非言語的なコミュニケーション形態。 非言語コミュニケーション

口頭でのプレゼンテーションや書面によるメッセージの形式に関係なく、人がコミュニケーションの過程で自分の感情や感情を表現するのは一般的です。 人々は、顔の表情、ボディランゲージ、ジェスチャーを用いて互いに直接接触し、物語に明るい彩りをもたらします。 対話者がこのトピックに興味を持っていたのか、それとも無関心のままでいたのかを理解することが可能になります。

非言語コミュニケーション。 真実か神話か？

このトピックに関するすべての会話は空虚なフィクションであると考え、ボディランゲージの存在を疑う人もいます。

姿勢とジェスチャーの理論に反対する人たちは、体の位置の変化はまったく異なる理由で起こると主張します。 たとえば、座っているとき、肘掛けがなければ腕を組んだ方が便利ですが、人間嫌いなので腕を組むことはできません。

人々があくびをし始めるのは、退屈し始めたからだけではありません。 狭いオフィスでの酸素不足や過労がこのプロセスを引き起こす可能性があります。 したがって、結論を定式化する前に、対話者が積極的にジェスチャーをしたり、手の中の物体を回転させたりし始めた理由を理解する必要があります。

実験は手話を明らかにするのに役立ちます。 そして、被写体は友人や親戚であり、その表情、姿勢、しぐさは生活のさまざまな状況で変化します。 しかし、いかなる場合でも、押​​し付けたり圧力をかけたりしてはいけません。そうしないと、長年の友情や良好な関係にダメージを与える可能性があります。

非言語コミュニケーション

非言語コミュニケーション手段は、音声を使用せずに思考を伝達するプロセス - 2 番目の信号システム。 ベールに包まれた情報の 60 ～ 80% を吸収します。

私たち一人一人が、問題の本質を適切に説明し、事実に基づいて議論する相手とコミュニケーションをとるとき、彼の言葉にある種の引っ掛かりを感じることがよくあります。 しかし、情報の信頼性と真実性にもかかわらず、直感的には、この人に完全に依存すべきではないことがわかります。 そして、さらなるコミュニケーションにより、不快感が感じられ、その人は何か不平を言うべきことを探しています。

そして実際、対話者は、彼の滑らかなプレゼンテーションと矛盾する顔の表情、姿勢、ジェスチャーの変化によって裏切られます。 ある種の矛盾が現れ、彼があなたの利益のためにまったく行動していないのではないかという深刻な懸念が生じます。

人は長い間感情を抑えるのが難しく、そこから抜け出す方法を見つけなければなりません。 しかし、状況、良識の規則、社会の規範により、私たちは感情の意志に身を委ね、姿勢、表情、身振りを変えることによって感情を表現する自由がありません。 多くの場合、この行動が標準となり、習慣になってしまいます。

非言語コミュニケーションの例

• 女の子が手首を見せて異性とコミュニケーションをとる場合、彼女は彼に近づく準備ができていることを彼に知らせます。 そして、もし彼が彼の唇に明るい口紅を塗っていたら、彼は本当に彼女の情熱の対象になったことになります。

• 新しい知り合いと連絡を確立する一般的な方法があります。彼のジェスチャーや姿勢を真似する必要があります。 対話者が腕を組んだ場合、この体の動きを繰り返すことができます。 この操作は非言語的な統一を促進します。 このような小さなトリックが揃っています。

本当の意味を理解するには、対話者の手と足の位置に細心の注意を払う必要があります。

主に身振りや姿勢が真実を強調しますが、時には言われた内容と矛盾することもあります。

手足を組んだ人が他人に善意を信じさせるとは信じがたい。 彼が約束を果たす可能性は低い。 確かに、彼は自分の個人的な利益のために、パートナーの所在地と信頼を利用しています。

ジェスチャーや姿勢を通じて、対戦相手から一部の情報を隠すことができます。 カジュアルでコミュニケーションが容易であるにもかかわらず、その姿勢からは、オーナーが重要な情報を誰にも共有するつもりがないことが明らかです。

ジェスチャーの心理学

有名な心理学者のアラン・ピーズは「ミスター・ボディ・ランゲージ」と呼ばれています。 著者は自分の作品を何百万部も出版しました。 アラナ・ピーズは、ボディランゲージを「解読」する方法を読者に教えるだけでなく、得た知識を実際に応用することも目指しました。 瞳孔の拡大やまぶたの閉じに至るまで、ほんのわずかな変化さえも彼の注意を逃れることはありません。

まず、コミュニケーションを確立する機会があります。

2つ目は、高い確率で計算できることです。 さらなるアクション人。

心理学の知識の観点から、アランは次のことに焦点を当てています。 特徴的な機能女性と男性の行動やしぐさ。

男女差に加えて、上司と部下では体の動きも大きく異なります。 会話を見ながら、感情の急激な変化を記録できます。

非言語的な行動とジェスチャー

• 友人が前かがみになっている場合、これは彼がひどく気分を害したか、深刻なストレスを経験していることを示しています。 法外な「問題の重大さ」のために、彼は肩を伸ばすことができない。 彼は状況に対処できずに不快感を覚え、閉じこもります。

• 対話者が話し手の方に傾いている場合、これは彼が会話のトピックに興味があることを意味します。 そこで彼は情報源に近づこうとします。

• 頭を傾け、同時にまぶたを下げることによって、対話者は完全な承認を表明します。 彼の敬意を持った態度には疑いの余地がありません。 反対に、頻繁に手で顔を触ったり、目や口の端に触れたりする人は、あなたを信頼していません。

• その人の状態はその人の手に現れます。 興奮してイライラすると、人は自分自身をなでたり、髪を伸ばしたり、手に持った最初の物を転がしたりいじったりするのが一般的です。 時々指を口に入れます。 この場合、相手のサポートと承認が必要です。

• 信頼、寛容さ、そして協力する意欲は、開いた手のひらによって示されます。 彼が肘や足を組まないと、あなたにアピールしてきます。 そして、手を後ろに組んで顎を高く上げると、自分の優位性を誇示します。

• パートナーにさらなる協力への真剣かつ責任あるアプローチを説得するには、次の方法を使用する必要があります。 ビジネス交渉中、潜在的なパートナーの鼻梁の上の目の間に三角形を心の中で描き、この領域を調べる必要があります。

マックス・エガートによるボディランゲージの75の兆候

	物理的な兆候	可能な値
	喉仏の動き	不安、嘘
	手を体の前に出し、財布、宝石、シャツの襟などに触れること。	不確実性
	片方の腕を体全体に広げ、もう一方の腕に固定する	不確実性
	手と手のひらが開いている	オープンさ、誠実さ
	腕を胸の上で組む	認識されていない人や何かを遮断し、否定的な態度を表明する
	手を交差させ、一方がもう一方を握っている	不確実性
	財布やコップなどを持つ手。 障壁の後ろのように	不確実性
	収縮	自分を守りたいという欲求
	点滅（速い）
	深呼吸	リラックス、合意
	あごをなでる	決定について考え、評価する
	心からの笑顔	挨拶、接近願望、承認
	目をこする	混乱、疲労
	消えた表情	退屈、考えすぎ
	顔（口、目、耳、首を含む）に触れること	真実や緊張を隠そうとする
	口の中に指（メガネなど）が入っている	評価または確認待ち
	つま先の方向	注意がどこに向けられているかを示す（その人が立ち去りたい場合はドアに、魅力的であれば対話者に）
	ストンピング
	対話者を撫でる	親密さへの欲求
	手入れ	対話者に興味を示す
	ヤシの切り刻み	攻撃性
	手首後ろ周り	完全な信頼、またはその逆 – 欲求不満
	頭の上に手を置く	興味のある評価
	首の後ろを撫でる	脅威を感じたり、怒りを感じたりする
	顔を開いた手のひらの上に置き、肘をテーブルの上に置く	自分をより魅力的に見せたり、男性の注目を集めたりするための女性らしいトリック
	つかまれた拳	悔しさ（悔しさが強いほど拳が上がる）
	手を後ろに回す	自信、権威
	ポケットに手を入れる	「説得して」と自信を見せたり、よそよそしい態度をとったり
	肘を膝の上に広げた手	空間を利用して優位性を示す
	手を開き、手のひらを上に向けて	提出
	手のひらをこする	成功への期待
	手を握り合った	自信、リラックス、傲慢
	手の届くサポート	空間を利用して力強さを表現する
	肘をついて握手	親密な友情を示そうとする
	手のひらを下にして手を伸ばす	圧力をかけようとする
	手のひらを上にして手を伸ばす	提出のサイン
	握手、もう一方の手を肩に置く	親密さを示そうとする
	もう一方の手を上に置いて握手する	優位性を示したいという欲求
	手のひらを垂直にしてほぼ同じ強さで握手する	敬意を示し、平等を認め、親密な関係を「誘う」
	リストラップを付けて握手	会ったときに喜びを表現する。 親密な関係では受け入れられる
	顔の前でのジェスチャー	否定的な態度; 嘘や緊張
	呼吸の増加	恐怖や不安
	前傾	関心、承認
	交差した脚	引っ込み思案な、従順な、または保護的な姿勢。 女性にとって - 快適さのしるし
	隣の脚から最も遠い脚が脚に近づくように脚を交差させます。	承認または同情のサイン
	4 本の脚: 一方の足首をもう一方の膝の上に置きます	自信、優位性、競争力のある姿勢
	靴下をはく（男性）	開放性または支配性
	開脚	スペースを利用してリーダーシップを主張する
	唇を噛む	不安、声を上げることへの抵抗感
	唇をなめる	不安、注意を求める
	時計を見る	去りたい、退屈、無関心
	ミラーリング
	口を覆う	誰かがあなたに嘘をついているかどうかを尋ねたいという欲求、またはあまり多くを言いたくない
	後方への移動	意見の相違や不安
	前進
	手のひらを曲げ、人差し指を前に向ける	合意または服従を達成したいという欲求
	手のひらを下に向ける	力の誇示
	手のひらを上に向ける	同意、傾聴の姿勢
	手入れ	魅力的でありたいという願望
	速く、または鋭い呼吸をする	驚き、ショック
	向かい合って座る	競争上のポジションまたは守備的なポジション
	椅子を少し向きを変えて並んで座る	協力ポジション
	口だけで微笑む	従順さまたは不誠実さ
	顔全体に笑顔を浮かべてください	挨拶、好意、表彰への招待
		傲慢または不誠実
	スピーチは自由かつ高速です	情熱
	突然言葉が遅くなる
	全高ポーズ	支配欲、魅力欲
	急塔	信頼するか、聞いているときに「説得してください！」というサインを信じてください。
	歯を食いしばる	イライラ、怒り
	ゲーム 親指たとえば、ジャケットやズボンのポケットに入れる	優越性、支配性、権威のしるし
	親指をウエストバンドやポケットに押し込む	性的攻撃のポーズ
	チックの増加	不安

