Как реагировать и отвечать на оскорбления и хамство - примеры фраз. Не обсуждайте грубое поведение с другими

Фрагмент книги Ковпак Д.В. Не на тех напали! или Как бороться с грубостью? - М.: Питер, 2012

Сколько можно мириться с грубостью? В транспорте, на работе, в гостях, дома, в сети, на улице - где угодно! Сколько можно исполнять роль жертвы? Терпеливо перенося любые неудобства, любые проявления хамства. Известный психотерапевт и мужественный человек, Дмитрий Ковпак решил, что с него хватит! Читайте его захватывающие истории и профессиональные советы по борьбе с грубостью и цинизмом. Доктор Ковпак готов изменять окружающий мир, не прогибаясь под него! А вы?

Основные стратегии преодоления грубости

Эффективное противодействие

Очевидно, существует три подхода в отношениях между людьми. Первый - считаться только с собой и подавлять других... Второй - всегда и во всем уступать другим... Третий подход - иметь в виду свои интересы, не пренебрегая интересами других.

Только мертвого невозможно задеть за живое. Каждый из нас попадал в ситуации, когда был уязвлен или психологически травмирован. Естественным образом возникает желание наказать или проучить обидчика либо свести к минимуму урон для реноме и оценок окружающих.

Что конкретно делать? Терпеть или ответить? Чем все это обернется? И целый сонм других вопросов неотступно крутятся в голове. Это случилось не впервые и не только с вами. Как на это отвечали раньше люди, уже столкнувшиеся с подобной проблемой?

Когда то Конфуцию задали вопрос: «Правильно ли отвечать добром на зло?» На что он ответил: «Добром нужно отвечать на добро, а на зло нужно отвечать справедливостью».

Бесспорно, если вы регулярно позволяете себя обижать, это может войти в привычку у ваших обидчиков. Желание сделать замечание или даже сорваться на вас у грубияна наступает раньше, чем возникает для этого повод.

Если вы будете помогать неуравновешенным людям, регулярно предоставляя им площадку для выплеска своего раздражения, эта тактика у них станет срабатывать автоматически. Им больше не надо будет гадать, кто же во всем виноват.

Так, перепутав терпение и благоразумие со страхом и ленью, вы можете превратиться в местного козла отпущения.

Человек в реальности не так миролюбив, как он это декларирует и даже как сам о себе думает. Поэтому ждать от ваших обидчиков, что они самостоятельно прозреют, признают ошибки и учиняемую несправедливость, может оказаться слишком трудоемкой и дорогостоящей стратегией. Помогите им осознать, что не на того нарвались.

Но отвечайте не на содержание речи противника, а на сам факт его вмешательства не в свое дело.

Есть ли победители в схватке с грубиянами, вопрос спорный и даже риторический. Однако если уж вы решились на единоборство, то вам не помешают некоторые навыки, технологии и полезная информация.

Вступающим в словесный поединок требуется ряд качеств и навыков:

оперативность поиска и воспроизведения информации;
остроумие, ироничность;
находчивость, хитрость, предприимчивость;
умение использовать логику и последовательное аргументирование;
мастерство риторики;
стрессоустойчивость и терпимость (толерантность);
помехоустойчивость.

Весьма часто люди, отстаивая свои интересы, ведут себя грубо и бесцеремонно, смешивая понятия агрессивного, пассивно-неуверенного и уверенного поведения. Различие в этих способах поведения заключается в том, что, действуя уверенно, человек не оскорбляет и не подавляет других, уважая права людей в той же мере, что и свои собственные.

Люди, умеющие должным образом постоять за себя, в значительно меньшей степени подвержены стрессовым состояниям в сложных жизненных ситуациях и чаще испытывают чувства удовлетворенности собой и самоуважения.

Люди, действующие в агрессивной манере, в действительности испытывают чувства вины, неполноценности или неуверенности в себе и своим агрессивным поведением пытаются маскировать эти подспудные переживания.

Ключ к уверенному поведению - это закрепление в регулярной практике новой модели отношения и поведения.

Запомните: то, что вы скажете грубияну, гораздо менее важно, чем то, как вы это скажете.

Чтобы успешно ставить на место хамов и агрессоров в любой ситуации, прежде всего надо четко осознать право на неприкосновенность своей личности и личной жизни.

Проявление грубости - это, в первую очередь, свидетельство отсутствия у человека достойных аргументов.

«Юпитер, ты сердишься, значит, ты неправ», - сказал Прометей раз гневавшемуся Юпитеру, который готов был бросить в него молнию, не найдя другого ответа.

Самый малоэффективный вариант реагирования на хама - эмоционально завестись и закричать в ответ всякие глупости. Таким образом вы становитесь братом-близнецом этого невоспитанного типа и скатываетесь до его уровня. А главное, ваши эмоции покажут, что его стрелы достигли цели и уязвили вас.

Но порой и это помогает сбросить напряжение. Цена такого сбрасывания варьирует в зависимости от ситуации и присутствующего в этот момент окружения, а также отсроченных последствий. Порой она непомерно высока.

Гораздо лучше помогает прием выплеска отрицательных эмоций в воду. Особенно когда ситуация уже в прошлом, а «махать кулаками» все еще хочется.

Откройте кран и просто прокричите все, что накипело, в струю воды. Заодно умойтесь прохладной водой и идите получать положительные эмоции. Конфликт исчерпан. Вы оказались умнее!

Представьте себе такую ситуацию: вас здорово разозлил начальник, жестко и грубо отчитавший вас за ситуацию, к которой вы на самом деле не имели никакого отношения. После его ухода вы ударяете кулаком по столу, ломаете два карандаша, ручку и превращаете целую стопку бумаг в бесформенную массу. Уменьшат ли эти действия ваш гнев? И избавят ли они вас от склонности в будущем сердиться на руководителя в подобных ситуациях?

Согласно хорошо известной теории катарсиса (очищения), ответ в обоих случаях будет положительным. Когда рассерженный человек выпускает пар посредством энергичных, но не причиняющих никому вреда действий, происходит следующее: во-первых, снижается уровень напряжения или возбуждения, а во-вторых, уменьшается склонность прибегать к открытой агрессии против провоцирующих (или других) лиц.

Эти предположения восходят еще к трудам Аристотеля, считавшего, что созерцание постановки, заставляющей зрителей сопереживать происходящему, косвенно может способствовать «очищению» чувств. Несмотря на то что сам Аристотель не предлагал конкретно этот способ для разрядки агрессивности, логическое продолжение его теории было предложено многими другими, в частности З. Фрейдом, полагавшим, что интенсивность агрессивного поведения может быть ослаблена либо посредством выражения эмоций, имеющих отношение к агрессии, либо путем наблюдения за агрессивными действиями других.

Признавая реальность такого «очищения», Фрейд впоследствии был весьма пессимистично настроен относительно его эффективности для предотвращения открытой агрессии. Похоже, он считал, что его влияние малоэффективно и недолговечно. И действительно, просмотр фильмов или телевизионных программ со сценами насилия не приводит к снижению уровня агрессии - напротив, подобный опыт скорее усилит интенсивность агрессивных проявлений в будущем.

