講義コースビジネスコミュニケーション。講義内容ビジネスコミュニケーションの本質

コースワーク

主題：「ビジネスコミュニケーション」

導入

第1章ビジネスコミュニケーション研究の理論的側面

1.2 情報源としての人間の音声

3 ビジネス会話

第2章さまざまなビジネスコミュニケーションの特徴

1 商談

2 ビジネスコミュニケーションにおける批判

3 相手の反論

結論

中古文献リスト

応用

導入

このコースでは、ビジネスコミュニケーションのトピックを取り上げます。コミュニケーションは、中小企業か大企業かに関係なく、企業の運営を成功させるための重要な要素です。同時に、これは経営とガバナンスにおける複雑な現象の 1 つです。コミュニケーションがなければ、組織は完全に機能することはできません。成功したリーダーとは、コミュニケーションにおいて成功したリーダーだけです。コミュニケーションの重要性は、企業活動だけでなく、そこで働く人々の生活においても非常に重要です。適切に組織化されたコミュニケーションにより、人々は職場で快適に感じ、自分の重要性を認識し、将来に自信を持つことができます。コミュニケーションの役割を地球規模で考えてみると、社会全体の生命活動はコミュニケーションの有効性に依存していると言えます。

ビジネスコミュニケーションテクノロジーの具体的な使い方を検討するのは、 関連する今日のトピック。効果的な広報活動は、ビジネスの分野で成功を収めるための有利な条件を生み出します。

ビジネスコミュニケーションの有効性に影響を与える主な決定要因は次のとおりです。心理的態度グループ。したがって、チームに好ましい雰囲気を作り出すことは、リーダーにとって重要な仕事です。管理者がコミュニケーションを適切に管理できない（または管理したくない）企業では、一般に従業員の自発性が欠如し、労働生産性が低く、離職率が高くなります。遅かれ早かれ、これらの要因により企業は衰退し、場合によっては倒産に至ることもあります。

このような状況がこの研究の実施を促した。目標これが効果的なビジネスコミュニケーションの選択と開発の理論的根拠です ( 目的この仕事は、巧みで正しいビジネスコミュニケーションを学び、開発することです。）

目標を達成するには、いくつかの問題を解決する必要があります タスク.

主な理論原理を分析します。

物体私のコースワーク研究はビジネスコミュニケーションです。主題研究はビジネスにおけるコミュニケーション戦略です。

方法論的基礎このコースの学習では、アトキンソン V.V.、アブチュク V.A.、アレシナ I.V.、アイビー A.E.、バーグ V.、バークレーアレン M.、ベテガー F.、ビルケンビル V.、ボリソフ A. などの著者によるコミュニケーション理論の基礎に関する文献が使用されました。 .、ボロズディナ G.V.、ズベリンツェフ A.B.、クルバトフ V.I.、クジン F.A.

このリストでは、V. I. クルバトフの著作に焦点を当てたいと思います。彼の著作は、ビジネスコミュニケーションの理論を理解する上で基本的に重要です。

ジャーナルなどの情報源」 マーケティング コミュニケーション」、およびいくつかのインターネット情報源。情報源を調査すると、ビジネスコミュニケーションを新たに見直すことができます。

実用的な意義。選択されたテーマは、ビジネス関係の出現と発展により、20世紀末頃に研究者によって積極的に研究され始めました。

上記で策定されたタスクはあらかじめ決められています構造この著作は、序文、2 つの章、結論、参考文献のリスト、および付録で構成されています。

最初の章ではビジネスコミュニケーションそのものが理論的に考えられています。第二章では同僚との会話、ビジネス会話、交渉などの方法、上司と部下の行動の特徴を考察します。

研究が完了すると、結論が導き出され、問題が強調表示され、実践的な推奨事項が作成されました。

第1章ビジネスコミュニケーション研究の理論的側面

1.1 業務連絡の内容

ビジネスコミュニケーションは主題指向の活動であるため、各コミュニケーション形式 (講義、報告、ディスカッションなど) の内容や、それぞれのスピーチの構造 (結論、意見、発言、批判的発言など) も異なります。 .) コミュニケーションの意図と期待される結果によって異なります。それぞれの具体的な専門的目標には、それを実現し、必要な結果を達成するためのコミュニケーションの内容が必要です。コミュニケーションの目的が何かを明確にすることである場合、情報の内容は教訓的（指示）、物語的（相談）、推論的（解説）になります。誰かの議論に反論する必要がある場合には、論文、証拠、反論、批判的な発言が使用されます。

また、ビジネスコミュニケーションの内容は、相手の現状の特性や個人的な可能性によっても左右されます。たとえば、情報を伝えるために、一般的なものから具体的なものまで、演繹法を使用したいと考えていましたが、コミュニケーション中に、このビジネスパートナーには、特定のケース、例から一般化、結論に至る帰納法がより適切であると確信したとします。

ビジネスコミュニケーションは、相互に関連しているが異なる側面を調和して組み合わせた場合にのみ完成します。

· 外部的、行動的、運用的、技術的。

· 内部的なものであり、個人の価値観に影響を与えます。

コミュニケーションの外側の側面を観察することができ、それはコミュニケーション行動で表現され、コミュニケーション中の参加者によって次のような指標を使用して記録されます：対話中の発話活動、行動の激しさ、一線を保つ、積極性または遵守、技術的およびコミュニケーションスキル、傾聴の特性と行動の適切さ。

内側コミュニケーションは、ビジネス上のやり取りの状況に対する主観的な認識を反映しています。それは言語的および非言語的シグナルを使用して表現され、パートナーが反応、真の動機、目的を隠そうとした場合でも、非常に簡単に「読み取られ」ます。

コミュニケーションの方法とスタイルは、パートナーの個々の類型的特徴とコミュニケーションの意図によって異なります。さらに、ビジネス上のやり取りの文化は、次のような個人的な要因にも影響されます。

· パートナーのコミュニケーション能力の特徴（知的活動の特殊性、博学と専門的能力、語彙とシソーラス、言語文化とリスニングスキル）。

· ビジネスパートナーとの関係の既存の性質（尊敬、依存、無視、協力）。

· パートナーの心理タイプとビジネスステータス - 特定の状況におけるコミュニケーションの意図。

ビジネスコミュニケーションでは、パートナー間の対話スタイルは次のように区別されます。

.創造的で生産的。

圧倒的。

リモート;

.現実的で事務的。

.ポピュリストで軽薄で、積極的でフレンドリーです。

スタイルの選択は、いくつかの要因によって決まります。

· 人間の地位。

· 目標、目的、コミュニケーションの意図。

· コミュニケーション中に発展する状況の特徴。

· インタラクション参加者の個人的な特徴。

· 道徳的、倫理的、価値観に関する態度。

個人のコミュニケーションスタイルは、主にスピーチエチケットに表れますが、握手、視線、頭の位置などの非言語的な身体信号によっても表されます。声のトーン; 交渉のテーブルでの距離と立場。使用される姿勢、ジェスチャー、体の動きの詳細。

したがって、効果的なコミュニケーションにはそのすべての構成要素に関する知識が必要であり、その知識によってビジネスパーソンのコミュニケーション能力が保証されます。

コミュニケーション能力とは、次のような知識、スキル、能力のセットです。コミュニケーションの機能とコミュニケーションのプロセスの特徴。コミュニケーションの種類とその主な特徴。コミュニケーション手段：口頭および非言語。代表的なシステムとそのアクセスキー。リスニングの種類とそれを使用するテクニック。「フィードバック」 - 質問と回答。心理的およびコミュニケーション的なパートナーのタイプ、彼らとの交流の詳細。ビジネス上のやり取りの形式と方法。人々に影響を与えるテクノロジーとテクニック。アイデアを生み出し、建設的なコミュニケーションのために人材を統合する方法。自己プレゼンテーションと成功戦略。

コミュニケーション能力の発達は、効果的な専門活動のために必要な条件です。

したがって、マネージャー、弁護士、リライター、心理学者、社会教育者、言語学者、教師、医師などの専門家の仕事の主な要素はコミュニケーションです。「フォード」と「クライスラー」という自動車大手のリー・アイアコッカ氏は、西洋だけでなくヨーロッパ、特にわが国でも人気のある著書「マネージャーのキャリア」の中で、「マネジメントとは単なるものではない」と強調しています。人々に仕事をさせるよりも。人々をアクティビティに興奮させる唯一の方法は、人々とコミュニケーションをとることです。」口頭でのコミュニケーションの習得非言語コミュニケーションすべてのビジネスパーソンに必要なもの。

他の人々との交流の有効性や下された意思決定の建設性だけでなく、専門家のキャリア、履歴書、職業上のイメージもこのスキルに依存します。

1.2 情報源としての人間の音声

言語的コミュニケーション手段には人間の音声が含まれます。人々は特定のテキストに「パッケージ化された」情報を送受信するのにその助けを借ります。私たちの時代が「話す人間」の時代と呼ばれているのは偶然ではありません。実際のインタラクションの実践では、毎日何百万人もの人々がテキストの作成と送信に従事し、何十億人もの人々がその認識に従事しています。

コミュニケーションの専門家は、現代のビジネスパーソンは 1 日に約 30,000 語、または 1 時間あたり 3,000 語以上を話すと推定しています。音声（口頭）メッセージには、原則として、音声テキストの理解を助ける非言語メッセージが伴います。すでに述べたように、言語以外のコミュニケーション手段は非言語またはボディランゲージと呼ばれます。

言語活動には 4 つの種類があります。そのうちの 2 つはテキストの作成 (情報の伝達)、つまり話すことと書くことに関与し、残りの 2 つはテキストとそれに含まれる情報の認識、つまり聞くことと読むことに関与します。

で言葉によるコミュニケーション 2人以上の人が関わっている。自分自身とだけのコミュニケーションはオートコミュニケーションと呼ばれ、不十分だと考えられています。コミュニケーションは常にパートナーを前提とし、相互作用、相互理解、情報交換のプロセスであるためです。

コミュニカティブの意図（評価、態度を表現する、誰かに何かをするように勧める、楽しいことをする、サービスを提供する、何らかの問題について同意するなど）に応じて、さまざまなスピーチテキストとスピーチ構造が生じます。。

あらゆるテキスト（書面または口頭）でシステムが実装されます言語。あらゆる国語 (つまり国民全体の言語) は、次のようなさまざまな現象の組み合わせです。

· 文学的言語。

· 口語的な言葉や表現。

· 地域的および社会的方言。

· 専門用語。

文学言語は模範的な言語であり、その規範は母語話者にとって必須であると考えられています。

ヴァナキュラーは、文学的規範からの逸脱として特徴付けられます。これらの偏差は次の理由で発生する可能性があります。様々な理由、しかし主にポゼッション不足によって決定されます文語。これは教育を受けていない人々の言語です。

地域方言 (地域方言) - 口頭言語の多様性数量限定同じ地域に住んでいる人たち。

社会的方言は、社会、階級、専門職、産業、年齢などの社会の異質性によって生成される個々のグループの方言です。

専門用語には俗語や隠語が含まれます。

コミュニケーションの手段として、言語は社会政治、職業、ビジネス、科学、文化生活のあらゆる領域に役立ちます。

言語は、音声、語彙、文法単位のシステムであり、人々の間のコミュニケーション、および思考、感情、欲望、意図の表現の手段です。ビジネス上のやりとりでは、正式なビジネススタイルの言語が使用されます。

コミュニケーションにおける言語の主な機能は次のとおりです。

a) 建設的（思考の形成）。

b) コミュニケーション能力（情報交換機能）。

c) 感情的（話の主題に対する話者の態度の表現、および状況に対する即座の感情的反応）。

d) 受取人（ビジネスパートナー）への影響。

言語は音声で実現され、それを通じてのみコミュニケーションの目的を果たします。スピーチは外部の現れ言語は、言語の法則に従って、また表現される情報のニーズに従って組織され、構造化された一連の言語単位です。言語とは異なり、スピーチは良いか悪いか、明瞭か不明瞭か、表現力豊かか無表現かなどで評価できます。

たとえば、法的規範は特定の言語形式以外には存在できません。法律において、言語は社会関係を規制する権利の目的によって決定される特別な機能を持っています。立法者の意思を法務当局の注意を引く個人、法律は言語を通じて意図的に人々の意識に影響を与え、適切に行動するよう促します。そしてこれが主要なポイントです。したがって、法の言語の主な機能は義務の機能です。弁護士は、さまざまな決議案や起訴状、契約書や同意書を作成するとき、判決や判決（「刑事事件を中止する」、「裁判所が判決を下す」、「無罪とする」など）を下すときなど、専門的な職務を遂行する際に言語的手段を使用します。義務の機能は、遺言、通知、召喚状、要請、関係、保証、表明、離任しないことの承認、決定などの法的文書にも表れます。

口頭弁論（例えば、捜査官と取調べを受ける者、裁判官と取調べを受ける者の対話、検察官の起訴弁論や証拠調べの際の弁護士の弁護弁論など）において、検察官の法的資格においては、被告の行動と刑罰の選択）、書面での義務の役割はリーダーです。

スピーチの習熟は、専門家のスピーチ文化だけでなく、特定のケースに対して最も正確で、結果として最も適切で文体的に正当化される言語手段を見つける能力にも表れます。また、スピーチスキルは、発言やコメントから講義、レポート、情報メッセージ、公共の場でのスピーチまで、あらゆるスピーチジャンルを巧みに習得することを前提としています。

M・モイテンは『実験』の中で次のように述べています。私たちはこの素晴らしい自然の贈り物を常に利用することに慣れすぎているため、それがどれほど完璧で、複雑で、神秘的であるかさえ気づきません。人の中には想いが生まれます。それを誰かに伝えるために、彼は言葉を発する。人の声によって生成される音波が、その人の思考や感情のあらゆる色合いを運び、別の人の耳に届き、その人はすぐにすべての思考や感情にアクセスできるようになり、その隠された意味や重要性を理解するのは驚くべきことではありませんか！

代表的なシステム（感覚チャネル）は、被験者が外界から来る情報を知覚し利用するシステムです。あらゆる感覚チャンネルを持っている人はそれぞれ、最大荷重原則として、1 つだけが使用されます。この最も優先されるチャネルはプライマリチャネルと呼ばれます。

ビジネスコミュニケーションを成功させるには、パートナーの主要な感覚チャネルを診断し、それにアクセスするための言語的および非言語的キーを習得できる必要があります。これは、対話者のタイプを判断するだけでなく、それに応じてコミュニケーション行動を適応させるのにも役立ちます。