非言語コミュニケーションは人間のコミュニケーションの重要な要素です。 毎日、家族、友人、職場の同僚と話すとき、私たちは情報を伝達するための基本的なテクニックと言語外のコミュニケーション手段を使用します。 非言語コミュニケーションとは、話し言葉を使わずに考えや感情を表現するのに役立つボディランゲージやジェスチャーです。

ボディランゲージやジェスチャーは、他の音声手段とは異なり、 ユニークなプロパティ潜在意識による情報伝達。 対話者への情報伝達の最大 80% を占めます。 人の考えや意図を知るためには、非言語的なコミュニケーション手段が必要です。 そのためには、話し方やジェスチャーをよく観察してください。

実際に非言語コミュニケーション手段を理解することを学ぶことは、次の 2 つの理由から必要です。

• 口頭スピーチ特定の知識だけを人に伝えます。 これでは感情的な状態を表現するには十分ではありません。 したがって、人の心理状態、経験した感情や感情は、次の助けを借りてのみ伝達されます。 非言語コミュニケーション.
• 会話によるコミュニケーションでは、自分自身をコントロールする能力はありません。 非言語コミュニケーションは、潜在意識の自発的な無意識の反応により、対話者の考えや感情を知るのに役立ちます。

話し言葉や表情をコントロールしても、情報を隠すのに十分な効果は得られません。 人は、自分のイントネーションや声の響きを制御できなくなったり、間違ったジェスチャーを使用したりすることで、誤って自分自身を解放してしまうことがあります。 人々は非言語コミュニケーション手段を信頼しますが、それはコントロールが難しいためです。 口語的なスピーチ.

数多くの心理学研究のおかげで、非言語コミュニケーション手段の分類が明らかになりました。

• 空間的手段とは、空間内での対話者の動き、他の人や物体に対する相対的な配置、距離と方向の維持です。
• 視覚補助 – 人の視線、その方向と継続時間。
• 触覚的な手段 - 触覚的な接触、手で触れる、キス、押すなどの意味があります。
• 表現力豊か – 表現手段– これには、顔の表情、ジェスチャー、体の動き、その他のジェスチャーによるコミュニケーション手法が含まれます。

非言語コミュニケーションには、韻律と言語外の概念があります。 韻律手段は、対話者のイメージ、話し方、感情の表現、その他の個性の要素を作成するのに役立ちます。 コミュニケーションの韻律要素の概念には、口語スピーチのリズミカルとイントネーションの部分、ピッチ、トーン、強勢が含まれます。

超言語学の概念は、会話中の音声の間の間や、笑い、泣き、ため息などのその他の生理学的トリックを使用することです。 韻律科学および言語外科学は、音声の流れを研究し、会話を補完し、人の心理的および感情的状態を表現します。

ほとんどの人は非言語コミュニケーションに十分な注意を払っていません。 会話中、対話者に対する態度は直感的なレベルで形成されるため、会話中に不快感や不安感が現れる場合があります。 これを直感だと考える人もいますが、実際には、そのような信号は、脳が話し言葉とジェスチャーの不一致を観察したときに私たちに送信されます。

非言語コミュニケーションには、意識的なものと無意識的なものがあります。 意識的なものは人によってコントロールされますが、無意識のものはそうではありません。 舌は嘘をつくことができるが、体は嘘をつくことができないことは長い間知られていたため、心理学者や精神分析者は患者を扱う際に無意識の動きに注意を払います。 非言語コミュニケーションの遊び 重要な役割人間の生活の中で、コミュニケーションの基本的な機能を実行します。

ボディランゲージとジェスチャーは次の機能を実行します。

• それらは自分自身や他人の行動を理解するのに役立ち、人の社会生活におけるガイドとして役立ちます。
• それらは人の精神状態を表現する手段です。
• 人々の間の交流に必要であり、お互いに対する態度を表現し、日常やビジネスの状況を解決して解釈するのに役立ちます。
• 会話に感情的な彩りを加え、話し言葉の効果を高めるのに役立ちます。
• それは人のステータスの指標であり、社会におけるその人の役割を示します。
• 彼らは、対話者の心理的な肖像画とイメージを作成する機能を実行します。

非言語コミュニケーション手段の特徴

人々とコミュニケーションをとるときは、次の非言語コミュニケーションの要素とテクニックに注意を払う必要があります。

• ジェスチャー。

手話は人間のコミュニケーションの最も古い方法であり、手と頭の動きです。 ジェスチャーは自発的または非自発的です。 随意運動には意識的な手の動きが含まれ、不随意運動には反射運動または生得的な運動が含まれます。 これらのジェスチャーは、話し言葉の置き換えや追加として機能したり、対話者に話している内容を強調したりするために機能します。

同じジェスチャーでも文化によって意味が異なります。 情報をできるだけ早く伝えたいという欲求と、人の感情の高揚により、会話中に身振り手振りが活発になります。 ジェスチャには次のようなものがあります。

• 説明的 - ジェスチャーは、音声と動作の相互作用中にのみ意味を獲得します。
• モーダル - 現在の出来事に対する自分の態度を評価し、表現します。 これらは承認のジェスチャー、信頼、または抗議です。
• コミュニケーション - ジェスチャーには、挨拶、別れ、他の人の注意を引くため、何かを否定するために使用されるジェスチャーが含まれます。

実際のジェスチャーの例

• 会話中に耳を触るということは、相手の話を聞きたくないことを意味し、そのような行動は退屈または話された内容に同意できないことの結果である可能性があります。
• 口がわずかに開いているということは、人が何か言いたいことがあるが、そうすべきかどうかわからないときに考えを抑えていることと解釈されます。
• 対話者が不快な場合、彼は次のような経験をします。 精神的ストレス電話でコミュニケーションしたり話したりするとき、彼は首や服に触れたり、手の中で小さなものを回したり、手を鳴らしたりします。
• 顔の表情。

非言語コミュニケーションにおける顔の表情は、感情を伝え、顔の筋肉の動きを表すために使用されます。 実際に行われたテストでは、会話中に顔に感情がないと、話された情報の 15% が失われることがわかっています。 顔の主な役割は、人の唇と眉毛によって演じられます。 怒り、嫌悪、喜び、恐怖、悲しみ、驚きを表現するために、顔の筋肉は調和して全体的に機能します。

• 視覚的なコミュニケーション手段。

人々の間の視覚的な対話は、情報の伝達において重要な役割を果たします。 視線は注意を集中させるのに役立ちます 話す男。 会話中、人々は平均 10 秒間お互いの目を見つめます。 時間を短くすることは失礼で挑戦的であると見なされます。 話すとき、聞いている人は話し手よりも長く対話者を見つめます。 視線は、情報を伝達するときの思考の形成に関連しています。思考が形成されるとき、人は対話者を見ません。自分が何を言いたいのかを知っているとき、彼は対話者に注意を払います。

視覚的接触は次のカテゴリに分類されます。

• ソーシャル - 視線の焦点は目と口の領域で変動します。
• ビジネス - ビジネス会議中、報告を行っている間、または公衆の前で話している間、話者は対話者の額を見て、それによって彼への敬意と注意を示します。
• 親密 - 対話者は目または顔の下を見つめます。

