んでいます

あなたは、仕事上のパートナーから受ける以上の注意や気遣いをします。

仕事のことを考えると、心臓のあたりがドキドキし始め、血圧が上がり、頭痛がするなど、不安を感じます。

私は直属の上司と良好な（かなり満足のいく）関係を築いています

自分の仕事が人々に役立っているのを見て嬉しくなることがよくあります

最近（あるいはいつも）私は仕事での失敗に悩まされています。

私の仕事のいくつかの側面（事実）は、深い失望と落胆を引き起こします

パートナーとの接触がいつもより悪い日がある

取引先の特性を普段より考慮しにくい

仕事の疲労により、友人や知人とのコミュニケーションを減らそうとするという事実につながります

私は仕事に関連したことだけでなく、パートナーの性格にも通常興味を示します

私は通常、休息をとり、新鮮なエネルギーを持ち、機嫌よく仕事に臨んでいます。

魂のないパートナーと仕事をしていることに時々気づく

職場で、嫌なことを願わずにはいられないほど不快な人たちに出会います。

不快なパートナーとコミュニケーションを取った後、身体的または精神的な健康状態が悪化する

仕事で継続的な身体的または心理的ストレスを感じている

仕事での成功は私にインスピレーションを与えます

私が置かれている仕事の状況は、私にとって絶望的（ほとんど絶望的）に思えます。

仕事のせいで平穏を失った

のために 去年私のパートナーから私宛に苦情がありました（苦情がありました）

私はパートナーとの出来事をあまり気にしないので、なんとか神経を救っています。

仕事からネガティブな感情を持ち帰ることがよくあります

私はよく仕事をします

以前は、今よりもパートナーに対して敏感で気配りがありました

人々と仕事をするとき、私は「神経を無駄にせず、健康に気を配る」という原則に従っています。

時々、重い気持ちで仕事に行きます。すべてに疲れて、誰にも会わないし、声も聞こえない

仕事で忙しい一日を過ごした後、気分が悪くなった

私が一緒に働くパートナーの派遣は非常に困難です

時々、自分の仕事の結果が自分が費やした努力に見合っていないと感じることがあります

仕事に幸運があれば、私はもっと幸せだろう

仕事で深刻な問題を抱えているのでイライラしています。

時々、私は自分がされたくない方法でパートナーを扱うことがあります

私は特別な寛大さや配慮を期待するパートナーを非難します

ほとんどの場合、一日の仕事が終わった後は、家事をする気力がありません。

私はいつも時間を急ぎます。勤務日が早く終わってほしいと願っています

パートナーの状況、要求、ニーズは通常、私に心からの関心を持っています

人々と仕事をするとき、私は通常、他の人々の苦しみや否定的な感情から彼らを守るためのスクリーンを設置します。

人々（パートナー）と働くことは私にとって非常に残念でした

体力を回復するために、私はよく薬を飲みます

原則として、私の勤務日は穏やかで楽です

実行される仕事に対する私の要件は、状況により達成できるものよりも高くなります

私のキャリアは成功しました

仕事に関係することはすべてとても緊張します。

会いたくない、聞きたくないいつものパートナーもいます

自分の利益を忘れて、人（パートナー）のために全力を尽くす仲間を肯定します

仕事での疲労は、家族や友人とのコミュニケーションにはほとんど影響しません（まったく影響しません）。

機会があれば、私はパートナーにあまり注意を払いませんが、彼には気づかれないようにします。

私は職場で人とコミュニケーションをとるときに緊張することがよくあります。

仕事で起こるすべてのこと（ほとんどすべて）に興味を失ってしまいました。

人々と仕事をすることは、プロとしての私に悪影響を及ぼしました - それは私を怒らせ、緊張させ、感情を鈍らせました

人々と働くことは明らかに私の健康を損なう

" 電圧"

トラウマ的な状況を経験する:

+1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

自分自身への不満:

2 (3), +14 (2), +26 (2), - 38 (10), - 50 (5), +62 (5), +74 (3)

「檻の中の檻」：

+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), - 75 (5)

不安と憂鬱:

+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"抵抗"

不適切な感情的選択反応:

+5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

感情的および道徳的見当識障害:

+6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

感情を保存できる範囲を拡大する:

+7 (2), +19 (10), - 31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), - 79 (5)

専門的責任の軽減:

+8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

「疲労」

感情的な欠陥:

+9 (3), +21 (2), +33 (5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)

感情的な分離:

+10 (2), +22 (3), - 34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)

個人的な分離 (離人):

+11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5),+72 (2), +83 (10)

心身症および精神栄養障害:

+12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

2.1 データ処理

キーに従って、次の計算が実行されます。

1. 得点の合計は、括弧内に示された係数を考慮して、燃え尽き症候群の 12 の症状ごとに個別に決定されます。 したがって、たとえば、最初の症状 (トラウマ的な状況の経験) については、質問番号 13 に対する肯定的な回答は 3 ポイントと評価され、質問番号 73 に対する否定的な回答は 5 ポイントと評価されます。 ポイントの数が合計され、症状の重症度の定量的な指標が決定されます。