Уровень агрессии не уменьшается, если человек вымещает свой гнев на неодушевленных предметах.

Вспомните, как у нас любят пересказывать мифы о подвалах японских корпораций, где якобы сотрудники молотят чучела своих боссов и потом спокойные и довольные идут на рабочее место. Если предоставить людям возможность отдубасить надувные игрушки, закидать дротиками изображения ненавистных врагов или разнести вдребезги какие-нибудь предметы, совершенно не обязательно, что сила их стремления совершить агрессивные поступки по отношению к досаждающим им лицам уменьшится.

Уровень агрессии не уменьшается также и после серии вербальных атак - напротив, полученные данные свидетельствуют о том, что такие действия на самом деле усиливают агрессию оппонента.

Английский писатель Джон Рескин сказал: «Кроткий ответ удаляет злобу».

Это тоже определенная техника. Только она требует достаточной закалки и выдержки. Чтобы хватило терпения на злые оскорбления реагировать вежливо и не выходить при этом из себя не только внешне, но и внутренне. Для этого потребуется развить в себе немалую самодисциплину.

В крайнем случае можно сказать спокойно-нейтральную описательную фразу, например: «Как вы грубо сейчас высказались. Мне не подходит общение в такой форме/таком тоне». Иногда это останавливает обидчика или сбивает его на время. В любом случае вы получите паузу и сможете с гордо поднятой головой ретироваться с места словесного боя.

Так вы устраните причину для последующих возвратов к ситуации в воспоминаниях, что происходит при проглоченной безответной обиде, с прокруткой «победоносных сценариев» в фантазии - виртуального «махания кулаками» после вербального боя.

Главное - это сохранение внутренней уверенности в себе.

Будет уместна мысленно сказанная самому себе фраза Ганди: «Они не способны отнять наше самоуважение, если мы сами не отдадим им его». А выводы, сделанные на основе житейского опыта, о том, что мы зачастую чувствуем себя лучше (то есть менее возбужденными или напряженными), ответив людям, выводившим нас из себя, действительно имеют под собой основания, как заявляют весьма серьезные исследователи агрессии.

Если вы располагаете временем, позвольте собеседнику без очевидной агрессии договорить до конца, выслушайте его внимательно, правильно и аналитически.

Внимательно слушать - значит воспринимать слова, которые произносятся, не слишком отвлекаться на попутные мысли. Правильно - подавать сигналы обратной связи, показывающие, что вы понимаете собеседника (например, с помощью кивка).Аналитически - ухватить суть высказывания, одновременно воспринимая информацию, зашифрованную между слов. Уметь слушать - это настоящее искусство.

Но бывают ситуации, когда собеседник резко негативно о вас отзывается или лжет. В такой щекотливой ситуации следует отказаться от данного правила. Спокойно прерывайте разговор в тот момент, когда вы заметили, что была сказана ложь: просто вежливо и корректно поправьте собеседника. Но, пожалуйста, будьте кратки.

Например, во время переговоров за круглым столом или выступления на трибуне нужно реагировать сразу же - если не словами, то отрицающим покачиванием головой или жестами.

На негативное высказывание вы можете отреагировать позже, если это произошло во время диалога, но если присутствуют третье лицо или зрители, они будут ждать вашей реакции. А отсутствие реакции означает согласие!

Не бойтесь при необходимости нарушать правила и стереотипы. Умный человек выбирает тактику в зависимости от ситуации.

Техника вопроса - это королева диалектики. «Кто спрашивает, тот и управляет!» - так в виде лозунга сформулировано одно из ведущих правил искусства ведения беседы.

Вопросы часто являются инструментами давления для того, чтобы требовать информацию, углублять тему разговора, мотивировать собеседников или переводить беседу с материальной или технической плоскости в эмоциональную. Они служат также для того, чтобы требовать объяснения, настаивать на справедливости, взбадривать участников беседы или внушать им что-то, требовать приведения фактов или конкретизировать высказывания собеседника.

Поэтому помните о тактике задавания вопросов. Ими вы можете остановить агрессора и хама. Не бойтесь отвечать вопросом на вопрос. Это тоже сильный инструмент.

Клиент спрашивает:

А почему все риелторы отвечают вопросом на вопрос? Ответ риелтора:
А вы сами как думаете?

Если кто-либо указывает вам, как нужно поступать, делает некорректные замечания, пытается проверять ваши знания в какой-либо области или давать вам оценки, о которых вы не просили, можно дать отпор одним из следующих способов, описываемых В. Петровой.

Начальный, самый мягкий и вежливый прием самозащиты можно обозначить как «психологический заслон». Своими вежливыми и конкретными замечаниями мы можем отграничить наше личное пространство, недвусмысленно давая понять собеседнику, что он посягает на чужую территорию. Как правило, уже после первого этапа самозащиты большая часть агрессоров отступает.

Чаще всего этот метод применяется, когда незнакомые или малознакомые люди высказывают свои соображения, комментарии или дают нам советы, о которых мы не просили.

Вот примеры подобных ответов:

Спасибо за ваше внимание, вам не стоит об этом беспокоиться.
Пожалуйста, не беспокойтесь из-за наших дел, мы сможем разобраться сами.
Пожалуйста, не стоит уделять столько внимания...
Прошу вас, не утруждайте себя…
Простите, но разве это ваше дело? Не говорите: «Не ваше дело» - это звучит куда более грубо, а также избегайте формулировки «Это мое дело», поскольку она привлекает внимание к вашей персоне (переводит центр внимания окружающих на вашу персону), а не к поведению вашего оппонента.
Возможен вариант - напомнить нападающему о том, что судить имеет право только суд или Господь Бог и у агрессора нет никакого права давать другим людям оценки. Сила воздействия этих слов заключается в том, что каждый человек подспудно понимает, что сам он не идеален и не имеет морального права указывать окружающим. Любого критика и хама можно высмеять за присвоение им роли судьи: «А судьи кто?»
«На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?» - такие ответы формализованны, но это помогает поддержать собственную уверенность ассоциацией с силой бюрократии и сбивают с толку разнузданных хамов, чаще оперирующих просторечием. Агрессивность такого ответа значительно приглушена, и его можно применять даже в разговорах с начальством в случае сильного давления.
«Это уж пусть Бог рассудит. Или вы хотите возложить на себя его функции?» Неважно, к кому вы обращаетесь - к атеисту или к религиозному фанатику, все равно сработает. Переадресация «к Богу» - эффективный прием, поскольку каждый понимает, что, давая оценку другому человеку, он явно превышает свои полномочия.

Необходимо различать грубость и объективную критику.

Всем людям свойственно ошибаться, и вам тоже. Если вас раскритиковали по делу (например, в своей точке зрения вы не учли какой-то факт, что-то не заметили, допустили какую-либо ошибку или оплошность) - поблагодарите критика, например, словами: «Да, действительно, я не учла/учел этого факта. Спасибо, буду иметь в виду», «Спасибо, я этого как раз не заметил», «Я подумаю, спасибо за замечание/информацию».