写真であっても、人の顔は心理状態を最も正確に伝えます。 しかし、それは人間の制御の対象であるため、それほど信頼できるものではありません。 その助けを借りて、必要な範囲の感情を描写することで対話者をだますことが簡単になります。

• 触覚補助具。

触覚コミュニケーション手段には竹式科学の概念が含まれる。 彼女は話しながらタッチを勉強します。 触覚手段は人々の間の通常のコミュニケーションに必要であり、人々の地位、年齢、性別、信頼レベルなどの要因によって決まります。

正しくない 頻繁に使用する触覚的な手段は、人々の間で紛争状況や敵対的な態度を引き起こします。

• ポーズ。

ポーズとは人体の位置のことです。 他人に対する人々の態度を示すポーズはたくさんあります。 地位の高い人ほどリラックスした姿勢をとることがわかっています。 採用されたポーズは、その意味内容に応じて解釈されます。 それは、人の閉鎖的な性質、または対話に参加する意欲を表します。

交差した手は、対話者が近づくことを躊躇していることを示します。 そのような立場の人とコミュニケーションをとるときは、短く要点を絞って話す必要があります。 手を閉じた位置は、会話中の障害を象徴しています。 これは、何かを手に取ったり、サポートしたりすることでそこから抜け出せる信頼の立場ではありません。

腕と足を組まない姿勢は、信頼できて友好的であると考えられます。 気配りのある対話者の体は話者に向けられており、手は自由にされていて、拳を握りしめていません。 会話に興味のある人は、徐々に会話に近づいたり、体を傾けたりしますが、聞く気がなければ、逆に体を傾けて離れていきます。 注意を引く確実な方法は、対話者のジェスチャーや姿勢を繰り返すことです。

ビジネスステータスを向上させる非言語的手段

人と人との間の環境は、会話中の背景の役割を果たします。 特別に選ばれたインテリアの助けを借りて、ビジネスステータスを向上させることができます。 会社のトップにとって、オフィスは第二の人格です。 職場の環境は、会社の信頼性と成功を示すことができます。

ビジネスのステータスを向上させる非言語的手段には、管理者のオフィスやオフィス設備が含まれます。 職場の秩序の欠如や乱雑さは、クライアントや訪問者に不信感を与えるため、オフィスの「外観」を注意深く監視する必要があります。

発展した 特別ルールビジネスのステータスを向上させることができます。

• 職場は清潔で整頓された状態に保たれなければなりません。テーブル上に不要な物や書類が散乱していることは容認できません。
• 昼休みは特別に指定された場所で過ごします。 他の人がいないときに昼食を食べる必要がある場合でも、デスクで食事をするのは見苦しく見えます。
• 職場でコーヒーや紅茶を飲む場合は、プラスチックのカップではなくガラス製品を使用する方が良いでしょう。
• オフィスを不必要なもので満たさないでください。それは味気なく、部屋を散らかすだけです。
• 見る 職場訪問者側としては、オフィスが快適な場所であることを確認してください。

オフィス機器を適切に選択すると、ビジネスのステータスが大幅に向上します。 上司の椅子が大きいほど、部下の目には上司が高く映ります。 それは違いない 良品質そしてハイバック。 逆に、従業員や来客用の椅子は小さめです。 花をオフィスの受付エリアに置いておくべきではありません。 ステータスを高めるための非言語的なトリックとして、装飾的な要素も考慮されます。 中立的な外観を持ち、控えめである必要があります。

仕事上のパートナー間のビジネス上のやり取りでは、特定の目標を達成するために感情的なトリックが使用されます。 最大の成功は、パートナーに感情的に影響を与える技術を習得し、対話者の非言語メッセージを「読み取る」方法を知っている人によって達成されます。

統計によると、人々が対話する際、実際に一貫した音声を通じて伝達される情報は 7% のみで、残りの 93% は手話を通じて受信されます。 このコンセプトこれは科学全体であり、これをうまく習得することは、パートナー間のより良い理解の形成に貢献します。 非言語コミュニケーションは、対話者の間に信頼感を生み出し、魂の深いつながりを生み出すのに役立ちます。 人の前でオープンに感じるほど、非言語コミュニケーション手段を積極的に発揮することがわかっています。 これは、楽しい人々と交流する過程で、人はより頻繁に笑顔になり、顔がリラックスして見え、目が輝いていることを意味します。 非言語的インタラクションには、顔の表情、ジェスチャー、イントネーション、声の音色、対話者間の距離、会話中の体の位置が含まれます。

手話自体には、会話の主題をより深く理解し、最初から最後まで文字通り「生きる」のに役立つ多くの特徴があります。 対話者は、送信される信号を意識的に制御することはできません。そのようなものは制御できないため、定義上、彼はあなたをだますことができないことを意味します。 どれが識別できますか? 重要な機能そのような概念を非言語コミュニケーションと呼ぶのでしょうか？

非言語コミュニケーションの特徴

感情を正確に反映する

怒り、驚き、失望、幸福、悲しみなど、あなたがどんな経験をしても、あなたの表情やしぐさは必ずそれを対話者に伝えます。 誰もが顔を読む方法を実際に知っているわけではありませんが、人は潜在意識のレベルで、自分が真実を話しているのか、それとも彼を欺こうとしているのかを常に感じています。 嘘をつく人は常に手のひらを顔に持ってきます。時には口を覆い、時には気づかれずに鼻やまぶたを引っ掻きます。 このような兆候は、個人的な利益を達成するために、対話者を意図的に誤解させ、明らかに間違った情報を提供するという隠れた意図を示しています。

非言語的インタラクションは、その瞬間に経験した感情や感情を完全に反映することができます。 このため、恋に落ちた状態を他人に隠すことはほとんど不可能になります。 この忘れられない感情の中にいると、人は自分自身を制御することをやめます。彼は、現在自分の考えや行動を導いている感情を正確に示し始めます。 現実の境界線は消去され、人は自分自身でいられる幸せな機会に触発され、喜びを感じます。

深い相互理解を得る機会

非言語コミュニケーションは、対話を通じて人々がお互いをよりよく知るのに役立つため、これとは異なります。 対話者に十分な注意を払えば、私たちはすぐに彼の行動と行動の本当の動機を理解し始めるでしょう。 これは、個人的な交流の中で、人の感情状態を特徴づけるあらゆる兆候や感情の表現を観察する機会があったからです。

双方の対話者が効果的な対話に努める場合、深い相互理解に達する可能性は急速に高まります。 非言語コミュニケーションのプロセスは、彼らがお互いに集中し、他の人には見えないメッセージや兆候をキャッチするのに役立ちます。

非言語コミュニケーション手段の種類

非言語的手段はコミュニケーションに付随する要素であり、会話を補完し、より感情的なものを与えます。 これらの重要な要素がなければ、どのようなやり取りも過度に形式的になり、公式的な雰囲気を帯びてしまいます。

顔の表情

非言語的インタラクションは必然的に人間の表情に影響を与えます。 あらゆるコミュニケーションプロセスを補完し、可能な限り明るく豊かなものにします。 人と話すとき、私たちは常に相手の顔を見て、自分の考えの確認や反駁がそこで得られることを期待します。 たとえ対話者が私たちの言葉に反応しなかったとしても、私たちは彼が私たちに同意しているかどうかを内部的に常に知っています。 感情は顔に非常に強く反映される傾向があります。 感情に応じて人の表情が変化するため、近くに誰がいるのかをよりよく理解できるようになります。

非言語コミュニケーションは、他の人が現在経験していることをより深く理解するのに役立ちます。 顔の表情は感情を表現する主要な要素です。 たとえば、怒りは広範囲に感じられる 目を開けてください、眉を寄せて口角を下げます。 幸福の状態を他のものと混同することはできません。開いた視線、唇の端が上がり、目が輝いていることです。 驚きは、口がわずかに開き、眉が上がっているという事実で表現されます。 恐怖の状態では、人はきつく締め付ける傾向があります。目は横にそらされるか、下げられ、顔の表情は凍ったかのように鈍くなります。 被験者が深い悲しみの状態にあるとき、彼は周囲の人々や出来事に気づくのをやめ、ただ自分自身に没頭し、しばしば自分自身の経験に自分を閉じ込めてしまいます。 現時点では、その人は自分自身が助けと慰めを必要としているため、他の人と生産的に対話したり、何かに役立つことができません。

ジェスチャーと姿勢

非言語コミュニケーションのプロセスは、コミュニケーションの相手からの信号を潜在意識で捉えることに基づいています。 人の座り方は、会話の主題、特に対話者に対する彼の態度を大きく決定します。 誠実な関心の場合、対象者は通常、自分に最も共感してくれる人と近い立場をとろうとします。 たとえ人に機会がなかったり、近づくのが単に恥ずかしい場合でも、彼の足はその瞬間に行きたい方向に正確に進みます。

