Vomitar

Formas não-verbais de comunicação. Comunicação não verbal

É comum que uma pessoa expresse suas emoções e sentimentos no processo de comunicação, independentemente da apresentação oral ou na forma de mensagens escritas. Pessoas, em contato direto umas com as outras, por meio de expressões faciais, linguagem corporal e gestos trazem cores vivas à história. Torna-se possível entender se o interlocutor se interessou pelo tema ou ficou indiferente.

Comunicação não verbal. Verdade ou mito?

Alguns duvidam da existência da linguagem corporal, considerando todas as conversas sobre este assunto uma ficção vazia.

Os oponentes da teoria das posturas e gestos argumentam que as mudanças na posição do corpo ocorrem por razões completamente diferentes. Por exemplo, quando está sentado, é mais conveniente para uma pessoa cruzar os braços se não houver apoios de braços, e de forma alguma porque ela é um misantropo.

As pessoas começam a bocejar não apenas porque ficam entediadas. A falta de oxigênio em um escritório apertado ou o excesso de trabalho podem desencadear esse processo. Portanto, antes de formular conclusões, é necessário entender por que o interlocutor passou a gesticular ou girar ativamente um objeto nas mãos.

Um experimento ajudará a revelar a linguagem de sinais. E os sujeitos podem ser amigos e parentes, cujas expressões faciais, posturas e gestos mudam nas diferentes situações da vida. Mas em nenhum caso você deve impor e pressionar, caso contrário poderá prejudicar muitos anos de amizade e bons relacionamentos.

Comunicação não verbal

Os meios de comunicação não-verbais são o processo de transmissão de pensamentos sem o uso da fala é o segundo sistema de sinalização. Absorve 60–80% das informações veladas.

Cada um de nós, ao se comunicar com um oponente que expõe com competência a essência do assunto e argumenta com os fatos, muitas vezes sente algum tipo de problema em suas palavras. Mas, apesar da confiabilidade e veracidade das informações, a intuição sugere que não se deve confiar inteiramente nessa pessoa. E com mais comunicação, sente-se desconforto, a pessoa procura algo para reclamar.

E, de fato, o interlocutor é traído por mudanças nas expressões faciais, na postura e nos gestos que contradizem sua apresentação suave. Aparece uma certa inconsistência e surgem sérias preocupações de que ele não está agindo no seu interesse.

É difícil para uma pessoa conter as emoções por muito tempo; Mas devido às circunstâncias, regras de decência e normas da sociedade, não somos livres para nos render à vontade dos sentimentos e expressá-los através da mudança de postura, expressões faciais e gestos. Muitas vezes esse comportamento se torna a norma e se transforma em um hábito.

Exemplos de comunicação não verbal

Se uma garota, exibindo o pulso, se comunica com um membro do sexo oposto, ela o informa que está pronta para se aproximar dele. E se ele também pinta os lábios com batom brilhante, então ele realmente se tornou o objeto de sua paixão.

Existe um método comum de estabelecer contato com novos conhecidos: você deve copiar seus gestos e posturas. Se o interlocutor cruzou os braços, você pode repetir esse movimento corporal. Esta manipulação promove a unidade não-verbal. Existe todo um conjunto de pequenos truques.

Para captar o verdadeiro significado, é preciso prestar muita atenção à posição das mãos e dos pés do interlocutor.

Principalmente gestos e posturas enfatizam a verdade e às vezes contradizem o que foi dito.

É difícil acreditar que uma pessoa com os membros cruzados convença outra de boas intenções. É improvável que ele cumpra sua promessa. Certamente ele usa a localização e a confiança de seus parceiros para seus interesses pessoais.

Através de gestos e postura você pode esconder algumas informações de seus oponentes. Apesar da descontração e facilidade de comunicação, a postura deixa claro que o proprietário não pretende compartilhar informações importantes com ninguém.

Psicologia dos Gestos

Alan Pease, um famoso psicólogo, é chamado de "Sr. Linguagem Corporal". O autor publicou suas obras em milhões de exemplares. Alana Pease se propôs não apenas a ensinar o leitor a “decifrar” a linguagem corporal, mas também a aplicar na prática os conhecimentos adquiridos. Mesmo as menores alterações não escapam à sua atenção, até a dilatação das pupilas e o fechamento das pálpebras.

Em primeiro lugar, existe a oportunidade de estabelecer comunicações.

Em segundo lugar, é possível calcular com um elevado grau de probabilidade ações futuras pessoa.

Do ponto de vista do conhecimento psicológico, Alan se concentra em características distintas comportamento e gestos em mulheres e homens.

Além das diferenças de género, os movimentos corporais dos gestores e dos subordinados diferem acentuadamente. Observando uma conversa, você pode registrar a rápida mudança de emoções.

Comportamento não-verbal e gestos

Se um amigo estiver curvado, isso indica que ele foi gravemente ofendido ou passou por forte estresse. A exorbitante “gravidade dos problemas” não lhe permite endireitar os ombros. Ele sente desconforto porque não consegue lidar com a situação e, portanto, se fecha.

Se o interlocutor se inclinar para o locutor, significa que ele está interessado no tema da conversa. Então ele tenta se aproximar da fonte de informação.

Ao inclinar a cabeça e ao mesmo tempo abaixar as pálpebras, o interlocutor expressa total aprovação. Não há dúvida sobre sua atitude respeitosa. Pelo contrário, se uma pessoa toca frequentemente o rosto com as mãos, tocando os olhos ou os cantos da boca, ela não confia em você.

A condição de um indivíduo é revelada pelas suas mãos. Quando excitada e irritada, é comum que a pessoa se acaricie, alise os cabelos ou role e mexa nos primeiros objetos que encontra nas mãos. Às vezes ele coloca os dedos na boca. Nesse caso, ele precisa do apoio e da aprovação do adversário.

Confiança, abertura e vontade de cooperar são demonstradas pelas palmas das mãos abertas. Se ele não cruzar os cotovelos ou as pernas, ele atrairá você. E se ele colocar as mãos atrás das costas e levantar o queixo, ele demonstra sua superioridade.

Para convencer seu parceiro de uma abordagem séria e responsável para uma maior cooperação, você deve usar o seguinte método. Durante as negociações comerciais, é necessário desenhar mentalmente para um parceiro em potencial um triângulo entre os olhos acima da ponte do nariz e olhar para esta área.

75 sinais de linguagem corporal de acordo com Max Eggert

	Sinal físico	Valores possíveis
	Movimentos do pomo de Adão	Ansiedade, mentiras
	Mãos na frente do corpo, tocando bolsa, joias, colarinho de camisa, etc.	Incerteza
	Um braço cruzado sobre o corpo, preso ao outro braço	Incerteza
	Mãos e palmas abertas	Abertura, sinceridade
	Braços cruzados no peito	Desligar alguém ou algo não reconhecido, expressar uma atitude negativa
	Mãos cruzadas, uma segurando a outra	Incerteza
	Mãos segurando uma bolsa, xícara, etc. como atrás de uma barreira	Incerteza
	Encolhendo	Desejo de se proteger
	Piscando (rápido)
	Respiração profunda	Relaxamento, acordo
	Acariciando o queixo	Pensando sobre uma decisão, avaliando
	Sorriso sincero	Saudação, desejo de reaproximação, aprovação
	Esfregando os olhos	Confusão, fadiga
	Aparência extinta	Tédio, pensar demais
	Tocar o rosto (incluindo boca, olhos, orelhas, pescoço)	Tentando esconder a verdade ou nervosismo
	Dedo (óculos, etc.) na boca	Avaliação ou aguardando confirmação
	Direção dos dedos dos pés	Indicação de para onde a atenção é direcionada (para a porta, se a pessoa quiser sair, para o interlocutor, se for atraente)
	Pisando
	Acariciando seu interlocutor	Desejo de intimidade
	Enfeitando	Demonstrando interesse pelo seu interlocutor
	Corte de palma	Agressividade
	Circunferência do pulso atrás das costas	Confiança total ou vice-versa - frustração
	Mão apoiada na cabeça	Avaliação interessada
	Acariciando a nuca	Sentindo-se ameaçado ou com raiva
	Rosto apoiado nas palmas das mãos abertas, cotovelos apoiados na mesa	Um truque feminino para ficar mais atraente ou atrair a atenção de um homem
	Punhos cerrados	Frustração (quanto mais forte a frustração, mais altos são os punhos)
	Mãos atrás das costas	Confiança, autoridade
	Mãos nos bolsos	Tentar parecer confiante, “convencer-me” ou mostrar indiferença
	Mãos com cotovelos apoiados nos joelhos	Usando o espaço para demonstrar domínio
	Mãos abertas, palmas para cima	Submissão
	Esfregando as palmas das mãos	Esperança de sucesso
	Mãos entrelaçadas	Confiança, relaxamento, arrogância
	Apoio nas mãos	Expressando poder através do uso do espaço
	Aperto de mão com cotovelo	Tente demonstrar amizade próxima
	Estendendo a mão com a palma para baixo	Tentando aplicar pressão
	Estendendo a mão com a palma para cima	Sinal de submissão
	Aperto de mão, outra mão no ombro	Tentativa de demonstrar intimidade
	Aperto de mão com a outra mão por cima	Desejo de mostrar domínio
	Aperto de mão com palmas verticais e força aproximadamente igual	Mostrar respeito, reconhecer a igualdade e um relacionamento “convidativo”
	Aperto de mão com envoltório de pulso	Demonstrando alegria ao se encontrar. Aceitável em relacionamentos próximos
	Gesticulação na frente do rosto	Atitude negativa; mentiras ou nervosismo
	Aumento da respiração	Medo ou ansiedade
	Inclinação para frente	Interesse, aprovação
	Pernas cruzadas	Postura de retraimento, submissa ou defensiva; para mulheres - um sinal de conforto
	A perna é cruzada sobre a perna para que a que está mais distante do vizinho fique mais próxima dele	Sinal de aprovação ou simpatia
	Quatro pernas: um tornozelo no joelho do outro	Confiança, domínio, postura competitiva
	Meias separadas (homens)	Abertura ou domínio
	Pernas abertas	Usando o espaço para afirmar a liderança
	Morder os lábios	Ansiedade, relutância em falar
	Lambendo os lábios	Ansiedade, busca de atenção
	Olhando para o relógio	Desejo de ir embora, tédio, indiferença
	Espelhamento
	Cobrindo sua boca	O desejo de perguntar se alguém está mentindo para você ou a relutância em falar demais
	Movendo-se para trás	Desacordo ou ansiedade
	Movimento para frente
	Palma dobrada, dedo indicador apontando para frente	O desejo de chegar a acordo ou submissão
	Palmas voltadas para baixo	Demonstração de poder
	Palmas voltadas para cima	Concordância, disposição para ouvir
	Enfeitando	Desejo de ser atraente
	Respirar rápida ou bruscamente	Surpresa, choque
	Sentados um de frente para o outro	Posição competitiva ou defensiva
	Sentados lado a lado, cadeiras ligeiramente viradas uma para a outra	Posição de cooperação
	Sorria apenas com os lábios	Submissão ou falta de sinceridade
	Sorria em todo o seu rosto	Saudação, boa vontade, convite ao reconhecimento
		Arrogância ou falta de sinceridade
	A fala é livre e rápida	Paixão
	Desaceleração repentina da fala
	Pose de altura total	O desejo de domínio, de atratividade
	Campanário	Confie ou, ao ouvir, o sinal “Convence-me!”
	Dentes cerrados	Frustração, raiva
	Um jogo polegares, por exemplo, colocando-os nos bolsos da jaqueta ou da calça	Sinal de superioridade, domínio, autoridade
	Polegares enfiados na cintura ou nos bolsos	Postura de agressão sexual
	Aumento de tiques	Ansiedade