2. 症状指標の合計は、バーンアウト形成の 3 つの段階ごとに計算されます。

3. 感情的燃え尽き症候群の最終指標は、12 の症状すべての指標の合計です。

2.2 結果の解釈

このテクニックは、職業上の燃え尽き症候群の詳細な全体像を提供します。 まず第一に、個々の症状に注意を払う必要があります。 各症状の重症度は 0 ～ 30 ポイントの範囲です。

9 点以下 - 未発症の症状。

10〜15ポイント - 症状が進行中。

16〜19ポイント - 確立された症状。

20 点以上 - このような指標を伴う症状は、感情的燃え尽き症候群の段階または全体において優勢であると考えられます。

調査結果を解釈するための次のステップは、ストレスの進行段階の指標である「緊張」、「抵抗」、または「疲労」を理解することです。 それぞれのスコアの範囲は 0 から 120 ポイントです。 ただし、フェーズで測定される現象が大きく異なるため、フェーズで得られたスコアの比較は正しくありません。これは、外部要因と内部要因、心理的防御方法、神経系の状態に対する反応です。 定量的指標に基づいて、各フェーズがどの程度形成されているか、どのフェーズが多かれ少なかれ形成されているかを判断することは正当です。

36 ポイント以下 - フェーズが形成されていません。

37-60 ポイント - 形成段階の段階。

61点以上 - 形成された相。

2.3 短期間でストレスを解消する方法

1) 実行時間 - 60 秒。 机上または公共交通機関内で実行できます。

できるだけ快適に座り、きつめの服、靴、ネクタイ、ベルトを緩めます... 次に、拳を握り、手首の後ろを肩に触れるようにして筋肉を緊張させ、また眉をひそめて舌の先端を押します上口蓋へ。 同時に、脚を伸ばし、つま先を引き、お腹を引っ込めて深呼吸します。

この姿勢を保ち、ゆっくりと 5 まで数えると、筋肉の緊張が消えていくのを感じます。 次に、ゆっくりと息を吐きながら体全体をリラックスさせます。 あなたが糸を切られた人形になったと想像してください。 肩を下げ、指を緩め、椅子に深く座りましょう。 額を滑らかにし、歯を噛み締めず、あごを自由に下げます。 次に、もう一度息を吸い、息を止めて、ゆっくりと 5 まで数えます。

次の 15 秒間、ゆっくりと深く呼吸します。 息を吐き出すたびに、自分自身に「落ち着く」という言葉を繰り返し、体のすべての細胞がリラックスするのを感じてください。そして最後に、澄んだ青い海岸の、太陽で温められた金色の砂の上に横たわっていると想像して神経を落ち着かせてください。このイメージをできるだけ鮮明に、30 秒間頭の中に思い浮かべてください。

2) 目を閉じます。 快適な位置を見つけてください。 2-3を行う 深呼吸そして息を吐きます。 自分が機嫌が良くて、自分が勝者であると感じ、すべてがうまくいったという状況を思い出してください。 この状況をできるだけ正確に見るようにしてください。あなたの表情は何ですか? どこにいるの？ あなたの周りには何がありますか？ あなたの隣にいるのは誰ですか？ あなたはどんな感じの人ですか？ 何を着ていますか？ この状況をできるだけ正確に把握し、細部に至るまですべてを考慮してください。

あなたの周囲の音を聞いてみてください。 これらの音は何ですか? 窓の外の騒音？ 投票する？ 音楽？ あなたの周囲の音をできるだけ正確に聞くようにしてください。 ぜひお楽しみください。 この状況を感じてみてください。 部屋の温度を感じてください。 衣服が体にどのように触れるかを感じてください。 あなたは今、どん​​な感情を感じていますか？ 身体にはどのような感覚が生じますか？

これらの感覚に注意を向けて、どのようにしてその感情を維持しているかを想像してください。 これらの感覚を楽しんでください。 背伸びをして背筋を伸ばし、目を開けてください。 あなたの気分がどのように改善したかに注目してください。

何する、もしあなた気づいた初め標識燃え尽き症候群?

まず、それらが存在することを認めてください。

他人を助ける人は、自分自身の心理的困難を否定する傾向があります。 「私は職業上の燃え尽き症候群に苦しんでいます」と自分自身を認めるのは難しいです。 さらに、困難な生活状況では、内部の無意識の防御メカニズムが活性化されます。 その中には、合理化、トラウマ的な出来事の抑圧、感情や身体の「石化」などが含まれます。

人々はこれらの現れを、自分自身の「強さ」のしるしとして誤って評価することがよくあります。 活動的になることで自分自身の困難な状況や問題から身を守り、それらについて考えないようにして（スカーレットが「明日考えます」と言ったのを覚えていますか？）、仕事に完全に専念して他の人を助ける人もいます。 他の人を助けると、実際にしばらくの間、安心感を得ることができます。 ただし、しばらくの間だけです。 結局のところ、過剰活動は、あなた自身が必要とする助けから注意をそらしてしまうのであれば有害です。