不安は、無意識に耳を引っ掻いたり、胸の前で腕を組んだりすることで表現されます。 時々、一部の人がどのようにしているかに気づくことがあります。 ストレスの多い状況彼らは手をどこに置けばよいのか分かりません。 少なくとも、これは彼らが非常に不安を感じており、不安をコントロールしようとしていることを示しています。 オープンな状態では、人は自由かつリラックスして行動します。全身がリラックスし、見た目もリラックスして前向きになります。 幸福は文字通り、私たちが行うことすべてに広がります。軽さと良い気分が私たちをどこにでも連れて行ってくれます。

他人に対する優越感があると、人は背筋を伸ばして主導的な位置に就かざるを得なくなります。つまり、頭を上げ、肩を伸ばし、まぶたをやや閉じます。 この表現は次のような意味です。「私はあなたよりもすべてをよく知っています。だから、あなたは私に従わなければなりません。」

退屈な状態では、人は通常、頬を手のひらに乗せてこの位置に座る傾向があります。 長い間。 背中は曲がり、視線は浮いて焦点が合っていません。

批判性は、対象者が手のひらを頬に置き、人差し指を全長に沿ってまっすぐに伸ばすという事実に現れます。 同時に、目は時々周囲の人たちを観察します。 このように、非言語コミュニケーションは多くのことを伝え、人の最も奥深い秘密を明らかにすることができます。

声のイントネーションと音色

私たちは、相手の言葉を正確に認識することに慣れていて、相手がそれをどのように発音するかということを正確に認識することに慣れていないことがよくあります。 それにもかかわらず、私たちの潜在意識は、人々が私たちをどのように扱うか、外から私たちについてどのような意見を持っているかを常に正確に判断します。 特定の感情は常に声に影響を及ぼし、非言語コミュニケーションはこれを理解するのに役立ちます。

興奮により、対象者は突然のフレーズで話さざるを得なくなり、場合によっては語尾が「飲み込まれ」、場合によっては単語全体が語られることもあります。 同時に、人は何かを証明したいという印象を受けることがよくあります。彼は考えに迷ったり、自分の発言が混乱したりすることがあります。 私たちは興奮状態にあるため、自分が置かれている状況を冷静に評価することができません。

不安は、会話中の不当な咳やさまざまな神経質なけいれんの出現によって現れます。 完全に道に迷って、文字通り対話者を見上げることを恐れる人もいれば、突然絶え間なく話し始める人もいます。

熱意と喜びが高い声のトーンで表現され、スピーチ自体も自信に満ちていて慎重に聞こえます。 この気分では、被験者は自分には何でもでき、どんな障害も乗り越えられると感じます。

アイコンタクト

非言語コミュニケーションは、対話プロセス自体において非常に重要です。 視覚的な接触は、親密な信頼関係を築くために非常に重要です。 パートナー間の誠実さは、お互いを尊重し、受け入れるという内なる感情から生まれます。 対話者の目を見て、魂と心で彼を理解する能力は、最大の成果です。 会話中の対話者間の距離が近づくほど、お互いに対してよりオープンになることができます。 原則として、友人や親戚は近くにいることを選び、同僚や部下とは距離を置きます。

したがって、非言語コミュニケーションは、相互に影響を与えるシグナルとアクションの統合システムであり、結果的にパートナー間の対話の質と有効性に影響を与えます。

コミュニケーションをとり、相手の心を掴み、彼へのアプローチを見つける能力は、個人的、職業的、公的領域の両方で成功を収めるための技術です。 研究によると、人間の行動は、ジェスチャーや表情、動作や姿勢、顔の表情、視線、笑顔などを通じて、非言語コミュニケーション手段の観点から評価されます。非言語コミュニケーションは、人の感情状態、感情、性格を示します。特徴。

非言語コミュニケーション手段の分類のおかげで、対話者の行動の動機（夢、気分、期待、意図、経験）を認識（理解）し、彼と最高度の心理的親密さを達成することが可能です。 非言語コミュニケーションの特徴をより深く理解するには、主なコミュニケーションの種類とその特徴をよく理解する必要があります。

キネシクス

運動学は、人間の感情的な反応を表現的な動き (体の動き) の観点から研究する心理学の分野です。 この側面では、姿勢、ジェスチャーの表現力、顔の表情、歩き方の特徴、視線などの主要な非言語的コミュニケーション手段が考えられます。 対話者が音声を通じて伝えたい情報は、実際に経験する感情とは大きく異なる可能性があると考えられています。

ポーズ

会話中に人がとる姿勢は、身振りや表情よりも雄弁にその人の本当の意図を示します。 自分の感情に対処するのは簡単ですが、コミュニケーション時の姿勢をコントロールするのはさらに困難です。

現代の心理学者は姿勢を次の 3 つのタイプに分類します。

1. 支配– その人は、うつむき、上から見下ろそうとし、足を組んで後ろにもたれて座ります。 依存症– その人は頭を下げ、膝をしっかりと握り締めて座り、指をいじっています。
2. 閉鎖性– 相手は指を握り、腕と足を交差させて閉じ、対話者から遠ざかり、目をそらします。 開放性– コミュニケーションをとる傾向のある人は、リラックスした姿勢、満面の笑み、開いた手のひら、伸ばした脚、対話者の方に向いた胴体によって区別されます。
3. 対決– あごを上げたり、拳を握りしめたり、腕を伸ばしたり腰や脇に置いたりすることで表現されます。 調和- 話し手の穏やかな姿勢と気さくな視線に現れます。

ジェスチャー

私たちの祖先は、こうした非言語的コミュニケーション要素を利用して、古代から相互理解を達成しようとしてきました。 頭の動きや手のしぐさは、対話者の過度の興奮、悲しみ、喜び、怒りなどの感情状態を伝えることができます。

非言語的な意味で、手話は次の種類に分類されます。

• モーダル– 会話参加者の態度（信頼/不信、承認/反対、満足/不満）を伝える。
• コミュニケーション的な– 禁止、承認、別れ、挨拶、注意を引くなどの目的で使用されます。
• 説明的な– 特定のステートメントの文脈で感情的な色付けを表現します。

顔の表情

顔の反応は、対話者の本当の気持ちを示す主な指標の1つと考えられています。 研究によると、人が静止した顔を維持すると、その人の個人的特徴に関する情報が 15% 失われます。 心理学者は、顔の表情について 20,000 以上の異なる非言語的解釈があることに注目しています。 主な感情状態は次のとおりです。

• 怒り;
• 恐れ;
• 刺激;
• 悲しみ;
• 驚き;
• 喜び;
• 嫌悪。

人の感情状態が変化すると、唇、眉毛、額を中心とした顔全体の形状がダイナミックに変化し始めます。

歩き方

歩き方は、人生における個人の立場を体現します。 人の動き方を分析することで、その人の性格、年齢、健康状態、さらには職業の特徴を判断することができます。 心理学者は、歩みのダイナミクス、リズム、振幅によって、プライド、苦しみ、病気、怒り、決意、幸福などの状態を学びます。「軽い」歩き方は、高揚感、喜び、自信を示します。 「重い」 – 落胆しているか怒りの状態にある暗い人々に典型的です。 「鈍い」、「鈍い」-苦しみ、不安な人々に起こります。

視力

アイコンタクトは非言語的なシグナルであり、コミュニケーション技術において最も重要な要素です。 直接的で興味を持った視線は対話者を愛し、同情を呼び起こします。 あまりにも長く見続けると、対話者の挑戦、過度の関心として認識されます。 逆に、短いものは、相手が不誠実で情報を隠していると信じる理由を与えます。 10秒間視線を交わすのが最適と考えられています。

また、国家的要因も考慮する価値があります。たとえば、アジア人（日本人、韓国人）は顔をあまり見ませんが、ヨーロッパ人は直接の視線で区別されます。 詳細に応じて、心理学者は次のタイプの見解を区別します。

• ソーシャル – 世俗的でリラックスしたコミュニケーションに典型的。
• ビジネス – 職場環境で使用されます（ビジネス契約を締結する場合など）。
• 親密 – 興味や愛などを擬人化したもの。
• 横目で見ると、敵意、羨望、批判、または疑惑が示される場合があります。

目は、個人の感情状態の最も微妙な信号を伝達することができます。 瞳孔の収縮/拡張は、人の気分や体の状態に応じて、無意識レベルで発生します。 何かに興味を持って興奮している人は瞳孔が 4 回開きます。 暗い、 うつ状態瞳孔の収縮につながります。

韻律と外言語学

韻律学と言語外学では、次のような非言語的要素の観点から個人を分析します。

• イントネーション– 対話者の考え、感情、経験、気分を判断できるようになります。
• 音量– 自発的な願望、人の感情状態（ヒステリー、落ち着きなど）を特徴づけます。
• 音色- その人の性格を明らかにします。 高い音色は自信や興奮のしるし、低い音色はリラックスと柔らかさのしるし、胸のある音色は感情の高まりを表します。
• ポイザット– 単語にさらなる重要性と重みを与えることができます。 間を置くことで、対話者は時間をかけて考え、自分の感情（攻撃、驚き、意見の相違）を伝えることができます。
• はぁ– 言語的な内容はありませんが、絶望、悲劇、悲しみを雄弁に表現できます。
• 笑い– 状況を打開し、（陽気でコミカルに）インスピレーションを与えることができる。 またはその逆 – 動揺し、自尊心が低下します（皮肉、皮肉、悪意）。
• 泣く– 対話者の過剰な感情を表現します。
• 咳- 何かを象徴的に「げっぷ」したいという人の欲求、または当惑、何かに対する意見の相違として解釈されます。