A comunicação não verbal é um elemento importante da comunicação humana. Todos os dias, ao conversar com familiares, amigos e colegas de trabalho, utilizamos técnicas básicas de transmissão de informações e meios de comunicação extralinguísticos. A comunicação não verbal é a linguagem corporal e os gestos que ajudam a expressar pensamentos e sentimentos sem o uso da linguagem falada.

A linguagem corporal e os gestos, ao contrário de outros meios de fala, têm propriedade única transmissão de informações pelo subconsciente. É responsável por até 80% da transmissão de informações ao interlocutor. Meios de comunicação não-verbais são necessários para descobrir os pensamentos e intenções de uma pessoa. Para fazer isso, basta observar mais de perto a maneira como você fala e gesticula.

Aprender a compreender os meios de comunicação não-verbais na prática é necessário por dois motivos:

Discurso oral transfere apenas conhecimento específico para uma pessoa. Isso não é suficiente para expressar um estado emocional. Portanto, o estado psicológico de uma pessoa, as emoções e sentimentos vivenciados são transmitidos apenas com a ajuda de comunicação não verbal.
Na comunicação conversacional não há capacidade de autocontrole. A comunicação não verbal ajuda a reconhecer os pensamentos e sentimentos do interlocutor, devido à reação inconsciente espontânea do subconsciente.

O controle sobre palavras faladas e expressões faciais fingidas não dará resultados completos na ocultação de informações. Uma pessoa pode se delatar acidentalmente ao perder o controle de sua entonação, do som de sua voz ou ao usar gestos incorretos. As pessoas confiam nos meios de comunicação não-verbais porque são menos controláveis discurso coloquial.

Graças a numerosos estudos psicológicos, surgiu uma classificação dos meios de comunicação não-verbais:

Os meios espaciais são a movimentação do interlocutor no espaço, sua colocação em relação a outras pessoas e objetos, mantendo distância e orientação.
Recursos visuais – o olhar de uma pessoa, sua direção e duração.
Meios táteis - incluem contato tátil, toque de mão, beijo, empurrão.
Expressivo – meio de expressão– podem ser expressões faciais, gestos, movimentos corporais e outras técnicas de comunicação gestual.

Na comunicação não verbal existe o conceito de prosódia e extralinguística. Os meios prosódicos ajudam a criar a imagem do interlocutor, sua maneira de falar, expressar sentimentos e outros elementos de individualidade. O conceito de elementos prosódicos de comunicação inclui a parte rítmica e entoacional da fala coloquial, tom, tom e ênfase.

O conceito de extralinguística é o uso de pausas na fala coloquial e outros truques fisiológicos: risos, choro, suspiros. As ciências prosódicas e extralinguísticas estudam o fluxo da fala, complementam a conversa, expressando o estado psicológico e emocional de uma pessoa.

A maioria das pessoas não presta atenção suficiente à comunicação não-verbal. Durante uma conversa, a atitude para com o interlocutor desenvolve-se a um nível intuitivo, podendo surgir desconforto ou sentimento de ansiedade durante a conversa. Algumas pessoas consideram isso como intuição, embora na verdade tais sinais nos sejam enviados pelo cérebro quando observa uma discrepância entre a fala falada e os gestos.

As comunicações não-verbais podem ser conscientes ou inconscientes. Os conscientes são controlados por uma pessoa, os inconscientes não. Há muito se sabe que a língua pode mentir, mas o corpo não, por isso psicólogos e psicanalistas prestam atenção aos movimentos inconscientes ao trabalhar com pacientes. Jogos de comunicação não-verbal papel importante na vida humana, desempenhando as funções básicas de comunicação.

A linguagem corporal e os gestos desempenham as seguintes funções:

Eles ajudam a compreender o comportamento próprio ou de outra pessoa e servem como guia na vida social de uma pessoa.
Eles são um meio de expressar o estado mental de uma pessoa.
Necessário para a interação entre as pessoas, expressando atitudes entre si, ajudando a resolver e interpretar situações cotidianas ou empresariais.
Ajuda a adicionar colorido emocional à conversa e aumentar o efeito do discurso falado.
É um indicador do status de uma pessoa e mostra seu papel na sociedade.
Desempenham a função de criar um retrato psicológico e uma imagem do interlocutor.

Características dos meios de comunicação não-verbais

Ao se comunicar com as pessoas, você precisa prestar atenção aos seguintes elementos e técnicas de comunicação não-verbal:

Gestos.

A linguagem de sinais é o método mais antigo de comunicação humana e consiste no movimento das mãos e da cabeça. Os gestos podem ser voluntários ou involuntários. Os movimentos voluntários incluem movimentos conscientes das mãos e os movimentos involuntários incluem movimentos reflexos ou inatos. Esses gestos funcionam como substitutos ou acréscimos à linguagem falada ou para enfatizar o que está sendo dito ao interlocutor.

Os mesmos gestos diferem em significado dependendo da cultura. O desejo de transmitir informações o mais rápido possível, bem como o estado emocional elevado de uma pessoa, levam à gesticulação ativa durante uma conversa. Os gestos podem ser:

Descritivo - os gestos adquirem significado apenas durante a interação da fala e do movimento.
Modal - avaliam e expressam sua atitude em relação à atualidade. São gestos de aprovação, confiança ou protesto.
Comunicativos - os gestos incluem gestos usados para cumprimentar, despedir-se, para chamar a atenção de outras pessoas, para negar algo.

Exemplos de gestos na prática

Tocar a orelha durante uma conversa significa não querer ouvir o interlocutor; tal comportamento pode ser consequência do tédio ou da discordância com o que foi dito.
Uma boca ligeiramente aberta é interpretada como uma retenção de pensamentos quando uma pessoa tem algo a dizer, mas não sabe se deve fazê-lo.
Se o interlocutor se sente incomodado, ele experimenta estresse emocional Ao se comunicar ou falar ao telefone, ele toca o pescoço, as roupas, gira pequenos objetos na mão, anéis na mão.
Expressões faciais.

As expressões faciais na comunicação não verbal são usadas para transmitir sentimentos e representar o movimento dos músculos faciais. Testes realizados na prática mostraram que a ausência de emoções no rosto durante uma conversa leva à perda de 15% da informação falada. O principal papel facial é desempenhado pelos lábios e sobrancelhas de uma pessoa. Para expressar raiva, nojo, alegria, medo, tristeza, surpresa, os músculos faciais atuam de forma harmoniosa e holística.

Meios visuais de comunicação.

As interações visuais entre as pessoas desempenham um papel importante durante a transferência de informações. Olhar ajuda a focar a atenção homem falando. Durante uma conversa, as pessoas se olham nos olhos por em média 10 segundos. Menos tempo é visto como desrespeitoso e desafiador. Ao falar, quem escuta olha para o interlocutor por mais tempo do que quem fala. O olhar está associado à formação de pensamentos na transmissão de informações, quando um pensamento se forma, a pessoa não olha para o interlocutor quando sabe o que quer dizer, presta atenção nele;

O contato visual é dividido nas seguintes categorias, podendo ser:

Social – o foco do olhar oscila na região dos olhos e da boca.
Negócios - durante uma reunião de negócios, fazendo um relatório ou falando ao público, o palestrante olha para a testa do interlocutor, demonstrando respeito e atenção a ele.
Íntimo - o interlocutor olha nos olhos ou abaixo do rosto.