覚えて: 自分の感情をブロックしたり、活動的になりすぎたりすると、回復プロセスが遅くなる可能性があります。

まず、あなたの状態は、他の人からの身体的および精神的なサポートによって軽減できます。 諦めないでください。 同じような経験をし、気分が良くなっている他の人と自分の状況について話し合ってください。

専門家にとって、上司、つまり必要に応じて経験の浅い同僚の専門的および個人的な向上を支援する、専門的に経験豊富な人物と協力することは適切かつ有益です。 計画された期間中、専門家と監督者は一緒に行われた作業について定期的に話し合います。 このディスカッション中に学習と能力開発が行われ、燃え尽き症候群から抜け出すのに役立ちます。

第二に, 勤務時間外にはプライバシーが必要です。 自分の感情に対処するには、家族や親しい友人がいなくて、一人になる機会を見つける必要があります。

結論

何する必要がありますそして何ないする必要がありますするで燃え尽き症候群

自分の気持ちを隠さないでください。 自分の感情を表現し、友達にそれについて話し合ってもらいましょう。

何が起こったのかについて話すことを避けないでください。 あらゆる機会を利用して、自分の経験を一人で、または他の人と一緒に振り返ってください。

他の人があなたに話す機会を与えたり、助けを申し出たりしたときに、恥ずかしがり屋の気持ちを止めないでください。

燃え尽き症候群の重度の症状が自然に消えるとは期待しないでください。

もしない引き受ける対策彼らは意思訪問あなたV流れ長期時間.

睡眠、休息、熟考のために十分な時間を割り当ててください。

自分の願望を直接、明確かつ正直に表現し、家族、友人、職場に話してください。

できるだけ通常の生活習慣を維持するようにしてください。

もしあなた分かるでしょう何燃え尽き症候群すでにハプニングそして到達しました深いステージ

覚えて: トラウマ的な経験に反応し、感情を取り戻すには特別な作業が必要です。 そして、この作業を自分でやろうとしないでください。このような困難な（そして苦痛を伴う）作業は、専門の心理コンサルタントと一緒にのみ行うことができます。

本当の勇気とは、専門家の助けが必要だと認めることです。 なぜ？ そうです。なぜなら、「心理的治療」の基本は、人が「生き返り」、「自分自身を再び立ち直らせる」のを助けることだからです。

まずは難しい作業ですが、その目標は「鈍感の殻を取り除き」、自分の感情を外に出すことです。 これによって自制心が失われることはありませんが、これらの感情を抑制すると神経症や身体的問題が生じる可能性があります。 同時に、破壊的な「毒」の感情（特に攻撃的な感情）を伴う特別な作業が重要です。 この準備作業の結果は、内部空間の「浄化」であり、新しいものの到着、感情の復活のためのスペースが解放されます。

プロフェッショナルとしての仕事の次の段階は、あなたの人生観、目標と価値観、自分自身、他人、そして自分の仕事に対する考え方と態度を見直すことです。 ここでは、自分の「私」を受け入れて強化し、自分の人生の価値を認識することが重要です。 自分の人生と健康に対する責任を受け入れ、仕事において専門的な立場を取りましょう。

そうして初めて、周囲の人々との関係性や関わり方が少しずつ変化していきます。 自分の職業上の役割やその他の人生の役割や行動パターンが新たに発展します。 人は自分の能力に自信を持ちます。 これは、彼が感情的な燃え尽き症候群から抜け出し、うまく生きて仕事をする準備ができていることを意味します

参考文献

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10. マルコバ A.K. 教師の仕事の心理学。 - M.: 教育、1993 年。

職業上の燃え尽き症候群を防ぐための最も一般的な手段は、教師の継続的な心理的および教育的教育と高度なトレーニングです。 大学で学んで得た知識はすぐに古くなってしまうからです。 アメリカの文献には、核物理学から借用した、専門家の知識の陳腐化を測定するための単位、いわゆる「能力の半減期」さえあります。 この場合、これは大学卒業後、獲得した知識が陳腐化し、新しい知識が出現し、新しい情報が出現するにつれて、専門家の能力が 50% 低下する期間を意味します。

教師という職業上の活動における重要な側面は、感情状態の自己調整です。 自己規制の必要性が生じるのは、明確な解決策がない、またはいくつかの代替選択肢が含まれる、新しく珍しい、解決が難しい問題に教師が直面したときです。 教師が感情的および身体的ストレスが増大し、衝動的な行動に駆り立てられる状況や、子供、同僚、その他の人々から評価される状況にある場合には、自己規制が必要です。

感情状態の自己調整の心理的基盤には、認知プロセスと人格、つまり行動、感情、行動の両方の管理が含まれます。 現在、神経言語プログラミングは精神状態の自己調整に使用されています。

この方向に沿って、G. ディアコノフは個人の資源を回復することを目的とした一連の演習を開発しました。 自分自身、自分のニーズ、そしてそれらを満たす方法を知ることで、人は毎日、学年全体を通じて、より効果的かつ合理的に自分の力を配分することができます。