竹鹿

竹鹿は、握手、キス、撫でるなど、非言語的なダイナミックなコミュニケーション方法を研究しています。 科学者たちは、接触が人間にとって生物学的に必要な刺激の形態であることを証明しました。 個人の用途は 他の種類相手の立場、年齢、性別に応じて触れます。

• ハンドシェーク– 平等、支配的（強い、手を上に置く）、従順（弱い、手を下に置く）のいずれかになります。
• パット肩の上 - 対話者間の緊密な関係の条件下、および社会的に平等な場合に使用される戦術テクニック。
• キス– 親密なコミュニケーションで使用 – 親戚や知人（友好的）、愛し合っているカップル（親密）。

これらの戦術要素を誤って使用すると、相手からの不適切な反応が生じ、紛争状況が発生する可能性があります。

プロクセミックス

プロクセミックスは、空間的制約を使用した個人間の対人関係の構築に基づいています。 近接学の観点から見ると、非言語的コミュニケーション手段には次のようなものがあります。

• 距離
• 向き
• 距離

心理学者は、「近接性」（空間的距離）に関するいくつかの基準を確立しています。

• 親密な– 最も近い人向け (0 ～ 45 cm)
• 個人的– 共通の友人 (45 ～ 120 cm) と通信できます。
• 社交– 見知らぬ人との正式なコミュニケーションに推奨されます。
• 公共– 聴衆の前でのコミュニケーションや発言を控えることができます。

上記の基準を遵守する対話者は、支援を提供するだけでなく、より自信があり快適であると感じます。

これらのコミュニケーション手段は、個人の国籍、社会的地位、居住国によって異なる場合があります。 人の性別、年齢、個人的な特徴も重要です。

オリエンテーション

方向性などの近接要素は、コミュニケーションの角度やパートナーの方向性の観点から、人の感情状態のさまざまな色合いを伝えます。 つま先と体を回転させることは、相手に対する人の態度を示すことができます。 話し合いを打ち切ることを決めた交渉人は、思わず出口に体を向ける。 で ビジネスコミュニケーションテーブルの座席も重要です。

1. に対して– 参加者が自分たちの視点を頑なに守る、競争と防御の立場を特徴づけます。
2. 一方では– 問題を共同で議論し、共通の解決策を開発するための最も便利なオプション。
3. 角の位置– フレンドリーでリラックスした会話ができます。
4. 斜めに– この姿勢は、会話への参加者の関心の欠如と対話への消極性を示しています。

言語的コミュニケーション手段と非言語的コミュニケーション手段の間にはさまざまな機能分担があり、純粋な情報は言語的チャネルを通じて伝達され、コミュニケーションの相手に対する態度は言語的チャネルを通じて伝達されます。

非言語コミュニケーション - ジェスチャー（手話）、顔の表情、体の動きなど、音声を除くさまざまな手段によるコミュニケーション。 異なる民族間の非言語コミュニケーションには、それぞれ特有の特徴があります。 .

心理学では、非言語コミュニケーションには、運動学、パラ言語学、近接学、視覚コミュニケーションの 4 つの形式があります。 それぞれのコミュニケーション形式では、独自の記号システムが使用されます。

非言語コミュニケーション - これらは非言語コミュニケーション手段です。 これらは次の目的で必要です。

a) コミュニケーションプロセスの流れを調整し、パートナー間に心理的接触を生み出す。

b) 言葉によって伝えられる意味を豊かにし、口頭テキストの解釈を導きます。 感情を表現し、状況の解釈を反映します。

非言語的手段は、原則として、独立して正確な意味を伝えることはできません（一部のジェスチャーを除く）。 通常、それらは何らかの形で相互に、また口頭のテキストと調整されていることがわかります。 これらの手段の組み合わせは交響楽団にたとえられ、言葉はそれを背景にしたソリストにたとえられます。 個人の非言語的手段が一致しないと、対人コミュニケーションが著しく複雑になります。 音声とは異なり、非言語コミュニケーション手段は、話し手も聞き手も完全には理解できません。 すべての非言語的手段を完全にコントロールできる人はいません。

非言語コミュニケーション手段は次のように分類されます。

· ビジュアル（運動学 - 腕、脚、頭、胴体の動き、視線と視覚的接触の方向、目の表情、顔の表情、姿勢、特に位置特定、口頭テキストに対する姿勢の変化）。

ビジュアルコミュニケーション- これはアイコンタクトであり、最初の研究では親密なコミュニケーションと関連していました。 しかし、現在ではそのような研究の範囲ははるかに広くなり、目の動きによって表される兆候はより広範囲のコミュニケーション状況に含まれています。

キネシクスジェスチャー、表情、パントマイムなどのコミュニケーション手段のシステムです。 運動システムは、一般的な運動能力の明確に認識される特性として現れます。 さまざまな部品体（手 - ジェスチャー、顔 - 表情、ポーズ - パントマイム）。 体のさまざまな部分のこの粗大運動活動は、人の感情的な反応を反映しています。 通信状況に光運動システムを組み込むと、通信に微妙なニュアンスが加わります。 同じジェスチャーが異なる国の文化で使用される場合、これらのニュアンスは曖昧になることが判明します。 たとえば、ロシア人とブルガリア人の間でうなずくことは、まったく逆の意味を持ちます。つまり、ロシア人の間では同意、ブルガリア人の間では否定です。 表情豊かな動きは、起こっていることの意味を正しく明らかにするために知っておく必要があるテキストに対する一種の「サブテキスト」を表します。 動作の言語は、外部の動作の内部の内容を明らかにします。 「この言語は、最も洗練された言語手段を持っています。人が誇らしげに背筋を伸ばして他の人よりも上に行こうとするとき、あるいは逆に、敬意を表して、屈辱的に、あるいは卑屈に表現するとき、私たちの表現の動きはしばしば比喩になります。」とS.L.ルービンシュタインは書いています。他の人の前でお辞儀をするなど、彼自身は、比喩的な意味を伴うイメージを描き、コミュニケーションの過程で単なる有機的な反応ではなくなり、それ自体がアクションになります。 社会的活動、人々に影響を与える最も重要な行為です。」

・皮膚反応（発赤、発汗）。

· 反射距離（対話者までの距離、彼への回転角度、パーソナルスペース）。 コミュニケーション補助具、身体の特徴（性別、年齢）とその変化の手段（衣服、化粧品、眼鏡、宝石、タトゥー、口ひげ、あごひげ、タバコなど）を含みます。 プロクセミックス- コミュニケーションの空間的および時間的組織化の規範を扱う心理学の特別な分野。 プロセスを組織する空間と時間は特別な記号システムとして機能し、意味論的な負荷をもたらし、コミュニケーション状況の構成要素となります。 したがって、パートナーを向かい合って配置すると接触が促進され、話者への注意が象徴されます。 後ろで叫ぶとネガティブな意味になることもあります。 コミュニケーションを組織化するための特定の空間形式の利点は、2 人のコミュニケーション パートナーと、 大勢の聴衆。 同様に、コミュニケーションの時間的特性に関してさまざまな文化で開発されたいくつかの標準は、意味的に重要な情報への一種の追加として機能します。

· アコースティックとかサウンドとか（パラ言語的、つまり、スピーチに関連する - イントネーション、音量、音色、トーン、リズム、ピッチ、スピーチのポーズ、およびテキスト内でのそれらのローカライゼーション）。 パラ言語システム– これは発声システム、つまり声の質、音域、調性です。

· 言語外の、つまり、笑い、泣き、咳、ため息、歯ぎしり、鼻をすするなど、会話とは関係ありません。 パラ言語および言語外の記号システムも、口頭コミュニケーションへの「付加物」です。

· 触覚運動（身体的衝撃 - 目の見えない人の手を引く、コンタクトダンスなど、竹鹿 - 握手、肩を叩く）、嗅覚（良い匂いと不快な匂い） 環境; 天然および人工の人間の臭い)。

それぞれの特定の文化は非言語的手段に強い痕跡を残すため、 一般的な規範全人類のために。 他の国の非言語言語も、言語言語と同じ方法で学習する必要があります。

近接学の分野における多くの研究は、コミュニケーション状況の空間定数と時間定数の特定のセットの研究に関連しています。 これらの孤立したセットは「クロノトープ」と呼ばれます。 たとえば、そのようなクロノトープは、「馬車の同行者」のクロノトープなどと表現されます。ここでは、通信状況の特殊性が時々発生します。 予期せぬ効果影響: たとえば、最初に会う人が「車で旅行する人」である場合、その人に対する率直さは必ずしも説明できるわけではありません。