情報を受信および処理する 1 つまたは別の方法の優位性に応じて、主な代表的なシステムは 3 つのカテゴリに分類できます。

視覚（光学） - 視覚的なイメージによる認識。このタイプの典型的な表現は「見たとおり」です。

AUDIOUS（音響） - 聴覚印象による認識、典型的な言葉：「どう聞こえるか...」または「何かが私に言う...」。

KINESTHETIC (運動感情) - 感覚による知覚。典型的な表現は「雰囲気が耐えられない」です。

主要なものに加えて、有力な代表者制度があります。これはその瞬間の脳の活動を反映しており、ビジネスコミュニケーションにおいては「今ここ」の状況です。それを決定するには、目の動きを観察する NONVERBAL (非言語) アクセスキーが使用されます。

「彼の表情は多くを物語っていました」 - このフレーズはビジネスコミュニケーションでよく聞かれます。人の視線は、その瞬間に自分の考えがどの方向に動いているかをパートナーに知らせます。コミュニケーション中、対話者の視線は常に動き、決して動かないことに誰もが何度も気づいたことがあるようです。 E.ツヴェトコフが著書「人間の精神の秘密の泉、または影響力の範囲を拡大する方法」で指摘したように、そのような動きはパターンと呼ばれ（英語のパターン-グリッドから）、それらは混沌ではありませんが、明確なパターンは、神経回路で発生する情報の相互作用を反映しています。

人の考え方は目の動きに影響を与えます。たとえば、パートナーの向かい側に座って彼を見ていると、彼の視線が左に (自分から遠ざかって) 移動していることに気づくことができます。これは、パートナーが脳の左半分を「オン」にしたことを示しています。この種の情報は何を提供するのでしょうか? それは、あなたの対戦相手（パートナー、同僚、対話者）が議論されている問題をよく認識しており、自分の議論に説得力のある事実と証拠を提供しようとし、詳細にこだわり、言われたことを要約しようとすることを示しています。彼の行動には、間違いなく、あるシステムとテクノロジーが見られるでしょう。

実際のビジネス上のやりとりでは、パートナー同士が文字通り「異なる言語で」話すことによって一致に違反することがよくあります。これは、主要な代表的なシステムに関する情報の欠如または無知が原因で発生します。

たとえば、視覚タイプに属するマネージャーは、運動感覚指向の部下に次のように提案します。この問題。彼女をどう見ていますか？そして、部下は「見る」のではなく「感じる」ことを好むため、理解の適切さの点で行き詰まりの状況がすぐに生まれます。相互理解を達成し、部下が効果的に働くよう動機付けるためには、会話の中で部下の主要な代表的なシステムを使用することをお勧めします。上記を踏まえると、次のように質問を投げかけるとよいでしょう。「この問題にどのように取り組みますか?」このアプローチにより、部下は自分に何が求められているかを即座に理解し、アイデアや解決策を探すプロセスに取り組むことができます。

説明したものと同様のエラーが発生するさまざまな専門家。たとえば、「何を感じますか?」という伝統的な質問をする医師は、正しい診断を下すために必要な情報を常に得られるとは限りません。患者が運動感覚学習者ではなく、視覚学習者または聴覚学習者である場合、患者は自分自身に関するデータの一部のみを報告します。

たとえば、自動車事故事件を主導する捜査官は、できるだけ多くの証人にインタビューする必要があります。これは、インタビュー対象者はそれぞれ、自分の主要な感覚チャネルを使用して「掴んだ」情報のみを提供するためです。その結果、ある人は衝突、飛び散ったガラスの破片、へこんだ車体などを目撃したことを語るだろう。またある人は負傷者の悲鳴やうめき声、ねじれた金属の擦れる音などを報告するだろう。そして3人目は、それがどれほど恐ろしいことだったか、そして人々と機械に対してどれほど残念に思っているかを繰り返し続けるだろう。

したがって、効果的にコミュニケーションを図りたい場合は、さまざまな人、調和することを学び、適応することを学びます。一致するということは、パートナーと同等であり、関与し、同調し、相互作用に同期的に参加しようとすることを意味します。自分の考えが一致していれば、たとえ物議を醸すようなことを言ったとしても、理解が深まり、同意してくれる可能性が高くなります。これは、一致がコミュニケーション相手の潜在意識に共感、愛情、そして「信頼」を植え付けるという事実によるものです。心理学者らによると、自分への同情を集める方法を知っている人は、その言葉をそのまま受け入れてしまうことが多いが、その一方で、嫌われている人は、たとえ真実を語ったり、非常に重要な情報を伝えたとしても信じてもらえないという。

1.3 ビジネス会話

最も一般的な連絡方法は会話です。ビジネス会話では、明確に理解された目標、直感的な理由、無意識の動機はさまざまです。会話とは異なり、会話は状況に応じた接触の一種です。

このようなコミュニケーションの目的は、以下に関する情報交換です。特定の問題。少なくとも 2 人の参加者がいて、ルールは主題の重要度に依存し、ジャンルではなく会話の参加者の能力に依存します。コミュニケーション手段は、原則として、発言の交換、質問と回答、意見と評価など、あらゆる会話に典型的です。

状況に応じた接触には通常、次の要素が含まれます。

a) 控訴する。

b) リクエスト（質問、情報のリクエスト、または状況の説明）。

c) 応答（情報の提示または状況の説明）。

d) 協調的な行動（相互作用）。

e) 期待される結果 (共同行動、合意、決定)。期待される結果を達成するには、すべてが必要です

会話の構成要素は正当化され、動機づけられており、外部からの干渉がなく、必要に応じて（証人なしで）機密性が維持されるように空間環境が組織されていました。

ビジネス会話を適切に構成するには、認知領域と感情領域の 2 つの領域を区別することをお勧めします。

認知領域は、認識と認識の領域です。その最初の部分では、「私は誰ですか?」、「私はどこですか?」、「この状況における私の立場は何ですか?」についての情報が必要であると述べられています。 2 番目の部分は実際的な意図に関連しており、「私は何を望んでいますか?」、「どうすればこれを達成できますか?」、「私が望むことを達成するには何をする必要がありますか?」という質問に答えます。

感情領域は接触の心理的特徴であるため、次のような質問が行われます。「彼（彼女）は誰ですか？」 » 、「ビジネスの世界ではどのような場所ですか？」

彼（彼女）は何をしているの？」、「彼（彼女）に対する私の態度はどうですか？」最後の質問に対する答えは、会話の感情的および心理的デザインに影響を与えます。今後の会話の結果の生産性は、そのすべてのコンポーネントがどれだけ注意深く考え抜かれ、有意義に使用されるかによって決まります。

最初のコンポーネントは会話の準備段階です。ここではコミュニケーションの主体と会話の主体が明確に定義されています。

2 番目のコンポーネントには、事実 (認知) または感情 (感情) コンポーネントが含まれており、毎回新しい方法で今後の会話を変化させ、影響を与える可能性があります。

3 番目の要素は前提条件または状況です。会話の基礎となるのは、自然発生的に発展する出来事か、場合によっては誘発された出来事のいずれかです。

あらゆるコミュニケーションジャンルと同様に、会話の有効性は参加者の能力だけでなく、行動、動作、言語文化とリスニングのスキル、自治、そして「自分の意見を先導する」能力にも依存します。、自分自身の判断を策定し、反対意見を正当化します。

このように、社会（社会）における人と人とのコミュニケーションで最も普及しているのはビジネスコミュニケーションです。経済、法律、外交、商業、行政関係の分野において、それなしではやっていけません。ビジネス交渉を成功させ、ビジネス文書を有能かつ正確に作成するなどの能力は、現在、マネージャー、あらゆるレベルのマネージャー、アシスタント、従業員など、人の職業文化の不可欠な部分となっています。ほぼあらゆる種類の商業活動で高いパフォーマンスを達成するには、ビジネスを行うルール、形式、方法、およびビジネスコミュニケーションの原則に関する一定の情報、知識、考え方を所有する必要があります。ビジネスコミュニケーションの文化は、同僚、上司と部下、パートナーと競合他社の間の協力関係やパートナーシップ関係の確立と発展を促進し、その関係（関係）の有効性を主に決定します。これらの関係はパートナーの利益のためにうまく実現されるのか、それとも無意味になってしまうのか。、パートナーが相互理解を見つけられない場合、効果がないか、完全に停止することさえあります。「ビジネスとは人々とコミュニケーションする能力である」「人々を精力的に活動させる唯一の方法は、彼らとコミュニケーションをとることである」と真のリーダーや起業家は信じています。

この点において、現代人はビジネス関係の科学を習得し、人々との文明的な関係を確立および維持でき、矛盾を克服し、紛争を解決し、必要に応じて調停者の役割を引き受け、自分の活動を目的に向けることができなければなりません。他の人、そして彼の仕事、あなたのビジネスの利益。ビジネスコミュニケーションの特有の特徴は、その規制です。確立された規則や制限への従属。これらのルール

ビジネスコミュニケーションの種類、形式、形式の程度、コミュニケーションを行う人々が直面する特定の目標と目的、さらには国や文化の伝統や社会的行動規範によって決まります。それらは記録され、プロトコル（ビジネス、外交）の形で作成され、一般に受け入れられている社会的行動規範の形、エチケットの要件、コミュニケーションの時間制限の形で存在します。ビジネスコミュニケーションにおけるモノローグとは、一人の人間による長々とした発言のことです。比較的連続的で、一貫性があり、論理的であり、比較的完全性があり、構造が複雑です。対話は 2 人以上の対話者間の対話を目的としており、情報の交換では、スピーチの相手が役割を変えることができます。対話は自発的であり（原則として、事前に計画することはできません）、楕円形であり（モノローグよりもフレーズが凝縮されており、簡潔です）、表現力豊かです。

遠隔の間接的なコミュニケーション (電話での会話、メールとファックス、ページングなど) は、話し方 (口頭コミュニケーション) のイントネーションパターン、簡潔さと規則性、ジェスチャーや視覚的なオブジェクトを使用できないことへの注意が高まるという点で、接触的な直接コミュニケーションとは異なります。メディア情報。ビジネスコミュニケーションには、書面および口頭によるコミュニケーションの幅広いジャンルが含まれます。対話的な関係が実現されるビジネススピーチは、あらゆるタイプで表現されます。ビジネスレター、社会的および法的関係を確立する文書 - 契約（合意）、協定およびあらゆる種類の関連文書。対話的な関係を実現する口頭ビジネススピーチは、商談、会議、相談などのジャンルに代表されます。

会議やミーティングは特別なタイプのプロトコルコミュニケーションであり、そのほとんどの部分でモノローグのビジネススピーチが提示され、書面での性質があるだけでなく、口頭と書面の2つの形式が同時に存在します。

現在、ビジネスコミュニケーションの範囲は拡大しています。広告とソーシャルコミュニケーションは、ビジネスコミュニケーションに不可欠な部分になりつつあります。今日の企業の成功は、自分の立場を最も有利な観点から提示し、潜在的なパートナーに興味を持ってもらい、好印象を与える能力に大きくかかっています。そのため、ビジネスコミュニケーションでは、「読める」モノローグスピーチに加えて、用意されているが「読めない」モノローグスピーチ（発表スピーチ、式典スピーチ、各種会議の開会の挨拶）、祝辞、乾杯の礼儀作法なども増えてきています。

ビジネスコミュニケーションのリストされたすべてのジャンルを習得することは、専門的能力現代のリーダー、マネージャー。

第2章さまざまなビジネスコミュニケーションの特徴

2.1 ビジネスミーティング

ビジネスコミュニケーションコミュニケーション対話者

ビジネスでの成功は、交渉能力に直接左右されます。交渉が成功した結果、ビジネスパートナー、顧問弁護士とクライアント、広報専門家、報道関係者など、全員が勝利します。交渉は道徳的、倫理的な意味を持つだけでなく、起業家精神とビジネスの成功にとって必要な条件でもあります。

しかし、今日でも、多くのビジネスマン、経営者、国や軍の高官は、「法と秩序」を認識しており、生産の発展ではなく利益を求めて交渉に臨むことが多い。社会を犠牲にして自分の利益のために。協力のためではなく、権力のためです。ジェラルド・ニーレンバーグが『交渉マエストロ: ビジネスベストセラー』で指摘しているように、このプロセスは人格、専門スキル、そして社会そのものを破壊します。したがって、私たちの交渉の倫理的影響を考慮し、正しい方向に導く必要があります。

交渉は特定の種類のビジネスコミュニケーションであり、独自のルールとパターンがあり、合意に達するためにさまざまな方法を使用し、問題を共同分析します。交渉の目的は、極端な形態の紛争を避け、相互に受け入れられる解決策を見つけることです。

交渉には、対立的アプローチとパートナーシップという 2 つのアプローチがあります。

この対立的なアプローチは、英国の有名な外交官で政治家のハロルド・ニコルソンが「戦士」と呼ぶ人々によって行われた交渉の記述によって説明できます。「戦士」間の交渉は軍事作戦に似ているか、あるいは最良のシナリオ、軍事作戦と技術。これらは民間交流のギブ・アンド・テイク政策よりもむしろ軍事戦術に似ています。このアプローチは、交渉の目標は勝利であり、完全な勝利を達成できないことは敗北を意味するという信念に基づいています。

交渉への対決的アプローチは当事者間の対立であり、交渉が行われるテーブルは一種の戦場であり、交渉者は「兵士」であり、彼らの主な任務は「誰が勝つか」という「綱引き」です。」そのような対立の程度はさまざまです。できるだけ多くの「交渉」をしたいという願望から、可能な限り最大のものを得るだけでなく、パートナーが自分たちの利益を実現するのを妨げようとする試みまで。

パートナーシップのアプローチは、パートナーとの問題を共同分析し、双方の参加者に利益をもたらす相互に受け入れ可能な解決策を模索することによって実装されます。

交渉は共同事業です。当事者が協力することに尽力すれば、双方が利益を得る可能性はありますが、利益が必ずしも等しいとは限りません。

合意を達成するための最も重要な動機は、共通点を探すことです。フランクリン・デラノ・ルーズベルトは、「私にとって常識の最良の象徴は常に橋だった」とよく言いました。しかし、この言葉をロバート・ベンチリーの言葉で補足する価値はあります。「私の意見では、橋を建設する上で最も難しいのは、最初から始めることです。」

交渉を効果的に開始するための原動力は、共通の目標の概念であり、これは共通のニーズを特定することによって達成されます。交渉の準備を始める前に、自分の利益は何なのか、結果はどうなるのか、それを達成するために何を犠牲にできるのか、何を犠牲にしなければならないのかを決定し、これらすべてを総合的に評価した後でのみ、自分自身の目標を設定する必要があります。