自律訓練法は、人の感情的な緊張を高める活動に使用されます。 教育的な仕事は、子供たちとその親の両方との集中的なコミュニケーションに関連しており、教師の感情的・自発的な規制が必要です。 オートトレーニング自体は、精神的および身体的状態を自己調整するためのエクササイズのシステムです。 それは人によるさまざまな手段の意識的な使用に基づいています 心理的影響自分の体や神経系をリラックスさせたり活性化することを目的として行います。 自動トレーニング技術を使用すると、人は自分の気分や幸福感を意図的に変えることができ、パフォーマンスや健康にプラスの効果をもたらします。

自律訓練法に加えて、感情状態を調整するために他の方法も使用されます。 たとえば、G.N. シティンは著書『命を与える力。 自分自身を助ける」は、心理療法の方法と代替医療の一部の側面に基づいて、人の状態を言語的、比喩的に感情的、意志的にコントロールする方法を提供します。

心理矯正は、心理学者が行動に心理的な影響を与えるために使用する一連の心理的テクニックとして広く使用されています。 健康な人。 精神矯正活動は、人の生活状況への適応を改善することを目的として行われます。 日常の外部および内部のストレスを軽減するため。 人々が直面する紛争を予防し、解決するために。 精神矯正は個人でもグループでも行うことができます。 精神矯正の目的で作成された人々のグループには、T グループ、ミーティング グループ、ゲシュタルト グループ、サイコドラマ グループ、ボディ セラピー グループ、スキル トレーニング グループなどのタイプがあります。 それぞれのタイプのグループは特定の目標を解決することを目的としており、特定のルールに従って相互作用します。 に適用されます 教育活動それぞれのタイプのグループの実際の適用範囲を特徴づけてみましょう。

T グループ (社会心理学的トレーニングのグループ)。 この作品の目的は、教師が自分自身を人間としてよりよく理解できるようにすることです。 個々の活動スタイルを開発し、同僚や両親をより深く理解することを学びます。 子どもの教育と育成についてコミュニケーションをとらなければならない相手。 教育 正しい行動対人コミュニケーションの場面で。

会議グループ。 主な目標は、各個人の中にある個性と知的発達の可能性を認識し実現することです。 初任の教師や教育者が自己認識や人格形成のレベルを高めるために、この種のワークを利用するのは効果的です。 大人と子どもの信頼関係を築くために、高校生や保護者も参加できます。

ゲシュタルトグループ。 グループリーダーの仕事は参加者全員に対して行われるのではなく、自発的に一時的に主人公になることに同意したメンバーの誰かと1対1で行われます。 グループの残りのメンバーは、プレゼンターとクライアントの間の対話のプロセスを観察します。 このグループワークのキーコンセプトは「気づき」と「現在の焦点」です。 この分野での経験は、子供たちに対する個々の教育活動の有効性を高めます。

  • - 自分自身の短期目標と長期目標を定義する（短期目標の達成は、人の最適な感情状態にとって非常に重要な成功状態をもたらします）。
  • - 精神的および肉体的な健康を確保するために必要な「タイムアウト」の使用（仕事の休息）。
  • - 自己調整スキルの習得（リラクゼーション、前向きな姿勢、自己催眠）。
  • - 専門能力の開発と自己改善 (専門的な情報の交換。これにより、別のチーム内に存在する世界よりも広い世界の感覚が得られます。このためには、 さまざまな方法- 高度なトレーニングコース、カンファレンスなど）。
  • - 不必要な競争を避ける（避けられない状況もありますが、勝ちたいという過度の欲求は不安を生み出し、人を攻撃的にします）。
  • - 感情的および個人的なコミュニケーション（人が自分の感情を分析し、それを他の人と共有すると、燃え尽き症候群の可能性が大幅に減少するか、このプロセスはそれほど顕著ではありません）。
  • - 良好な状態を維持する 体力（体の状態と心の状態には密接な関係があることを忘れないでください）。
  • - 負荷を計算し、意図的に分散する能力。
  • - あるタイプのアクティビティから別のタイプのアクティビティに切り替える機能。

克服行動のモデルは、燃え尽き症候群に対処し、教師の職業上の健康を維持するために非常に重要です。

社会的なサポートを求め、自信を持って行動することは建設的であると考えられるべきです。 非建設的な行動様式（回避、操作的、攻撃的な行動）は、教師の高度な燃え尽き症候群や職業的不適応と関連しています。

ポジティブな感情は安定性が低く、心理的エネルギーの点でより高価であることを覚えておくことが重要です。 否定的な感情は自らを蝕み、その感情に没頭すればするほどその感情は長く続き、徐々に否定的な世界観に変わっていく可能性があります。

したがって、人はそれぞれ、外的状況、時には非常に不利な状況のプレッシャーの下で燃え尽きてしまうのか、それとも新しい意味やポジティブな瞬間、そして単に瞬間的な心地よい感覚を経験することによって、自分の個性のための新しいリソースを見つけることにエネルギーを注ぐのかを意識的に選択することができます。