非言語コミュニケーション手段の種類

情報を伝達する非言語手段 (または、パラ言語コミュニケーション手段とも呼ばれます) には、主に 3 つのタイプがあります。 発声、運動、グラフィック。

発声の非言語的手段には、声の音色、話のテンポと音量、安定したイントネーション、発音音の特徴、間を埋める（ええと、まあ...）などが含まれます。 音声の運動要素には、ジェスチャー、姿勢、顔の表情が含まれます。 書き言葉では、グラフィック以外のコミュニケーション手段が強調されます。

顔の表情

情報の伝達において特別な役割が与えられています。 顔の表情 -顔の筋肉の動きは、魂の鏡と呼ばれる理由がないわけではありません。 顔の表情の主な特徴は、その誠実さとダイナミズムです。 これは、6 つの基本的な感情状態 (怒り、喜び、恐怖、苦しみ、驚き、軽蔑) の表情において、顔の筋肉のすべての動きが調整されていることを意味します。

心理学者による研究によると、国籍や育った文化に関係なく、すべての人がこれらの顔の形状を、対応する感情の表現として十分な精度と一貫性を持って解釈していることがわかっています。 そして、それぞれの地雷は顔全体の構成を表現していますが、それにもかかわらず、主な情報負荷は眉毛と口の周りの領域（唇）によって支えられています。 顔の表情とは、顔の筋肉の動きを意味します。 これを人相学（顔の形によって人の精神的性質を判断できる科学）と混同しないでください。

ダーウィンが確立したように、人間の表情は動物の世界に根ざしています。 動物と人間は、恐怖、恐怖、不安の表情など、多くの共通の表情を持っています。しかし、人間には、インスピレーション、賞賛、同情、熱意などの特定の感情とその表情があります。人間の多くの表現手段が開発されています。動物の世界では適応的な意味を持つ動きから。 したがって、上唇を上げることによる人間の憎しみの表現は、戦いの準備をしている動物の恐ろしい牙の露出と系統発生的に関連しています。

顔の表情は、大脳皮質の運動領域への激しい興奮プロセスの広がりと関連しており、したがってその不随意的な性質があります。 同時に、それに対応して交感神経全体が興奮します。 神経系。 不満を表現すると、唇をすぼめて前に引っ張り、顔にしわを寄せます。これらの動きはすべて、摂取に適さない食べ物を拒否する反射が引き起こされる場合にも行われます。 これは、私たちの顔の表情の多くが有機的感覚と遺伝的に結びついていることを示唆しています。

顔の表情が異なります:

可動性の高い表情 . 非常に可動性の高い顔の表情は、活気と印象や内的経験の認識の急速な変化、興奮しやすいことを示しています。 外部刺激。 そのような興奮は躁状態に達する可能性があります。

座りがちな表情。 原則として、精神プロセスの恒常性を示します。 めったに変化しない安定した気分を示します。 このような顔の表情は、冷静さ、恒常性、慎重さ、信頼性、優越性、バランスに関連しています。 座りっぱなしのフェイシャルプレイは、活動性（運動強度や気質）が低下すると、熟考と快適さの印象を生み出すこともあります。

単調であり、形の変化もまれです。 そのような行動が遅さと低い緊張を伴う場合、精神的な単調さだけでなく、弱い衝動性についても結論付けることができます。 この原因は、憂鬱な運動障害、硬直または麻痺である可能性があります。 この行動は、誇張された悲しい支配的な感情から生じる、非常に単調な精神状態、退屈、悲しみ、無関心、鈍感、精神的貧困、憂鬱および抑うつ的な昏迷（完全な硬直）に典型的です。

表情を活用する . ほとんどの顔のプロセスは、多くの個別の表情で構成されています。 「彼は口を開け、目を開けた」、「笑っている口と冷たい目は矛盾している」などの記述は、個々の表情を観察し、そこから得られた結論に基づいてのみ分析が可能であることを示しています。

顔の動きは次のように分類されます。

1）攻撃的-攻撃的な表情 - 怒り、激怒、残虐性など。

2) 積極的防御 – 嫌悪感、軽蔑、憎悪など。

3) 受動的防御 – 謙虚さ、屈辱など。

4) 示唆的で研究的な方向性を示す表情。

5) 喜びと不快の表情。

6) カモフラージュ表現 - 真実、曖昧さ、不正などを隠す表情。

視力

表情と非常に密接な関係がある 視力、または 視覚的な接触、コミュニケーションの非常に重要な部分を形成します。 コミュニケーションをとるとき、人は相互性を追求しますが、それが欠けていると不快感を感じます。

最も重要なものの 1 つ 重要な要素表情は視線です。 生き物の視線、特に人間の視線は、多くの情報を伝える最も強力な刺激の一つです。 コミュニケーションの過程で、人々の視線は同期機能を果たします。視線のリズムがコミュニケーションの特定のチャネルを形成します。

アメリカの心理学者 R. エクスラインと L. ウィンターズは、視線が発言を形成するプロセスとそのプロセスの難しさに関連していることを発見しました。 人は考えを形成しているばかりのとき、ほとんどの場合横（「空間」）を見ますが、考えが完全に準備ができているとき、彼は対話者を見ます。 しかし、別のスピーチブロックが終了する約 1 秒前に、話し手は、自分が話す順番の開始を合図し、自分が与えた印象を評価するかのように、視線を聞き手の顔に向けます。 発言したパートナーは、今度は目をそらし、自分の考えを掘り下げます。 聞き手は、話し手の発言の内容に対する自分の態度を目で示します。これには、承認と非難、同意と不同意、喜びと悲しみ、喜びと怒りが含まれます。 目は人間のあらゆる感​​情を表現します。 そして目自体だけでなく、眼周囲領域全体も同様です。

私たちが難しいことについて話しているとき、彼らは対話者を見ることを減らし、困難が克服されると、より多くを見るようになります。 一般に、その瞬間に話している人は、相手の反応や関心を確認するためだけに、相手にはあまり目を向けません。 聞き手は話し手にもっと目を向け、フィードバック信号を話し手に「送信」します。

視覚的な接触はコミュニケーションへの意欲を示します。 彼らが私たちを少しでも見ているなら、彼らが私たちをひどい扱いをしている、あるいは私たちの言動を信じているのは十分な理由があり、彼らが私たちをあまりにも見ている場合、それは私たちに対する挑戦であるか、または問題であると言えます。私たちに対する良い態度。

瞳孔の拡大や縮小は意識的に制御できないため、目の助けを借りて人の状態に関する最も正確な信号が伝達されます。 常に照明が当たっていると、気分に応じて瞳孔が拡大したり収縮したりすることがあります。 人が興奮したり、何かに興味を持ったり、気分が高揚したりすると、瞳孔は 4 倍に開きます 正常な状態。 逆に、怒り、暗い気分になると瞳孔が収縮します。

したがって、顔の表情だけでなく、視線もその人についての情報を伝えます。

視線によって与えられる印象は、瞳孔の内腔、まぶたと眉毛の位置、口と鼻の形状、顔の全体的な輪郭によって決まります。 人類学者のエドワード・T・ホールによれば、PLO指導者ヤセル・アラファト氏は着用しているという。 サングラス、人々が彼の瞳孔の拡大による反応を観察できないようにしました。 科学者たちは最近、何かに興味を持つと瞳孔が開くことを発見しました。 ホール氏によると、瞳孔反応はアラブ世界では何百年も前から知られていたという。 これらの記号の組み合わせはさまざまです。 ポジティブな感情は視線を交わす回数を増やしますが、ネガティブな感情はこの回数を減らします。

したがって、すべての非言語コミュニケーション システムを分析すると、それらがコミュニケーション プロセスにおいて間違いなく大きな補助的な (場合によっては独立した) 役割を果たしていることがわかります。 言語による影響を強めたり弱めたりするだけでなく、すべての非言語コミュニケーション システムは、参加者の意図など、コミュニケーション プロセスの重要なパラメータを特定するのに役立ちます。 これらのシステムは、口頭コミュニケーション システムと合わせて、人々が共同活動を組織するために必要な情報の交換を提供します。

一般に顔が情報の主な情報源であると考えられていますが、 心理状態顔の表情は体の動きよりも何倍も意識的に制御されているため、多くの状況では、人の体よりも情報がはるかに少ないです。 特定の状況下では、たとえば、人が自分の感情を隠したいとき、または意図的に虚偽の情報を伝えたいとき、顔は情報を与えなくなり、パートナーにとって体が主な情報源になります。 したがって、コミュニケーションにおいては、人の顔から体や動きに観察の焦点を移した場合、しぐさ、姿勢、表現方法などに多くの情報が含まれているため、どのような情報が得られるかを知ることが重要です。 情報は、姿勢、身振り、歩き方などの人体の動きによって伝えられます。

ジェスチャー

ジェスチャーは、コミュニケーションの目的で行われる頭、腕、手の表現的な動きであり、思考や状態を伴う場合があります。 私たちは以下を区別します。

人差し指。

注意を引くために物体や人に向けられます。

強調する（強化する）。

ジェスチャーを強調すると、発言を強調することができます。 重要な手の位置に付いています。

実証的; 実演的なジェスチャーで状況を説明します。

感動的なジェスチャー。 接線的なジェスチャーの助けを借りて、彼らは社会的接触を確立したい、またはパートナーから注意のサインを受け取りたいと考えています。 また、ステートメントの意味を弱めるためにも使用されます。

