Образец резюме менеджера. Навыки менеджера по продажам

Из этой статьи вы узнаете:
Какими ключевыми навыками должен обладать менеджер по продажам
Какие навыки должны быть у менеджера активных продаж
Какие книги прочесть, чтобы развить навыки менеджера по продажам

Менеджер по продажам сегодня – это один из самых востребованных специалистов независимо от сферы деятельности. Почему? Потому что эффективность работы менеджера по продажам (в том числе эффективность и развитость его профессиональных навыков) влияет на успех бизнеса предприятия. Поэтому в данной статье мы с разных сторон рассмотрим основные навыки менеджера по продажам, благодаря которым можно достичь успеха в этой профессии.

Ключевые навыки менеджера по продажам

Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от его навыков: если человек стремится к развитию и профессиональному росту, ценит свою работу и внимательно обслуживает клиентов, то он будет куда более успешен, чем менеджер по продажам, цель которого – продать, не обращая внимания на важные тонкости товара и поведение клиентов. Итак, профессиональные навыки менеджера по продажам:

Психологическая устойчивость . Чтобы быть хорошим продавцом, нужно уметь себя контролировать, это, пожалуй, важнейший навык. Психологическая устойчивость – это то, без чего никак нельзя в данной профессии. Также менеджер по продажам должен обладать хорошими знаниями о товаре или услуге, которую он предлагает, здесь нет места сомнениям или волнению, никаких отрицательных эмоций – только позитивное мышление и оптимизм. Менеджер по продажам, навыки и умения которого отвечают этим требованиям, будет вызывать доверие у клиентов.
Умение организовать себя . Чтобы увеличить целевую аудиторию компании, у менеджера по продажам должна быть двойная мотивация: одна – от работодателя (это зарплата, бонусы и пр.), а вторая – от самого человека. При мощной мотивации менеджер будет стремиться к самоорганизации, к продуктивному тайм-менеджменту, у него не будет вопросов о том, что сейчас важно, а что нет. У такого сотрудника есть понимание приоритетов, а, следовательно, он будет эффективен во время работы, и такой навык, как умение организовать себя, поможет ему заключить больше выгодных сделок.
Выбор правильных стратегий в работе с клиентами . Личные качества менеджера по продажам обязательно должны коррелировать с навыками клиентоориентированного подхода. Это важно, поскольку уровень удовлетворенности ваших клиентов влияет непосредственно на число выгодных соглашений и сделок.

Установление контакта. Как добиться полного взаимопонимания с клиентом?» Узнайте на тренинговой программе

Под понятием «клиентоориентированный подход» можно объединить такие качества и навыки, как умение слушать клиента и задавать правильные вопросы. Менеджеру по продажам необходимо быстро приходить к пониманию того, какая проблема есть у клиента, а потом оперативно решать ее, предлагая соответствующий ситуации товар или услугу.

Понимание профессии . Залог эффективности менеджера по продажам – высокий экспертный уровень подготовки. Чтобы быть грамотным и компетентным специалистом, нужно иметь такой навык, как понимание ведущих стратегий по привлечению целевой аудитории.

Обязательно нужно учитывать тот факт, что сегодня к продавцам предъявляются высокие требования: потребителю принципиально знать, что менеджер по продажам не просто хочет продать что-то, но ему важно действительно решить проблему конкретного покупателя, плюс ему нужно знать, что менеджер – профессионал своего дела.

Интуиция. Умение менеджера по продажам сканировать и выявлять интересы и проблемы потребителя на интуитивном уровне. Безусловно, это приходит с опытом, тем не менее даже новичкам необходимо стремиться к тому, чтобы улучшать этот навык, развитию которого поможет умение слушать потребителя.
Работа с возражениями . Немаловажная составляющая общения с потребителями. Ни один товар не идеален, это нужно понимать. Нужно также знать, что возражения и недовольства клиентов – это закономерный этап вашей деятельности. Все навыки менеджера по продажам взаимосвязаны. Это умение непосредственно коррелирует с навыком № 1: нужно быть психологически устойчивым, никогда не выходить из себя, контролировать свои эмоции.