34 779 0 「仕事で燃え尽き症候群」という言葉を聞いたことがありますか？ おそらく聞いたことがあるでしょう。 この心理状態は、特に大都市の住民に当てはまります。 一方、これは、人が一生懸命働きすぎて完全に力がなくなった状況を特徴付ける単なるキャッチフレーズではありません。 これは非常に現実的です 心理的な問題、燃え尽き症候群と呼ばれます。 燃え尽き症候群は、仕事に過度に関与し、仕事のみを行うことにより、身体的および精神的に極度に疲労し、健康を損ない、一般的に人生への興味を失う人々に典型的です。 仕事で「燃え尽き症候群」にならないようにするにはどうすればよいでしょうか？ 職業上の燃え尽き症候群: 概念、原因、段階、予防。

あなたが休むことなく働いていると想像してください。 最初は体が抵抗しません。 しかし、過度の仕事への取り組みがある限度を超えると、その状況はストレスとなり、さらには慢性的なストレスになってしまいます。 当然のことながら、あなたの体はそれ自体に対するそのような態度を容認したくなく、あらゆる方法でそのように働くことが不可能であることを示します。 常に疲労感を感じ、時間が経つにつれて慢性化し、仕事、好きな活動、友人、家族への興味を失います。 これらの症状はすべてうつ病の兆候に似ています。

心理学者は、20 世紀後半にこれらすべての兆候を組み合わせて「燃え尽き症候群」であると特定しました。 1974 年、精神科医の J. フロイデンベルクは著書の中で「職業的燃え尽き症候群」の症状について初めて説明しました。 彼は燃え尽き症候群の兆候として次のことを特定しました。

  • 神経疲労;
  • あらゆるモチベーションの喪失。
  • 集中力の低下。
  • 無関心。

燃え尽き症候群はすぐには発症しません。かなりの時間がかかります。 しかし、この症候群の発症期間は人によって異なります。5 年で「燃え尽きてしまう」人もいれば、より長く闘う人もいれば、あまり闘わない人もいます。 人によっては、一生懸命働いても、仕事と十分な休息の両方を完璧に組み合わせているため、燃え尽き症候群がまったく現れない人もいます。

燃え尽き症候群を認識する方法

私たちはそれぞれ心理的に個人的なので、燃え尽き症候群の症状は人によって異なります。 たとえば、男性と女性では後者の方が感情的であるため、このプロセスの発生は異なります。 燃え尽き症候群の症状をどのように認識するか? 心理的過負荷が臨界点に近づいていることをどのように理解すればよいでしょうか? この状態の一般的な基準は次のとおりです。

  • あなたは精神的に疲れ果てていると感じます。
  • あなたは自分の周りで起こっていることに無関心です。
  • あなたは同僚に対してイライラして攻撃的になりました。
  • あなたはしばしば「自分自身の中に引きこもり」、他の人とコミュニケーションをとろうとしません。
  • あなたは自分の強さへの信頼を失っています。あなたは自分自身、自分の才能、自分の能力を疑っています。
  • 仕事の生産性が低下し、集中できなくなります。
  • あなたは常に眠い状態にあります。
  • あなたはいつも物事を後回しにしてしまいます。
  • 常に疲労感や憂鬱感を感じます（休んでいるときでも）。

これらすべての基準は、あなたの状態に対する体の反応です。 あなたの体自体が危険を知らせます。 そして、「リセット」できるのはあなた自身だけです。これを行うには、自分のニーズと能力を相関させ、それらのバランスをとろうとする必要があります。

すでに述べたように、燃え尽き症候群はさまざまな形で現れることがあります。 一般に、専門家はその症状を次の 3 つのグループに分類します。

  1. 精神物理的症状:
    • 一日中いつでも疲労します。
    • 感情的および肉体的な疲労。
    • 新しいものに対する好奇心の欠如。
    • 危険な状況における恐怖の欠如。
    • 全身性無力症（活動性の低下、衰弱、ホルモンパラメータの悪化）。
    • 体重の突然の変化（突然の体重減少と突然の体重増加の両方）。
    • 完全または部分的な不眠症。
    • 原因のない頭痛、絶え間ない胃腸障害。
    • 無気力と絶え間ない睡眠欲。
    • 息切れの出現;
    • 感覚を通じた周囲の世界の認識の低下（視覚、聴覚、嗅覚などの低下）。
  2. 社会的および心理的症状:
    • 憂鬱感、無関心、消極的。
    • うつ病の状態。
    • 過敏性が高い。
    • 絶え間ない神経衰弱。
    • 絶え間ない否定的な感情（憤り、罪悪感、疑惑の感情）。
    • 不安が増大し、絶えず心配する。
    • 過剰な責任感、そしてそれに伴う、何かに対処できないのではないかという恐怖。
    • 人生の将来の見通しに対して否定的な態度。
  3. 行動症状:
    • 自分の仕事がますます難しくなり、やがてまったく仕事ができなくなるのではないかと思い始めます。
    • あなた自身が仕事のスケジュールを変更します (たとえば、早く出勤し、遅く退社するようになります)。
    • あなたはいつも仕事を家に持ち帰って（たとえそれが必要ではなかったとしても）、仕事をしません。
    • あなたは専門的な決定を下すことを拒否し、説明の理由を探します。
    • あなたは無力だと感じます。
    • あなたは改善を信じず、自分の仕事の結果に無関心です。
    • 細かい作業を怠っていては、重要なタスクを完了することはできません。

この兆候のリストは完全ではありません。人はそれぞれ個性があるため、完全なリストを編集することはまったく不可能です。 しかし、リストに挙げた症状のいずれかの発現に気づいた場合は、考えてみる価値があります。それに気づかずに仕事で燃え尽きていませんか?