Целый ряд техник отпора грубиянам построен на принципе переводе внимания с вашей личности на личность нападающего.

Примером может служить фраза одного из персонажей фильма «Кин-дза-дза»: «Вам кто-то сказал, что вы умная, или вы сами так решили?»

Еще одним вариантом переключения внимания на личность грубияна является описание его действий. Любое действие собеседника можно представить в виде картины, только написанной не красками, а вашими словами.

Человек, который ведет себя недостойно, как правило, не отдает себе отчета в том, что неприглядность его поведения и мотивы, которые заставляют его поступать таким образом, прекрасно видны окружающим, или просто вытесняет понимание этого. Как это ни странно, агрессору кажется, что люди воспринимают только его слова, но его самого не видят (не оценивают). Поэтому, чтобы смутить противника, следует описать его поведение в виде наглядной картины, например: «Вы сами слышите, что говорите?» или «Вы понимаете, как сейчас выглядите?»

Людей, которые любят говорить за других, в частности вещать с позиции «высших ценностей», «норм морали и нравственности», тоже можно поставить на место.

Следует спросить у человека, который, например, обвинил вас, кому конкретно был нанесен вред вашими действиями. Если не ему лично, то вы не обязаны с ним разговаривать и тем более перед ним отчитываться. Отвечайте: «Об этом мы поговорим с тем человеком, интересы которого были затронуты, но не с вами».

Если же агрессор утверждает, что вы наносите ущерб сразу многим, скажите: «При желании вы имеете право обратиться в соответствующие инстанции» (например, к вашему начальству, в домоуправление, в милицию, в суд и т. п.). Но ни в коем случае не включайтесь в не нужный вам диспут. Не оправдывайтесь, не отчитывайтесь перед человеком, не являющимся должностным лицом, в чьи обязанности действительно входит правовая оценка ваших действий.

Разговаривать с людьми, настаивающими на том, что вы наносите вред каким-то третьим лицам, не стоит, даже если вы располагаете неопровержимыми доказательствами собственной невиновности. Приберегите эти доказательства на тот случай, если в дело вмешаются уполномоченные лица, перед которыми вы действительно обязаны отчитаться.

Сам факт того, что вы начали оправдываться перед посторонним человеком, свидетельствует о том, что у вас снижена уверенность в себе, у вас легко вызвать чувство вины и вы слишком много «должны» окружающим.

Каким бы самоуверенным и наглым ни казался вам хам, помните, что на свете существуют люди, с которыми он боится разговаривать так, как с вами.

Также грубиян не осмелился бы вести себя подобным образом, если бы ситуацию видели люди, которых он боится или мнением которых дорожит. Можно апеллировать к ним: «Почему бы вам не повторить то же самое такому-то (назвать имя начальника этого человека, родственника, которого он уважает или боится, и т. п.)?», «Ты ведь на работе так не разговариваешь!»

Еще одним вариантом является ссылка на виртуальных свидетелей: «Как вы полагаете, как поступил бы на вашем месте воспитанный человек?» (можно назвать имя конкретного человека, которого агрессор уважает), «Как вы полагаете, почему другие люди так не делают?»

Если недостойно ведет себя человек, который находится при исполнении служебных обязанностей, можно прокомментировать его поведение пожеланием, чтобы его слова услышал человек, которого чтят представители этой профессии.

Как-то раз учитель обозвал ученика бранным словом. Тот не растерялся и сказал: «Да услышат вас Макаренко и Сухомлинский».

Весьма эффективен так называемый метод Милтона Эриксона (известного гипнопсихотерапевта), который использовал метафоры и рассказы, в которых заключался намек или пример поведения человека, которому предназначалась история.

Метафора представляет собой вид косвенного внушения. Это слово состоит из двух греческих корней: мета - «через» и форе - «переносить». То есть метафора - это средство переноса. Что же переносит метафора? Она переносит смыслы, минуя сознательные контроли и барьеры.

Например, вот история о том, что не все является грубостью, каковой кажется на первый взгляд.

Однажды странник остановил прогуливающегося старца, чтобы узнать, далеко ли еще до города.

Ступай, - односложно ответил тот. Озадаченный странник продолжил путь, размышляя о грубости местных жителей. Но не прошел он и полусотни шагов, как услышал:

Постой! Старик стоял на дороге и кричал путнику:

До города тебе еще час пути.

Почему же ты не ответил сразу? - воскликнул странник.

Я должен был увидеть, каким шагом ты идешь, - пояснил старик.

Или история о поспешных выводах.

Шел рыцарь по пустыне. Долгим был его путь. По дороге он потерял коня, шлем и доспехи. Остался только меч. Рыцарь был голоден, и его мучила жажда. Вдруг вдалеке он увидел озеро. Собрал рыцарь все оставшиеся силы и пошел к воде. Но у самого озера сидел трехглавый дракон.

Рыцарь выхватил меч и из последних сил начал сражаться с чудовищем. Сутки бился, вторые бился. Две головы дракона отрубил. На третьи сутки дракон упал без сил. Рядом упал обессиленный рыцарь, не в силах более стоять на ногах и держать меч.

И тогда из последних сил дракон спросил:

Рыцарь, а ты чего хотел-то?
Воды попить.
Ну так и пил бы...

А напоследок вспомните феерический фильм «Формула любви» и спокойную отповедь доктора проходимцу Калиостро с использованием наглядных примеров из жизни:

Да-да, - согласился Калиостро. - Обо мне придумано столько небылиц, что я устаю их опровергать. Между тем биография моя проста и обычна для людей, носящих звание магистра... Начнем с самого детства. Родился я в Месопотамии, недалеко от слияния рек Тигр и Евфрат, две тысячи сто двадцать пять лет тому назад... - Калиостро оглядел собравшихся, как бы давая им возможность осознать услышанное. - Вас, вероятно, изумляет столь древняя дата моего рождения?

Нет, не изумляет, - невозмутимо сказал доктор. - У нас писарь в уезде был, в пачпортах, где год рождения, одну цифирку только обозначал. Чернила, шельмец, вишь, экономил. Потом дело прояснилось, его в острог, а пачпорта переделывать уж не стали. Документ все-таки.

Люди хамили, хамят и будут хамить, мало верится, что это можно искоренить. Хамят по разным причинам: не воспитаны, не хватает культуры, боятся, защищаются и так далее. Конечно, нередко задумываешься о причинах, побудивших человека Вам нахамить, однако в первые моменты важнее определиться, как ответить на хамство. Почувствовав несправедливое к себе отношение встать на одну планку с хамом и ответить тем же? Вообще, это легче всего. Но куда более приятно ответить на хамство красиво. Это не только поднимет Вас (в Ваших глазах и в глазах... да, да, хама), но и, что пожалуй самое приятное, это больше всего будет бесить Вашего невоспитанного собеседника. Его цель - задеть Вас, оскорбить, вывести на конфликт. А Вы, на тут, не идете на поводу. Как это воплотить? Как красиво ответить на хамство? Об этом далее.