O rosto de uma pessoa transmite o estado psicológico mais preciso, mesmo em uma foto. Mas não é tão confiável porque está sujeito ao controle humano. Com a sua ajuda, é mais fácil enganar o seu interlocutor, retratando a gama necessária de sentimentos.

Auxiliares táteis.

Os meios táteis de comunicação incluem o conceito da ciência de Takeshiki. Ela estuda o toque enquanto fala. Os meios táteis são necessários para a comunicação normal entre as pessoas e são determinados por fatores como status, idade, sexo e nível de confiança das pessoas.

Incorreta uso frequente meios táteis levam a situações de conflito entre as pessoas e a uma atitude hostil.

Pose.

Pose é a posição do corpo humano. Existem muitas poses que mostram a atitude das pessoas em relação aos outros. Percebeu-se que pessoas de alto escalão adotam uma postura mais relaxada. A pose adotada é interpretada em função do seu conteúdo semântico. Fala da natureza fechada de uma pessoa ou da vontade de dialogar.

Mãos cruzadas indicam relutância em deixar seu interlocutor se aproximar. Ao se comunicar com uma pessoa que assumiu tal posição, você deve falar brevemente e direto ao ponto. A posição fechada dos ponteiros indica o obstáculo que simbolizam durante a conversa. Esta não é uma posição de confiança; você pode sair dela oferecendo-se para pegar algo em suas mãos ou apoiá-lo.

Uma postura com braços e pernas descruzados é considerada confiante e amigável. O corpo do interlocutor atento está voltado para quem fala, as mãos estão livres e não cerradas em punhos. Uma pessoa interessada em uma conversa gradualmente se aproxima ou se inclina para a conversa, se não há vontade de ouvir, ao contrário, ela se inclina para trás e se afasta; Uma forma confiável de chamar a atenção é repetir os gestos e posturas do seu interlocutor.

Meios não-verbais de aumentar o status do negócio

O ambiente entre as pessoas desempenha o papel de pano de fundo durante uma conversa. O status comercial pode ser aumentado com a ajuda de um interior especialmente selecionado. Para o chefe da empresa, o escritório é a sua segunda pessoa. O ambiente no local de trabalho pode mostrar a confiabilidade da empresa e seu sucesso.

Os meios não-verbais de melhorar o status do negócio incluem o escritório ou o equipamento de escritório do gerente. Deve-se monitorar atentamente a “aparência” do escritório, pois a falta de ordem e a presença de desordem no local de trabalho causarão desconfiança em clientes e visitantes.

Desenvolvido regras especiais que permitem que você melhore o status do seu negócio:

O local de trabalho deve ser mantido limpo e arrumado; é inaceitável a presença de objetos desnecessários e papéis espalhados sobre a mesa.
A pausa para o almoço é realizada em local especialmente designado. Comer em sua mesa parece feio, mesmo que haja necessidade de almoçar na ausência de outras pessoas.
É melhor beber café ou chá no trabalho em copos de vidro do que em copos de plástico.
Não encha o seu escritório com coisas desnecessárias, pois parece de mau gosto e apenas desorganiza o ambiente.
Olhe para ambiente de trabalho Do lado do visitante, certifique-se de que seu escritório seja um local agradável para se estar.

Equipamentos de escritório adequadamente selecionados podem melhorar significativamente o status do negócio. Quanto maior a cadeira do chefe, mais alto ele aparece aos olhos dos subordinados. Deve ser boa qualidade e costas altas. As cadeiras para trabalhadores ou visitantes, ao contrário, são menores. Você não deve guardar flores em seu escritório; Os elementos decorativos também são considerados truques não-verbais para aumentar o status. Devem ter uma aparência neutra e ser discretos.

Durante as interações comerciais entre parceiros de trabalho, truques emocionais são usados para atingir objetivos específicos. O maior sucesso é alcançado por quem domina a arte de influenciar emocionalmente um parceiro e sabe “ler” a mensagem não verbal de seu interlocutor.

Segundo as estatísticas, quando as pessoas interagem, apenas 7% da informação é realmente transmitida através de uma fala coerente, os restantes 93% são recebidos através da linguagem gestual. Este conceitoé toda uma ciência, cujo domínio bem-sucedido contribui para a formação de um melhor entendimento entre os parceiros. A comunicação não verbal ajuda a criar um sentimento de confiança entre os interlocutores e uma profunda conexão de almas. Percebeu-se que quanto mais abertos nos sentimos diante de uma pessoa, mais ativamente demonstramos meios de comunicação não-verbais. Isso significa que no processo de interação com pessoas agradáveis, a pessoa sorri com mais frequência, seu rosto parece relaxado e seus olhos brilham. A interação não verbal inclui: expressões faciais, gestos, entonação, timbre de voz, distância entre interlocutores e posição corporal durante uma conversa.

A própria linguagem de sinais possui uma série de características que ajudam você a entender melhor o assunto da conversa e literalmente “vivê-lo” do começo ao fim. O seu interlocutor não pode controlar conscientemente os sinais enviados, pois tais coisas não podem ser controladas, o que significa que por definição ele não poderá enganá-lo. Quais podem ser identificados? características significativas denotar tal conceito como comunicação não-verbal?

Características da comunicação não verbal

Reflete com precisão os sentimentos

O que quer que você experimente: raiva, surpresa, decepção, felicidade ou tristeza - suas expressões faciais e gestos certamente contarão ao seu interlocutor. Nem todo mundo sabe realmente ler rostos, mas no nível subconsciente uma pessoa sempre sente se eles estão dizendo a verdade ou tentando enganá-la. Percebeu-se que o mentiroso leva constantemente a palma da mão ao rosto: às vezes cobre a boca, às vezes coça o nariz ou a pálpebra despercebido. Tais manifestações indicam uma intenção oculta de enganar deliberadamente o interlocutor, de fornecer informações obviamente incorretas para obter ganho pessoal.

A interação não verbal é capaz de refletir plenamente os sentimentos e emoções vivenciados no momento. É por isso que se torna quase impossível esconder dos outros o estado de paixão. Estando nesse sentimento inesquecível, a pessoa deixa de se controlar: passa a demonstrar exatamente aquelas emoções que atualmente orientam seus pensamentos e ações. Os limites da realidade são apagados, a pessoa se sente inspirada e encantada pela feliz oportunidade de ser ela mesma.

Oportunidade de alcançar um profundo entendimento mútuo

A comunicação não verbal é diferente porque ajuda as pessoas a se conhecerem melhor por meio da interação. Se prestarmos atenção suficiente ao nosso interlocutor, logo começaremos a compreender os verdadeiros motivos de suas ações e ações. Isso porque durante a interação pessoal tivemos a oportunidade de observar todos aqueles sinais e expressões de sentimentos que caracterizam o estado emocional de uma pessoa.

A possibilidade de alcançar um entendimento mútuo profundo aumenta rapidamente nos casos em que ambos os interlocutores estão comprometidos com uma interação eficaz. O processo de comunicação não-verbal ajuda-os a concentrarem-se uns nos outros e a captar mensagens e sinais que são invisíveis para os outros.

Meios de comunicação não-verbais: tipos

Os meios não-verbais são elementos acompanhantes da comunicação; complementam a conversa e conferem-lhe mais emotividade. Sem estes factores significativos, qualquer interacção tornar-se-ia excessivamente formal e assumiria um tom oficial.

Expressões faciais

A interação não-verbal afeta necessariamente as expressões faciais humanas. Complementa qualquer processo de comunicação, tornando-o o mais brilhante e rico possível. Quando conversamos com uma pessoa, sempre olhamos para seu rosto, esperando ver ali a confirmação ou refutação de nossos pensamentos. Mesmo que o interlocutor não responda às nossas palavras, internamente sempre sabemos se ele concorda conosco ou não. As emoções tendem a se refletir fortemente no rosto. As expressões faciais de uma pessoa mudam dependendo das emoções vivenciadas, o que nos permite entender melhor quem está por perto.

A comunicação não-verbal ajuda você a entender melhor o que outra pessoa está vivenciando no momento. A expressão facial é o principal elemento de manifestação de sentimentos. Por exemplo, a raiva pode ser sentida amplamente olhos abertos, sobrancelhas unidas e cantos dos lábios abaixados. O estado de felicidade não se confunde com mais nada: o olhar aberto, os cantos dos lábios levantados, os olhos brilham. A surpresa se expressa no fato de a boca estar ligeiramente aberta, as sobrancelhas levantadas. Em estado de medo, a pessoa tende a apertar com força: os olhos são desviados para os lados ou abaixados, as expressões faciais são lentas, como se estivessem congeladas. Quando um sujeito está em estado de profunda tristeza, ele deixa de perceber as pessoas e os acontecimentos ao seu redor, mas simplesmente mergulha em si mesmo, muitas vezes limitando-se às suas próprias experiências. Nesse momento, a pessoa não consegue interagir produtivamente com outras pessoas, ser útil em nada, pois ela mesma precisa de ajuda e consolo.

Gestos e posturas

O processo de comunicação não verbal baseia-se na captação subconsciente de sinais da pessoa com quem nos comunicamos. A forma como uma pessoa se senta determina em grande parte a sua atitude em relação ao assunto da conversa e em particular ao interlocutor. No caso de interesse sincero, o sujeito geralmente busca uma posição próxima de quem lhe é mais simpático. Mesmo que a pessoa não tenha oportunidade ou simplesmente tenha vergonha de se aproximar, suas pernas tomarão a direção exata para onde ela gostaria de ir naquele momento.