Статистически порядка 20 % менеджеров по продажам, участвовавших в деловых играх, употребляют в своей речи выражения с негативными маркерами. А такие фразы приводят к тому, что мнение потребителя о товаре или услуге может измениться. Допустим, менеджер банка занимается продажей услуг, и когда поднимается тема гарантий или надежности, он дает такой ответ: «Наш банк находится в Топ-20, и нас не обанкротят, не закроют, не отзовут лицензию». Однако клиенту больше уверенности придаст такая фраза: «Да, я понимаю, что надежность для вас важна, но мы с вами говорим о работе с банком из Топ-20, который включен в список системообразующих банков нашей страны».

Как найти и «вырастить» идеального клиента бюджетными методами узнайте на курсе

«Никогда не думай о белом медведе» – именно после этой фразы человек только и может, что думать о белом медведе. Задача специалиста по продажам состоит в том, чтобы не направлять мысли клиента не в то русло. Оттачивать подобные навыки менеджера по продажам можно в деловых играх, когда в процессе произносятся стандартные возражения, а задача менеджера по продажам – сформулировать ответ с присоединением. Нет необходимости проводить такие игры часто: один раз в месяц – и результат уже будет заметен: навык развивается.

Терпение и настойчивость . Даже при самых хороших условиях и отличных личных качествах сделка не всегда заключается с первого раза. Такое, конечно, случается, но речь в основном об организациях, известных на рынке и имеющих авторитет, безупречную репутацию. Если ситуация хоть немного отличается от описанной, то нужно приложить больше усилий, чтобы привлечь клиента. Тем более если в центре внимания – дорогостоящий товар. Нередко между первым и последним этапом сделки может пройти некоторое количество лет. Что это значит? Менеджер по продажам должен быть настойчив и терпелив, аккуратен в убеждениях, но ни в коме случае не навязчив.
Умение убеждать . Убеждение – это искусство. Менеджер по продажам, владеющий этим умением, эффективен по умолчанию. Навык убеждения клиента вырабатывается годами и опирается на различные стратегии и полезные «уловки».

Навыки менеджера по продажам (в том числе и умение убеждать) формируются постепенно, благодаря постоянному развитию, освоению новых методик, внедрению продуктивных инструментов в работу и пр. Также немаловажным является совершенствование в сфере психологии человека. Здесь менеджеру по продажам на помощь придут тренинги, семинары, обучающие модули.

Знания специфики работы клиента . Клиенту хочется общаться с равным специалистом. Он не видит смысла в общении с менеджером по продажам, чьи навыки не проявляются должным образом, который не знает о том, что какой-либо товар актуален в определенный сезон. Ему также важно, чтобы продавец понимал, что к концу года становятся актуальны такие операции банка, как осуществление банковских гарантий или тендерных займов под государственные контракты, а потребность в услугах экспертизы проектной документации обостряется весной, когда «просыпается» стройка.

Чтобы быть в курсе всего этого, нужно, во-первых, интересоваться клиентами, спрашивать их о работе. А во-вторых, просматривать форумы тех специалистов, на работе с которыми специализируется менеджер по продажам.

Знания в области управления проектами, в частности – в сфере минимизации рисков. Когда менеджер по продажам говорит, что в работе с их фирмой/товаром/услугой «нет вообще никаких проблем, сбоев и брака», то это часто ставится клиентом под сомнение. Нельзя гарантировать, что в 100 % случаев поставки будут осуществляться в срок, ответственный специалист будет на месте, в документации не будет ни одной опечатки и пр. Поэтому задача менеджера по продажам – рассказать потребителю, что ему делать, если случится непредвиденная ситуация, сбой. Нужно дать ему четкий алгоритм, а не надеяться на удачную импровизацию в случае чего.