燃え尽き症候群の原因

仕事で燃え尽き症候群になる原因は、人が仕事と、仕事と余暇、仕事と家族など、生活の他の領域との間のバランスを見つけることができないという事実にあります。 仕事の関係で常に他の人と交流している人にとって、体自体が特定の反応を起こし、それ自体が心理的にあなたをストレスから守ります。 同じJ.フライデバーグは、職業上の燃え尽き症候群について説明するときに、同僚である医師の例を使用しました。

職場で他の人々とコミュニケーションをとることが多いと想像してください。 そして、あなたは優秀な従業員として、当然のことながら彼らの問題や経験に関わり、可能な限り彼らを助けようとします。 これは意識的にも無意識的にも行うことができます。 あなたはそれぞれのクライアントの問題を解決していることがわかります。 しかし、あなた自身の問題や悩みもあります。 その結果、これらすべてが蓄積され、あなたの精神の蓄えはまったく無限ではありません。

人が仕事に没頭すればするほど、燃え尽き症候群の発症が早くなることがわかっています。 最終的に、これは仕事、休息、そして人生全般を楽しむことをやめるという事実につながります。ある日、あなたは壊れて、前に進む力を感じなくなります。

燃え尽き症候群の例として、医師の活動について説明できます。 彼らは常に患者と積極的にコミュニケーションを図っており（中には否定的な人もいます）、常に予期せぬ状況に直面しており、労働条件は非常に変わりやすいものです。 これですべてです よくある理由燃え尽き症候群 、原則として、他の職業の代表者に症候群を引き起こす可能性があります。

しかし、それもあります 燃え尽き症候群の具体的な原因 ：低賃金、必要な設備や医薬品の不足、一部の重篤なケースで人を助けることができない、患者の死亡、患者自身とその親族による状況の悪化。

すべての人が仕事で燃え尽き症候群に陥るわけではありません。 多くの人は次のおかげでそれに対処できています。

  • ストレスの多い状況下で変化する能力。
  • 高い自尊心;
  • 自信。
  • 自分の知識と専門的資質に対する自信。
  • サポートする能力 前向きな姿勢自分自身と他人との関係において。

自信と前向きな姿勢のおかげで、人はさまざまな問題に対処することができます。 ストレスの多い状況周囲の状況が蔓延しているにもかかわらず、燃え尽き症候群に屈しないようにしましょう。

燃え尽き症候群の段階

職業上の燃え尽き症候群のプロセスは、心理学の分野の多くの専門家によって研究されています。 ほとんどの場合、このプロセスを段階に分けて独自に分割しています。 一般に、燃え尽き症候群には 5 つの段階があります。

  1. 最初の段階は「ハネムーン」です。 従業員は自分の職務に満足しており、熱意があり、過剰な活動を示し、仕事に関係のないニーズさえ拒否します。 その後、彼は最初の仕事のストレスを経験し始め、それはますます強くなります。 このため、仕事は以前ほどの喜びをもたらさなくなり、従業員のエネルギーは低下し始めます。
  2. 第二段階は「燃料不足」です。 常に疲労感があり、不眠症に悩まされ始めます。 従業員は自分の職務に対する興味を失い、生産性が低下します。 同僚や周囲の人々に対する従業員自身の参加のレベルが低下します。 苦しみ始める 労働規律、従業員が職務を怠った。 うつ病と攻撃性の兆候が現れます。 モチベーションが高い状態では、従業員は社内リソースを犠牲にして燃え続け、最終的には次のステージにつながります。
  3. 第三段階は「慢性」です。 この期間中、慢性的なイライラ、疲労感、憂鬱感、そして時間が足りないという継続的な経験が現れ始めます。 この段階で、従業員は頭痛、胃腸障害、血圧上昇、性的問題、頻脈などの健康上の問題を発症します。 ニコチン、カフェイン、アルコールに依存してしまう可能性があります。
  4. 第 4 段階は「危機」です。 従業員が慢性疾患を発症し、働く能力を失います。 人生に対する不満の感情が急激に増大します。
  5. 第 5 段階 – 「壁の突破」: 健康上の問題と 心理状態に導く 危険な病気人命を脅かす。 彼は無力感、自分の人生の無意味さ、そして完全な絶望を経験し始めます。

職場での燃え尽き症候群の影響

燃え尽き症候群の影響は、まず第一に、健康と心理的な問題です。 「仕事で燃え尽きた」人は、自分自身に非常に多くの「傷」を負い、すでに 慢性期、これを治すのは困難です。

生理的な「痛み」

これらは心臓や消化管の機能の問題、脊椎の問題、 急激な減少または体重増加、ニコチンとアルコールによる体の中毒、免疫レベルの低下。

心理的な「痛み」

燃え尽き症候群により、慢性的なうつ病が発症する可能性があり、常に憂うつ感や憂うつ感が続くようになります。 イライラの増加、 睡眠障害。 これなら うつ状態時間内に専門医に相談しないと、うつ病はすぐに深刻な身体的問題を引き起こすことになります。