A incerteza é expressa por coçar involuntário das orelhas ou cruzar os braços sobre o peito. Às vezes você pode perceber como algumas pessoas situação estressante eles não sabem onde colocar as mãos. No mínimo, isso indica que eles estão se sentindo muito ansiosos e tentando controlar sua ansiedade. Em estado de abertura, a pessoa se comporta de forma livre e relaxada: todo o corpo está relaxado, o olhar é relaxado e positivo. A felicidade se estende literalmente a tudo o que fazemos: leveza e bom humor nos acompanham em todos os lugares.

O sentimento de superioridade sobre os outros obriga a pessoa a endireitar as costas e a assumir uma posição de liderança: a cabeça erguida, os ombros esticados, as pálpebras um tanto fechadas. Esta expressão significa algo assim: “Eu sei tudo melhor do que você e, portanto, você deve me obedecer”.

Em estado de tédio, uma pessoa geralmente tende a apoiar o rosto na palma da mão e sentar-se nessa posição. muito tempo. As costas estão dobradas, o olhar está flutuando, sem foco.

A criticidade se manifesta no fato de o sujeito colocar a palma da mão na bochecha e endireitar o dedo indicador em toda a sua extensão. Ao mesmo tempo, os olhos observam as pessoas ao seu redor de vez em quando. Assim, a comunicação não-verbal pode contar muito e revelar os segredos mais íntimos de uma pessoa.

Entonação e timbre de voz

Muitas vezes estamos acostumados a perceber precisamente as palavras do nosso oponente, e não exatamente como ele as pronuncia. No entanto, nosso subconsciente sempre determina com precisão como as pessoas nos tratam, que opinião externa têm sobre nós. Certos sentimentos sempre influenciam a voz, e a comunicação não-verbal ajuda a compreender isso.

A excitação obriga o sujeito a falar frases abruptas, às vezes “engolindo” finais e até palavras inteiras. Ao mesmo tempo, muitas vezes tem-se a impressão de que uma pessoa quer provar algo: perde-se nos pensamentos, às vezes fica confusa nas próprias afirmações. Estando em estado de excitação, não conseguimos avaliar com sobriedade a situação em que nos encontramos.

A incerteza se manifesta pelo aparecimento de tosse sem causa e vários espasmos nervosos durante uma conversa. Algumas pessoas ficam completamente perdidas e literalmente com medo de olhar para o interlocutor, outras de repente começam a falar sem parar.

Entusiasmo e alegria são expressos em um tom de voz alto, e o discurso em si soa confiante e comedido. Nesse estado de espírito, o sujeito sente que pode fazer qualquer coisa e superar quaisquer obstáculos.

Contato visual

A comunicação não verbal é de enorme importância no próprio processo de interação. O contato visual é muito importante para estabelecer relações próximas e de confiança. A sinceridade entre parceiros nasce de um sentimento interior de respeito e aceitação mútuos. A capacidade de olhar nos olhos do seu interlocutor e compreendê-lo com a alma e o coração é a maior conquista. Quanto maior a distância entre os interlocutores durante uma conversa, mais abertos eles podem ser entre si. Via de regra, amigos e parentes optam pela proximidade; mantêm distância de colegas e subordinados.

Assim, a comunicação não verbal é um sistema integral de sinais e ações que se influenciam mutuamente, que, por sua vez, afetam a qualidade e a eficácia da interação entre os parceiros.

A capacidade de comunicar, conquistar o seu interlocutor e encontrar uma aproximação com ele é uma arte que lhe permite alcançar o sucesso, tanto na esfera pessoal, profissional como pública. Segundo pesquisas, o comportamento humano é avaliado do ponto de vista dos meios de comunicação não-verbal - por meio de gestos e expressões faciais, movimentos e posturas, expressões faciais, olhar, sorriso, etc. características.

Graças à classificação dos meios de comunicação não-verbais, é possível reconhecer (compreender) os motivos do comportamento do interlocutor (seus sonhos, humor, expectativas, intenções, experiências) e alcançar o mais alto grau de intimidade psicológica com ele. Para compreender melhor as características da comunicação não verbal, você deve se familiarizar com os principais tipos de comunicação e suas características.

Cinésica

A cinésica é um ramo da psicologia que estuda as reações emocionais humanas do ponto de vista de seus movimentos expressivos (movimentos corporais). Nesse aspecto, são considerados os principais meios de comunicação não-verbais: postura, expressividade dos gestos, expressões faciais, características da marcha, olhar. Acredita-se que as informações que o interlocutor deseja transmitir por meio da fala podem diferir significativamente dos sentimentos que ele realmente vivencia.

Pose

As posturas que uma pessoa assume durante uma conversa indicam suas verdadeiras intenções, de forma mais eloquente do que gestos e expressões faciais. Lidar com suas emoções é fácil, mas controlar as posturas durante a comunicação é mais difícil.

Os psicólogos modernos dividem as posturas em três tipos:

Dominação– a pessoa se pendura, tenta olhar de cima para baixo, senta-se recostada, cruzando as pernas. Vício– o indivíduo abaixa a cabeça, senta-se com os joelhos bem cerrados, mexendo nos dedos.
Fechamento– o oponente entrelaça os dedos, fecha cruzando braços e pernas, afasta-se do interlocutor e desvia o olhar. Abertura- o indivíduo com tendência à comunicação distingue-se pela postura relaxada, sorriso largo, palmas das mãos abertas, pernas estendidas e tronco voltado para o interlocutor.
Confronto– expresso por queixo levantado, punhos cerrados, braços estendidos ou colocados nos quadris, laterais. Harmonia- manifesta-se na postura pacífica e no olhar bem-humorado do locutor.

Gestos

Com a ajuda desses elementos não-verbais da comunicação comunicativa, nossos ancestrais têm tentado alcançar o entendimento mútuo desde os tempos antigos. Os movimentos da cabeça e os gestos das mãos podem transmitir o estado emocional do interlocutor - sua superexcitação, tristeza, alegria, raiva, etc.

No sentido não verbal, a linguagem de sinais é classificada nos seguintes tipos:

modal– transmitir a atitude dos participantes da conversa (confiança/desconfiança, aprovação/desacordo, satisfação/insatisfação);
comunicativo– usado para proibições, aprovação, despedida, saudação, atrair atenção, etc.
descritivo– expressar coloração emocional no contexto de certas declarações.

Expressões faciais

As reações faciais são consideradas um dos principais indicadores dos verdadeiros sentimentos do interlocutor. Segundo pesquisas, se um indivíduo mantiver o rosto imóvel, as informações sobre suas características pessoais serão perdidas em 15%. Os psicólogos notaram mais de 20.000 interpretações não-verbais diferentes de expressões faciais. Os principais estados emocionais são:

raiva;
temer;
irritação;
tristeza;
espanto;
alegria;
nojo.

Quando o estado emocional de uma pessoa muda, a configuração de todo o rosto começa a mudar dinamicamente, principalmente os lábios, sobrancelhas e testa.

Maneira de andar

A marcha personifica a posição do indivíduo na vida. Ao analisar o estilo de movimento de uma pessoa, pode-se julgar as características de seu caráter, idade, bem-estar e até profissão. Pela dinâmica, ritmo e amplitude do passo, os psicólogos aprendem sobre estados como orgulho, sofrimento, doença, raiva, determinação, felicidade, etc. Uma marcha “leve” indica alto astral, alegria e autoconfiança. “Pesado” – típico de pessoas sombrias, desanimadas ou em estado de raiva. “Lento”, “lento” - acontece em pessoas sofredoras e inseguras.

Visão

O contato visual é um sinal não verbal que é o elemento mais importante na arte da comunicação. Um olhar direto e interessado cativa o interlocutor e desperta simpatia. Olhar por muito tempo é percebido como um desafio, um interesse excessivo do interlocutor. Um curto, ao contrário, dá motivos para acreditar que o oponente não é sincero e esconde informações. É considerado ideal trocar olhares por 10 segundos.

Também vale a pena levar em conta o fator nacional, por exemplo, os asiáticos (japoneses, coreanos) não olham frequentemente para os rostos, os europeus distinguem-se pelo olhar direto. Dependendo das especificidades, os psicólogos distinguem os seguintes tipos de pontos de vista:

social – típico da comunicação secular e descontraída;
empresarial – utilizado em ambiente de trabalho (na celebração de contratos comerciais, etc.);
íntimo – personifica interesse, amor, etc.;
um olhar de soslaio pode indicar hostilidade, inveja, crítica ou suspeita.

Os olhos são capazes de transmitir os sinais mais sutis do estado emocional de um indivíduo. A constrição/dilatação das pupilas ocorre em uma pessoa em um nível inconsciente, dependendo do seu humor e estado do corpo. Uma pessoa entusiasmada e interessada em algo terá as pupilas dilatadas 4 vezes. sombrio, estado depressivo leva à constrição das pupilas.