Многие люди считают, что работа специалиста по продажам и обычного продавца ничем не отличается. Но это мнение ошибочно.

Резюме менеджера по продажам, образцы которых вы сможете найти в этой статье, дадут вам возможность понять, как верно составить соответствующий документ для себя.

Развеем миф

Дело в том, что эти два понятия действительно схожи. Человек, который непосредственно реализует товар, и специалист отдела продаж имеют общие показатели итогов работы, контактируют с клиентами и т. п. Но кандидат на вакансию менеджера по продажам должен обладать намного более объемным перечнем профессиональных и для полноценного выполнения поставленных задач.

Менеджера по продажам поможет составить грамотное резюме, что на шаг приблизит вас к работе вашей мечты. Ибо современный подход к продажам очень изменился, поэтому столь дивная на первый взгляд профессия специалиста по продажам остается достаточно актуальной и востребованной во всех секторах экономики.

Коротко про образец резюме менеджера по продажам

C чего же начать и на что обратить внимание?

Начальный пункт - написание резюме менеджера по продажам. Образцы оформления подобного документа достаточно многогранны, но не вызовут у вас затруднений. Текст, таблица, списки - выберете подходящий для вас вариант.

Писать информацию о себе без структуры и грамотной подачи - неправильное решение. Вы в первую очередь должны заинтересовать будущего работодателя.

Все ваши особенные характеристики должны уместиться на 1-2 страницы. Резюме менеджера отдела продаж (образец представлен ниже) должно содержать самую главную информацию, все остальное вы сможете рассказать о себе на собеседовании.

Как определится с направленностью?

Именно направленность вашего резюме даст рекрутеру возможность понять, что вы - достойный специалист, имеете отличное образование и исключительные Все эти данные следует располагать лаконично, обращая внимания на конкретные факты, которые покажут вас с лучшей стороны.

Если у вас нет опыта работы, обратите внимание на резюме менеджера по продажам, образцы которых представлены ниже. Образец № 2 поможет составить резюме перспективного специалиста.

Таким образом, вам следует определить ваши сильные стороны и обратить на них максимальное внимание.

Резюме менеджера по продажам: образцы

Образец № 1: резюме на должность "менеджер отдела продаж" (с опытом)

ФИО: Пастушков Василий Ибрагимович

Дата рождения: 09.09.1990 г.

Место жительства: г. Москва, ул. Пятничная, д. 7, кв. 6

Телефон: +79000000000

Образование: 2007-2012 гг., Московский государственный университет, специалист факультет «Коммерческий менеджмент».

Опыт работы:

1. 2012-2013 годы - помощник менеджера по продажам в ООО «Кирим».

Основные обязанности:

ассистирование менеджеру по продажам;
развитие ;
работа с постоянными клиентами фирмы;
консультирование клиентов по техническим вопросам;
с контрагентами и заключение договоров;
поиск и анализ сопутствующей информации;
заполнение форм отчетности и анализ работы отдела продаж.

2. 2013-2015 годы - менеджер по продажам в ООО «Ксенон».

Основные обязанности:

ведение ключевых клиентов фирмы;
расширение клиентской базы;
контроль за соблюдением договорных обязательств;
проведение переговоров с контрагентами.

Владение языками: русский (родной), украинский (в совершенстве), английский (со словарем).

Навыки работы с ПК: опытный пользователь ПК, программы MS Word, MS Office, база 1С: Предприятие 8.2.

Личностные характеристики: инициативность, неконфликтность, умение работать в стрессовых ситуациях, ориентация на результат и командную работу, аналитический склад ума, коммуникабельность.

Образец № 2: резюме на должность "помощник менеджера" (без опыта работы)

ФИО: Казанцева Анна Георгиевна

Дата рождения: 04.09.1993 г.

Место жительства: г. Москва, ул. Ленина, д. 4, кв. 16

Телефон: +79000000000

Образование: 2010-2015 гг., Московский государственный университет, степень магистра по специальности «Менеджмент организации».