仕事での燃え尽き症候群の防止

「仕事で燃え尽きてしまった」と感じたらどうすればいいですか？ 状態が重大な段階に達するのを防ぐには、症候群の最初の兆候が現れた時点で心理学者からの次の推奨事項に従う必要があります。

  • 切り替えてください！ あなたの人生は仕事だけではなく、家族、友人、そして好きな趣味があります。 家族や友人との集まりや、ポジティブな感情を与える活動が最も効果的です。 最良の方法心理療法。
  • スポーツをして悪い習慣をやめましょう！
  • 一日を通して仕事を均等に配分し、休憩を取ることを忘れないでください。 一日の終わりには、仕事のことを忘れて、もっと楽しいアクティビティに夢中になってください。
  • 休日出勤を断れるチャンスがあるなら断りましょう！
  • 仕事を終えて帰宅したら、シャワーに行き、自分ですべてを洗い流しているところを想像してください。 否定的な感情– この心理テクニックは本当に「リラックス」するのに役立ちます。
  • 問題をもっと単純に考えてください。どこでも、すべてにおいて、より良くなることはできません。これはごく普通のことです。
  • 快適なテクニックを使用してパフォーマンスを向上させます。
    • 家族の写真や好きな場所の写真をデスクトップに置きます。
    • 一日のうちに何度か新鮮な空気の中に出かけるようにしてください。
    • 柑橘系の果物の香りを使いましょう。芳香の小袋や手首にエッセンシャルオイルを数滴垂らすと、気分と健康の両方に役立ちます。
  • 休暇も忘れずに！ 仕事ではタイムアウトは必須！
  • 将来の計画を立て、人生の他の分野から離れないでください。
  • 自分自身を開発および改善し、同僚と経験を交換します。

プロフェッショナルな燃え尽き症候群。 自分のビジネスへの関心を失わないようにするにはどうすればよいでしょうか? 心理療法

職業上の燃え尽き症候群を防ぐには、問題の本質を認識し、理解することから始まります。 燃え尽き症候群のプロセスをコントロールするための最初のステップは、自分自身のストレス体験に責任を持ち、変化に取り組むことです。 どのような対策を講じるべきでしょうか?

単純な、または普遍的な解決策はありません。 問題を受け入れ、具体的に何が必要なのか、ストレス管理テクニックをどのように自分の特定の状況に適応させるかを徐々に検討することが重要です。

燃え尽き症候群の被害者は疲れきって士気を失っているため、混乱の原因について話し合う前に、すぐにエネルギーを回復して対応計画を立てるための時間とスペースを確保することが重要です。 手遅れではなく、できるだけ早く助けを求めることが必要です。 病気の場合は、健康なふりをする必要はありません。自分で薬を処方せず、医師に相談する必要があります。 燃え尽き症候群について読んだり話したりするだけでなく、講義やセミナーに参加することは、この方向に向けて何らかの行動を起こすことの代わりにはならないということは、いくら強調しても足りません。 私たち一人ひとりが、自分自身の高度なストレス解消法になり、優先順位を設定したりリセットしたり、日常生活を変えることでライフスタイルの変更について考えることを学ぶ必要があります。 これは長くて複雑なプロセスであり、場合によっては費用がかかる場合があります。 職業上の健康を無視すると、通常、重大な結果が生じます。

燃え尽き症候群の最初の兆候に気づいたらどうすればよいでしょうか?まず、それらが存在することを認めてください。 他人を助ける人は、自分自身の心理的困難を否定する傾向があります。 「私は職業上の燃え尽き症候群に苦しんでいます」と自分自身を認めるのは難しいです。 さらに、困難な生活状況では、無意識の内部防衛メカニズムが活性化されます。

その中には、合理化、トラウマ的な出来事の抑圧、感情や身体の「石化」などが含まれます。 人々はこれらの現れを、自分自身の「強さ」のしるしとして誤って評価することがよくあります。 ある人は、自分自身の困難な状況や問題について、積極的になり、考えないようにすることで自分を守り（「風と共に去りぬ」のスカーレットが「明日考えます」と言ったのを覚えていますか？）、仕事に完全に専念し、他の人を助けます。人々。 他の人を助けると、実際にしばらくの間、安心感を得ることができます。 ただし、しばらくの間だけです。 結局のところ、過剰活動は、あなた自身が必要とする助けから注意をそらしてしまうのであれば有害です。 覚えておいてください：自分の感情をブロックしたり、活動的になりすぎたりすると、回復プロセスが遅くなる可能性があります。

まず、あなたの状態は他の人からの身体的および精神的なサポートによって軽減できます。 諦めないでください。 同じような経験をし、気分が良くなっている他の人と自分の状況について話し合ってください。

専門家にとって、上司、つまり必要に応じて経験の浅い同僚の専門的および個人的な向上を支援する、専門的に経験豊富な人物と協力することは適切かつ有益です。 計画された期間中、専門家と監督者は一緒に行われた作業について定期的に話し合います。 このディスカッション中に学習と能力開発が行われ、燃え尽き症候群から抜け出すのに役立ちます。