Prosódia e extralinguística

A prosódia e a extralinguística analisam o indivíduo do ponto de vista de elementos não-verbais como:

Entonação– permitindo determinar os pensamentos, sentimentos, experiências e humor do seu interlocutor;
Volume– caracteriza as aspirações volitivas, o estado emocional de uma pessoa (histeria, equilíbrio, etc.);
Timbre- revela o caráter do indivíduo. Um timbre alto é um sinal de autoconfiança ou excitação, um timbre baixo é um sinal de relaxamento e suavidade, e um timbre forte é de maior emotividade.
Poizat– permite que você dê às palavras significado e peso adicionais. Por meio de uma pausa, o interlocutor pode reservar um tempo para pensar e transmitir suas emoções (ofensa, surpresa, desacordo).
Suspirar– não tem conteúdo verbal, mas pode expressar eloquentemente desesperança, tragédia, tristeza.
Risada– capaz de neutralizar a situação e inspirar (alegre, cômico). Ou vice-versa – chateado, baixa autoestima (sarcástico, cínico, malicioso).
Chorar– expressa uma superabundância de sentimentos no interlocutor.
Tosse- é interpretado como o desejo de uma pessoa de “arrotar” simbolicamente algo ou perplexidade, desacordo com algo.

Takeshika

Takeshika estuda métodos de comunicação dinâmicos não-verbais - apertos de mão, beijos, tapinhas. Os cientistas provaram que o toque é uma forma de estimulação biologicamente necessária para os humanos. O indivíduo usa tipos diferentes tocando dependendo do status, idade, sexo do parceiro.

Aperto de mão– pode ser igual, dominante (forte, com a mão em cima), submisso (fraco, com a mão em baixo).
Pat no ombro - técnica tática que se utiliza na condição de relações estreitas entre os interlocutores, bem como quando são socialmente iguais.
Beijo– usado em comunicação próxima – parentes e conhecidos (amigáveis), casais apaixonados (íntimos).

O uso incorreto desses elementos táticos pode levar a uma reação inadequada do adversário e a situações de conflito.

Proxêmica

A proxêmica baseia-se na construção de relações interpessoais entre indivíduos por meio de restrições espaciais. Do ponto de vista da proxêmica, os meios não-verbais de comunicação comunicativa incluem:

Distância
Orientações
Distância

Os psicólogos estabeleceram várias normas de “proximidade” (distâncias espaciais):

íntimo– destinado às pessoas mais próximas (0-45 cm.)
Pessoal– permite comunicar com amigos em comum (45-120 cm).
Social– recomendado para comunicação formal com pessoas desconhecidas.
Público– permite que você evite se comunicar ou falar na frente de um público.

Um interlocutor que segue os padrões acima não só presta assistência, mas também se sente mais confiante e confortável.

Estes meios de comunicação podem variar dependendo da nacionalidade, estatuto social e país de residência do indivíduo. Gênero, idade e características pessoais de uma pessoa também são importantes.

Orientação

Um componente proxêmico como a orientação transmite vários matizes do estado emocional de uma pessoa, em termos do ângulo de comunicação e da direção do parceiro. Girar o dedo do pé e o corpo pode sinalizar a atitude de uma pessoa em relação ao oponente. Um negociador que decide encerrar a discussão involuntariamente vira o corpo para a saída. EM Comunicações Empresariais Os assentos à mesa também são importantes:

contra– caracteriza uma posição competitiva-defensiva em que os participantes defendem rigidamente seu ponto de vista;
Por um lado– a opção mais conveniente para discutir problemas em conjunto e desenvolver uma solução comum;
localização de canto– permite ter uma conversa amigável e descontraída;
diagonalmente– a posição indica falta de interesse e relutância do participante da conversa em interagir.

Existe uma divisão variada de funções entre meios de comunicação verbais e não-verbais: a informação pura é transmitida através do canal verbal, e a atitude em relação ao parceiro de comunicação é transmitida através do canal verbal.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - comunicação através de gestos (linguagem de sinais), expressões faciais, movimentos corporais e uma série de outros meios, excluindo a fala. A comunicação não verbal entre diferentes povos tem características próprias. .

Na psicologia, existem quatro formas de comunicação não-verbal: cinésica, paralinguística, proxêmica e comunicação visual. Cada forma de comunicação usa seu próprio sistema de sinalização.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - Estes são meios de comunicação não-verbais. Eles são necessários para:

a) regular o fluxo do processo de comunicação, criar contato psicológico entre parceiros;

b) enriquecer os significados veiculados pelas palavras, orientar a interpretação do texto verbal; expressar emoções e refletir a interpretação de uma situação.

Os meios não-verbais, via de regra, não podem transmitir significados exatos de forma independente (com exceção de alguns gestos). Geralmente eles acabam sendo coordenados de uma forma ou de outra entre si e com textos verbais. A combinação desses meios pode ser comparada a uma orquestra sinfônica, e a palavra - a um solista em seu contexto. A incompatibilidade de meios não-verbais individuais complica significativamente a comunicação interpessoal. Ao contrário da fala, os meios de comunicação não-verbais não são totalmente compreendidos tanto pelos falantes quanto pelos ouvintes. Ninguém pode ter controle total sobre todos os seus meios não-verbais.

Os meios de comunicação não-verbais são divididos em:

· visual(cinésica - movimentos dos braços, pernas, cabeça, tronco; direção do olhar e contato visual; expressão ocular; expressão facial; posturas, em particular, localização, mudanças de postura em relação ao texto verbal);

Comunicação visual- Este é o contato visual, cujo estudo inicial estava associado à comunicação íntima. No entanto, agora o leque de tais estudos tornou-se muito mais amplo: os sinais representados pelos movimentos oculares estão incluídos numa gama mais ampla de situações de comunicação.

Cinésicaé um sistema de meios de comunicação, incluindo gestos, expressões faciais e pantomima. O sistema cinético aparece como uma propriedade claramente percebida das habilidades motoras gerais, várias partes corpo (mãos - gestos; rostos - expressões faciais; poses - pantomima). Esta atividade motora grossa de várias partes do corpo reflete as reações emocionais de uma pessoa. A inclusão de um sistema óptico-cinético em uma situação de comunicação acrescenta nuances à comunicação. Estas nuances revelam-se ambíguas quando os mesmos gestos são utilizados em diferentes culturas nacionais. Por exemplo, um aceno de cabeça entre Russos e Búlgaros tem exactamente o significado oposto: acordo entre Russos e negação entre Búlgaros. Os movimentos expressivos representam uma espécie de “subtexto” de algum texto que você precisa conhecer para revelar corretamente o significado do que está acontecendo. A linguagem do movimento revela o conteúdo interno na ação externa. “Esta linguagem”, escreveu S. L. Rubinstein, “possui os meios de fala mais refinados. Nossos movimentos expressivos são muitas vezes metáforas quando uma pessoa se endireita com orgulho, tentando se elevar acima dos demais, ou, pelo contrário, de maneira respeitosa, humilhante ou servil. curva-se diante de outras pessoas, etc., ele próprio retrata uma imagem à qual está ligado um significado figurativo. O movimento expressivo deixa de ser simplesmente uma reação orgânica, no processo de comunicação ele próprio se torna uma ação. Ação social, o ato mais significativo de influência sobre as pessoas."

· reações cutâneas (vermelhidão, sudorese);

· distância refletida(distância ao interlocutor, ângulo de rotação em direção a ele, espaço pessoal); auxiliares de comunicação, incluindo características corporais (gênero, idade) e meios de sua transformação (roupas, cosméticos, óculos, joias, tatuagem, bigode, barba, cigarro, etc.); Proxêmica- uma área especial da psicologia que trata das normas de organização espacial e temporal da comunicação. O espaço e o tempo de organização do processo atuam como um sistema de signos especial, carregam uma carga semântica e são componentes de situações comunicativas. Assim, colocar os parceiros frente a frente promove o contato e simboliza a atenção ao interlocutor; Um grito nas costas pode ter um significado negativo. A vantagem de certas formas espaciais de organização da comunicação foi comprovada experimentalmente para dois parceiros de comunicação e audiências de massa. Da mesma forma, alguns padrões desenvolvidos em diversas culturas em relação às características temporais da comunicação atuam como uma espécie de acréscimo à informação semanticamente significativa.

· acústico ou sonoro(paralinguístico, ou seja, relacionado à fala - entonação, volume, timbre, tom, ritmo, altura, pausas da fala e sua localização no texto); Sistema paralinguístico– este é um sistema de vocalização, ou seja, a qualidade da voz, seu alcance, tonalidade.

· extralinguístico, isto é, não relacionado à fala – risos, choro, tosse, suspiros, ranger de dentes, fungadelas, etc.; Os sistemas de sinais paralinguísticos e extralinguísticos também são “aditivos” à comunicação verbal.

· tátil-cinestésico(impacto físico - conduzir um cego pela mão, dança de contato, etc.; takeshika - apertar a mão, bater palmas) e olfativo (odores agradáveis e desagradáveis ambiente; odores humanos naturais e artificiais).

Cada cultura específica deixa uma forte marca nos meios não-verbais, por isso não normas gerais para toda a humanidade. A linguagem não-verbal de outro país deve ser aprendida da mesma forma que a verbal.

Vários estudos na área da proxêmica estão associados ao estudo de conjuntos específicos de constantes espaciais e temporais de situações comunicativas. Esses conjuntos isolados são chamados de "cronotopos". Por exemplo, tais cronotopos são descritos como o cronotopo de um “companheiro de carruagem”, etc. A especificidade da situação de comunicação às vezes cria aqui efeitos inesperados influências: por exemplo, uma franqueza nem sempre explicável para com a primeira pessoa que encontra, se for um “viajante de carro”.

Tipos de meios de comunicação não-verbais

Existem três tipos principais de meios não-verbais de transmissão de informações (ou também são chamados de meios de comunicação paralinguísticos): fonação, cinética e gráfica.