掲載されている情報からすると 身振り手振り、かなり多くのことが知られています。 まず、ジェスチャーの量が重要です。 文化がどれほど異なっていても、どこでも、人の感情的な興奮、動揺、ジェスチャーの激しさが増すにつれて、特に何らかの理由でパートナー間でより完全な理解を達成したいという欲求が高まります。難しい。

個々のジェスチャーの具体的な意味は、状況に応じて異なります。 異なる文化。 ただし、どの文化にも似たようなジェスチャーがあり、その中には次のようなものがあります。

1) コミュニケーション的な（挨拶、別れ、注意を引く、禁止、満足、否定、疑問などのジェスチャー）;

2) モーダル、すなわち、評価と態度の表現（承認、不満、信頼と不信、混乱などのジェスチャー）。

3) 説明的なスピーチの発話の文脈でのみ意味をなすジェスチャー。

もあります：

無料

不随意なジェスチャー。

任意のジェスチャーによって意識的に行われる頭、腕、手の動きです。 このような動作を頻繁に行うと、不随意のジェスチャーになる可能性があります。 不随意ジェスチャーとは、無意識のうちに行われる動作です。 それらは反射運動とも呼ばれることがよくあります。 これらのジェスチャーは学ぶ必要はありません。 原則として、それらは先天性（防御反射）または後天性です。

これらのタイプのジェスチャはすべて、あらゆる発話に付随したり、補足したり、置き換えたりすることができます。 ステートメントに伴うジェスチャーは、ほとんどの場合、強調し、明確にするものです。

ボディーランゲージの研究の初心者が犯す可能性のある最も重大な間違いの 1 つは、1 つのジェスチャーを分離し、他のジェスチャーや状況から切り離して考慮したいという欲求です。 たとえば、後頭部をかくということは、それに付随する他の動作に応じて、フケ、ノミ、発汗、不安、物忘れ、嘘をつくなど、さまざまな意味を表す可能性があるため、正しく解釈するには、その範囲全体を考慮する必要があります。付随するジェスチャーの。

他の言語と同様、ボディランゲージは単語、文、句読点で構成されます。 それぞれのジェスチャーは 1 つの単語のようなもので、単語には複数の単語が含まれる場合があります。 さまざまな意味。 この単語の意味を完全に理解するには、この単語を他の単語と一緒に文に挿入する必要があります。 ジェスチャーは「文」の形で表現され、人の実際の状態、気分、態度を正確に示します。 観察力のある人は、これらの非言語文を読み、話者の口頭文と比較することができます。

非言語的な手がかりも可能です 一致する , それらの。 口頭での発言に対応し、 矛盾した . たとえば、あなたは対話者に、あなたが今言ったことについて意見を述べるよう求めました。 同時に、彼は一般的に批判的に評価する態度を表現するポーズをとっています。

ここでポイントとなるのは、「人差し指で頬を押さえる」という動作で、もう一方の指で口を覆い、 親指あごの下にあります。 リスナーがあなたに対して批判的であることの次の確認は、彼の足がしっかりと交差し、身体を守るかのように秒針が体の上に横たわり、頭と顎が傾いている（敵意を持っている）ことです。 この非言語文は、「あなたの言っていることは気に入らないし、あなたに同意しません」のようなことを伝えます。

あなたの対話者があなたに同意しないと言った場合、彼の非言語的シグナルは次のとおりです。 一致する 、つまり、彼の口頭での発言に対応します。 もし彼があなたの言うことすべてが本当に好きだと言ったら、彼は嘘をついていることになります。 矛盾しています。 研究によると、非言語信号は言語信号よりも 5 倍多くの情報を伝えており、信号が一致しない場合、人々は言語情報よりも非言語情報に依存します。

ポーズ – これは、特定の文化に典型的な人体の位置であり、人間の空間行動の基本単位です。 合計人間の体がとることのできる安定した姿勢は約 1000 種類あり、その中には各国の文化的伝統により禁止されている姿勢もあれば、固定されている姿勢もあります。 姿勢は、その人がその場にいる他の人の状態と比較して自分の状態をどのように認識しているかを明確に示します。 地位の高い人は、部下よりもリラックスした姿勢をとります。

非言語コミュニケーション手段の 1 つとしての人間の姿勢の役割を最初に指摘した人の 1 人は、心理学者の A. シェフレンでした。 V. シュブツが行ったさらなる研究により、ポーズの主な意味内容は、対話者に対する個人の体の配置にあることが明らかになりました。 この配置は、閉鎖的であるか、コミュニケーションへの意欲を示しています。

示されているのは、「 閉まっている"姿勢（人が何らかの方法で体の前部を閉じて、できるだけ多くのスペースを占有しようとするとき） スペースが少ない宇宙で; 「ナポレオン」のポーズ – 立っている：腕を胸の上で交差させ、座っている：両手をあごに置くなど）は、不信感、意見の相違、反対、批判のポーズとして認識されます。 "開ける"同じポーズ（立っている：手のひらを上にして腕を広げ、座っている：腕を伸ばし、脚を伸ばしている）は、信頼、合意、好意、心理的安らぎのポーズとして認識されます。

はっきりと読み取れる反省のポーズ（ロダンの思想家のポーズ）、批判的な評価のポーズ（顎の下に手を置き、こめかみに伸ばした人差し指）があります。 人がコミュニケーションに興味がある場合、対話者に焦点を当てて彼に寄りかかることが知られていますが、逆に、あまり興味がない場合は、横に集中して後ろに寄りかかることが知られています。 何かを主張したい、「自分をさらけ出したい」と思う人は、肩を回し、時には腰に手を当てて、緊張してまっすぐに立ちます。 自分の地位や地位を強調する必要のない人は、リラックスして穏やかで、自由でリラックスした姿勢でいることができます。 ほとんどすべての人がポーズをうまく「読む」ことができますが、もちろん、誰もがポーズのやり方を理解しているわけではありません。

布

情報を受け取る非言語的手段の 1 つは、衣服でもあります。 その人の服装や見た目は、その人が社会の中で果たしたい役割や内面の立場を明らかにします。 人気の表現「人は服で出会う...」という言葉は、人の内面の本質が服そのものであることを暗示しています。 服装は一種の慣習です。 それはファッションではなく、スタイルの方向性とそのレベルによって説明できます。

J. ゲーテは、『ヴィルヘルム・マイスターの放浪の日々』の中で、放浪者が生徒たちの服装にこのような違いがある理由を学校の監督に尋ねる様子を語っている。 「答えはこれです」と看守は答えた、「私たちにとって、これは各少年の性格を知るための手段です...私たちの在庫の布地や装飾品の中から、生徒は色を選ぶ権利があるだけでなく、色も選ぶ権利があります」あらゆるスタイルと限られた数からのカット。 どの色でもその人の考え方やライフスタイルについての切り口を判断できるため、私たちはこの選択を注意深く監視しています...」

この観察には実際に特定のパターンがあるという事実は、特にラッシャー テストによって証明されています。

スイスの心理学者 M. ラッシャーは、現代にカラー テストを提案しました。これは、性格研究の方法であるだけでなく、色彩科学の全体的な方向性でもありました。

カラーテストの本質は、被験者が複数色のカードのセットから最も好きなものを選択してランク付けし、次に嫌いなカードについても同じことを行うように求められることです。 研究によると、色のテストで特定の性格特性が明らかになる可能性があります。

赤色は通常、身体的に健康な人に好まれますが、 強い人たち、彼らは今日のために生きており、欲しいものはすべて今日も手に入れたいという願望を感じています。 パレットから赤鉛筆を選ぶ子供たちは興奮しやすく、騒がしい屋外ゲームが大好きです。 赤は長い間愛と強さの象徴でした。 そして、1337年にフランスで庶民が赤い服を着ることを禁止する法令が出されたのは明らかに偶然ではなかった。 この特権を享受できるのは国王、枢機卿、上院議員だけであった。 原則として、緊張して疲れた人々は鶴の色を拒否します。

選ぶ子どもたち 黄色、彼らはしばしば空想の世界に入るという事実によって区別されます。 成長すると、特定の状況下では、「この世のものではない」夢想家になる可能性がありますが、そのような人々は人生にうまく適応できません。 黄色を嫌うということは、実現されない希望（「夢破れ」）や神経系の疲労を意味する可能性があります。

選ぶ人 緑色、通常は自信と忍耐力によって特徴付けられます。 彼らは安全を確保するために努力しています。

青色を好むのは、安定性と秩序に対する人の欲求を反映しています。 青色痰の人はよく選択します。

ブラウンカラー人生に不安を抱えている人に好まれることが多いです。

カラーテストを使用すると、特定の極端な状況における感情状態のダイナミクスを明確に記録できます。

しかし、I. ゲーテに戻りましょう。 「それは本当です」と所長は続けた。「人間の性質には正確な判断を部分的に難しくする特性があります。これは模倣の精神であり、多数派に加わる傾向です。」