アメリカの著名な交渉人フレッド・アイクルは、交渉を系統的に体系化しようと試みた。彼のシステムは、交渉の主な種類として、延長、正常化、再分配、新しい条件の創設を識別します。

内部コンポーネントは次のように体系化されています。

·紛争の対象。

· 交渉の遅れによる影響。

· 合意の不履行の結果。副作用の分析。

交渉の目的は、協力関係を確立したり、特定の決定を下したりすることを目的とする場合があります。さらに、さまざまな協定を締結し、共同の取り組みや行動を調整し、特定の活動について合意することを目的として交渉を行うこともできます。

交渉は社外レベルだけでなく、生産準備部門の代表者、修理サービスおよび物流部門の責任者など社内でも行うことができます。このような交渉の目標は、新しい製品の開発または製品の近代化に関する決定である場合があります。さまざまな交渉担当者の目標は、何らかの客観的な理由により一致しない場合や、逆の場合さえあります。特に、交渉担当者が原則として宣言しない、いわゆる戦略的（潜在的な）目標に関してはそうです。

交渉の目標を正しく策定するには、次のことを知っておく必要があります。

· 私たち自身の利益は何ですか。

· 組織、業界、商品、サービスなどの市場における私たちの立場は何ですか。

· 私たちは誰に対して何を義務を負っているのか。

· 当社のビジネスパートナーおよび提携者は誰ですか。

· 当社はどのような政治経済グループに属しているのか、またそもそも属しているのかどうか。

· 私たちのパートナーがどのような政治的および経済的グループに属しているのか。

· 彼の義務は何か、彼がどの程度その義務に拘束され、行動において自由ではないのか。

交渉自体の戦略的目標は合意に達することであり、その鍵となるのは双方が相互の利益を認識することである。

交渉を成功させるには、長期的にも短期的にも（交渉のテーブルに着く直前まで）入念な準備が必要です。

厳格な目標設定は、ほとんどの場合失敗につながります。何かが起こった場合に要件を調整できるように、柔軟にタスクを策定する方が良いでしょう。

原則として、交渉は契約の締結につながります。まず第一に、AGREEMENTは法的に作成された文書であるため、事前に作成するだけでなく、専門家による検証も必要です。将来の交渉に必要なすべての情報（文書、報告書、説明、数字、事実）が 1 か所（または 1 人）に流れ、そこで分析、処理され、決定書草案または議定書が作成されることが重要です。事前に準備しておき、交渉中にすでに調整することができます。

交渉の準備をする際には、誰が交渉に参加するのかという権限の問題を解決することが重要です。これは、会社の戦略方針を首尾よく遂行し、交渉の対象に関して高い能力レベルで業務上の問題を解決できる人材でなければなりません。交渉の重要性、複雑さ、タイミングに応じて、会社から 1 名またはチームが交渉に参加します。チームを作るときは、共通の目標を達成するために、コミュニケーション能力があり、一貫性を持って仕事ができる人材を集めます。アメリカの有名な教育者ラルフ・エマーソンが言った「大きなオールの船の漕ぎ手は、そのやり方の独創性が称賛されるものではない」という言葉の意味を思い出してもらいましょう。

場合によっては、チームに広報担当者を含めることが必要になることがあります。いずれにせよ、対戦相手 (特に政治において) が大規模なチームを持っている場合、1 対 1 のバランスを確保することが有効であることを覚えておく必要があります。しかし、それにもかかわらず、チームメンバーに特別な責任がない場合、彼らは感情的な蒸気を発散するためだけに、つまり雄弁さを誇示するためだけに発言するでしょう。これを回避するには、交渉者ごとに特定のタスクを設定する必要があります。

状況、条件、仕事の方法が、リーダーの決定と選択を決定する主な要素です。

交渉を始める前に、高官との継続的な協議を組織し、チームメンバーが言われた以上のことを理解していることを確認する必要があります（たとえば、チームメンバーが言いすぎた場合など、どのようにお互いに信号を送るかを事前に合意することによって）誰かに観察者の役割を話してもらいます。たとえば、キャンディーやコップ一杯の水を提供することが合図として機能することがわかります。

事前に回答を準備する必要がある質問:

.なぜこの会社はあなたを交渉に誘ったのですか？招待の理由は何ですか？

.この会社の目標は何ですか?戦略的、戦術的ですか?

.会社の主な特徴は何ですか: プロフェッショナル、

.社会的、経済的、人口統計など?

.組織の従業員の中で、以前に会社と交渉したのは誰ですか?

.今日のこの会社のリーダーは誰ですか、彼自身が交渉に参加しますか、参加する場合、どのようにして彼との交渉で前向きな結果を達成しますか？

.今後の交渉の特徴は何ですか、将来の交渉相手はユーモアを好む傾向があるのでしょうか、タブーな話題は何ですか?

.この会社との交渉において誰があなたの代理人になりますか、あなたの代理人はあなた個人に対してどのような態度をとりますか、ポジティブな特徴あなたはこの人の中に注目できますか？

.あなたの質問はすべて答えられますか、またどのような質問がされる可能性がありますか、どのような話題が相手に否定的な感情を引き起こす可能性がありますか?

.パートナーにとって最もわかりやすく、相手企業にとって最も価値のあるメッセージ（情報）はどのようなものですか? 何らかの文書 (パンフレット、図面、図、報告書、表など) を提出する必要がありますか?

有名なアメリカ人のマネージャー、ハーベイ・マッケイは、著書『サメの間を泳ぎ、生きたまま食べられない方法』の中でこれらの疑問をまとめており、事前の研究によって交渉を成功させることができると確信しています。

事前準備には、情報を収集するだけではなく、それを分析したり、考えたりすることも含まれます。ここで特に重要なのは、「ある程度の成功を収めたら、努力を倍増する」という原則を覚えておくことです。ご存知のように、古代ギリシャの哲学者ヘラクレイトスは、多くの知識は知恵を教えてくれないと言いました。知恵とは、基礎と原因に関する知識です。これらは、決定の論理的根拠を提供します。交渉する人にとって、推論する能力は重要なことの 1 つです。

同時に、推論の実践は、その必要性と重要性にもかかわらず、それ自体では必要な知識を得ることができません。「私たちの尊厳はすべて思考にあります」と、17 世紀のフランスの数学者で哲学者の V. パスカルは書きました。 - 私たちを高めるのは、私たちが埋めることのできない空間や時間ではなく、彼女であり、私たちの思考です。よく考えることを学びましょう...」情報分析の段階で紛争の主題と当事者の立場を特定する必要があるため、交渉者にとって、これは呼びかけではなく、行動への指針です。

合意のない情報は交渉の対象となる可能性があります。したがって、交渉の主題は、一方の当事者にとっては肯定的に認識されるものであり、他方の当事者にとっては否定的に認識されるものです。

経験によれば、自信のないマネージャーやあまり有能ではないマネージャーは、責任に対する恐怖心を示す、不明確または曖昧な指示を出します。たとえば、「経済的利益を考慮しなさい」、「パートナーからの脅しを拒否しなさい」、「我々の要求を主張しなさい」などです。位置。"

もう一方の極端な指示は、過度に詳細な指示であり、交渉者が自由に行動する機会を奪い、常にさらなる指示を求めるように仕向けます。

有名な外交逸話では、ある貿易会社のトップが若いエージェントを別の都市に派遣し、詳細な指示を与えた様子が語られています。そこにはこう書かれていました。「私たちは朝の8時に到着する朝の電車までに出発しなければなりません。お店は9時しか開かないので、8時から9時まで駅のレストランで過ごし、子牛肉を注文して食べます。その後、小売店を訪問できるようになります。」

次に、上司は部下に対し、どこに行くべきか、オーナーの名前は何か、何を話せばよいか、何に注意すべきかなどを細かく説明しました。電報を送らなければなりません。翌朝、シェフは次のような内容の電報を受け取りました。「レストランに子牛肉がありません。どうすればよいですか？」

したがって、交渉の主題は現実的であり、現在の状況を考慮する必要があります。たとえば、同じ価格であっても、状況が異なれば、高い、低いなど異なる評価がされる可能性があります。したがって、価格の概念を価値の要素に分解し、どの要素がチェックできるのか、それがどれほど現実的で、カットできないのかを判断しようとする方が合理的です。

感情的な反応によって引き起こされる問題は考慮の対象となるべきではありません。

交渉は希望や要求ではなく、問題に焦点を当てるべきです。

戦術とは、計画された行動を実行する方法を決定する一連の方法またはテクニックです。交渉者がとる最初の戦術的ステップは、指示を受け取り、それを分析することです。この指示は権限を定義し、交渉の戦略的目標を特定のタスクと要件の言語に翻訳します。目標と期待される最終結果、つまり最小限および最大限の合意に関してのみ厳格であることが非常に重要ですが、他のすべての点、つまりその履行に関しては、交渉者に完全な自由が与えられるべきです。アクション。

2.2 ビジネスコミュニケーションにおける批判

「批評」という言葉はギリシャ語のクリティケ（分解する技術）に由来しており、いくつかの意味があります。

a) 評価するための議論。

b) 欠点を示す否定的な判断。

c) 何かの信頼性を確認すること。

ビジネスの現場では、批評、疑似批評、批評などの種類の批評があります。

批判は意地悪な批判の一種です。それは、積極性と建設性が完全に欠如していることを特徴とし、通常は不適切で、ベールに包まれた形をしており、たとえば、自分の活動や効率性などを示すために利己的な目標を追求します。

疑似批評は個人の点数を確定させるための批評であり、仕事のスタイルとして、自分の地位や名誉を維持または向上させる手段としても使用されます。疑似批判の種類。普通の批判、これ見よがしな批判、「組織的批判」、「共同批判」、反批判。

肯定的な批判には次のような特徴があります。

.それは常に状況に応じて適切である、つまり、創造的な利益が得られる場所と時間（ビジネス会議、ディスカッション、カンファレンス、ビジネス会話など）で実行されます。。

2.肯定的な批評は、批評の対象が存在する中で行われる。誰かまたはその行動について、第三者がいないときに第三者に対して行われたコメントは、原則として、潜在的に矛盾する状況を引き起こします。コメントの作成者は会話の機密性を確信できず、信頼できる人が受け取った情報を使用して配布したり、問題の人物に伝えたりする可能性がありますが、その情報は歪められ、変形された形で、自分のコメントが追加されます。自分自身のコメント。したがって、間違いを犯した人の前で何かを批判することをお勧めします。

3.批判の対象となるのは、行為や行動、不正確または疑わしい結論、発言、推論、仕事上のミス、間違った行動、その人の性格、特徴、性質、精神的可能性などではありません。

.効果的で客観的な批評は、「好みの判断」や架空のプロットではなく、特定の事実と議論、証拠に基づいています。

.批評の最終的な目標は、状況を変えるのに役立つ解決策、欠点を排除するための具体的な提案、発生した問題を解決することです。批判は、問題についての冷酷で無関心な説明ではなく、問題を改善することに関心のある積極的で部分的な態度を前提としています。

.批評家の目標は、犯した間違いの本当の理由を特定し、それらを排除するための建設的な手順を提案することです。

.批判は優しくあるべきだ。批判が比喩的に語られるとき、「批判の矢」、「批判の一撃」、「誰々が批判を浴びた」などのイメージがよく使われますが、これらの特徴はすべて破壊的な批判に関連しています。その目的は、原則として建設的ではなく、批判者と異なる考えや行動をする人々を抑圧することを目的としています。そのような批判は時には役に立ちます。道路に石があり、通行の邪魔になる場合は、間違いなくそれを取り除く必要があります-移動、破壊、廃棄する必要があります。しかし、ビジネスコミュニケーションにおいて、（人格、人間関係、ビジネスの）破壊が主要かつ唯一の批判の方向となり、それが暴露と迫害の武器と見なされる場合、それは完全に別の問題です。

破壊的で「衝撃的な」批評は、表現形式としては単論理的です。それは、批判する側と批判される側の間の建設的な相互作用や協力を意味するものではありません。それは、批評の過程で相互に洗練されたり発展したりする 2 つの立場を先験的に前提しているわけではありません。このような批判の著者はただ 1 つの立場、1 つの視点しか持っておらず、事前に自分自身に対して正しい権利を主張しています。殴ることは議論や議論への誘いではありませんし、殴ることは対話の一形態ではありません。

穏やかで建設的な批判は、相手を打ち負かすことを目的とするのではなく、生じた困難や問題を克服する手段を共同で模索することを目的としています。ここには二つの同等の立場があり、その相互作用の中で批判が行われている。さらに、このような批評では、会話や論争の主題が重要であり、それが対話や相互の推論に意味を与えます。

ロシアの注目すべき科学者M.M.バフチンは、社会的相互作用の対話的性質について語り、人間間の相互作用は、それ自体対話性を持たない論理的または主体と意味論的な関係に還元することはできないと述べた。物事についての単純な判断では、まだ対話はありません。対話になるためには、判断が声明となり、言葉で表現されたさまざまな主体の立場にならなければなりません。

批判的対話は、単に「対処」する必要がある欠点を発見する手段ではなく、欠点を修正するプロセスです。ここでの対話とは、ビジネスコミュニケーションに参加している人々の意見やアイデアを考慮に入れることであり、独裁とは、経済的、価値観、管理的、道徳的、その他の方法、原則、基準、行動の固定観念の強制的な押し付けである独裁です。対話としての批判は問題への必須の序文ではなく、問題そのものであり、それは有効かつ効果的であり、言葉と行為の間のギャップを克服しており、「克服の手段」ではなく、それ自体を克服している。

ビジネスコミュニケーションでは、批判が生活に「織り込まれている」ため、誰が批判する権利を持っていて誰が持っていないのか、批判の範囲、批判と「行動」の関係、「批判の外側の「ゾーン」では、批判される人を「傷つける」ことなく批判を行う方法について説明します。

『Succeed with Joy』（M-、1993 年）という本の著者である N. エンケルマンは、ビジネス上のやり取りにおいて批判を好む人のほとんどは否定的な性格特性を持っており、通常は次のような動機に導かれていると信じています。不親切な態度、悪意から、自分の無能さから、虚栄心から、自分に注目を集めるための傲慢から、自分自身への不満から、攻撃的な気分からなど。

オープンでポジティブな態度を持つ人は、まずあらゆるメッセージ、情報、または出来事を中立的に認識し、それらのポジティブな側面とネガティブな側面を強調し、両方を熟考して解決策を見つけようとしますが、批判とは無関係です。

失敗や間違いをした人との会話を通じて解決策を見つけることができます。この目的のためには、彼の話を聞き、彼の考えの流れ、行動の方向性を理解する必要があります。私たちは、自分の意見が唯一の正しい意見であり、与えられた状況で何をすべきかを正確に知っていると想定することはできません。

実際のビジネス上のやりとりが示すように、残念ながら、批判を利用しても成功することはほとんどありません。さらに、マイナスの効果がプラスの効果よりもはるかに大きい場合もあります。 L. S. ヴェッシャーが著書『Secrets of Business Communication』で述べているように、批判によるマイナスの影響は非常に一般的であり、これは批判による心理的コストです。

· 批判されている人の機嫌が悪い。

· 不利な労働環境。

· 批判されている人が自分自身を守る必要性:

· 役に立たない、永続的な長い間論争、言い訳。

· 敵対的な関係の出現、コミュニケーションにおける攻撃性。

· 批判される側も批判する側も体力が低下し、パフォーマンスの低下や仕事の質の低下につながります。

· 批判される人の不安、不信、無関心の状態。

· 反対の批判で応えたいという欲求。

· さらなる批判への恐怖、この点での課題を完了することへの恐怖の出現。

· 批判された人はプライドを傷つけられたと感じるなど。

ご覧のとおり、批判の結果は否定的な結果であり、それはまさにビジネスパートナーやチームメンバーの関係に現れます。上記の問題を分析すると、批判の道に進む前に真剣な反省が必要であることがわかります。

合理的な批判の 8 つの「秘密」:

たとえそれが完全に「無害な」批判に関するものであっても、一日のうちにどれだけ他人を批判するかを自分自身に注意してください。

あなたの周りの人々やメディアがどのように批判を表明しているかを観察してください。あなたはそれを受け入れますか、観察された批判のスタイルは正しいと思いますか？

再び誰かを批判したくなる前に、そうすることで何が得られるのかを自問してください。

誰かや誰かの間違いを批判したいときは、その人についてポジティブな観点から考えて、少なくとも 3 つのポイントを見つけてください。ポジティブな特徴.