Os meios não-verbais de fonação incluem timbre de voz, andamento e volume da fala, entonação estável, características de pronúncia de sons, preenchimento de pausas (uh, meh...). Os componentes cinéticos da fala incluem gestos, posturas e expressões faciais. Os meios gráficos não-verbais de comunicação são enfatizados na linguagem escrita.

Expressões faciais

Um papel especial na transferência de informações é dado a expressões faciais - movimentos dos músculos faciais, que não é sem razão chamado de espelho da alma. As principais características das expressões faciais são a sua integridade e dinamismo. Isso significa que na expressão facial dos seis estados emocionais básicos (raiva, alegria, medo, sofrimento, surpresa e desprezo) todos os movimentos dos músculos faciais são coordenados.

Estudos realizados por psicólogos mostraram que todas as pessoas, independentemente da nacionalidade e cultura em que cresceram, interpretam essas configurações faciais com suficiente precisão e consistência como uma expressão de emoções correspondentes. E embora cada mina seja uma expressão da configuração de todo o rosto, no entanto, a principal carga informativa recai sobre as sobrancelhas e a região ao redor da boca (lábios). Por expressões faciais queremos dizer movimentos dos músculos faciais. Não deve ser confundida com fisionomia (a ciência com a qual se pode julgar as propriedades mentais de uma pessoa pelo formato do rosto).

Como Darwin estabeleceu, as expressões faciais humanas estão enraizadas no mundo animal. Animais e humanos têm muitas expressões faciais comuns - expressões faciais de medo, susto, ansiedade, etc. No entanto, os humanos têm sentimentos específicos e suas expressões faciais - um estado de inspiração, admiração, simpatia, entusiasmo, etc. de movimentos, que no mundo animal tinham significado adaptativo. Assim, a expressão de ódio em uma pessoa por meio do levantamento do lábio superior está filogeneticamente relacionada à assustadora exposição de presas em um animal que se prepara para uma briga.

As expressões faciais estão associadas à propagação de um intenso processo excitatório para a zona motora do córtex cerebral - daí sua natureza involuntária. Ao mesmo tempo, há uma excitação correspondente de todo o sistema simpático sistema nervoso. Expressando insatisfação, franzimos os lábios e os puxamos para frente, franzindo o rosto - todos esses movimentos também são realizados nos casos em que é desencadeado o reflexo de rejeição de alimentos impróprios para consumo. Isto sugere que muitas das nossas expressões faciais estão geneticamente ligadas a sensações orgânicas.

As expressões faciais são diferentes:

Expressões faciais altamente móveis . Expressões faciais altamente móveis indicam vivacidade e rápida mudança na percepção de impressões e experiências internas, fácil excitabilidade de estímulos externos. Essa excitabilidade pode atingir proporções maníacas.

Expressões faciais sedentárias. Indica, em princípio, a constância dos processos mentais. Indica um humor estável que raramente muda. Tais expressões faciais estão associadas à calma, constância, prudência, confiabilidade, superioridade e equilíbrio. As brincadeiras faciais sedentárias podem, com atividade reduzida (força motora e temperamento), também produzir a impressão de contemplação e conforto.

Monotonia e rara mudança de formas. Se tal comportamento for acompanhado de lentidão e baixa tensão, podemos concluir não apenas sobre monotonia mental, mas também sobre fraca impulsividade. A causa disso pode ser distúrbios do movimento melancólico, rigidez ou paralisia. Este comportamento é típico de estados mentais excepcionalmente monótonos, tédio, tristeza, indiferença, embotamento, pobreza emocional, melancolia e estupor depressivo (rigidez total) resultantes de um sentimento dominante triste exagerado.

Expressões faciais conjugadas . A maioria dos processos faciais consiste em muitas expressões individuais. Afirmações como “ele abriu a boca e abriu os olhos”, “olhos frios contradizem uma boca risonha” e outras indicam que a análise só é possível observando as expressões individuais e com base nas conclusões delas obtidas.

Os movimentos faciais também são divididos em:

1) expressões faciais agressivas-ofensivas - raiva, raiva, crueldade, etc.;

2) ativo-defensivo – nojo, desprezo, ódio, etc.;

3) passivo-defensivo – humildade, humilhação, etc.;

4) expressões faciais de orientação indicativa e de pesquisa;

5) expressões faciais de prazer e desprazer;

6) expressões de camuflagem - expressões faciais de ocultação da verdade, ambigüidade, desonestidade, etc.

Visão

Muito intimamente relacionado às expressões faciais visão, ou contato visual, formando uma parte extremamente importante da comunicação. Ao se comunicar, as pessoas buscam a reciprocidade e sentem desconforto se ela estiver ausente.

Um dos mais elementos importantes expressões faciais são olhares. O olhar de um ser vivo, e principalmente o olhar de uma pessoa, é um dos estímulos mais poderosos, carregando muitas informações. No processo de comunicação, os olhares das pessoas desempenham uma função sincronizadora - o ritmo dos olhares forma um certo canal de comunicação.

Os psicólogos americanos R. Exline e L. Winters descobriram que o olhar está associado ao processo de formação de um enunciado e à dificuldade desse processo. Quando uma pessoa está apenas formando um pensamento, na maioria das vezes ela olha para o lado (“para o espaço”), quando o pensamento está completamente pronto, ela olha para o interlocutor. Mas cerca de um segundo antes do final de um bloco de fala separado, o locutor volta o olhar para o rosto do ouvinte, como se sinalizasse o início de sua vez de falar e avaliasse a impressão que causou. O companheiro que tomou a palavra, por sua vez, desvia o olhar, mergulhando em seus pensamentos. O ouvinte, com os olhos, dá sinais de sua atitude em relação ao conteúdo das afirmações do locutor - isso pode ser aprovação e culpa, acordo e desacordo, alegria e tristeza, alegria e raiva. Os olhos expressam toda a gama de sentimentos humanos. E não só os próprios olhos, mas também toda a área periocular.

Se estamos falando de coisas difíceis, eles olham menos para o interlocutor, quando a dificuldade é superada, olham mais. Em geral, quem está falando no momento olha menos para o parceiro - apenas para verificar sua reação e interesse. O ouvinte olha mais para o falante e “envia” sinais de feedback para ele.

O contato visual indica vontade de se comunicar. Podemos dizer que se eles olham um pouco para nós, então temos todos os motivos para acreditar que eles nos tratam mal ou o que dizemos e fazemos, e se eles olham muito para nós, então isso é um desafio para nós ou um boa atitude em relação a nós.

Com a ajuda dos olhos, são transmitidos os sinais mais precisos sobre o estado de uma pessoa, uma vez que a dilatação ou contração das pupilas não pode ser controlada conscientemente. Com iluminação constante, as pupilas podem dilatar ou contrair dependendo do seu humor. Se uma pessoa está entusiasmada ou interessada em alguma coisa, ou está animada, suas pupilas dilatam quatro vezes condição normal. Pelo contrário, um humor raivoso e sombrio faz com que as pupilas se contraiam.

Assim, não apenas a expressão facial carrega informações sobre uma pessoa, mas também seu olhar.

A impressão causada pelo olhar depende da luz das pupilas, da posição das pálpebras e sobrancelhas, da configuração da boca e do nariz e do contorno geral do rosto. De acordo com o antropólogo Edward T. Hall, o líder da OLP Yasser Arafat usa oculos de sol, para que as pessoas não pudessem observar suas reações pela dilatação de suas pupilas. Os cientistas descobriram recentemente que suas pupilas dilatam quando você está interessado em alguma coisa. Segundo Hall, as reações pupilares são conhecidas no mundo árabe há centenas de anos. A combinação desses sinais é variada. As emoções positivas aumentam o número de olhares trocados, enquanto as emoções negativas reduzem esse número.

Assim, uma análise de todos os sistemas de comunicação não-verbal mostra que eles, sem dúvida, desempenham um grande papel auxiliar (e às vezes independente) no processo de comunicação. Tendo a capacidade não apenas de fortalecer ou enfraquecer o impacto verbal, todos os sistemas de comunicação não-verbal ajudam a identificar um parâmetro tão essencial do processo comunicativo como as intenções de seus participantes. Juntamente com o sistema de comunicação verbal, esses sistemas proporcionam a troca de informações que as pessoas precisam para organizar atividades conjuntas.

Embora geralmente se acredite que o rosto seja a principal fonte de informação sobre estados psicológicos de uma pessoa, em muitas situações é muito menos informativo que seu corpo, uma vez que as expressões faciais são controladas conscientemente muitas vezes melhor do que os movimentos corporais. Sob certas circunstâncias, quando uma pessoa, por exemplo, deseja esconder seus sentimentos ou transmite informações deliberadamente falsas, o rosto torna-se pouco informativo e o corpo passa a ser a principal fonte de informação para o parceiro. Portanto, na comunicação, é importante saber quais informações podem ser obtidas se você mudar o foco de observação do rosto de uma pessoa para seu corpo e movimentos, pois os gestos, as posturas e o estilo de comportamento expressivo contêm muitas informações. As informações são transportadas por movimentos do corpo humano, como postura, gestos e marcha.

Gestos

Gestos são movimentos expressivos da cabeça, braço ou mão que são feitos com a finalidade de comunicação e que podem acompanhar o pensamento ou um estado. Nós distinguimos:

Dedos indicadores;

eles são direcionados a objetos ou pessoas para chamar a atenção para eles.