Опыт работы:

1. 2015 год - производственная практика в ООО «Оптимус», помощник менеджера.

Основные обязанности: помощь менеджеру, работа с первичными документами, составление отчетов и анализ показателей работы предприятия.

Владение языками: русский (родной), английский (в совершенстве), немецкий (со словарем).

Навыки работы с ПК: продвинутый пользователь ПК, программы MS Office, Парус, 1С: Предприятие.

Личностные характеристики: инициативность, быстрая обучаемость, работа на результат, неконфликтность, умение работать в стрессовых ситуациях, умение быстро обрабатывать большое количество информации, аналитический склад ума.

Сегодня я хочу рассмотреть ключевые навыки продаж , которыми должен обладать менеджер по продажам . Эта статья положит начало целому циклу публикаций про мастерство продаж, поскольку эта тема требует, конечно же, гораздо более широкого рассмотрения.

На сегодняшний день менеджеры по продажам – одни из наиболее востребованных специалистов в любой сфере деятельности. Именно от них во многом зависит любого производственного или торгового предприятия.

Менеджер по продажам – это одновременно и очень сложная профессия, заработок в ней напрямую зависит от результатов: чем больше продал – тем больше заработал. Поэтому достичь успехов в продажах способен не каждый, кроме того, можно наблюдать просто огромный разрыв в доходах: одни “продажники” зарабатывают тысячи долларов ежемесячно, другие – с трудом 100-200 долларов.

Почему так происходит? Потому что у них разные навыки продаж: одни любят свою работу, являются профессионалами в ней и продают с легкостью, получая от этого настоящее удовольствие, другие же делают это через силу, с трудом, не желая развиваться, поэтому и результаты имеют соответствующие.

Конечно же, мастерство продаж никогда не приходит за один день или даже за один месяц. Чтобы быть успешным продавцом, необходимо долго и тщательно развивать в себе ключевые навыки продаж.

В сегодняшней статье я кратко опишу самые главные, ключевые навыки менеджера по продажам, а в дальнейшем буду останавливаться более подробно на каждом из них. Итак, каким же необходимо быть, что развивать в себе, чтобы научиться хорошо продавать? Об этом далее.

Ключевые навыки менеджера по продажам.

1. Самоконтроль и психологическая устойчивость. С вас никогда не получится хороший продавец, если вы не умеете совладать собой, чрезмерно подвержены влиянию страхов, сомнений и прочих негативных эмоций. Внутренний позитивный настрой – один из ключевых навыков менеджера по продажам, без которого достичь успеха в этой сфере практически невозможно.

Представьте себе продавца, который общается с вами неуверенно и в подавленном настроении – вы бы совершили у него покупку? То-то же. Менеджер по продажам должен уметь быстро “переключаться” на позитивный лад, даже если у него в жизни какие-то проблемы, всегда держать себя в руках, контролировать эмоции, даже если клиент откровенно его раздражает, что в этом деле не редкость.

Помимо этого, он должен быстро уметь переключить свое внимание с одного клиента на другого, с одного товара на другой, с одной техники продаж на другую – ведь искусство продаж требует индивидуального подхода.

2. Мотивация и самоорганизация. Менеджер по продажам должен быть хорошо мотивирован, и не только своим работодателем, но и самим собой. Он сам должен выступать для себя источником мотивации, настраиваясь на успех и хорошие результаты.

К тому же, навыки продаж обязательно должны предполагать высокий уровень самоорганизации и грамотное , чтобы использовать свое время максимально продуктивно для заключения большого количества сделок.

3. Клиентоориентированный подход. Ключевые навыки продаж обязательно должны включать в себя ориентацию на клиентов, ведь именно от того, насколько будут удовлетворены их потребности, зависит количество и объем продаж, а значит – и личный доход менеджера по продажам.

Можно выделить 2 ключевых составляющих клиентоориентированного подхода:

Умение слушать клиента;
Умение спрашивать клиента.