批判を前向きな動機に置き換えることを学びましょう。起こらなかったことに感謝するのではなく、起こったことに感謝しましょう。

自分自身が批判された場合は、批判を心にとめない方法を学びましょう。あなたを批判している人が、なぜあなたに批判の矢を向けて「ストレスを発散」したいのかを時間をかけて分析し、彼を理解するように努めたほうがよいでしょう。彼の批判の理由を分析してください - おそらく彼は何かについて正しいでしょう。

相手が批判を表明し続ける場合は、冷静かつ冷静に対応し、「これはあなたの意見であり、あなたの立場であり、これは私のものです...私たちの視点がどこに収束するのか考えてみましょう。」と述べてください。

説得ではなく、説得と前向きな動機を通じて、対話者が言ったすべての「ノー」を「イエス」に変える方法を学びましょう。

あなたやあなたの立場について行われるコメントは、批判と多くの共通点があります。主な理由は、それらは批判と同様に、発言の否定的な側面を強調するからです。同時にコメントも入ってます肯定的な側面, なぜなら、相手があなたの話を注意深く聞いており、あなたの問題に興味を持っており、問題の本質を熟考し、あなたの議論をチェックし、すべてを慎重に考えていることを示しているからです。したがって、ビジネス上のコミュニケーション中に行われたコメントは、やり取りの障害となるものとみなされるべきではありません。自分の意見や信念を擁護するときは、コメントを中和するテクニックを習得する必要があります。

ユーゴスラビアの心理学者プレドラグ・ミチッチは、次の種類のコメントとそれを無力化する方法を特定しています。

暗黙のコメントとは、対話者に時間がなかったり、表現したくない、または表現する勇気がないものであるため、パートナーよりも先に、これらの潜在的なコメントを特定し、それらを無効にすることをお勧めします。これは次を使用して実行できます未解決の質問例: 「これについてどう思いますか?」、「どのアプローチがより良いと思いますか?」、「これを排除するにはどのような機会があると思いますか?」

間違いを犯した場合は、その発言をメモし、なぜこれが起こったのか説明しないでください。

偏見とは、特に不快な対話者の視点が完全に間違っている場合に、不快な発言を引き起こす理由を指します。実践が示すように、感情的な根拠がある場合、ここでは論理的な反論は役に立ちません。したがって、交渉の場合と同様に、偏見と主観的なコメント、対話の参加者の動機と視点を区別し、区別してから検討する必要があります。撤退の可能性もあるが、「橋を架ける」必要がある。

皮肉な（皮肉、辛辣な）発言 - この種の発言は、ビジネスパートナーの機嫌が悪い結果である可能性があり、場合によっては「神経を逆なでして」あなたの自制心と忍耐力を試したいという彼の願望の結果である可能性があります。彼らは攻撃的で反抗的なことが多いです。このような状況で論争に入る前に、まずその発言が真剣に行われたのか、それとも「スポーツへの挑戦」の性質があるのかを見極める必要があります。受け取った情報の結果として、あなたの反応は機知に富んだものになったり、否定的になったりする可能性があります。つまり、その発言が耳に入らない可能性があります。

情報を得たいという欲求。このようなコメントは、聞いたことを明確にするための追加情報やコメントを受け取りたいというパートナーの欲求に関連しています。したがって、落ち着いて自信を持って答え、あなたの推論の中で何が彼にとって明確ではないかをパートナーと一緒に理解するように努めることをお勧めします。自分自身を証明したいという欲求。インタラクションの参加者の多くは、自分の意見を表現するために、自分たちが影響を受けていないことや、自分の立場を表明する際に公平であることを示すために、「コミュニケーションの場を確保する」ことを望んでいます。この種のコメントを無力化するということは、結論をまとめる際の自分の重要性を減らし、議論されているアイデアや意見の展開におけるパートナーの役割を示すという事実に帰着します。たとえば、「これはあなたの意見に当てはまりますか?」、「この種の問題を解決したあなたの経験から何がわかりますか?」などの質問を使用して、彼の発言を先取りすることができます。

主観的な性質のコメント。彼らは、あなたの情報に説得力がない、あなたが対話相手に十分な注意を払っていない、または相手があなたからの事実を信頼していない状況で発言します。上記のいずれの場合でも、パートナーの立場に立って、相手の問題を考慮し、あなたが提供する解決策の利点と可能性に焦点を当ててください。

客観的なコメント。これらは、パートナーが状況を明確にし、あなたの言葉や意図の意味をよりよく理解し、自分自身のより客観的な意見を展開したいと本当に望んでいるときに表現されます。この状況では、パートナーに公然と矛盾するのではなく、あなたは彼のアプローチを考慮に入れているが、あなたの決定には利点があり、それらを再度正当化することが正しくてアクセスしやすいことを彼に説明する方が適切です。

一般的な抵抗。このようなコメントは、原則として、対話の参加者によってアプリオリに作成されるため、具体的ではありません。その理由は、会話のトピックが明確に定義されていない、またはあなたの行動の戦術がパートナーの期待に不適切であるという事実にあります。そのため、会話のトピックを明確にするか変更して、（または）許可を求めることをお勧めします。自分の主張を整理し、それに対するコメントを聞きます。

最後の試み。パートナーは、提案された解決策を実行する必要があると認識すると、困難や障害について最後に話し合おうとするため、最終的な決定が遅れます。この状況では、より正しい行動は、提案された行動方針を支持する別の、おそらく間接的な議論を見つけて、すぐに決定を下すことです。

文字通り、コメントや反対意見が大量に浴びせられ、それが間違った形式であっても、コメントに応答しないほうがよいでしょう。ただし、やり取りを続けながら、さらに議論を促進し、パートナーが再び批判に戻ってきた場合は、それを覚えておいてください。すでに関連性を失っています。主観的な性質のコメントを無視すべきではありません。それに同意し、パートナーの回答を拒否することをお勧めします。直接的な答えの代わりに、パートナーがよく知っている知識分野からの比較を使用することで、発言を簡単に無力化することができます。リマークの重大度は時間の経過とともに減少するため、遅延手法を使用することをお勧めします。例: 「この質問については後でもう一度説明させてください...」

したがって、会話の主要部分は、この会話の前提条件をすべて決定した後、会話の開始者が自分の立場を表明し始めた後に始まります。パートナーは彼の敵対者または聞き手になります。ここでは相互の善意が必要であり、特定の話題について、たとえば、新しい方向性を模索したり、新しいアイデアや取り組みを発展させて議論したりする場合には、批判することをお勧めします。そうすることで、結果に基づいてより建設的な意思決定を行うことが可能になります。会話の様子。

2.3 対話者の反論

あなたとの会話中に対話者があなたに反対した場合はどうすればよいでしょうか？

· いくつかの反対意見を一度に聞く。

· 本質を理解するまで、急いで答えないでください。

· 反対意見が本当に異なる視点によって引き起こされているのか、それとも異なる視点があったのかを調べます。異なるステージング質問;

· 反論に対して断定的な口調で応答しないでください。そうすることで、対話者が助けになり、あなた自身も反論に対する答えを見つけることができます。

· 対話者が 2 つの答えの選択肢から選択する必要があるような方法で質問します。

情報伝達フェーズは議論の前提条件を作成し、問題の議論 - 情報の伝達 - 情報の統合 - 情報の新しい方向性の指定の 4 つの段階で構成されます。

ビジネス会話における情報伝達段階の主な要素は次のとおりです: さまざまな質問をする、聞く (会話のトピックと対話者に集中する)、対話者の反応を研究する (観察、視覚的な接触を維持する)、対話者に情報を伝達する (外交術を駆使し、議論の前提条件を作り出す）。

ビジネス会話の次の段階は議論です。この段階では、予備的な意見が形成され、会話の開始者と対話者の両方がこの問題について一定の立場をとります。この段階では、会話前に現れた矛盾、または会話中に生じた矛盾を排除または軽減し、あなたと対話者が提示した条項と事実を批判的にチェックできます。

議論の段階は、必要に応じて、対話者の議論に反論する段階にスムーズに移行します。この段階で最も重要なタスクは次のとおりです。

· 個人の異議を主題、物体、場所、時間、結果によって区別する。

· 明示的または暗黙の反対意見、コメント、疑問に対する受け入れ可能な説明。

· 対話者のコメントを無効にするか、可能であれば対話者の反対に反論します。そしていよいよビジネス会話の最終段階。

会話の最後の部分は、たとえば次のようなフレーズで始めることができます。「要約しましょう...」、「会話は終わりに来ました...」最初は特別な注意が必要です。最後の言葉は対話者に最も永続的な影響を与えるため、通常、最後が最もよく記憶されます。この点に関して、弁護士、マネージャー、およびリライターは、最後の数文、少なくとも最後の文を書き留めて記憶することをお勧めします。経験豊富なビジネスマンは、通常、事前に 2 つまたは 3 つのグループの最終文を考え、会話の進行に応じて、どちらを発音するかを決定します。

ビジネス会話を成功させるための 10 の要素:

.弁護士、マネージャー、レポーターの専門知識は、情報の高い客観性、信頼性、深みを実現し、状況を把握する機会を提供します。

.明確さ - 事実と詳細を結び付け、曖昧さ、混乱、控えめな表現を避けることができます。

.視覚化 - 説明資料 (文書、情報源、表、図など)、よく知られた関連性、類似点を最大限に使用すること - は、情報の表現の抽象性を軽減します。

.常に集中する - 会話の主な目的を常に念頭に置き、ある程度、対話者にその目的を理解してもらう必要があります。

.リズム - 終わりに近づくにつれて会話の強度が増します。

.繰り返し - 要点や考えを繰り返すことで、対話者が情報を認識するのに役立ちます。

.驚きの要素は思慮深いものですが、対話者にとっては予想外であり、詳細と事実を結び付けるものです。

.推論の「飽和」 - 会話中に、対話者に最大限の集中力が必要な場合の「アップ」と、対話者の思考や連想の休息と強化に使用される「ダウン」が交互に存在することを確認する必要があります。

.ユーモアと皮肉 - ある程度の量と状況に応じて、それらは対話者の精神を高め、会話の不快な側面さえも認識する準備ができています。

したがって、マネージャーの仕事において、会話は部下を管理し、影響を与えるための主要な方法の 1 つです。また、証人や被害者、容疑者や被告人を尋問するとき、弁護士の依頼者と仕事をするとき、法律相談の訪問者に対してなど、法律実務でも広く使用されています。ビジネスコミュニケーションの経験から分かるように、使用しないことをお勧めします。各コメントに個別に応答し、それらを組み合わせて、1 つの論文または 1 つのフレーズで応答します。客観的なコメントが正しい形式であなたに寄せられた場合は、まずそれに同意し、その後追加の議論を展開して前の発言を確認することで、その重要性を軽減できます。

結論

行われた作業に関する結論を要約すると、ビジネスおよび専門的なコミュニケーションの重要性を過大評価することは困難であることに注意してください。現代社会。もちろん、コミュニケーションの話題は、あらゆる人の人生の中心となる幹線道路です。それはビジネスマンにとって特に重要です。結局のところ、私たちは毎日朝から晩まで多くの直接的および間接的な関係を結びます。私たちは社会にいるとコミュニケーションなしでは生きていけません。私たちの資本、家族、キャリア、評価は、コミュニケーションの質に直接依存します。経営戦略とビジネスコミュニケーション技術の教育の問題は、現代の経営にとって最も差し迫った問題となっています。社会の急速な発展と市場での熾烈な競争の中で、企業は常に発展し、変化する外部条件に適応し、進歩の要求に応じて人材と経営陣を訓練する必要があります。この場合にのみ、企業は競争力があり、効率的になるでしょう。

したがって、この研究では、社会的コミュニケーションの最も重要なタイプの 1 つであるビジネスコミュニケーションの特徴が分析されました。ビジネスコミュニケーションの主な形態である商談と商談についても説明しました。すでに述べたように、ビジネスコミュニケーションは主題を対象とした活動であるため、それぞれのコミュニケーション形式（たとえば、講義、報告書、ディスカッションなど）の内容や、それぞれのスピーチ構造（結論、意見、発言、批判的発言）も異なります。など）コミュニケーションの意図と期待される結果によって異なります。

それぞれの具体的な専門的目標には、それを実現し、必要な結果を達成するためのコミュニケーションの内容が必要です。コミュニケーションの目的が何かを明確にすることである場合、情報の内容は教訓的（指示）、物語的（相談）、推論的（解説）になります。誰かの議論に反論する必要がある場合には、論文、証拠、反論、批判的な発言が使用されます。また、ビジネスコミュニケーションの内容は、相手の現状の特性や個人的な可能性によっても左右されます。