Отвечаем на хамство красиво

Ваше главное оружие - юмор и улыбка. Хотя бывает ситуация, когда колкую ироничную фразу в ответ на хамство можно сопроводить вполне сдержанным выражением лица. Однако такой вариант ответа на хамство необходимо использовать достаточно осторожно в общении с людьми, выше Вас по статусу (начальниками, преподавателями и т.п.). Об этих вариантах и поговорим: ответ на равных и, когда собеседник выше статусом.

Хам выше статусом: отвечаем

Да, бывает и такое, например, несдержанный преподаватель или весьма вредный начальник, в общем любой, от кого Вы находитесь в некоторой зависимости. Смех и издевки в ответ на хамство с их стороны могут быть чреваты нежелательными для Вас последствиями.

Уход от конфликта. Если это возможно, молча уйдите. Можно предупредить, что Вы вернетесь, когда звезды будут благосклонны к вашему разговору.
Бесконечные уточнения. Начальник кидает Ваш проект в сторону с криками, что все плохо. Вы, натянув сдержанное выражение очень спокойным голосом спрашиваете: "А что именно не правильно?". Вообще, он должен ответить. "Все!", - снова кричит он. "В первом пункте? Или во втором? А может тут...?" Короче, Ваша задача, спокойно и (!) без издевки бесконечно уточнять.
Можно применять и юмор, но снова уточним - осторожно. В Ваших словах не должно чувствоваться сарказма, оппонент не должен почувствовать иронии.
Согласие, частичное согласие. Опять же в зависимости от ситуации. Если хамство такого рода, что не предполагает признания несправедливого обвинения (и тому подобного), то можно просто согласиться. Например: "Че, слепой что ли?" - "У окулиста давно не был, но вообще последнее время глаза беспокоят" (тоже с ушами).

Хам, равный нам

Ну тут уж только подбирать под ситуацию. Главное помнить цель - не опускаемся до уровня хама, а поднимаемся над ним; не идем на поводу, а управляем разговором. Тут, конечно, надо будет потренироваться, подточить язык, что называется. Юмор тут, все-таки - основное. Бывает, что юмор жесткий, используйте его соразмерено хамству.

Можно просто улыбаться. Молча. Красиво.
"Не буду смеяться над теми, над кем природа уже поугарала".
"А ты продолжай, когда ты говоришь, я себя такой (им) умной (ым) чувствую".
"Не хами хамке, хамка".
"Копаешь чужую жизнь, потому что своя не удалась?"
"Зубы мне показывать не надо, я не стоматолог" или "Рот будешь открывать у дантиста".
"Ты не настолько красив (а), чтоб мне хамить".
"Че такая нервная? С метлы упала?".
"Я тебе что, не нравлюсь? Разрешаю застрелиться".
Выслушиваете хамство, улыбаетесь и спокойно (!) отвечаете: "А не пойти бы Вам... в баню".
"Ох, нет, куда мне до Вас!.. Еще падать и падать..."
Задайте вопрос: "Это Вы хамите мне? А с какой целью?"
Выслушиваете, а далее ключевая реплика: "Это все?", или "Ну, я пойду?", или "Хотите еще поговорить или на этом Ваши комплексы исчерпаны?", или "...и что?".
"Научись думать и говорить одновременно".
"Думал, на этом Ваш запас тупости исчерпан, но Вы продолжаете меня удивлять!"
"Чтобы говорить с тобой на одном уровне, мне придется лечь".
"Обратите внимание, это плинтус", - укажите на ближайший, - "и запомните, именно это Ваш уровень".
"Я бы Вас послал, но вижу Вы только оттуда".
"У тебя из положительных характеристик только резус-фактор?".
В ответ на "Че, тупой?" - "Ну а Вас наверное спасает костный мозг...".
"Тобой Бабайку в детстве не пугали?".
В ответ на "иди на..." - "Не переживай, пойду с оргазмом" (девушкам).
"Правильно делаешь, что хихикаешь, с такими зубками не смеются".
В ответ на хамство в магазине (продавщицы), в автобусе: просто жалостно осмотрите человека и скажите: "Бедняжка".

Вот как ответить на хамство можно в различных ситуациях. Используйте юмор, уменьшительно-ласкательные формы, будьте ласковы с хамами, их надо только пожалеть.

Сталкиваясь с хамством, всегда хочется ответить обидчику. В порыве злости мы часто не контролируем свои чувства и эмоции. Это может вызвать целый ряд негативных последствий. Самый простой исход из них - ссора, а самый негативный - драка. Но, согласитесь, пострадать самому и унизиться до рукоприкладства только из-за того, что у вашего собеседника плохое настроение, - как минимум глупо.

Самое правильное в подобной ситуации - ответить обидчику спокойно и уверенно, но так, чтобы поставить хама на место. Чтобы сделать это тактично, не затрачивая лишних сил и энергии, существуют специальные заготовки - дерзкие фразы.

Кто такой хам?

Это агрессор, атакующий и нарушающий ваши личные границы. Он старается уязвить самые больные места и при этом избежать мести. Научные сведения указывают, что такая личность - это, на самом деле, жалкий человек с заниженной самооценкой, который желает самоутвердиться за счет обиженных или высмеянных им же. Вот что нужно знать, столкнувшись с хамом. Понять и простить, а то и пожалеть ничтожного человека или ответить остроумной фразой, добродушно (не язвительно!) улыбаясь.

Примеры ситуаций, когда гнев не сдержать

Приличного с виду человека, являющегося хамом, сегодня можно встретить на каждом шагу. Зачастую самыми распространенными местами его дислокации являются следующие:

1. Торговые площадки. Любимое место скучающего, настроенного злобно человека - это, конечно же, рынок или супермаркет. В некоторых случаях популярностью пользуется аптека. Во-первых, туда можно сходить как на экскурсию и повозмущаться вдоволь, изучая цены на прилавках. Во-вторых, потолкаться в толпе - для них тоже милое дело. И все это, конечно, сопровождается неприятными комментариями в адрес прохожих. Кстати, продавцы магазинов тоже любят хамить.

2. Общественный транспорт. Излюбленное место всех хамов - толпа. А где еще можно так насладиться возмущениями, как в давке транспорта в час пик? Там ты толкнул, тут - тебя. А по итогу, например, имеем разгоряченно орущую женщину, которая выплескивает свой гнев на всех, кто пытается с нею пререкаться. И не дай вам Бог переплюнуть ее в этом отточенном мастерстве.

3. Поликлиника. Государственное учреждение, где всенепременно нужно отстоять очередь, также знает дерзких людей. Это может быть наглец, который постарается прошмыгнуть без очереди. Но тогда он получит добротную словесную взбучку от ожидающих в очереди людей, среди которых тоже могут прятаться хамы.

4. Места учебы. Подростковый возраст славится "болезненным" взрослением детей. В чем это проявляется? Дерзкие фразы в адрес учителей, пререкания на уроках в школе, лицеях. Подростки не могут дать объективную оценку происходящему. Им кажется, что они уже все знают, а взрослые от них немного отстают. К сожалению, хамство и дерзкие фразы на уроках старшеклассников - вполне обыденное обстоятельство. Учитель может поставить ученика на место, завоевав в его глазах авторитет, или не обращать внимания на то, что "перерастет" само собой.