Во-первых, менеджер по продажам должен уметь выслушать, что хочет клиент, и грамотно использовать его потребности для осуществления продажи. Во-вторых, если клиент попался неразговорчивый, он должен грамотно расспросить его, так, чтобы получилось направить разговор в нужную сторону – к продаже.

Умение задавать вопросы и использовать ответы в свою пользу – важнейший навык менеджера по продажам. Он должен уметь четко обрисовать проблему клиента и предложить ему способы ее решения через совершение покупки.

4. Экспертный уровень знаний в своей сфере. Менеджер по продажам никогда не сможет достичь успехов, если он не будет экспертом в своей области. Подчеркиваю: не просто хорошим специалистом, а именно экспертом ! Потому что люди, потенциальные покупатели, обращаясь с вопросом, хотят видеть перед собой не продавца, который будет всеми способами стараться им что-то продать, а именно эксперта, который подскажет им, как решить проблему.

Таким образом, ключевые навыки менеджера по продажам должны обязательно включать в себя экспертный уровень знаний в своей сфере деятельности.

5. Сенситивность. Под этим сложным термином в мастерстве продаж понимается умение интуитивно чувствовать потребности клиента и находить к нему нужный подход. Сенситивность можно отнести уже к профессиональным навыкам продаж, тем не менее, даже начинающий специалист должен стараться развивать в себе этот навык, потому как он всегда будет его “верным помощником” в работе.

Умение читать невербальные сигналы (жесты, мимику), извлекать необходимую информацию из внешности, одежды, аксессуаров, поведения покупателя – все это можно отнести к сенситивности. Конечно же, это очень сложный, но, одновременно, очень полезный и действенный навык продаж.

6. Работа с возражениями. Любой менеджер по продажам при общении с любым клиентом, при совершении любой продажи обязательно в той или иной степени столкнется с возражениями. Они должны не останавливать его, а, наоборот, стать дополнительным “оружием” для совершения продажи. Вы должны всегда иметь в запасе целый набор инструментов для работы с возражениями и уметь грамотно их применять в нужной ситуации.

Покупатели неизбежно будут возражать в отношении цены товара, качества, репутации фирмы или чего-то еще. На каждое возможное возражение у менеджера по продажам уже должны быть заготовлены четкие и уверенные ответы. Отсутствие этого навыка продаж всегда будет сильно занижать результаты работы, а значит – и размер заработка.

7. Настойчивость. Лишь только малая доля продаж совершается “с первой попытки”. Как правило, особенно, если речь идет о продаже дорогого товара или услуги, общение с клиентом растягивается на несколько этапов, и иногда длится даже годами до заключения сделки. Поэтому менеджер по продажам должен проявлять настойчивость, но делать это грамотно, чтобы клиент не расценил это как назойливость и навязчивость.

Настойчивость в хорошем понимании этого слова можно смело отнести к одним из ключевых навыков продаж, которыми должен обладать менеджер.

8. Искусство убеждения. Ну и, наконец, последний на сегодня ключевой навык менеджера по продажам – это искусство убеждения, которое сочетает в себе великое множество приемов и инструментов. Их следует постепенно изучать и внедрять в свою практическую деятельность. Преимущественно все эти приемы построены на использовании особенностей человеческой психологии в свою пользу.

На эту тему проводится множество различных тренингов и семинаров, многие из них достаточно дорогие, но все равно пользуются спросом: их оплачивают как сами люди, желающие развить свои навыки продаж, так и их работодатели. Это говорит о том, что данная составляющая мастерства продаж тоже имеет очень важное значение.

На сегодня все. В заключение хотел бы отметить, что ключевые навыки продаж необходимы не только тем, кто работает непосредственно в продажах, но и буквально каждому человеку для общего развития.

Каждый человек в своей жизни, работе, бизнесе постоянно сталкивается с необходимостью продать что-либо, в прямом и переносном значении: товары и услуги своего работодателя, свои товары и услуги, себя как специалиста, свое мнение и т.д. Поэтому навыки продаж ни для кого не будут лишними – их обязательно нужно в себе развивать, чтобы в любой сфере жизнедеятельности.