人々はファッションに従う傾向が非常に強いですが、その人の服装によって、その人がどの程度精神感染、集団からの圧力を受けやすいか、自尊心がどの程度独立しているかが判断できます。 自分自身に注意を引かないように、できるだけ目立たない服装をしている人もいます。 明るく、キャッチーで、贅沢な服装を好む人もいます。 さらに、流行に従う穏健派もいます。

つまり、衣服は人々の精神的な本質の内容について多くを「語る」ことができるのです。 しかし、もちろん、それだけに基づいてその人についての最終的な結論を導くことは不可能です。

装飾品

衣服の重要なディテールはジュエリーです。

自分を飾る手段としては、タトゥー、カラーリング、タトゥー、ヘアスタイル、香水、マニキュア、メイクアップ、アクセサリーなどが挙げられます。

ジュエリーの助けを借りて、社会的地位、接触への意欲、攻撃性、順応性、冒険的な性質、および個人的な特性が表示されます。 化粧品、かつらなどの形のジュエリー 香水ほとんどの場合、追加の衣装として機能します。

高級ジュエリー。 このような装飾は、多くの場合、特定の威信を持っているという主張の証拠となります。 このようにして、鼻を拭いて代わりに置くことで、周りの人に自分がどのような人であるかを示すことができます。

組織の会員バッジ . 特定の人々のグループに属していることを隠さない人は、会員バッジを着用します。 そのような人にとって、会員バッジは一種の威信の証拠を表し、それを利用して特定のグループのメンバーであることを表現します。 同時に、さまざまな金属で作られた会員バッジは、協会内の階級の社会的規模のアイデアを与えます。

クロス。 そのデザイン（水平 - 高さ、垂直 - 安定性、直角 - 固定性）のおかげで、十字架はこれらの特性を正確に表現しています。 宗教的な安心感もあって、ある種の安心感を与えてくれます。 さらに、この装飾の選択は、実際に実証された動作によって決定されるのではなく、必要によって決定されます。

レザーブレスレット . このような装飾は、（スポーツ選手にとって）直接の必要がない場合にも着用されます。 独特の力強さを表現し、手首の装飾ストラップとして機能する必要があります。

毛皮やその他のトロフィー。 手首や首に着用すると、耐久性を示し、それによって判断して勝者を決定することができます。

毛皮と見掛け倒し。 柔らかく女性らしい印象を与えてくれます。 毛皮が皮膚に直接触れるということは、優しいトリートメントを望んでいることを示しています。

小さくてエレガントな装飾。 彼らは、飼い主が参加と慎重な扱いを必要とする小さくて弱い人間であると感じていることを表現しています。 小さくて繊細なジュエリーを身につけている人は、誰でも愛想が良くて温かい人に思われたいと思うものです。

大きなジュエリー . 彼らは通常、目立ち、自分の功績を認めてもらいたいという願望を表明します。 社会的地位。 「私はあなたよりも優れています、私はあなたよりもすべてを持っています、私はあなたより優れています。」これがそのようなジュエリーの意味です。

歩き方 人、つまり動きのスタイルであり、それによって彼の感情状態を非常に簡単に認識できます。 したがって、心理学者による研究では、被験者は怒り、苦しみ、誇り、幸福などの感情を歩き方から非常に正確に認識しました。 さらに、最も重い歩き方は怒りのとき、最も軽い歩き方は喜びのとき、鈍くて落ち込んだ歩き方は苦しみのとき、最も長い歩幅は誇りを持っているときであることが判明しました。

歩き方と性格の質との関連性を見つけようとすると、状況はさらに複雑になります。 歩行が何を表しているかについての結論は、歩行の身体的特徴とテストを通じて特定された性格特性を比較することによって下されます。

31. コミュニケーションプロセスの各コンポーネントと段階の内容の特殊性は、「良好なコミュニケーション」の要件（コミュニケーション機能を実装するための原則とルール）、および最も典型的なエラーやエラーに最もよく反映されています。コミュニケーションの「壁」。 コミュニケーションにおける困難やエラーの原因（「障壁」）は、精神そのものと同じくらい多様です。 同時に、その中で最も典型的で反復的なものが際立っています。 それらを克服することは、リーダーのコミュニケーション機能の不可欠な部分です。

知覚的解釈の誤り（知覚によって条件付けられます）。 彼らの意見では、人は同じ状況を異なる方法で認識し、その主な特徴を特定します。 彼らは通常、自分の個人的な視点が正しいと信じています。 経験、エリアに応じて 専門的能力、興味など、同じ情報が非常に大きな違いで認識および解釈されたり、まったく理解されなかったり、積極的に拒否されることさえあります。

処分上の誤りこれらは、コミュニケーションを行う人々の社会的、職業的、生活的態度の違いによって引き起こされます。 たとえば、マネージャーが過去の経験で、組織のメンバーの認識に対して一貫して否定的な態度をとってきた場合、たとえ部下が本当に重要で必要な情報を報告したとしても、それを克服するのは非常に困難です。 この情報は拒否されるか、誤解されるか、少なくとも不信感が増大して認識されることになります。

ステータスエラーコミュニカントの組織的地位に大きな違いがあるため、この可能性があります。 「偉大なリーダー」にとって「単純な労働者」のニーズを理解することがいかに難しいかは、よく知られています。 ここでの一般的なルールは、ステータスの差が大きいほど、この種のエラーが発生する可能性が高くなります。

意味論的な障壁これは、自然言語の概念が多義性の特性、つまり多義性と多くの意味論的色合いの存在を持っているという事実によって生じます。 その結果、話し手と聞き手のあいまいな理解の可能性が許容されますが、これは彼らの態度、目標、ステータスの違いに応じて増大し、またコミュニケーションの一般的な状況にも依存します。 誰もが独自の個人的なコンテキストを持っており、それが意味上の違いや間違いにつながります。 それらは個々の単語の理解の違いだけでなく、ステートメント全体にも影響を与える可能性があります。 たとえば、マネージャーが「機会があればすぐに参加してください」と言った場合です。 自由時間」と尋ねた場合、この「自由時間」を彼がどのように理解し、部下がそれをどのように解釈しているかという疑問がすぐに生じます。

一般に、「表現された考えは嘘である」というよく知られた格言を思い出せば、注目されたタイプの間違いはすべて要約できます。 言い換えれば、表現され認識された考えは二重の意味で嘘であると言えます。 この点に関して、コミュニケーション心理学では、「真実は話し手の口の中にではなく、聞き手の耳にある」というルールが定められています。

非言語的障壁。

無効な逆関数通信は通信エラーの原因の 1 つでもあり、これについては、別のエラー、つまり聞くことができないことと同様に、以下で詳しく説明します。

言葉遣いが悪いメッセージ。命令の「あいまいさ」、曖昧さ、曖昧な概念の存在、語彙手段の乏しさ、比喩的な意味での言葉の使用、繰り返し、専門用語の使用と「日常主義」、単なる口の固さ、すべてこれらは、通信エラーの即時的かつ非常に一般的かつかなり明白な原因です。

通信サイクルにおける情報損失には、主な種類のエラーが含まれます。コミュニケーションメッセージが長すぎて、煩雑で複雑で、しばしば華やかな場合、聞き手はメッセージの冒頭で自分に言われたことを忘れてしまいます。 この場合は過負荷です 短期記憶情報の損失が発生します (したがって、簡潔なメッセージが必要になります)。 調査によると、これによりすべての通信情報の最大 50% が失われます。

第二に、マネージャーに最も典型的な下向きの垂直コミュニケーションは、チェーンを形成し、最上位のマネージャーから階層内の次のレベル、そこからさらに下位のレベルへと伝達され、直接実行のレベルまで伝達されます。 その後送信するたびに、情報の約 10% が失われるか歪められることがわかっています。 研究によると、取締役会から送信された情報のうち副社長に届いたのはわずか 63% でした。 40% - ショップマネージャーへ。 20％は労働者に支払われます。

改ざんエラー。上昇するコミュニケーション フローのソースは、「公平な」発信者からではなく、特定の人々からのものです。 しかし、人間ほど明確かつ強力に、時にはより高度に情報を（意識的にかどうかにかかわらず）歪めることができる「送信者」は他にありません。 最も典型的なのは、部下が上司と送信者の両方に有利な立場で情報を上司に提供することです。 したがって、改ざんエラーは、マネージャーの有益な情報に対する不信感の主な原因の 1 つとなり、その結果、マネージャーの活動が不確実になります。

時期尚早の評価。この間違いは、聞き手がメッセージが終わるのを待たずに、メッセージの感情的な評価を時期尚早に行ってしまうという事実によるものです。 この感情的な評価は不適切な認識設定を形成し、最終的にはメッセージ全体の誤った理解につながります。 この誤りの根本的な変形は、そのような態度が情報の認識を妨げる状況です。

「恐怖の間違い」。多くの場合、マネージャーは部下から本当の情報を受け取らなかったり、部下が自分を恐れているために歪曲され粉飾された形で受け取ったりします。

乗り越えるためのルール。

最も一般的なルールは、理解されないかぎり、アイデアを伝え始めるべきではないということです。