Дерзкие фразы и выражения: примеры

И правда, что всем нам интересно порассуждать на темы, которые нас вообще не касаются.
От человека, которого сложно развеселить, добра ждать не стоит.
Мне известно, что проходимцы добиваются успехов, но не из-за собственного ума, как они полагают, а из-за доверчивых людей рядом. А чтобы лгать, как раз ума не нужно. Работать честно - вот это мастерство.
Мне ужасно неловко вам это говорить, но мне совершенно не интересно, как я выгляжу в ваших глазах, уж простите. В своих я выгляжу прекрасно, и этого достаточно.

Какой уровень развития, такие и интересы.
Вы так низки в общении, что, честно говоря, вас даже на горизонте не видно.
Пожалуйста, продолжайте. Когда вы такие вещи говорите, я себя таким умным ощущаю.
Простите, но у вас изо рта слышно дурное амбре.
А может вам еще барабан принести?
С подобными тирадами только в углу и стоять.
Если вы злитесь, значит, сами знаете, что не правы.
В данном случае ваши эмоции не отождествляются с выводами вашего мышления.
Если я вам не нравлюсь, разрешаю уйти в подполье.

Дерзкие фразы для девушек

Если девушка не желает общаться с парнем, но не может избавиться от его докучливости, или наоборот - борется с его хамством, возможно, ей стоит применить некоторые фразы.

Например:

Время твоего пребывания в моей жизни закончилось. Сдавай пропуск и на выход.
Если ты меня полюбил - это твоя ошибка, все, чего ты можешь добиться, - это моя улыбка.
Дорогой, ты прав - таких, как ты, никогда не было, больше нет и не надо.
Что должна - я знаю, это прописано в Конституции. Остальное - как сама захочу.
Дела у меня отлично, поэтому порадовать тебя нечем.
Это не ты снимался в фильме "Клоуны"?
Я не привередлива, мне достаточно просто самого лучшего.

А как быть парням?

Не только девушки страдают от назойливых хамов. Давайте рассмотрим дерзкие фразы для парней. Данные высказывания они могут использовать в ответ на хамство своих сверстников:

Ты не настолько красива, чтобы мне хамить.
Если ты такое говоришь, то, скорее всего, у тебя в кармане имеется запасная челюсть.
Поцелуй меня с разбегу, я за деревом стою.
Может, ты и самая красивая девушка в нашем районе, да вот мне интересно общаться еще и с умными.

Итак, первый фундамент заложен. Теперь вы знаете, как можно ответить на хамство. Но ни в коем случае не парируйте этими высказываниями перед невиноватым человеком. А то в роли хама окажетесь именно вы.

Мы ежедневно сталкиваемся с этим неприятным явлением. Хамство можно встретить повсюду. Например, в общественном транспорте, когда компания молодых людей, не желая уступить место пожилому человеку, начинает юродствовать и оскорблять тех, кто попросил это сделать. Или в учреждениях часто на вопрос на месте ли начальник, нам отвечают: «Он не обязан перед вами отчитываться». Казалось бы, ничего особенного, но ведь можно было бы найти другие слова для ответа. Только никто себя этим не утруждает.

Или в поликлинике, где мы вынуждены проводить много часов в ожидании приема врача, нам говорят: «Закройте дверь, у нас обед», хоть во время приема не бывает обеденного перерыва. Или, когда вы стоите на переходе в дождливую погоду, а проезжающая на всей скорости машина, обдает вас грязью. Или, игнорирующие пешеходные переходы, водители – такое хамство еще и представляет опасность для жизни. В связи с этим, часто возникает вопрос: что такое хамство и как можно на него ответить и надо ли отвечать.

Отличительные признаки хамства.

Если вспомнить происхождение слова «хамство», которое идет от имени библейского персонажа Хама, прославившегося тем, что публично насмехался над своим отцом, то можно сказать, что истоки этого явления зародились еще в библейские времена. Так вот, хамство, это не что иное, как выражение неуважения к людям, причем сознательное. Как уже говорилось выше, проявлений хамства в жизни великое множество, но есть признаки, объединяющие их:

1. Полностью игнорируя интересы других, делать так, как удобно себе.

2. Отсутствие культуры воспитания и элементарного уважения к окружающим.

3. Использование оскорблений, как прямых, так и скрытых.

Хам всегда вооружен презрением и высокомерием, он агрессивен, его поведение безответственное. Понятно, что агрессивность, грубость и безответственность расцветают при условии безнаказанности. К примеру, если вы захотите пожаловаться на действия чиновника или нерадивого врача, то куда вы пойдете? Конечно, к их коллеге, а результатом будет, как правило, принцип «рука руку моет».

В наше время зеленый свет хамству дает Интернет. Ведь в Сети никто не знает ни имени, ни фамилии человека, который прячется за ником и безнаказанно оскорбляет собеседников. Понятно, что ни наказать, ни пристыдить его нет никакой возможности. Вот он и получает, таким образом, моральное удовлетворение за счет выплеска агрессии на людей.

Зачем хаму нужно унижать людей?

Психологи считают, что люди, которые не достигли высот в карьере, учебе, спорте или вообще в развитии, таким образом, самоутверждаются, за счет унижения других людей. Вспомнился афоризм советских времен: «Чтобы самому выглядеть чище, обдавал грязью других». А уж если хам имеет какую-никакую власть, то он непременно будет злоупотреблять ею, чтобы выглядеть более значительно. Все мы, хотя бы раз в жизни, сталкивались с хамством чиновников, властью: сотрудников паспортных столов, ЖЭКов, таможенников и так далее.

Есть еще причины для хамства. Например, кто-то, являющийся жертвой агрессии и унижаемый в семье, компенсирует это в магазинах и в общественном транспорте, награждая людей обидными прозвищами и выпуская пар: «Куда прешь, придурок?» и т.д.

Как ответить на хамство?

Вот и появляется вопрос: как ответить на хамство. Как же хочется ответить хаму тем же! Но это неправильный подход, так как последний ждет продолжения конфликта, чтобы развернуться в полную силу. Да и не всегда ситуация позволяет это сделать, например, если вы столкнулись с хамом-начальником, или хамом-чиновником. Воспитанный человек в ответ промолчит, так как его с детства учили, что отвечать на такое не следует. Но ведь терпение не каменное и когда-то ему наступает предел. Сегодня мы поговорим о том, как вести себя с хамом правильно, как следует ответить на хамство.

Все же, правильно нас учили, что самым действенным будет просто проигнорировать обидчика. Если незнакомый прохожий сделал хамское замечание в ваш адрес, проходя мимо, просто идите своей дорогой и забудьте об этом. В результате вы не утратите душевного равновесия, а хам не получит удовлетворения от своих действий. А как быть в ситуации, когда уйти невозможно: общественный транспорт, кабинет начальника или врача. Да к тому же, имеется непреодолимое желание надерзить в ответ. Промолчав, вы будете весь день мучиться от мыслей и предположений что бы вы достойного могли ответить обидчику.