ビジネスコミュニケーションはビジネス関係の領域で行われるため、主にコミュニケーションにとって重要なスピーチの質（正確さ、正確さ、明瞭さなど）と倫理基準の遵守に関連する厳しい要件の対象となります。プライベートコミュニケーションとは、信頼できる対人関係が築かれた親しい人々、良き知人の間でのコミュニケーションです。公式イベントの休憩時間、いわゆる「企業イベント」でも、コミュニケーションが非公式になることもあります。つまり、気軽さが特徴の場合です。ここには基準はありません。音声品質の要件は公式の分野ほど厳しくありません。私的なコミュニケーションにおける言葉や表現の選択はより自由であり、倫理基準、特定の社会で受け入れられている伝統、対話者の親密さの程度によって規制されます。そのため、結果として、この研究は、あらゆる形式とアプローチの多様性におけるビジネスコミュニケーションシステムを明確にするのに役立ちます。

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応用

コミュニケーションの視覚的な部分

垂直上方向左方向トップコーナー右上隅へ焦点のぼけた目視覚（イメージを思い出す）視覚（イメージを思い出す）視覚（イメージを構築する）視覚（全体としてのイメージ）使用される言葉: 見る、ビジョン、考える、私の視点から、視点から画角、焦点が合っている、明るい、ぼんやり、見通し、見通しなし。フレーズ: 「これは気付きませんでした」、「もちろん、これで問題全体が明らかになります」、「素晴らしい機能に気づきました」知らせ; 色、形、線、調和と無秩序水平左、右左下隅聴覚（内なるリスニング）聴覚（内なるリスニング）使用される言葉：聞こえる、音、私はあなたの話を聞いています、私は聞いています、騒々しい、騒々しい、メロディアス、静かな; フレーズ: 「何を言っているのかわかりません」、「もう一度説明してください」、「あんなにうるさいメロディーには耐えられません」このタイプの人にとって、音、言葉、音楽、騒音効果など、音響的なものはすべて重要です。右下隅には運動感覚（感覚の固定）がより頻繁に使用されます。「感じる、感じる、つかむ、締められる、制約された、自由な、快適な、鋭いフレーズ：「これは理解できません」、「彼女の言葉は私に深く響きました」、「贈り物は私にとって暖かい雨のようなものでした」。このタイプの人にとって、感覚と直感は重要です。

パートナーが（観察者側から）右を見ている場合、脳の右半分が「オン」になります。脳のこの領域は感情を制御し、すべての記憶がここに集中し、特定の印象が収集されます。相手の脳の右半分に浸透させるためには、ビジネスコミュニケーションにおいては、事例、類推、歴史情報など、さまざまなイラストを多用して情報を伝える必要があります。

6 つの位置のそれぞれで、目は異なるチャネルを通じて脳に情報を送信します。たとえば、右手が活発な視覚タイプの人は、反対意見や意見を表明する前に、視線を上方向、左右、垂直上方向（額の下のように）に動かします。聴覚 - 左または右をまっすぐに見ますが、運動感覚 - 下と右を見ます。

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ビジネスコミュニケーションは、その実装プロセスで目標と解決すべき特定のタスクが設定されるという点で単純なコミュニケーションとは異なります。ビジネスコミュニケーションにおいて、双方に損失を与えずにパートナーとの関係を終わらせることは不可能です。この意味で、倫理は一種の仲介者として機能し、私たちが最適な解決策を迅速に見つけ、粗い部分を滑らかにし、困難な状況から尊厳を持って抜け出すことを可能にします。

一般に、ビジネスコミュニケーションには、直接的 (直接の接触を伴う) と間接的 (パートナー間にある種の時空間的距離がある場合に生じる) があります。

ビジネスコミュニケーションは次の形式で実行できます。

1. ビジネス会話– 特定の問題や問題に関する情報や意見の伝達または交換。ビジネス会話はさまざまな機能を実行します。従業員間の相互コミュニケーション。ビジネス領域; 実用的なアイデアや計画を共同で検索、促進、開発する。ビジネスイベントの管理と調整。それは直接的または間接的であり、ほとんどの場合、 電話で。この形式のビジネスコミュニケーションは、交渉に先立って行うことも、交渉プロセスの一部として行うこともできます。

2. ビジネスミーティング– 利害関係者間のコミュニケーションの過程で調整された意思決定を行うための主な手段。ビジネス交渉は常に焦点が当てられており、取引の締結、契約書への署名が含まれます。

3. インタビュー– 雇用時、解雇時などの人事問題を解決するときに使用されます。

4. 紛争– 意見の衝突、あらゆる問題に関する意見の相違、自分の立場を守るための闘争。論争は、論争、討論、議論などを通じて実現することができます。

5. ビジネスミーティング– 専門家のグループが問題についてオープンに集合的に議論する方法。

6. プレゼンテーション- まだ知られていない、またはほとんど知られていない製品、会社、およびその作成者について、興味を持った聴衆に向けた最初の公式プレゼンテーション。プレゼンテーションの助けを借りて、潜在的な顧客やパートナーに特定の製品やサービスを購入する必要性を知らせ、説得します。

7. 交渉物品の販売や購入、複数の業者や請負業者から提案を求め、最適なものを選択して請負工事を発注する方法です。入札の結果、最も有利な条件を提示した取引先と法的取引が成立します。

8. 業務連絡– 情報メッセージを送信する特別な方法に関連して区別される、さまざまな内容の文書の一般化された名前。

9. 記者会見- 公共的に重要なニュースがあり、このニュースに直接関係する組織または個人の著名人が、このニュースについて公衆にとって興味深く重要なコメントを提供したい場合に開催されるメディアイベント。

どのような形式のビジネスコミュニケーションにも独自の独自の性格があり、毎回異なる参加者、条件、議論の主題が必要になります。しかし、それにもかかわらず、すべての形式はビジネス倫理の特定の普遍的な原則に従って構築されなければなりません。

「コミュニケーション」と「コミュニケーション」という 2 つの広く使用されている概念の類似点と相違点に関する問題は、決して無駄ではありません。英語で「コミュニケーション」にはいくつかの意味があります。これらは動詞「communication」のさまざまな意味に基づいています。動詞（報告する、伝える）の最初の意味に従って： 1）転送、（考え、情報、ニュースの）メッセージ。 2) 配布、送信。 3) コミュニケーション、接続。コミュニケーション。 2番目に従って（通信する、連絡を取り合う、通信する）： - メッセージ、ニュース。 1) 接続、メッセージ、コミュニケーション。 2) 通信手段。 3) メッセージ、接続。

ヒューマンコミュニケーション - 共同活動の必要性によって生成され、情報交換、統一された相互作用戦略の開発、他者の認識と理解を含む、人々の間の接触を確立および発展させる複雑で多面的なプロセス (Brief Psychological Dictionary. M.、1985 ）。

コミュニケーションには少なくとも 3 つの異なるプロセスが含まれます。

情報の交換、その明確化、充実化。

アクションの交換、共通のインタラクション戦略の構築。

パートナー、心理的特徴、行動的特徴の認識と理解。

このようなやりとりの過程で、一方の人の主観的な世界がもう一方に明らかになります。コミュニケーションは、参加者間の相互理解の確立を前提とします。コミュニケーションに参加する人々は、お互いの意図、思考、感情、行動に相互影響を与えます。

コミュニケーション – 仕事や認知活動における人々の間の相互作用の特定の形式。コミュニケーション、つまり人から人への情報の伝達を意味します。

この用語の別の意味も同様に一般的です - 「道、ある場所と別の場所のコミュニケーション（接続）」。

コミュニケーションはコミュニケーションよりも狭い概念です。コミュニケーションとは情報の伝達です。コミュニケーション面はコミュニケーションの側面の1つです。しかし、コミュニケーションにはコミュニケーションの側面に加えて、人々のお互いの認識を意味する知覚の側面もあります。これは、コミュニケーションが単なる情報の伝達ではなく、対話者がお互いに適応し、相互に影響し、相互に経験するプロセスでもあることを意味します。

下 ビジネスコミュニケーション 共通の目的の成功を保証し、特定の目標を達成するために人々が協力するための条件を作り出す相互作用として理解されています。

ビジネスコミュニケーションは、職場の同僚、上司と部下、パートナー、競合他社の間で行われます。

ビジネスコミュニケーションの結果は、参加者が互いに影響し合うことです。

ビジネスコミュニケーションでは、内容、目標、手段、機能、形式、側面、種類、障壁が区別されます。

コミュニケーションプロセス

形式化された形式では、通信プロセスは、情報の送信者と受信者の 2 つの当事者の対話を表します。

図1. 通信フレーム

送信者心の中でメッセージを定式化し、特定のシンボル (音、サイン、ジェスチャーなど) を使用してそれをエンコードし、適切なチャネル (ワイヤー、エーテル、紙) を通じて送信します。

受信者のレベルが異なる場合、適切に認識できるようにメッセージのテキストを調整する必要があります。

受信者メッセージを受信し、デコードして解釈し、応答を送信します。

メッセージの認識は、受信者と送信者の関係によって異なります。研究によると、同じ情報が次の場所から受け取った場合、異なるように認識されることがわかっています。

上司や同僚

敵か味方か

見知らぬ人でも、愛する人でも。

この知覚の特徴は、メッセージの送信に仲介者を関与させることで利用できます。

コミュニケーションの有効性は、メッセージの内容に対する双方の態度に依存します。

研究によると、ポジティブな情報はメッセージとして表現しやすく、受信者により迅速かつ完全に認識されることがわかっています。

否定的な情報を送信する場合、送信者が短すぎたり、逆に冗長すぎたりする可能性があり、受信者は認識に対して心理的な障壁を経験する可能性があります。

はじめに………………………………………………………………………….2

1. ビジネスコミュニケーションの形式…………………………………………………………3

1.1 ビジネス会話……………………………………………………..4

1.2 電話でのビジネス会話…………………………………………………………5

1.3 ビジネスミーティング……………………………………………………………………8

1.4 商談……………………………………………………………………11

1.5 人前で話す………………………………………………..12

2. 企業におけるビジネスコミュニケーションの効果的なテクニック……………………15

結論……………………………………………………………………22

参考文献………………………………………………………….23

導入

コミュニケーションがビジネスを行う上で重要な部分であることは周知の事実です。同僚、上司、部下、顧客と定期的にコミュニケーションをとることで、彼らの興味やニーズを知り、自分自身を発揮し、結果を発表します。自分の考えを明確かつ巧みに表現し、他の人の意見に耳を傾ける能力がなければ、自分が望むものを実現することは不可能です。

ビジネスコミュニケーションは間違いなく、パートナーとの機転と接触の感覚が重要な役割を果たす技術です。同時に、自分の考えを正しく明確に表現する方法を推奨する特定のテクニックや開発がすでに登場しています。選択したトピックと特定の設定に最も適した言葉は何か。どのような場合にパートナーの性格を強調する価値があるのか、またどのような場合に彼の活動などを強調する必要があるのか。

経済、法律、外交、商業、行政関係の分野におけるビジネスコミュニケーションの文化なしには成り立ちません。ビジネス交渉を成功させ、ビジネス文書を有能かつ正確に作成するなどの能力は、現在、マネージャー、あらゆるレベルのマネージャー、アシスタント、従業員など、人の職業文化の不可欠な部分となっています。ほぼあらゆる種類の商業活動で高いパフォーマンスを達成するには、ビジネスを行うルール、形式、方法、およびビジネスコミュニケーションの原則に関する一定の情報、知識、考え方を所有する必要があります。

ビジネスコミュニケーションの文化は、同僚、上司と部下、パートナーと競合他社の間の協力関係やパートナーシップ関係の確立と発展を促進し、その関係（関係）の有効性を主に決定します。これらの関係はパートナーの利益のためにうまく実現されるのか、それとも無意味になってしまうのか。、パートナーが相互理解を見つけられない場合、効果がないか、完全に停止することさえあります。

ビジネスコミュニケーションの特有の特徴は、その規制です。確立された規則や制限への従属。

これらのルールは、ビジネスコミュニケーションの種類、形式、形式の程度、コミュニケーションの相手が直面する特定の目標や目的、さらには国や文化の伝統や社会的行動規範によって決まります。

それらは記録され、プロトコル（ビジネス、外交）の形で作成され、一般に受け入れられている社会的行動規範の形、エチケットの要件、コミュニケーションの時間制限の形で存在します。

さまざまな特性に応じて、ビジネスコミュニケーションは次のように分類されます。

- オーラルまたは 書かれた（スピーチの形式の観点から）。

- 対話的なまたは モノローグ（話し手と聞き手の音声の一方向性／双方向性の観点から）。

- 対人関係または公共（参加者数に関して）

- 直接または 間接的な（仲介装置の有無の観点から）

- 接触または遠い（宇宙における通信者の位置の観点から）。

ビジネスコミュニケーションフォームのリストされたすべての要素特徴ビジネススピーチ。それで、ビジネスであれば、書かれてる言語ビジネスの口頭スピーチは、口語を含むさまざまなスタイルの特徴を吸収します。

ビジネスコミュニケーションにおけるモノローグとは、一人の人間による長々とした発言のことです。比較的連続的で、一貫性があり、論理的であり、比較的完全性があり、構造が複雑です。

対話は 2 人以上の対話者間の対話を目的としており、情報の交換では、スピーチの相手が役割を変えることができます。対話は自発的であり（原則として、事前に計画することはできません）、楕円形であり（モノローグよりもフレーズが凝縮されており、簡潔です）、表現力豊かです。

ビジネスコミュニケーションには、書面および口頭によるコミュニケーションの幅広いジャンルが含まれます。

対話関係が実現される書面によるビジネススピーチは、あらゆる種類のビジネスレター、社会的および法的関係を確立する文書、つまり契約書（合意書）、同意書、およびあらゆる種類の関連文書によって表されます。

対話的な関係を実現する口頭ビジネススピーチは、商談、会議、相談などのジャンルに代表されます。

現在、ビジネスコミュニケーションの範囲は拡大しています。広告とソーシャルコミュニケーションは、ビジネスコミュニケーションに不可欠な部分になりつつあります。今日の企業の成功は、自分の立場を最も有利な観点から提示し、潜在的なパートナーに興味を持ってもらい、好印象を与える能力に大きくかかっています。したがって、ビジネスコミュニケーションの実践には、「読める」モノローグスピーチに加えて、準備はされているが「読めない」モノローグスピーチ（発表スピーチ、式典スピーチ、各種会議の開会の挨拶）、祝辞、エチケット乾杯などがますます含まれるようになってきています。

ビジネスコミュニケーションのリストされたすべてのジャンルを習得することは、現代のリーダーまたはマネージャーの専門的能力に含まれます。

ビジネスコミュニケーションの形式。

あらゆる企業のマネージャーの仕事において一般的に受け入れられているビジネスコミュニケーションの形式は、ビジネス会話、会議、ミーティング、交渉、カンファレンス、およびさまざまなビジネスミーティングです。

ビジネスコミュニケーションの特定のジャンルは、議論、ディスカッション、論争、ディベート、ディベートなどと考えられ、多くの場合、会議、会議、カンファレンスなどのビジネスコミュニケーション形式の構成要素であり、独立した重要性を持つこともあります。

ビジネスコミュニケーションの各形式の特徴には、次の基準が含まれます。

イベントの目的 (なぜ?)