Сайт всегда поможет вам развить свои ключевые навыки продаж, научит интересным техникам и приемам достижения успеха, причем совершенно бесплатно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. Совершенствуйте себя, свои знания и навыки и свое искусство управления личными финансами. До новых встреч!

Любой из руководителей имеет свое мнение насчет ключевых навыков менеджера по продажам и о том, какие из них наиболее важные.

А сложность заключается в представляемой разнице между профессиями продавца и менеджера продаж.

Менеджером по продажам можно назвать и продавца самолетов, и пилота, который доставит самолет покупателю. Особое значение имеет то, что оба эти человека должны проявить различные навыки продавца, при выполнении возложенных на них обязанностей.

Всех менеджеров условно можно отнести к различным категориям, которые и будут определять ключевые навыки менеджера по продажам, которыми менеджеры должны обладать при работе с определенными группами товаров, клиентов и т. д.

Навыки продаж – это совокупность факторов: мотивация, личностные качества, профессионализм, умение, опыт, желание.

Профессиональные навыки

Профессиональный подход к продажам заключает в себе ключевые навыки продаж, доведенные до автоматизма.

Итак, контроль выполнения основных принципов продаж в процессе переговоров не является профессиональным навыком, а вот автоматически принятое правильное решение указывает на наличие профессиональных навыков.

Профессиональные навыки являются ключевыми навыками менеджера по продажам и влияют на его поведение в каждом конкретном случае.

Знания о продажах и навыки продаж кардинально отличаются друг от друга несколькими стадиями.

Знания – это осознание того, как работают другие продавцы.
Умения – это способность продавать как другие с осознанным контролем собственного поведения.
Навыки – это доведенные до автоматизма умения.

Основные навыки

К основным навыкам относится способность продавать, которая содержит в себе:

Коммуникабельность

Профессионализм

Особое внимание нужно уделить тому, что все знания, навыки, умения должны работать как единый механизм. Без комплексного их применения нельзя добиться максимальных результатов.

Поэтому рекомендуется начинающим менеджерам по продажам завести дневник менеджера, в котором будут отмечаться приобретенные знания и навыки. В дневнике нужно описывать все практические применения знаний и навыков, степень трудности их использования, анализ возникших проблем с практическим применением знаний, все достижения и неудачи.

Любая работа менеджера содержит не только специфические особенности и компетенции, но и общие навыки:

Настроение;
;
способность к презентациям;
самоорганизованность;

Все это играет большую роль в любом деле, но особенно остро просматривается в работе менеджеров по продажам. Как правило, они зависят и от характера человека, но зачастую их можно развить при помощи разработанных методик.

Квалификационные навыки

Хорошие показатели менеджера по продажам во многом зависят от его внутреннего настроения, которое он должен самостоятельно себе создавать. Для клиентов очень важно, чтобы продавец был всегда в хорошем настроении. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы никакие неприятности не смогли вас расстроить.

Конечно, и клиент может испортить настроение. Поэтому научитесь не поддаваться провокациям.

Помните, – ключевой навык менеджера по продажам , который ведет к успеху.

Хорошие продажи сопутствуют тем менеджерам, которые умеют слушать клиентов и проявлять искреннюю заинтересованность. При этом важно еще и понять все тонкости предпочтений клиента, чтобы в полном объеме угодить его потребностям.

Следующим ключевым навыком менеджера по продажам является навык презентаций. Где продавец должен преподнести товар лицом, показать его качество, характеристики, преимущества и прочее. Очень важно при этом подготовить презентацию под желания и потребности конкретного клиента.

Будьте внимательны к клиентам: к тому, как они говорят (к их интонации), к позам и жестам, мимике. Ведь в совокупности вы получаете бесценную информацию об оценке предложения и о том, насколько клиент заинтересовался вашим продуктом.