Enfatizando (reforçando);

Enfatizar gestos serve para reforçar afirmações. Crucial está ligado à posição da mão.

Demonstrativo; Gestos demonstrativos explicam a situação.

Gestos tocantes. Com a ajuda de gestos tangenciais, desejam estabelecer contato social ou receber um sinal de atenção de um parceiro. Eles também são usados para enfraquecer o significado das declarações.

Das informações que ele carrega gesticulação, bastante se sabe. Em primeiro lugar, a quantidade de gestos é importante. Por mais diferentes que sejam as culturas, em todos os lugares, junto com o aumento da excitação emocional de uma pessoa, aumenta sua agitação, aumenta a intensidade dos gestos, bem como com o desejo de alcançar um entendimento mais completo entre os parceiros, principalmente se por algum motivo for difícil.

O significado específico dos gestos individuais varia dependendo culturas diferentes. Porém, todas as culturas possuem gestos semelhantes, entre os quais estão:

1) comunicativo(gestos de saudação, despedida, chamar a atenção, proibições, satisfatório, negativo, interrogativo, etc.);

2) modal, ou seja, expressar avaliação e atitude (gestos de aprovação, insatisfação, confiança e desconfiança, confusão, etc.);

3) descritivo gestos que fazem sentido apenas no contexto de uma expressão de fala.

Há também:

livre

Gestos involuntários.

Por gestos arbitrários são movimentos da cabeça, braços ou mãos realizados conscientemente. Tais movimentos, se realizados com frequência, podem se transformar em gestos involuntários. Gestos involuntários são movimentos feitos inconscientemente. Freqüentemente, também são chamados de movimentos reflexos. Esses gestos não precisam ser aprendidos. Via de regra, são congênitos (reflexo defensivo) ou adquiridos.

Todos esses tipos de gestos podem acompanhar, complementar ou substituir qualquer enunciado. O gesto que acompanha a afirmação é, na maioria dos casos, enfatizador e esclarecedor.

Um dos erros mais graves que os iniciantes no estudo da linguagem corporal podem cometer é o desejo de isolar um gesto e considerá-lo isolado de outros gestos e circunstâncias. Por exemplo, coçar a nuca pode significar mil coisas – caspa, pulgas, suor, incerteza, esquecimento ou mentir – dependendo de quais outros gestos o acompanham, portanto, para uma interpretação correta, devemos levar em conta toda a gama de gestos acompanhantes.

Como qualquer linguagem, a linguagem corporal é composta de palavras, frases e pontuação. Cada gesto é como uma palavra, e uma palavra pode ter vários Significados diferentes. Você só pode compreender completamente o significado desta palavra quando a insere em uma frase junto com outras palavras. Os gestos vêm na forma de “frases” e indicam com precisão o real estado, humor e atitude de uma pessoa. Uma pessoa observadora pode ler essas sentenças não-verbais e compará-las com as sentenças verbais do falante.

Sinais não-verbais também podem ser congruente , aqueles. correspondente à declaração verbal, e incongruente . Por exemplo, você pediu ao seu interlocutor que expressasse a opinião dele sobre o que você acabou de dizer. Ao mesmo tempo, ele está numa pose que geralmente expressa uma atitude criticamente avaliativa.

O principal aqui é o gesto de “apoiar a bochecha com o dedo indicador”, enquanto o outro dedo cobre a boca, e dedão fica sob o queixo. A próxima confirmação de que o ouvinte critica você é que as pernas dele estão bem cruzadas, a segunda mão está sobre o corpo, como se o protegesse, e a cabeça e o queixo estão inclinados (hostis). Esta frase não-verbal diz algo como: “Não gosto do que você está dizendo e não concordo com você”.

Se o seu interlocutor lhe dissesse que discorda de você, então seus sinais não-verbais seriam congruente , isto é, corresponderia às suas declarações verbais. Se ele disser que gosta muito de tudo o que você fala, estará mentindo, pois suas palavras e gestos irão incongruente. A pesquisa mostra que os sinais não-verbais carregam 5 vezes mais informações do que os verbais e, quando os sinais são incongruentes, as pessoas confiam nas informações não-verbais em vez das informações verbais.

Pose – esta é a posição do corpo humano, típica de uma determinada cultura, unidade elementar do comportamento espacial humano. Total Existem cerca de 1000 posições estáveis diferentes que o corpo humano pode assumir. Destas, devido à tradição cultural de cada nação, algumas posições são proibidas, enquanto outras são fixas. A postura mostra claramente como uma determinada pessoa percebe seu status em relação ao status das outras pessoas presentes. Indivíduos com status mais elevado adotam posturas mais relaxadas que seus subordinados.

Um dos primeiros a apontar o papel da postura humana como um dos meios de comunicação não-verbal foi o psicólogo A. Sheflen. Em pesquisas posteriores realizadas por V. Schubz, foi revelado que o principal conteúdo semântico da pose consiste no posicionamento do corpo do indivíduo em relação ao interlocutor. Este posicionamento indica fechamento ou vontade de se comunicar.

Mostrado, que " fechado" posturas (quando uma pessoa de alguma forma tenta fechar a parte frontal do corpo e ocupar o máximo de espaço possível menos espaço no espaço; Postura “napoleônica” – em pé: braços cruzados sobre o peito, e sentado: ambas as mãos apoiadas no queixo, etc.) são percebidas como poses de desconfiança, desacordo, oposição, crítica. "Abrir" mesmas posturas (em pé: braços abertos com as palmas para cima, sentado: braços estendidos, pernas estendidas) são percebidas como posturas de confiança, acordo, boa vontade, conforto psicológico.

Existem poses de reflexão claramente legíveis (a pose do pensador de Rodin), poses de avaliação crítica (mão sob o queixo, dedo indicador estendido para a têmpora). Sabe-se que se uma pessoa se interessa pela comunicação, focará no interlocutor e se inclinará para ele; se não estiver muito interessado, pelo contrário, focará para o lado e se inclinará para trás; Quem quer se afirmar, “se expor”, fica ereto, tenso, com os ombros voltados, às vezes com as mãos na cintura; uma pessoa que não precisa enfatizar seu status e posição estará relaxada, calma e em uma posição livre e relaxada. Quase todas as pessoas conseguem “ler” bem as poses, embora, é claro, nem todos entendam como o fazem.

Pano

Um dos meios não-verbais de receber informações também são as nossas roupas. As roupas e a aparência que uma pessoa gostaria de ter revelam o papel que ela gostaria de desempenhar na sociedade e sua posição interna. Expressão popular“Encontramo-nos pelas roupas...” implica que numa pessoa, a sua essência interior é o que são as suas roupas. A roupa é uma espécie de convenção. A explicação pode ser dada não pela moda, mas pela direção do estilo e seu nível.

J. Goethe em “Os anos de peregrinação de Wilhelm Meister” conta como um andarilho pergunta ao superintendente da escola os motivos de tais diferenças nas roupas dos alunos. “A resposta aqui é esta”, respondeu o diretor, “para nós esta é uma forma de conhecer o caráter de cada menino... Do nosso estoque de tecidos e guarnições, os alunos têm o direito de escolher qualquer cor, bem como qualquer estilo e corte de um número limitado. Acompanhamos de perto esta escolha, uma vez que qualquer cor nos permite julgar a mentalidade de uma pessoa, e o corte – sobre o estilo de vida de uma pessoa...”

O facto de existirem realmente certos padrões nesta observação é evidenciado, em particular, pelo teste de Luscher.

O psicólogo suíço M. Luscher propôs em nossa época um teste de cores, que não era apenas um método de pesquisa de personalidade, mas também toda uma direção na ciência das cores.

A essência dos testes de cores é que o sujeito é solicitado a selecionar aqueles de que mais gosta em um conjunto de cartas multicoloridas e classificá-los, e então fazer o mesmo com aqueles de que não gosta. A pesquisa mostrou que os testes de cores podem revelar certos traços de personalidade.

A cor vermelha é geralmente preferida por pessoas fisicamente saudáveis, pessoas fortes, eles vivem para o hoje e sentem o desejo de conseguir tudo o que desejam também hoje. As crianças que escolhem lápis vermelhos na paleta ficam facilmente excitáveis e adoram jogos barulhentos ao ar livre. O vermelho sempre foi um símbolo de amor e força. E, aparentemente, não foi por acaso que em 1337 foi emitido um decreto na França proibindo os plebeus de usar roupas vermelhas. Apenas reis, cardeais e senadores gozavam deste privilégio. Via de regra, pessoas astenizadas e cansadas rejeitam a cor do guindaste.

Crianças escolhendo amarelo, distinguem-se pelo fato de frequentemente entrarem no mundo de suas fantasias. Tendo amadurecido, podem, em certas circunstâncias, tornar-se sonhadores “não deste mundo”; A antipatia pelo amarelo pode significar esperanças não realizadas (“sonhos desfeitos”) e exaustão do sistema nervoso.

Pessoas escolhendo cor verde, geralmente caracterizado por autoconfiança e perseverança. Eles lutam pela segurança.

A preferência pela cor azul reflete a necessidade de estabilidade e ordem de uma pessoa. Cor azul Pessoas fleumáticas costumam escolher.

cor marrom muitas vezes preferido por pessoas que estão instáveis na vida.

Os testes de cores permitem registrar claramente a dinâmica dos estados emocionais em uma determinada situação extrema.

Mas voltemos a I. Goethe. “É verdade”, continua o diretor, “há uma característica na natureza humana que dificulta, em parte, julgamentos precisos: este é o espírito de imitação, a tendência de se juntar à maioria”.