В наши дни в диалектике даже появилось такое направление, как словесная борьба. С помощью этой техники, выражаясь спортивным языком, можно хама отправить в психологический нокаут. Вам для этого понадобится всего пара-тройка фраз и, что самое главное, невозмутимое спокойствие. Далее мы приведем примеры этой техники.

Разоблачайте.

Поскольку хамство не всегда имеет явный характер, и чаще всего даже скрытый, то следует разоблачить обидчика. К сожалению, бывают случаи, когда учителя несправедливо занижают оценки ученикам. К примеру, учителю не нравится сам ученик или его родители. Что делать? На родительском собрании следует в присутствии других родителей рассказать о сложившейся ситуации. Пойманный на необъективности, учитель начнет оправдываться и доказывать, что все обстоит не так, или вы его неправильно поняли. Однако, в следующий раз, прежде чем снова занизить оценку, он задумается.

Шокируйте.

То, что нам нередко хамят в магазинах, мы привыкли. Однако, и с этим можно бороться. В своем лексиконе вы должны иметь парочку фраз, совершенно не относящихся к делу, чтобы обескуражить противника. Например, если вам в грубой форме продавец делает какое-то замечание, или настаивает на покупке, спросите у него: «А слона в ванне мыть можно?». Поверьте, это работает.

Задавайте вопросы.

Представьте себе, что вы случайно толкнули человека и извинились, но в ответ получаете все равно выплеск агрессии и хамство: «Ослеп?», «Совсем обнаглели» и так далее. Вам следует проявить терпение и осведомиться у «обиженного» действительно ли он вас считает слепой нахалкой. Помните, что его агрессивное поведение вызвано болевыми ощущениями, как правило, человек в этой ситуации сразу не понимает что произошло. Возвращая ему его же фразы в виде уточняющих вопросов, вы даете ему возможность прояснить ситуацию для себя. Никто не спорит, что все люди разные и реакция у них тоже разная. Вполне возможно, на ваши извинения вы услышите в ответ: «Ничего страшного» или просто кивок головой в знак того, что ваши извинения приняты.

Обесценивайте хама.

Здесь хорошим примером будут наши коммунальные службы, ведь именно в ЖЭКах встречаются крикливые и постоянно недовольные сотрудники. Мало ли что было причиной их недовольства: ссора с кем-то или проблемы в семейной жизни, а тут явились вы, хорошо одетый, явно успешный. Вот сотруднице и обидно, поэтому она вам хамит. Бороться с таким проявлением хамства бесполезно. Однако, попробуйте оградить себя от раздражения и попытаться, к примеру, расшифровать аббревиатуру учреждения как-то по своему, с юмором, например: Живое Эротическое Колесо или Жизнь Экзотических Китов или как-то иначе. И вы улыбнетесь хаму в ответ, гарантированно.

Демонстрируйте знания.

Если конфликт уже начался, и ваш оппонент уже стал красным от злости, и вот-вот кинется на вас с кулаками, то не стоит приводить много аргументов, лучше найти один, но весомый. Вот здесь и пригодятся ваши знания. Например, вы принесли документы в госучреждение, а вам в категоричной форме заявляют, что не хватает какой-то бумажки, а вам точно известно, что на сайте учреждения ничего о недостающей справке не сказано. Вы сразу же должны сказать об этом. Как правило, в такой ситуации хам становится осторожнее. После недолгого ворчания, он, наверняка, примет у вас документы.

Вводите в заблуждение.

Все, что говорит собеседник, перефразируйте и возвращайте ему в ответ, приправляя речь общими убеждениями. Например, самодур-начальник вызвал вас к себе в кабинет, чтобы просто поглумиться. И вот он произносит: «На моем веку еще не было таких, как вы, сотрудников. Все уходят с работы в восемь вечера, а вы раньше. Готовьтесь к увольнению». Попробуйте, применив наш совет, ответить так: «Люди разные и всем надо разное время, чтобы выполнить работу хорошо». И продолжайте в том же духе. В конце концов, он иссякнет и успокоится.

Одну и ту же мысль, формулируйте по-разному.

Предположим, в кафе вам подали первое блюдо после десерта. Разумеется, это неправильно. Но никто за это не собирается извиниться. Наоборот, в ход идут различные оправдания, аргументы, в пользу того, что все в заведении соответствует высшему разряду: «Суп был не остывший, ожидание не долгим, приборы вовремя поменяли». А теперь вы, в свою очередь, должны показать, что настроены серьезно, повторив несколько раз свою претензию, но каждый раз новыми словами: «Мы отказываемся платить, так как первое вы принесли после десерта»; «Суп едят до сладкого и это нормально»; «Как все обычные люди, мы привыкли есть первое до десерта. Поскольку это не получилось, оплачивать суп мы не будем».

Смейтесь и шутите.

Как правило, прежде чем нахамить, человек набирает в легкие воздух. Но если в этот момент он рассмеется, то расслабится. Если вы к тому же, улыбнетесь, рассмешив собеседника, то он поймет, что не так уж плох в ваших глазах. Например, вы просите об остановке водителя маршрутки, а он, отвечает, что вы сообщили о своем намерении выйти слишком поздно, и остановка теперь невозможна. В ответ вы можете сказать, что минуту назад любовались его ловкостью при парковке и просите его повторить это на бис.

Отвлекайте и отвлекайтесь.

Один из способов избежать хамства в ваш адрес – перевести беседу на другую тему. Например, вы пришли на прием к врачу, а к нему уже стоит большая очередь скучающих бабушек, а у вас, как назло, совсем нет времени. Уделите бабушкам немного внимания, поговорите с ними об их болячках, и не исключено, что вместо того, чтобы вас ругать, они сами пропустят вас на прием без очереди.

Или вас ругает начальник и никак не может остановиться. В этот момент вы можете рассматривать какой-то предмет интерьера, одновременно, производя в уме умножение сложных чисел. Когда шеф выговорится, и перейдет к конкретным предложениям, он сам вернет ваше внимание к своей персоне.

Соглашайтесь со сказанным.

В качестве примера можно привести семейные конфликты. Если кто-то из супругов возмущается неумением другого чем-то пользоваться, допуская при этом фразы: «Зайца легче научить», то второму надо выдержать паузу и согласиться с его словами: «Совершенно справедливо ты называешь меня зайцем, но я по-прежнему не умею пользоваться …». Через некоторое время обидчик потеряет интерес к нравоучениям. Ведь какая была цель? Оскорбить и унизить вас, а вам всего лишь смешно. Следующим его шагом будет обучение вас, как пользоваться какой-нибудь технической штучкой.

Еще психологи советуют, чтобы защититься от хама, надо представить его за стеклом. Будто вы его не слышите, а он только беззвучно открывает рот. В таком случае, его слова вас не заденут, а будут восприниматься как внешний шум, не более того. Итак, если вы столкнулись с хамством, не стесняйтесь путать, разоблачать, шутить, задавать вопросы обидчику. Можно применить одновременно все перечисленные способы. Как правило, хам, заметив, что ему дают достойный отпор, хамить перестает.