参加者の一部 (誰が? 誰と? 誰のために?)。

規制 (どのくらいの期間?);

意図を実現するためのコミュニケーション手段（どのように？）。

空間環境の構成（どこに？）。

期待される結果 (何ですか?「出力」とは何ですか?)。

ビジネス会話

ビジネスコミュニケーションにおいては、「ビジネス会話」という独立した概念が区別されます。ビジネス会話とは、オフィスでの会議、ビジネス上の会話、および同じタスクを実行する従業員間の口頭での接触を指します。ビジネス会話の目的は、パートナーや対話者に特定の提案を受け入れるよう説得することです。ビジネス上の会話では、同じ問題を扱う専門家間で情報が交換され、新しい解決策が模索され、作業が調整され、連絡先が維持されます。

マネージャーはビジネス会話の意味を理解し、ビジネス会話を組織するためのルールを明確に理解し、このタイプの会話を効果的に使用する必要があります。管理活動効果的なソリューションを開発するために。ビジネス会話の主な役割は次のとおりです。革新的な活動とプロセスの開始。すでに開始されているイベントやプロモーションの管理と調整。情報交換。同じ組織の従業員間の相互コミュニケーション、個人的およびビジネス上の連絡先。外部環境におけるパートナーとのビジネスコンタクトを維持する。新しいアイデアや計画の調査、推進、迅速な開発。人間の思考の動きを新たな方向に刺激します。

目立つ ビジネス会話の次の段階:

準備活動;

会話を始める;

出席者に通知し、提案された規定を正当化する。

会話を終了します。

準備活動異なる性質のものである可能性があります。ほとんどの場合、それらは次のスキームに従って実行されます。議論するテーマと今後の議論の参加者の構成が決定されます。予備的な日時と場所が決定しました
会議を行っている。

マネージャーは会議の目的を明確に理解し、その実施のための大まかな計画の概要を説明する必要があります。もちろん、将来の議論の詳細を多くのことを予測することは不可能ですが、よく練られた計画はビジネス会話を管理するためのツールです。

この段階では、会話のテーマに関する情報が注意深く収集され、検討されます。情報源には、科学的著作や報告書、専門文献、統計報告書、企業の報告書や計画資料、メモ、個人情報などが含まれます。ビジネス会話を準備するマネージャー、または彼が率いる従業員グループは、収集した情報を明確に分類して分析します。処理され体系化された資料により、事前の会話計画に具体的な内容が書き込まれます。

で 会話の始まり出席者全員の注意が会話の目的に集中し、事前に作成された話し合いの計画が提案されます。会話の始まりはビジネスコミュニケーションパートナー間の「架け橋」であるため、会話の開始者は対話者に対して正しく正しい態度を身に付ける必要があります。会話の最初の段階のタスク：対話者との連絡を確立する。会話のための楽しい雰囲気を作り出す。インタビューの主題に注目を集める。会話への関心を呼び起こす。 (必要に応じて) イニシアチブを傍受します。

ビジネスの成功は次の段階に大きく依存します。で 出席者を構成し、提案された提案について議論します。

メッセージのテキストは事前に編集する必要があり、言葉遣いは簡潔かつ明確でなければなりません。情報源と実行された計算の信頼性について聴衆に知らせる必要があります。視覚的な資料を使ってメッセージを説明することをお勧めします。提案された提案は正当化されなければなりません。議論をするときは、対話者の性格を思い出し、彼が理解できる用語を使用する必要があります。

ビジネス会話を終了する彼女がクライマックスに達すると、次のようになります。対話者があなたから受け取った回答に満足していることが明らかな場合。会話の終わりの要約には特に注意を払う必要があります。主要なアイデアは明確かつ簡潔に策定する必要があります。

原則として、ビジネス上の会話は事前に計画されます。準備のプロセスでは、会話の主題、議論すべき問題の範囲、実行する必要がある主な意図が決定されます。面接ではさまざまな書類や資料を使用することが多いため、事前に準備する必要があります。会話の流れを考えるには特に注意を払う必要があります。対話者に尋ねる必要がある質問をよく考えてください。望ましい最終結果を決定します。会話のルールと場所を確立します。その戦略と戦術を決定します。一方で、対話者のスピーチを中断すべきではありません。彼の発言を否定的に評価する。自分とパートナーの違いを強調する。会話のペースを急激に速める。パートナーの個人的な領域に侵入する。パートナーが興奮しているという事実に注意を払わずに、その問題について話し合おうとする。面接時の相手の精神状態を理解したくない。

研究者たちは、ビジネス会話を成功させる要因を特定しました。

専門的な知識により、情報の高い客観性、信頼性、深みのある表現を実現し、状況を把握することができます。

明確にすることで、事実と詳細を結び付け、曖昧さ、混乱、控えめな表現を避けることができます。

視覚化 - 説明資料 (文書、情報源、表、図など)、よく知られた関連性や類似点を最大限に使用することで、情報の表現の抽象性を軽減します。

常に集中する - 会話の主な目的を常に念頭に置き、ある程度、対話者にその目的を理解してもらう必要があります。

リズム - 終わりに近づくにつれて会話の強度が増します。

繰り返し - 要点や考えを繰り返すことは、対話者が情報を認識するのに役立ちます。

驚きの要素は思慮深いものですが、対話者にとっては予想外であり、詳細と事実を結びつけるものです。

推論の「飽和」 - 会話中に、対話者に最大限の集中力が必要な場合の「アップ」と、対話者の思考や連想の休息と強化に使用される「ダウン」が交互に行われるようにする必要があります。

情報を伝えるためのフレームワーク - フランスの作家兼思想家ヴォルテールはかつてこう言いました。「退屈の秘訣は、すべてを話すことだ」。

ユーモアと皮肉 - 特定の状況と量では、対話者の精神を高め、会話の不快な側面さえも認識する準備ができています。

電話でのビジネス会話

電話のない現代のビジネス生活を想像することは不可能であり、マネージャーの生活を想像することはさらに不可能です。

意味電話コミュニケーションこれが接触を確立する最も簡単な方法であるため、過大評価することは困難です。ビジネスマンが電話コミュニケーションを行う能力は、その個人の権威と、彼らが代表する会社や組織の評判に影響を与えます。

マネージャーの電話会話のコツは、言うべきことをすべて簡潔に伝えて、答えを得るということです。マネージャーが電話での会話を成功させるためのルールがあり、これは次のことに基づいています。

能力;

のれん;

会話テクニックの習得。

問題を迅速かつ効果的に解決し、解決のための支援を提供したいという欲求。

マネージャーの公式なビジネス電話での会話は、穏やかで丁寧な口調で行われ、ポジティブな感情を呼び起こすことが重要です。電話での会話中、マネージャーは相互に信頼できる雰囲気を作り出す必要があります。

分析によると、電話での会話では、単語、フレーズ、不必要な休止、不必要な単語の繰り返しが 30 ～ 40% を占めています。したがって、管理者は電話での会話の準備を入念に行う必要があります。すべての資料や書類を事前に選択し、必要な電話番号、組織や必要な人物の住所、カレンダー、ペン、紙などを手元に用意しておきます。

マネージャーは、電話番号にダイヤルする前に、会話の目的と会話を行うための戦術を明確に定義する必要があります。

また、会話の計画を立てたり、解決したい質問や得たい情報を書き出したり、質問の順番を考えたりする必要があります。

電話でのビジネス会話の準備をしているとき、マネージャーは応答するように努めるべきです次の質問:

今後の電話会談で彼が自分自身に設定した主な目標は何ですか?

彼はこの会話を一切せずにやっていけるだろうか。

対話者は提案されたトピックについて話し合う準備ができていますか?

マネージャーは会話の結果が成功することに自信を持っていますか?

どのような質問をすればよいでしょうか。

対話者は彼にどんな質問をすることができますか？

交渉の結果が彼と彼の対話者にどのような結果をもたらすか（またはそうでないか）。

会話中に対話者に影響を与えるために、彼はどのようなテクニックを使用できるでしょうか?

対話者が強く反対し、口調を高めにし、彼の主張に反応せず、彼の言葉や情報に不信感を示した場合、彼はどのように行動するでしょうか。

ビジネスミーティング

ビジネス会議を組織する瞬間の 1 つは、会議の議題を正しく作成することです。これは通常、次の情報を含む事前に参加者に送信される書面です。

会議の議題;

会議の目的;

議論された問題のリスト。

会議の開始時刻と終了時刻。

それが行われる場所。

発言者の名前と役職、主な情報について発言した人々、質問の準備責任者。

各質問に割り当てられる時間。

各号の資料を知ることができる場所です。

会議の参加者が議論のテーマについて事前に知らされている場合、参加者は資料をプレビューするだけでなく、問題を解決するための建設的な提案を考えることができます。人々が情報を知らされていない場合、人々は会議で意見や視点を表明しますが、それは議論を引き起こし、効果的な意思決定には役立ちません。ビジネス会議は、週の特定の曜日（予定外の緊急会議を除く）、できれば勤務時間の終わりか後半に開催することをお勧めします。

ビジネス会議のリーダーにとって重要なことは次のとおりです。

時間通りに開始してください。

規制を報告します。

就業規則に同意し、議題を明確にします。

規制とプロトコルの責任者を任命します。

人や出来事に対する感情的な評価、建設的な提案ではなく意見、主題に関するメッセージなど、問題の本質に反するスピーチの「撤回」について警告します。

批判する場合は、それが建設的なものであることを要求します。具体的な事実とその理由を挙げ、個人的な話にならず、行動や間違いについて声を上げ、問題を解決する方法を提案し、計算違いや欠点を解消します。

会議を意図した目標に向けて厳密に導き、各参加者からの利益を確保し、議論全体に建設的な性質を与えること。

スピーチの方向性と効率性を調整する。そのためには、スピーチが長引き、具体性を刺激し、意味のある分析、実際の提案、解決策、アイデアが存在することを許すべきではない。

議論の正確さを維持する。

さまざまなテクニックを使用して、会議参加者の注意を喚起します。

会議を総括し、話されたことをすべて要約し、結論をまとめ、将来の課題を特定します。

時間通りに正確に完了します。

ビジネスディスカッション

ビジネスディスカッションは、多かれ少なかれ定義された手順規則に従って、参加者全員または個々の参加者が参加して、問題に関する意見を交換することです。ビジネス上の会議や会議もディスカッション形式で行われることが多くあります。集団討論では、議長を除くすべての参加者は平等な立場にあります。特別に用意されたスピーカーは任命されていませんが、同時に、誰もが聞き手としてだけでなく出席します。特別な問題は、通常は厳格なルールに従って、当局者が議長を務め、特定の方法で議論されます。

グループディスカッションは、特別に準備されたグループが問題について話し合い、聴衆の前で議論するという点で異なります。このようなディスカッションの目的は、問題に対する考えられる解決策を提示し、物議を醸している問題について反対の視点を議論し、新しい情報を提示することです。原則として、この種の議論では紛争は解決されず、聴衆が行動を統一することはありません。ディスカッションの参加者が十分な準備を整え、統計データと必要な資料を用意することが非常に重要です。彼らの話し方、口頭コミュニケーションの文化、そしてそのデモンストレーションのスタイルも非常に重要です。さりげなく、生き生きとした態度で、正確に質問を組み立て、答えや短い発言に対して簡潔にコメントします。参加者はお互いを名前と愛称で呼び合うことをお勧めします。ディスカッションを見ている聴衆は常に講演者の注意の中心にいる必要があり、非言語的だけでなく言語的接触を維持する必要があります。リーダーはディスカッションの進行とすべての手順を調整し、議題と講演者の紹介をし、ルールを監視し、意見交換を管理し、最終的なスピーチを行います。

コミュニケーションの一種としてのビジネス紛争は、議論されている問題について合意が得られない状況で、意見の相違について話し合うときに広く使用されています。論争の特徴は、自分自身の論文が真実であることを証明することではなく、特定の物議を醸す問題について全員が自分の見解を擁護する口頭での競争である。実際には、紛争は無秩序で組織化されていない形で、また一般に受け入れられている規則や原則に従わない形で行われることがよくあります。

人前で話す

人前でのスピーチは、ビジネス交流および芸術の形式の 1 つであり、それについて次のように言われています。「優れたスピーチをする人はほとんどいないが、そのスピーチを聞くことができる人は世界中にどれだけいるでしょうか」(J. ラブリュイエール)。

ビジネスコミュニケーションの要素としてのパブリックスピーチは、優れたインタビューの性質を備えている必要があり、同時に、説得力があるだけでなく、雄弁で、実証的で、論理的で、思慮深く、美しいものである必要があります。

公の場でのスピーチの要件:

スピーチは最初から最後まで刺激的で有益なものでなければなりません。フランスのことわざに次のようなものがあります。「優れた話し手は、喉だけではなく頭がなければなりません。」

構成的に正しく構成され、序論、主要部分、結論が含まれている必要があります。

人前で話すことは、経験豊富なスピーカーであっても入念な準備が必要であり、初心者のビジネスマンにとっては必須の要件です。スピーチの準備は、作成者に喜びと即興的な興奮をもたらす創造的な作業です。

ビジネスパーソンが効果的なスピーチをするには、トピックを選ぶだけでは十分ではなく、スピーチの目的についても考える必要があります。聴衆に合ったトピックを選択してください。トピックは、聞き手にとって興味深く、重要で、理解できるものである必要があります。これは主に次の要因によって決まります。

聴衆の主な興味。

グループの利益。

現在の興味。

特定の興味。

トピックの新規性。

このトピックには両極の意見が埋め込まれています。

スピーチのトピックを選択するときは、次のことを行う必要があります。

1) その話題が聞き手の十分な興味を惹くかどうかを確認します。聞き手を興奮させ、興味をそそり、話し手をサポートする必要性を引き起こすトピックを選択する必要があります。これは、話し手が聞き手に、その質問が緊急で有益で望ましい行動に関するものであると感じさせることができるかどうかにかかっています。