Embora a tendência de seguir a moda seja muito forte nas pessoas, pela forma como uma pessoa se veste, pode-se avaliar até que ponto ela é suscetível à infecção mental, à pressão do grupo e quão independente ela é na autoestima. Alguns se vestem da forma mais discreta possível, tentando de forma alguma chamar a atenção para si mesmos. Outros preferem usar roupas brilhantes, cativantes e extravagantes. Outros ainda são moderados em seguir a moda.

Assim, as roupas podem “dizer” muito sobre o conteúdo da essência espiritual das pessoas. Mas, é claro, é impossível tirar conclusões finais sobre uma pessoa apenas com base nisso.

Decorações

Um detalhe importante nas roupas são as joias.

Os meios de se decorar incluem: tatuagens, coloração e tatuagens, penteados, perfumes, manicure, maquiagem, acessórios.

Com a ajuda das joias, são exibidos status social, disposição para contato, agressividade, adaptabilidade, caráter aventureiro e características pessoais. Joias em forma de cosméticos, perucas e perfumes servem na maioria dos casos como roupas adicionais.

Joias de prestígio. Essas decorações costumam ser evidências de reivindicações de certo prestígio. Dessa forma, você pode mostrar às pessoas ao seu redor como você é, limpando o nariz e colocando-as no lugar.

Selo de membro da organização . Qualquer pessoa que não esconda sua pertença a um determinado grupo de pessoas usa um crachá de membro. Para tal pessoa, o crachá de membro representa uma espécie de prova de prestígio, com a qual expressa a sua pertença a um determinado grupo. Ao mesmo tempo, crachás de associados feitos de vários metais dão uma ideia da escala social das posições dentro da associação.

Cruzar. Graças ao seu desenho (horizontal - altura, vertical - estabilidade e ângulo reto - fixidez), a cruz expressa precisamente estas propriedades. Devido à sensação religiosa de segurança, dá uma sensação de certa segurança. Além disso, a escolha desta decoração não é motivada pelo comportamento real demonstrado, mas pela necessidade.

Pulseiras de couro . Essa decoração também é usada quando não há necessidade direta (para atletas). Deve expressar uma natureza distintamente forte e servir como uma pulseira decorativa no pulso.

Pedaços de pele e outros troféus. Se forem usados no pulso ou no pescoço, sinalizam resistência e, a julgar por eles, o vencedor pode ser determinado.

Pele e enfeites. Eles dão uma impressão suave e feminina. O contato direto do pelo com a pele indica o desejo de experimentar um tratamento suave.

Decorações pequenas e elegantes. Eles expressam que seu dono se sente uma pessoa pequena e fraca que precisa de participação e manejo cuidadoso. Qualquer pessoa que use joias pequenas e delicadas gostaria de parecer uma pessoa amável e calorosa.

Joias grandes . Eles geralmente são visíveis e expressam o desejo de obter reconhecimento por seus status social. “Eu sou mais que você, tenho mais de tudo que você, sou superior a você” - esse é o significado dessas joias.

Maneira de andar uma pessoa, ou seja, um estilo de movimento pelo qual é bastante fácil reconhecer seu estado emocional. Assim, em estudos realizados por psicólogos, os sujeitos reconheceram com grande precisão emoções como raiva, sofrimento, orgulho e felicidade pelo seu andar. Além disso, descobriu-se que a marcha mais pesada é com raiva, a mais leve - com alegria, a marcha lenta e deprimida - com sofrimento, o passo mais longo - com orgulho.

Ao tentar encontrar uma ligação entre a marcha e a qualidade da personalidade, a situação é mais complicada. As conclusões sobre o que a marcha pode expressar são feitas comparando as características físicas da marcha e os traços de personalidade identificados através de testes.

31. As peculiaridades do conteúdo de cada um dos componentes e etapas do processo de comunicação refletem-se mais plenamente nos requisitos de “boa comunicação” (nos princípios e regras de implementação da função comunicativa), bem como nos erros mais típicos e “barreiras” de comunicação. As dificuldades e fontes de erros (“barreiras”) nas comunicações são tão diversas quanto a própria psique. Ao mesmo tempo, destacam-se entre eles os mais típicos e repetitivos. Superá-los é parte integrante da função comunicativa de um líder.

Erros perceptivo-interpretativos(condicionado pela percepção). As pessoas percebem as mesmas situações de forma diferente e identificam as principais características delas, na sua opinião. Geralmente estão convencidos de que seu ponto de vista individual é o correto. Dependendo da experiência, área competência profissional, interesses e muito mais, as mesmas informações serão percebidas e interpretadas com grandes diferenças ou não serão compreendidas e até rejeitadas ativamente.

Erros de disposição são causadas por diferenças nas atitudes sociais, profissionais e de vida das pessoas que participam de um intercâmbio comunicativo. Se, por exemplo, um gestor em experiência passada desenvolveu uma atitude negativa persistente em relação à percepção de qualquer membro da organização, será extremamente difícil superá-la, mesmo que o subordinado relate informações verdadeiramente importantes e necessárias. Esta informação será rejeitada, mal compreendida ou, pelo menos, percebida com maior desconfiança.

Erros de status possível devido a grandes diferenças no status organizacional dos comunicantes. É bem sabido o quão difícil pode ser para um “grande líder” compreender as necessidades de um “simples trabalhador”. A regra geral aqui é: quanto maiores as diferenças de status, maior a probabilidade desse tipo de erro.

Barreiras semânticas surgem pelo fato de os conceitos da linguagem natural possuírem a propriedade da polissemia, ou seja, polissemia e presença de uma série de matizes semânticos. Conseqüentemente, permitem a possibilidade de compreensão ambígua por parte do falante e do ouvinte, que aumenta com as diferenças em suas atitudes, objetivos, status e também depende do contexto geral das comunicações. Cada um tem seu contexto pessoal, o que leva a diferenças e erros semânticos. Eles podem afetar não apenas diferentes entendimentos de palavras individuais, mas também de declarações inteiras. Por exemplo, se um gerente disser: “Envolva-se nisso assim que tiver oportunidade”. Tempo livre”, então surgirá imediatamente a questão de como ele entende esse “tempo livre” e como o subordinado o interpreta.

Em geral, todos os tipos de erros observados podem ser resumidos se recordarmos o conhecido aforismo: “Um pensamento expresso é uma mentira”. Parafraseando, podemos dizer que um pensamento expresso e percebido é duplamente uma mentira. A este respeito, a psicologia da comunicação formulou uma regra: “A verdade não está nos lábios de quem fala, mas nos ouvidos de quem ouve”.

Barreiras não-verbais.

Inverso ineficaz a comunicação também é uma das fontes de erros de comunicação, que, assim como outro erro - a incapacidade de ouvir, serão discutidos com mais detalhes a seguir.

Mensagem mal formulada. A “imprecisão” das ordens, a sua ambiguidade, a presença de conceitos vagos nelas, a pobreza dos meios lexicais, o uso de palavras em sentido figurado, as repetições, o uso de jargões e “cotidianismos”, simplesmente a língua presa - tudo estas são causas imediatas, muito comuns e bastante óbvias de erros de comunicação.

As perdas de informação nos ciclos de comunicação incluem a base dos principais tipos de erros. se a mensagem de comunicação for muito longa, pesada e complexa, e muitas vezes floreada, o ouvinte consegue esquecer o que lhe foi dito no início da mensagem. Neste caso está sobrecarregado memória de curto prazo ouvinte, e surgem perdas de informações (daí a exigência de mensagens concisas). A pesquisa mostra que até 50% de todas as informações de comunicação são perdidas por causa disso.

Em segundo lugar, as comunicações verticais descendentes, mais típicas de um gerente, formam uma cadeia. Elas são transmitidas do gerente superior para o próximo nível da hierarquia, daí para um nível ainda mais baixo e assim por diante - para o nível de execução direta. Foi demonstrado que a cada transmissão subsequente, cerca de 10% da informação é perdida ou distorcida. Segundo estudos, apenas 63% das informações enviadas pelo conselho de administração chegaram aos vice-presidentes; 40% - para gerentes de loja; 20% vai para os trabalhadores.

Erros de falsificação. Os fluxos de comunicação ascendentes têm origem não em transmissores “imparciais”, mas em pessoas específicas. No entanto, nenhum outro “transmissor” é capaz de distorcer (conscientemente ou não) informações de forma tão clara e forte, e às vezes de forma mais sofisticada, do que uma pessoa. O mais comum é que os subordinados forneçam informações a um superior sob uma perspectiva favorável tanto a ele quanto ao remetente. Os erros de falsificação constituem, portanto, uma das principais fontes de desconfiança de um gestor na informação informativa e, como consequência, de incerteza nas suas atividades.

Avaliação prematura. Esse erro se deve ao fato de o ouvinte fazer uma avaliação emocional prematura da mensagem, sem esperar que ela termine. Esta avaliação emocional forma um cenário de percepção inadequado e, em última análise, leva a uma compreensão incorreta de toda a mensagem. Uma variante radical desse erro é a situação em que tal atitude bloqueia a percepção da informação.

"Erros de medo." Muitas vezes, um gestor não recebe informações verdadeiras dos subordinados ou as recebe de forma distorcida e embelezada devido ao medo que os subordinados têm dele.

Regras para superação.

A regra mais geral é que não se deve começar a comunicar uma ideia a menos que ela seja compreendida ou