Кроме того, читайте на сайте:

Бывшый МЧ и привязанность к нему

Предыстория: два года назад я рассталась с МЧ. Встречались мы долго, вместе жили, разрыв был по его инициативе, и был для меня весьма болезненным. Он к концу отношений стал холодным, и все мои терза…

Полезные советы

Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети , и просто на улице.

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону.

Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность .

Как ответить на грубость

Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.

Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто.

И все же, если вам срочно необходимо узнать, как общаться с хамом, то можете использовать один или несколько методов борьбы.

Ответы на грубость

Спокойствие

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто.

Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно.

Чаще всего грубияны - это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов. Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать. Не давайте им "питаться" вашей нервозностью.

Чихание

Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.

Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочьему это сделать.

Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав. После этого громко и демонстративно чихните - повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу: "Простите, у меня аллергия на чушь" и вежливо добавьте: "Так на чем вы остановились?"

Айкидо

Проще говоря: ты мне, я тебе. Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого . Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.

Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те "советы", что вы услышали. Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз.

Стоит отметить, что чем больше свидетелей конфликта будет, тем лучше для вас, т.к. грубиян вряд ли получит нужного одобрения со стороны, и вероятнее всего вызовет смех и шутки в свой адрес.

Занудливость

Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях.

Несмотря на то, что большинство участников сообществ знакомы с общими правилами, некоторые все же сознательно нарушают их, после чего в личках администраторов выражают недовольство, связанное с тем, что им закрыли доступ.

После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.

Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций , детально описать все ошибки нарушителя. Сначала собеседник будет упираться и продолжать "развлекаться" грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.

Игнорирование

Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью. Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво.

В случае, если вам от грубияна ничего не надо, или вы психологически просто не готовы вступать в дебаты с ним, или если "собеседник" просто не в своем уме, и может навредить вашему здоровью - просто игнорируйте его. Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им этой радости.

Стоит отметить, что игнорировать тоже нужно правильно. Не нужно включать обидный взгляд и вздохи - это сигналы того, что вы обратили на него внимание. Не показывайте никаких эмоций, хам для вас - пустое место.

Как красиво ответить на грубость

Существуют несколько фраз, которые можно использовать при "стычке" с грубияном:

"Извините, это все?"

"Я был лучшего о вас мнения"

"Хамство вам не очень идет"

"Вы желаете вежливого ответа или правды? "

"Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?"

"Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни. Не стоит расстраиваться, все у вас получится"

"Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне" (в случае, если кто-то лезет без очереди)

"Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?"

"Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне"

"Вы хотите обидеть меня? Для чего?"

Как реагировать на оскорбление

Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет.

Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан , это не значит, что виной всему вы.

Для того, чтобы уметь правильно реагировать на оскорбления, нужно, прежде всего, знать, что человек, который вас оскорбляет всеми возможными способами, сам является жертвой, а именно жертвой строптивости своего характера.

Чаще всего, те, кто "нападают" и пытаются унизить других, являются слабыми личностями, которые просто не способны справиться с отрицательными эмоциями, что и подвигает их выплескивать все на окружающих.

Что делать в ответ на оскорбление

Если оскорбил незнакомый человек

Самый лучший вариант - игнорирование. Старайтесь просто не замечать того, кто пытается вас оскорбить. Конечно, бывают случаи, когда нужно действовать иначе, но чаще всего нужно действовать так, будто незнакомца нет, и его слова - пустой звук.

Если оскорбил близкий человек

С самого начала постарайтесь расставить все точки над "И". Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели. Правильным шагом будет обсуждение ситуации.

Если оскорбил коллега по работе/начальник

При таком стечении обстоятельств, попробуйте аккуратно уйти от конфликта. Если сослуживец неустанно оскорбляет и молчание вам не помогает, попробуйте ответить нейтральной колкостью.

В случае начальника конфликты не нужны, а значит, не отвечайте на оскорбления. Вместо этого представьте вашего руководителя в роли капризного и драчливого маленького ребенка.

В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок. Именно такой способ рекомендуют психологи. Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность. Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость.

Как ответить на оскорбление

Человек, который пытается вас оскорбить, хочет самоутвердиться, выделиться, а значит нужно дать ему холодный ответ "Ну что, самоутвердился за мой счёт?".

Выслушивая такого человека, попытайтесь понять, в чем цель, почему вас хотят оскорбить.

* Если вы не знаете, как стоит отвечать на оскорбление, то вам нужно знать одну важную вещь - не ну жно доходить до взаимных оскорблений и необдуманных реакций .

Кроме того, что это может выглядеть глупо, вы также поддаетесь на манипуляцию, которая может окончиться капканом для вас. Не нужно играть по правилам, которые вам навязывают.

* Еще одно главное правило - отвечайте на грубость спокойно, не теряя чувство собственного достоинства . Но, стоит отметить, что культурный ответ на "атаку" хама чаще всего не производит никакого эффекта, т.к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам.

* Если дело касается троллинга, или других подобных ситуаций, лучше всего игнорировать обидчика .

* Бывает, что вам нужно ответить, но вы заведомо знаете, что все ваши аргументы просто не будут работать против упрямого грубияна. В этом случае самым лучшим вариантом будет развернуться и уйти .

* У человека, который вас оскорбил или пытается это сделать, может просто день не удался. Поэтому с вас достаточно будет спросить: "Плохой день?" . Если человек адекватный, он согласится и может даже попросит прощения.

Но, если дело касается тролля, то подобный вопрос не только неуместен, но также может привести к дополнительным оскорблениям в ваш адрес.

* Чаще всего отвечать на оскорбление не является хорошей стратегией, и вы можете уйти от этого, лишь нейтрально переспросив человека, о том, что он только что вам сказал. Попробуйте притвориться, что вы не расслышали его слов или не обратили на них внимания. В этом случае продолжать свои "атаки" будет лишь откровенный хам.

* Если вы попали в ситуацию, когда ответить обидчику просто необходимо, или вас душит желание это сделать, не бросайтесь на него. Главное быть спокойным, холодным в словах и выражениях. Глушить оскорбления желательно остроумными репликами и только после того, как собеседник закончил свой монолог.

* Бывает оскорбление больше похоже на издевку. В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.

Одна из частых ошибок, которую допускают люди, это попытка оправдаться, мол, "нет, ты не прав, я не виноват" . Во-первых, такая стратегия может сделать из вас униженного, а во-вторых, попытка оправдаться просто бессмысленна, т.к. оправдание, как правило, никто не слушает.

Неудобные вопросы

"Сколько стоит?", "Когда женишься?", "Какая у тебя зарплата?" - это вопросы раздражают, и, несмотря на то, что задавать их - дурной тон, некоторые все же не могут сдержаться.

Можно рассмотреть несколько ситуаций, но для начала отметим несколько универсальных ответов.