次に、勤務時間外にはプライバシーが必要です。 自分の感情に対処するには、家族や親しい友人がいなくて、一人になる機会を見つける必要があります。

燃え尽き症候群のときにやってはいけないこと：

自分の気持ちを隠さないでください。 自分の感情を表に出し、友達にそれについて話し合ってもらいましょう。

  • - 何が起こったのかについて話すことを避けないでください。 あらゆる機会を利用して、自分の経験を一人で、または他の人と一緒に振り返ってください。
  • - ない他の人があなたに話したり、助けを求めたりする機会を与えたときに、恥ずかしいという感情を抑えてください。
  • - ない燃え尽き症候群に伴う深刻な状態は自然に治ることを期待してください。 あなたが行動を起こさなければ、彼らは長い間あなたに訪れるでしょう。

やらなければいけないことは何：

  • - 睡眠、休息、熟考のために十分な時間を割り当てます。
  • - 自分の願望を直接、明確かつ正直に表現し、家族、友人、職場にそれについて話します。
  • - できるだけ通常の生活習慣を維持するように努めてください。

燃え尽き症候群がすでに起こり、深い段階に達していることに気付いた場合- 覚えておいてください：トラウマ的な経験を中和し、感情を復活させるには、特別な作業が必要です。 そして、この作業を自分でやろうとしないでください。このような困難な（そして苦痛を伴う）作業は、専門の心理コンサルタントと一緒にのみ行うことができます。 本当の勇気とは、専門家の助けが必要だと認めることです。 なぜ？ そうです。なぜなら、「心理的治療」の基本は、人が「生き返り」、「自分自身を再び立ち直らせる」のを助けることだからです。 まずは難しい作業ですが、その目標は「鈍感の殻を取り除き」、自分の感情を外に出すことです。 これは自制心の喪失を伴うものではありませんが、これらの感情を抑制すると神経症や身体的問題につながる可能性があります。 同時に、破壊的な「毒」の感情（特に攻撃的な感情）を伴う特別な作業が重要です。 この準備作業の結果は、内部空間の「浄化」であり、新しいものの到着、感情の復活のためのスペースが解放されます。

プロフェッショナルとしての仕事の次の段階は、あなたの人生観、目標と価値観、自分自身、他人、そして自分の仕事に対する考え方や態度を見直すことです。 ここでは、自分の「私」を受け入れて強化し、自分の人生の価値を認識することが重要です。 自分の人生と健康に対する責任を受け入れ、仕事において専門的な立場を取りましょう。

そうして初めて、周囲の人々との関係性や関わり方が少しずつ変化していきます。 自分の職業上の役割だけでなく、人生におけるその他の役割や行動パターンも再考されます。 人は自分の能力に自信を持ちます。 これは、彼が感情的な燃え尽き症候群から抜け出し、うまく生きて仕事をする準備ができていることを意味します。

スペシャリストが職業上の燃え尽き症候群を避けるのに役立つ資質:

  • - 良好な健康状態と意識的で的を絞った体調管理（定期的な運動、健康的なライフスタイル）。
  • - 高い自尊心と自分自身、自分の能力、可能性に対する自信。
  • - 職業上のストレスをうまく克服した経験。
  • - ストレスの多い状況において建設的に変化する能力。
  • - 高い機動性;
  • - 開放性;
  • - 社交性;
  • - 独立;
  • - 自分の強みに頼りたいという欲求。
  • - 自分自身と他の人々、そして人生全般に関して、前向きで楽観的な態度と価値観を形成し維持する能力。

プロの燃え尽き症候群を避けるには?

  • 1. 自分自身に注意を払う：これにより、疲労の最初の症状にタイムリーに気づくことができます。
  • 2. 自分を愛するか、少なくとも自分を好きになるように努めてください。
  • 3. あなたの傾向と能力に応じて、あなたに合ったビジネスを選択してください。 そうすることで自分自身を見つけ、自分の力を信じることができるようになります。
  • 4. 仕事に幸福や救いを求めるのをやめる。 それは避難所ではなく、それ自体が良い活動なのです。
  • 5. 他人のために自分の人生を生きようとしないでください。 あなたの人生を生きてください。 人々の代わりにではなく、人々とともに。
  • 6. 自分のための時間を見つけてください。あなたには仕事だけでなく私生活にも権利があります。
  • 7. 毎日の出来事を冷静に理解することを学びましょう。 夜のイベントの振り返りを伝統にすることができます。
  • 8. 本当に誰かを助けたい、あるいはその人のために仕事をしたいと思うなら、自分に問いかけてください：彼はそれを本当に必要としているでしょうか？ それとも彼は自分でそれを処理できるでしょうか？

最も人気のある バーンアウト測定方法アメリカの心理学では、MBI アンケートは K. Maslach と S. Jackson のモデルに基づいて認識されています。 この手法のロシア版は、N. E. Vodopyanova と E. S. Starchenkova によって開発された「プロフェッショナル バーンアウト」アンケートです。

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