2) 聞き手が行動できるかどうかを調べます。この質問に答えるには、視聴者の興味だけでなく、その特性も相関させる必要があります。

3) 聞き手の感情文化や信念を考慮に入れて、論理的に完璧な議論を使用します。

適切なトピックを選択してください。話題の選択は、場所、時間、大衆の気分、特定の瞬間の関連性によって決まります。公式の場は、選択したトピックを発展させるための出発点として使用されるべきであり、その結果、トピックがより興味深く重要なものになる可能性があります。

3.企業におけるビジネスコミュニケーションの効果的なテクニック。

以下で説明するテクニックはその多用途性によって際立っており、その使用はあらゆる種類のアクティビティで成功します。マネージャーの行動テクニックは、仕事活動の最大の効率を保証するビジネスコミュニケーションの方法とテクニックを使用する能力です。

これらの方法とテクニックには、次の機能が含まれます。

ビジネス会話に好ましい心理的環境を作り出す。

対話者に良い印象を与えます。

ネガティブな感情を吐き出し、自分を落ち着かせるためのテクニックを使用します。

不適切な対話者やパートナーから身を守ります。

質問をしたり、質問に答えたりします。

自分の発言の理由を述べ、それを証明してください。

相手の主張に反論し、相手の話を上手に聞きましょう。

多くのことが知られています効果的なテクニックこれにより、ビジネス会話の最初からすぐにパートナーを魅了し、必要に応じて、彼のプライドを傷つけることなく、望ましい視点に彼を傾けることができます。良好なビジネスコミュニケーションの鍵は、ビジネスコミュニケーションの参加者相互の善意です。

会話や交渉の相手を説得するには、いくつかの心理テクニックを使用する必要があります。

会話の初めに、あなたは対話者に心から興味を持っており、彼が代表する組織の権威と重要性を認識していると感じさせる必要があります。

ビジネス会話中は、パートナーに対して細心の注意を払う必要があります。パートナーが興味を持っていることについてもっと頻繁に話し、彼が喜んで答えてくれるような質問をする必要があります。パートナーに彼の事業の成果について話してもらうように努めるべきです。

ビジネスコミュニケーションでは、できるだけカジュアルに相手の名前を呼び、その人の名前があなたにとって大きな意味があることを明らかにすることが非常に重要です。パートナーが間違っているときは、ジェスチャー、表情、イントネーションでそれを伝えることができます。しかし、あなたが彼が間違っていると直接言うと、彼のプライドと自尊心に直接打撃を与えることになります。このため、彼は自分自身を弁護し、反対を証明したいと思うようになりますが、自分の視点を変えるつもりはまったくありません。さらに、「あなたが間違っていることを証明してみます」という言葉の代わりに、次のように言うこともできます。一緒に事実を確認しましょう。」自分のミスの可能性を許容することで、困難な状況を避けることができます。

一般的な推奨事項ビジネス上の会話や交渉を行う際には、参加者が議論する傾向にあるべきではありません。議論に勝つことはできますが、この勝利でパートナーの好意を勝ち取ることはできません。あなたのパートナーが何か明らかに間違っていると主張した場合、あなたは彼を即座に有罪にする喜びを自分自身に否定し、特定の条件と状況下では彼の意見が正しいだろうが、この特定のケースでは状況が異なることに注意することから答えを始めなければなりません。自分の意見をできるだけ控えめに表現すると、常に反対意見が少なくなります。自分が間違っていたことが判明しても、悲しみは少なくなるでしょう。自分の意見が正しいと判明した場合、パートナーを説得して自分の意見に賛同してもらうことが容易になります。まだ意見が衝突する危険があるときは、先手を打って相手に先んじたほうが賢明です。他人の非難に耳を傾けるよりも、自己批判にさらされる方がはるかに有益です。

人は皆、自分の重要性を認識して自分を確立したいと思っていることが知られているため、パートナーが正しく、自分が間違っていると主張すると、相手のプライドが高くなり、相手自身があなたの罪悪感を和らげ始めます。パートナーに言ってはいけない攻撃的な言葉。争いの心理は「感情の鏡」の法則に従います。つまり、一方の緊張はもう一方の緊張を生み、怒りは怒りを生みます。自分の言葉に影響を与えるには、侮辱せずに繊細に表現する必要があります。

他人を批判する前に、自分の間違いを指摘する必要があります。批評家が自分自身が完璧ではないことを認めることから始めると、あなたの間違いのリストに耳を傾けるのがはるかに簡単になります。通常、トラブルや紛争は双方に責任があります。したがって、正常なビジネス関係を維持するには、責任を共有し、何が起こったのかについて常に一定の責任を負うことを学ばなければなりません。

実施された心理学研究により、あらゆる人に良好な心理的幸福をもたらす要因を特定することが可能になりました。これらの研究の結果は次のように定式化できます。パートナーとの交渉で前向きな結果をもたらすためには、次のことを遵守する必要があります。簡単なルール:

笑顔;

対話者の目を見てください。

すべての注意をそれに集中してください。

表情やジェスチャーを使って彼との積極的な接触を確立します。

対話者と同じスピードで話してください。

対話者の性格、行動、態度について前向きに話しましょう。
ポジション。

同僚や会社を尊重していることを示しましょう。

落ち着いて安心して行動してください。

きちんとして休んでいるように見えます。

ビジネスコミュニケーション中に良い印象を与えるためには、そのような問題において一般に受け入れられている行動規則に従うことを忘れない必要があります。まず第一に、緊張したり束縛されたりするのではなく、自然に行動する必要があります。同時に、緩みの増加、特に馴染みやすさは適切ではありません。常に他の人に関心を示す必要がありますが、特定の境界線を越えて媚びるようになってはいけません。上司と部下とのコミュニケーションには、自制心と機転が必要です。人間関係は、共通の興味や愛情に基づいて築くのが最も効果的です。団結する。人は誰でも褒められることが大好きです。あらゆる状況において、知識、スキル、外見、時間通りにうまくやった仕事など、対話者を称賛できる何かを見つける必要があります。人々の行動の中で自分が気に入るものすべてに気づき、心からの承認を表明する必要があります。ほとんどの人は、自分の興味、考え、ニーズに関心があるため、話を聞いてもらうことを好みます。良い聞き手になるように努めるべきです。どんなに仕事に熱心であっても、どんな人にもそれぞれの「私生活」があります。あなたが対話者と彼の個人的な興味に沿って会話を行う場合、これは原則として彼の中に肯定的な反応を引き起こし、そのような会話を行うあなたは対話者によって敏感で気配りのある人とみなされるでしょう。

成功するマネージャーは、否定的な感情を解放し、自己を落ち着かせるテクニックを習得できなければなりません。特に怒り、攻撃性、イライラなどの否定的な感情は多くの心理的強度を消費するため、そのような状態に陥るのをできるだけ少なくすることが賢明であることを覚えておく必要があります。ポジティブなビジネスイメージを生み出す機会。人と問題を切り離すことが常に必要です。これにより、感情的なレベルから理性的なレベルに切り替えて、矛盾をより簡単かつ簡単に解決することが可能になります。ビジネスコミュニケーションにおいて好ましい心理的環境を作り出すために、次のことをお勧めします。

対話者に名前と愛称で呼びかけ、フレンドリーな笑顔と強い握手で挨拶し、会議中ずっと対話者の目を見てください。

ポジティブな性質だけに注意を集中する
パートナー、関係を発展させることに心からの関心を示してください。

対話者の感情状態に注意を払い、自分の感情を表現するときはそれを考慮してください。

あなたが注意深く話を聞いており、共感していることを態度で示してください。

相手の話の内容だけでなく、
そして、その速度と音量を超えて、同じペースで同じ速度で話すようにしてください。

あなたが人々に対して前向きな姿勢を持っていることを対話者に知らせてください
思考のタイプ: 同僚や対話者の性格などについて肯定的に話す。

落ち着いてカジュアルに振る舞うようにしてください。そうすることで、対話者は集中し、自信を持ち、ビジネス的な態度を得ることができます。

どのレベルのマネージャーでも、人々を魅了する方法を学ぶ必要があり、そのためには人々に良い印象を与える必要があります。この印象は、部下、彼らの職業上の成長、家族の状況などに誠実かつ機転を利かせて関心を示すマネージャーによって作られます。マネージャーは、部下の質の高い仕事、相互扶助、高い道徳性の発揮に対して、必ず承認を表明する必要があります。

部下を魅了する方法は褒める力であり、その言葉がお世辞にならないようにバランス感覚を保つことが非常に重要です。部下を研究することで、マネージャーは、さまざまな人々に対して、さまざまな状況で使用できる日常的な褒め言葉をいくつか思いつくことができます。祝うポジティブな品質人に対して、褒めるときはほんの少しだけ誇張して言うべきです。

マネージャーが部下や同僚と信頼できる関係を確立していれば、複雑な問題を解決するのははるかに簡単です。人は自分と同じ世界観を持つ人々に対して共感し、コミュニケーションをとり、議論をしない傾向があります。あなたの対話者はあなたの大声で話す口調に気分を害するかもしれません。質問の本質の誤解は、話す速度が速い結果である可能性があります。自信のなさは、理解できない専門用語を使っていることが原因である可能性があります。したがって、対話者のスピーチの特殊性に注意を払い、それに適応するように努めてください。話を聞いている間、私たちはさまざまな問題で精神的に気が散ったり、困難な感情状態に陥ったりすることがあります。したがって、能動的なリスニングと受動的なリスニングを自分の中で調整できることが非常に重要です。受動的なリスニング（つまり、会話に干渉しない）は、次の目的でも使用できます。心理テクニック紛争状況、または参加者の一方の感情的なコミュニケーションのトーンが高まっている場合。パートナーの話を遮ってはなりません。話す機会を与えるべきです。対話者のスピーチを利用して、相手のことをよりよく知り、おそらく彼の会社の状況についても知ることができます。アクティブリスニングは次のルールに基づいています。

他の問題に気をとられたり、自分の問題について考えたりしないでください。
質問と考えられる議論。

対話者のスピーチ中に、批判的な分析を行う必要があります
聞いて結論を導き出す。

話を聞いている間は、対話者と常にアイコンタクトを保ち、笑顔でうなずき、提示された事実を理解していることを明確に伝えてください。

聞き手に情報を伝えたり、何らかの感情を引き起こしたり、特定の行動をとるよう誘導したりすることを目的としたすべての会話において、言語の使用方法は重要です。この場合、次のルールが適用されます。マネージャーは、スピーチの主題、対話者、およびスピーチを行う際に追求される目的に従って言葉遣いを選択しなければなりません。スピーチの言葉遣いを選択するとき、マネージャーは口頭スピーチの特徴を考慮する必要があります。自分の考えを具体的、明確、そして説得力を持って表現しなければなりません。

スピーチの説得力は、話者の主題に関する知識だけでなく、状況をよく「捉え」、自分の考えを可能な限り最善の方法で聴衆に明確に伝えることができたという事実によっても説明されます。そしてわかりやすいフォルム。マネージャーはスピーチを多様化し、聞き手の興味を維持するよう努める必要があります。発言の明確さには注意する必要があります。特殊な記号や略語は多すぎても少なすぎてもいけません。最初にスピーチに導入された用語を意図的に繰り返します。

結論

ビジネスコミュニケーションは人間の生活に必要な部分であり、他の人々との最も重要なタイプの関係です。上記のことから、ビジネスコミュニケーションの文化は、共通の目的の成功を保証するコミュニケーションを意味し、人々にとって重要な目標を達成するために人々の間に協力の条件を作り出すと結論付けることができます。ビジネスコミュニケーションは、職場の同僚、上司と部下、パートナー、ライバルとライバルの間の協力関係やパートナーシップの確立と発展を促進します。それは、個人的に重要な目標の達成や個人的な利益の満足を排除しないだけでなく、逆にそれを暗示する共通の目標を達成するそのような方法を前提としています。ビジネスコミュニケーションスキルを習得することは必須条件です成功した経営仕事

マネージャーはプロフェッショナルなコミュニケーター、つまり、次のような人です。言論活動専門的な活動の最も重要な要素です。マネージャーの活動におけるコミュニケーションは、作業時間の 60% 以上を占めます。したがって、十分なレベルのコミュニケーション能力は、マネージャーがあらゆる方向で成功するために必要な条件です。さらに、私たちは特別な種類のコミュニケーション、つまり制御されたコミュニケーションについて話しています。

このエッセイで説明されている原則、方法、テクニックに導かれて、マネージャーは、会社の従業員と外部のパートナーや競合他社との間のビジネスコミュニケーションの有効性を確立できるようになります。企業マネージャーの活動範囲全体は、ビジネス会議であれ電話での会話であれ、ビジネスコミュニケーションの組織化と密接に結びついています。 ビジネスコミュニケーションスキルをうまく活用することが起業家としての成功の鍵です。

参考文献:

1. ラブリネンコ V.N. ビジネスコミュニケーションの心理学と倫理。 – M.: ユニティ、2009 年。

2.ヴォルコバE.G. ビジネスコミュニケーションの倫理。 – M.: MGUP、2008 年。

3. スネル F. ビジネスコミュニケーションの技術。 – M.: 進歩、2009 年。

4. シェラモバ G.M. ビジネス文化とコミュニケーション心理学。 –M.: アカデミー IC、2009 年。

導入

コミュニケーションとその種類

コミュニケーションの種類

2) 口頭 - 書面。

連絡先 – 遠距離。

個人およびマスコミュニケーション

対話者は 1 人、セミナー参加者は 10 ～ 15 人、集会では支持者が 1,000 人、トークショーの視聴者が数十万人…会話の参加者の数によって会話の特徴が決まりますか? 間違いなく。マスコミュニケーションの特徴は、スピーチの対象者が多く、時には何百万人もの聴衆がいるという事実です。これらは、集会、メディア、会議、カンファレンス、議会、その他大勢の人々が集まる状況でのスピーチです。個人的なコミュニケーションは、単一の受信者とのコミュニケーションです。もちろん、個人的なコミュニケーションはマスコミュニケーションよりもターゲットを絞ったものにすることができます。対話者を知っている場合、私たちは彼を長期間観察し、彼のニーズ、性格特性を分析する機会があり、その後、彼の性格のすべての性質を考慮して彼とコミュニケーションをとることができます。私たちは、見知らぬ人であっても、年齢、性別、地位、国籍、その他の特徴に関連する特定の社会心理学的タイプを関連付けるため、その人とのコミュニケーションの最適なスタイルを選択する方法を一見しただけで推測できます。マスコミュニケーションではこれは非常に困難です。なぜなら、多くの人が参加し、それぞれが独自の組み合わせを持っているからです。個人的な資質。これらは、異なる人生経験、好み、信念、価値観を持つ人々です。