Как оригинально ответить

- "Я поражаюсь вашей способностью задавать вопросы, которые могут поставить в тупик!"

- "Вы удивительная женщина (мужчина). Меня всегда поражала ваша способность задавать неудобные (корректные, непростые, риторические) вопросы!"

- "Я с удовольствием попробую ответить на ваш вопрос, вот только ответьте вы сначала, почему вас это так сильно интересует?"

- "А с какой целью вы этим интересуетесь?"

- "Вы действительно желаете об этом поговорить?". Если ответ будет положительным, то просто ответьте: "А я - не очень" - и завершите диалог улыбкой.

Если человек вам не очень приятен, и у вас нет желания с ним общаться, особенно после некорректного вопроса, можете холодно ответить: "Это мое собачье дело".

- Переспросите: "Я правильно понимаю, что…"

Вопросы о деньгах

Когда вы сталкиваетесь с неприятным вопросом, у вас есть все право не давать собеседнику никакого конкретного ответа. Например, на вопрос "Сколько ты зарабатываешь?" можно уклониться ответом "Как большинство, средняя зарплата по отрасли (значительно меньше Абрамовича)".

Также можно на такой вопрос ответить встречным вопросом. Например, на вопрос "Сколько стоит куртка?" можете поинтересоваться у собеседника, сколько стоит его куртка. Еще один способ ответить на такой вопрос это существенно завысить или занизить цифру и далее перевести беседу в шутку.

Вопросы про работу

"Чем ты занимаешься?", "Что делаешь на работе?".

При ответе на подобные вопросы, психологи советуют называть ту профессию, которая сможет придать вам больше уверенности за то, что вы делаете. Если работа у вас разная, вы занимаетесь множеством разных дел, можно разложить всю работу за месяц по полочкам. Так вы будете знать, на что уходит больше всего времени.

Вопросы о личной жизни

"Почему нет девушки (парня)?", "Когда свадьба?", "Почему еще не женились?".

Не стоит относиться к таким вопросам серьезно. В ответ вы можете спросить собеседника, почему такой необычный вопрос пришел ему в голову. В этом случае собеседник окажется в неловкой ситуации.

Есть еще один вариант - просто отвечайте прямо, как есть. Например, на вопрос "Почему еще один(одна)?" гордо признайтесь, что терпеливо ищете свою половинку, которая бы не оставила вас в трудный час.

Третий вариант будет "отзеркаливание" . Например, "Я правильно понимаю, что вы не против подержать свечку над моей кроватью?" , или "…, что, на сегодняшний день, твоей основной задачей является обсуждение моей личной жизни?" , или "…, что интерес к бедам других людей для вас в порядке вещей?"

Как реагировать на хамство

Хамов можно встретить везде. Это люди, которые часто испытывают на себе давление, что и приводит к хамству, как оружие защиты.

Почему хамят

Причина 1: Отчаяние

У человека не заладился день - вот он и хамит. Например, уставшая за весь рабочий день продавщица, клиент, коллега, доведенный до стресса.

Чаще всего такие люди, после того, как выплеснут весь гнев на кого-то, чувствуют за собой вину и могут даже принести свои извинения.

Если вы решите в такой ситуации ответить тем же оружием, то чувство вины уйдет и человек подумает, что хамить - это нормально.

Причина 2: Самоутверждение

Когда хам унижает другого человека, он чувствует себя выше него, особенно если этот человек, по той или иной причине, не может дать обидчику отпор.

Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью. Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.

Причина 3: Желание быть замеченным

Если хамство является неотъемлемой частью человека, значит, его корни могут быть спрятаны в детстве.

Ребенок всегда хочет внимания и любви от своих родителей. Если он этого не получает, то начинает хамить, чтобы хоть как-то на него обратили внимание. С возрастом человек использует ту же самую стратегию.

Ответы на хамство

Способ 1: Не нужно воспринимать все сказанное вам на свой счет

Часто человек, который хамит, не делает это конкретно вам - скорее это гнев на мир вообще: невоспитанная молодежь, мужики козлы и т.д. и только сам грубиян белый и пушистый.

Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему. Если хам говорит, что вы необразованный человек, вы можете своими знаниями попытаться опровергнуть его заявление, но это вряд ли получится.

Способ 2: Хам не должен стать хозяином положения

Старайтесь не дать хаму власть над ситуацией, чтобы они не почувствовали себя сильнее.

В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему. Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т.е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле. Вы можете потребовать к себе больше уважения, т.к. имеете полное право это сделать.

Способ 3: Помните о своих правах

Когда вам хамят в общественном месте, то бороться надо не с обидчиками, а с их начальством.

Узнайте имя, фамилию, должность и контакты. Можете попросить книгу жалоб, если таковая есть. Если это не помогло, попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей или к юристу.

Используйте ваше оружие - права человека и рычаги влияния. Этот способ подходит в случае, если хамом является чиновник, управляющий, официант, охранник и другие представители больших организаций

Способ 4: Включите воображение

Попробуйте вообразить себе обидчика за стеклянной стеной: вы его видите, замечаете, что он что-то высказывает, но вы просто не слышите.

Также можно представить хама в образе большой рыбы в аквариуме: вроде губами шевелит, плавниками двигает, но непонятно для чего все это.

Если вы смотрели фильм "Матрица", то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес - это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

Способ 5: Пытайтесь связаться с хамом

Пытайтесь узнать причину агрессии. Например, можете сказать: "Сейчас вы мне хамите, зачем вам это нужно?" или "На вашем лице улыбка, и при этом вы говорите неприятные вещи, поэтому я пока не придумал, как реагировать на ваши слова".

Возможно человек, услышавший вас, обдумает свои действия, посмотрит на себя со стороны и переосмыслит свое поведение. Использовать этот метод можно при общении с людьми, с которыми вам придется еще не раз встречать и беседовать - коллеги по работе, знакомые, близкие.

Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

Как красиво ответить на хамство

Хамство хорошо можно лечить вежливостью, которая пугает хамов, заставляя их осторожничать при общении:

- "Видите ли, уважаемый, я не намерен(а) общаться с Вами в таком тоне"

- "Уважаемый, Вы, возможно, с кем-то меня спутали"

Если хам никак не может остановиться, после всех ваших попыток, то поберегите свои нервы, пожелайте ему всего хорошего и покиньте место беседы.

Иногда хама стоит поставить на место, иначе своим молчанием вы сделаете их сильнее. Хороший ответ может закрыть рот хаму. Но помните, хамить на хамство не ставит вас выше.

Попробуйте использовать юмор. Если вам хамят, улыбнитесь и скажите "Ну ты и болван (дурак, идиот)!" Подобный поступок может еще больше разозлить хама, реакция которого рассмешит вас.

Улыбка в ответ часто раздражает хама, так что искренне улыбайтесь.

- "Вы изволите хамить мне... А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?"

Отвечайте так, чтобы ваше слово оказалось последним и тогда хамство прекратится.

Не обращайте внимания на хама. В голове представьте сценарий: "Вы - листок у дороги… Все проходит мимо и ничем вас не задевает" .