したがって、講演者にとってマスコミュニケーションはより困難であることがよくあります。彼の目標はすべての人に届くことですが、残念ながら、すべての人の特性を考慮することは不可能です。したがって、マスコミュニケーションにおいては、誰にでも理解できる手段、および全員、少なくとも聞き手の大多数に受け入れられる戦術を選択することが重要です。マスコミュニケーションでは、自分の意見を詳細に証明する必要があるため、曖昧な理解や感情的になるリスクが最小限に抑えられます。マスコミュニケーションでは、声とイントネーションの役割が増大します。もちろん、個人的なコミュニケーションとマスコミュニケーションは異なる条件の下で行われます。したがって、たとえばマスコミュニケーションではマイクがよく使用されますが、マイクを正しく操作する方法を学ぶ必要があります。マスコミュニケーションでは、聞き手の反応はさまざまであり、すべての人の反応を理解することは不可能であるため、観察することはさらに困難です。マスコミュニケーションの難しさは、注目を集めて維持することでもある大量したがって、注意を引くためのテクニック（たとえば、物体のデモンストレーション、質疑応答形式のプレゼンテーションなど）を常に使用して、聞き手にアピールする必要があります。

大勢の聴衆の場合、リスナーの感情が近くにいる（同じ「群衆」にいる）人々の感情によって引き起こされる場合、感情伝染の影響がよくあります。これは集会でのスピーチでは特に重要です。

モノローグと対話

発言者の数に応じて、コミュニケーションはモノローグ（1 人が話す）とダイアログ（発言者が発言を交換する）に分けられます。 3 人以上の人が同時にコミュニケーションする状況について話しているとき、多論理的なコミュニケーションについて話されることがあります (たとえば、「円卓会議」でのコミュニケーション)。対話的なスピーチと独白的なスピーチの間には大きな違いがあります。モノローグのスピーチが本のスピーチにさらに引き寄せられる場合、対話的なスピーチは会話的なスピーチに向かう傾向があり、それはテキストの構成と文の構築の特殊性に反映されます。モノローグでは長い文章がよく見られます。対話では、すべての発話が対話者の以前の発言に依存し、それに導かれるため、話し手の発言はモノローグほど恣意的ではありません。モノローグコミュニケーションは、その中の発話が意図的に一連の文を含む、構成的に設計された単一のテキストであるという事実によって複雑になります。

モノローグの発言であっても、凝縮された対話であることはよくあります。これは、講演者が架空の相手と討論したり、他の観点を分析したり、聴衆に話しかけたり、質問したりする口頭演説についても言えます。このような独白のコミュニケーションは、同じ考えを持つ人々や敵対者に向けられたものではなく、「どこにも向けて」向けられた独白よりも効果的であることは疑いの余地がありません。

口頭独白プレゼンテーションでは、対話の要素が使用されることに注意してください。

-聴衆に向けての演説。

・架空の相手との議論。

・質疑応答（発言者自身が質問し、発言者自身が答える）。

- 修辞的な質問（実際にはステートメントなので、答える必要はありません）

-さまざまな視点からの分析。

-視聴者への質問。

遠隔地からの間接的なコミュニケーション (電話での会話、メール、ファックスなど) は、話し言葉 (口頭コミュニケーション) のイントネーションパターン、簡潔さと規則性、およびジェスチャーが使用できないことへの注意が高まるという点で、直接接触によるコミュニケーションとは異なります。

通信手段

コミュニケーションとコミュニケーション

多くの場合、「コミュニケーション」と「コミュニケーション」という用語は同等または同義語として使用されます。しかし、他の研究者によると、コミュニケーションは情報が転送される接続です。この場合、情報を受け取る対象は人だけでなく、機械や動物であってもよい。コミュニケーションは常に、コミュニケーションの主体である対等なパートナーの相互作用に基づく双方向のプロセスです。コミュニケーションは、伝達（情報の伝達）とともに、調節（行動を規制する働き）、知覚（対話者のお互いの認識を促進する）、暗示（提案機能）といった他の機能も実行します。私たちは最初の観点を受け入れ、人間のコミュニケーションにおいてコミュニケーションとは次のようなものであるため、「コミュニケーション」と「コミュニケーション」という用語を同義語として考慮します。純粋な形社会における情報の伝達は原則として双方向のプロセス、つまり口頭によるやりとりであるため、実際にはこのようなことは起こりません。

コミュニケーションが公式関係の範囲内にあり、特定の問題を解決するか、必要な結果を達成することを目的としている場合、共通した興味そして伝達者の目標、そしてそれをビジネスと呼びます。ビジネスコミュニケーションは、社会における人々の間で最も広く普及しているタイプのコミュニケーションです。経済、法律、外交、商業、行政関係の分野において、それなしではやっていけません。

ビジネス交渉を成功させる能力、ビジネス書類を有能かつ正確に作成する能力、その他多くの能力は、現在、マネージャー、あらゆるレベルのリーダー、アシスタント、従業員、リーダーなど、個人の職業文化の不可欠な部分となっています。公的機関の。ほぼあらゆる種類の管理活動で高いパフォーマンスを達成するには、ルール、コミュニケーションの形式と方法、およびビジネスコミュニケーションの前提に関する一定の情報、知識、アイデアを持っている必要があります。

重要な機能ビジネスコミュニケーション - 上司と部下、パートナー、同僚などの地位の役割に対する参加者による厳格な遵守ビジネスマンがキャリアラダーのさまざまなレベルの人々と常にコミュニケーションしなければならない場合、彼らは垂直的および水平的関係について話します。垂直的には、これらは従属関係であり、社会的地位、行政的および法的規範によって決定され、地位の高い者に対する下位の従属によって特徴付けられます。水平的な関係には、共通の利益を考慮し、協力、相互理解の原則に基づく共同活動への参加が含まれます。

ビジネスコミュニケーションは常に推奨されます。これは、ビジネスコミュニケーション自体の組織化、コミュニケーション戦略と戦術の選択、コミュニケーションの使用法を意味します。言語的手段ビジネスでのスピーチでは、特定の問題を解決する際に良い結果を達成するという目標に明らかに従属しています。

公的機関は、原則として、何らかの活動を実行します。つまり、リーダーは、チーム全体の仕事を適切に管理する保証人です。彼は、組織的なスピーチを行い、人々に任務を遂行するよう動機づけ、明確に指示を出し、自発性を奨励し、活動の結果を分析できなければなりません。さらに、リーダーは組織の外部との連絡先を確立し、維持します。この点に関して、公的機関のリーダーは会議や交渉を開催し、メディアとの交流に参加し、組織的な活動を行います。業務連絡、組織のイメージを気にし、反対者との議論や討論で発言します。公的機関の長の重要な役割は、政府当局との対話を維持することです。リーダーは、組織がコミュニケーションにおける信頼の雰囲気を強化できるようにする必要があります。このような雰囲気は、組織の経営者がその意図を率直に示し、自信を持って自分の視点を表現し、協力的なコミュニケーションの原則が遵守される友好的なコミュニケーションスタイルを確立するときに可能になります。

効果的なコミュニケーションスキルを持つ公共組織のリーダーの役割を示すために、リーダーの機能のいくつかと、それなしではこれらの機能の遂行が不可能である必要なコミュニケーションスキルとスピーチスキルについて考えてみましょう。

公的機関のリーダーの役割:

-コミュニケーション - スピーチとコミュニケーションスキル

-チーム編成

・組織への参加を促すスピーチ（プロパガンダスピーチ）ができること

- アイデアの創出と推進

- 考えを効果的な言葉で表現する能力

-活動の組織化

会議を組織する能力：組織的にスピーチをし、意見交換を組織し、他の人の意見を聞き、要約する。有益なスピーチをする能力、水平および垂直のつながりのシステムで情報を伝達する技術の習得。議論し、議論的なスピーチを行う能力

-組織内に信頼できるコミュニケーションの雰囲気を確立する

-協力的なコミュニケーションの規範を遵守し、これが組織の伝統となるようにする能力。

-紛争解決

-紛争状況でのコミュニケーション能力

・組織メンバーのモチベーションを高め、企業文化を創る

- 感動的なスピーチ、賞賛のスピーチ、感謝のスピーチを行う能力

-社会との関わり

情報スピーチで組織の目標と目的を説明し、組織の活動についてコメントする能力。あらゆる種類のコミュニケーションを習得する

-パートナー組織や政府当局との対外関係の確立

- 交渉能力、ビジネス対応能力、メディアで発言する能力。集会で話す能力

-対戦相手とのやり取り

- ディベート、ディスカッションに参加する能力、建設的な批評テクニックの知識

礼儀正しさの原則（倫理規範）に違反すると、倫理上の誤りが生じます。倫理的誤りは、人間の尊厳の屈辱、人間に対する傲慢で冷笑的な態度の表現、敵意の表れ、攻撃性、断定的な判断、そして聞き手の意識を操作しようとする試みと関連している可能性があります。失礼で虐待的な表現、レッテル貼り、口頭表現を使用することは間違っています否定的な感情、文化社会では受け入れられない形の感情（侮辱、嘲笑、嘲笑など）。

効果的にコミュニケーションするには、言語を理解するだけでは十分ではありません。対話者は、コミュニケーションを統合し、倫理的なものにし、最終的には調和することを可能にする会話の特定の原則、ルールを遵守する必要があります。

言語行動の中心原則は、G.P. によって定式化された協力の原則です。グライス: 「対話の特定の段階におけるあなたのコミュニケーションへの貢献は、この対話の共同で承認された目標によって要求されるようなものでなければなりません。」この原則によれば、コミュニカントは、コミュニケーションの参加者全員が平等に理解できるコミュニケーションの具体的な目標を持ち、自らの貢献をしながらこの目標を達成するために協力しなければなりません。 GP グライスは、4 つの特定の公準 (グリス公準) を通じてこの原則を具体化します。

グライスの仮説

量

資質

関係

方法

これらの格言のすべてがすべてのスピーチ状況で実行できるわけではありません。対話者に同意したり、同情を示したりする必要は必ずしもありませんが、機転が利き、正しく、正確で正確な内容を受け取る対話者の権利を尊重する必要があります。完全な情報そしてそれをあなたの側で表現すること。

コミュニケーションの原則に従わないと、意見の相違や相互の誤解が生じます。これは、対話者が行為ではなく言葉だけで、異なる視点の存在の可能性を認識し、全員が自分の視点を表現する権利を認めず、問題に建設的にアプローチしない場合に起こります。野心、自分が無謬であるという自信、固定観念、妥協を嫌がる姿勢は、建設的な対話を妨げます（場合によっては対話を不可能にします）。これが「チームプレイヤーではない」と呼ばれる人たちの行動です。

ビジネスコミュニケーションには常に規制、つまり確立されたルールや制限が適用されます。いわゆる、明文化された行動ルールと暗黙の行動ルールがあります。この議定書は、特定の社会集団やさまざまな国籍の人々の蓄積された経験と道徳的原則を反映したビジネスエチケットの規範を遵守することを前提としています。このプロトコルは、ビジネスの場、会議、交渉の場でどのように行動するか、また服装、何を与えるか、ビジネス通信を行う方法などを規定します。スピーチエチケットは重要な位置を占めています。規制により、時間内のコミュニケーションが制限されることも意味します。ビジネス会議には厳しい規制があります。そのために、事前に議論すべき事項の概要を定め、会議の準備を入念に行います。

公式の場では、スピーチの行動に関する適切なエチケット規範を遵守する必要があります。

あらゆる年齢層や社会的地位の対話者に対して双方向コミュニケーションを義務付けること。

厳守コミュニケーションの「エチケットフレーム」（挨拶・別れの言葉）。

エチケットの標準的な礼儀正しさの表現（「親切にしてください」、「親切にしてください」、「させてください...」など）を使用します。

導入

ご存知のとおり、ビジネスでも政治でも、人々とうまく協力できる人が成功します。多くのことを達成した人は皆、人間の心理の特徴に関する優れた知識と人間と対話する能力という1つの共通の資質によって区別されます。もちろん、最も成功したマネージャーは人々をよく理解しており、このスキルが最も重要な資質であると考えていました。例えば、海外ビジネス界の最も有名な信奉者の一人であるJ・ロックフェラーは、次のように書いています。この世の何よりのスキル」ビジネスコミュニケーションの特徴に関する知識は、現代の専門家が成功するために必要な条件です。「ビジネスコミュニケーション」という学問は、あらゆるレベルおよび活動分野の専門家のコミュニケーション能力を開発することを目的としており、基本的なものの1つです。「対人」パラダイムで働く専門家のための専門分野。周知のとおり、その存在は、上級ビジネスコミュニケーションの文化は、効果的なビジネス上のつながりと人々の間の信頼できるパートナーシップの確立と発展に貢献します。ビジネス上のやり取りのプロセスを管理し、社内で効果的な仕事上のつながりを構築することは、ビジネスの発展と繁栄にとって非常に重要なツールの 1 つです。

ビジネスコミュニケーション：それは何ですか？

コミュニケーションとその種類

私たち一人一人の生活、そして社会全体におけるコミュニケーションの役割について考えたことがありますか? 私たちはコミュニケーションなしでどれくらい生きられるでしょうか？人はまったくコミュニケーションなしで存在することができますか？彼らは、コミュニケーションは人間の自然な生息地だと言います。これは、人々が交流し、情報を交換し、影響し合い、お互いを理解しようとする複雑なプロセスです。コミュニケーションのツールは言葉です。

おそらく誰もが、コミュニケーション技術のすべての繊細さをマスターして、次のような人になることを望んでいるでしょう。興味深い会話者、良いスピーカー、注意深く聞く人。ただし、それほど単純ではありません。そして、私たちが日々の実践で蓄積した経験が、コミュニケーションの成功にまったく貢献しないこともあります。私たちがこの分野のすべてを先験的に知っていると仮定するのではなく、コミュニケーションのような重要なツールの複雑さを理解する方がより正確であるように思われます。私たちはさまざまな活動分野でコミュニケーションをとるため、コミュニケーションはいくつかの種類に分けられ、それぞれに独自のルールと法則があります。

コミュニケーションの種類

1) 公式 – 非公式 (非公開、非公開)。

2) 口頭 - 書面。

3）対話的 - 単論理的。

4) 対人 – 公的。

5) 直接的 – 間接的。

連絡先 – 遠距離。

家庭教師

コミュニケーションプロセス